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韩开绯:教案-办公室事务管理课程之安排上司差旅行程教案设计

发布时间:2013-05-30  来源:原创  作者:韩开绯  发布者:网络秘书  浏览次数:1275  
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办公室事务管理课程之安排上司差旅行程教案设计

时间

形式

内容

道具

预期效果

5分钟

30分钟

10分钟

30分钟

15分钟

70分钟

20分钟

简介活动内容

热身游戏、分享及总结

短讲差旅事项

(传统讲授)

参与:牛刀小试

分发工作页

评估及跟进

总结及检讨

课程简介

通过本节课学习差旅工作内容

制作一份领导差旅行程表

活动:要去      (中国大陆城市)公出

1.每人获得一张A4纸,纸上预先画上十格。 

2.同学先要填上自己想去的城市,并回答上述三个问题,

3.再访问其他人三个问题,每问一个,就将答案写在格内,直至完成所有。

4.教师会开出条件,若发现手上的答案与条件符合即可圈下。

差旅工作的要点

你工作的公司是一家大型超市,你的老板李总经理将于201261611:00-11:30参加在哈尔滨举办的第二十三届哈洽会:农合社与大型超市“农超对接专柜”现场揭幕仪式,并在仪式后分别与五常、兰西、庆安三个农合社进行沟通,请你以其助理的身份编制一个时间表。

表格制作基本要素

1.每组根据经验讨论及分享。

2.完成后,每组试找出不完善之处。

3.讨论编制差旅行程表考虑的方面。

4.展示并讨论小组学习成果。

1.反思不同学习成果的原因

2.教师总结

3.填写调查问卷

A4纸笔

工作页

多媒体

磁扣

通过教师的语言,给学生一个兴奋的开场。

在兴奋的同时, 引导学生反思办事周密的思维。

知识点的介绍要简洁

根据已有的经验来处理现实工作。

完成工作页后反思办事能力。

评估学生,评估工作坊的设计。


一、工作坊教学设计的流程准备——先自己问自己三个问题

我对学生的认识有多少?

学生已经是大二,即教学的第三学期,掌握了文秘专业的基础知识,对电脑操作有一定的基础,对这个职业已经认可,并具有了一定的职业道德,但由于是90后,而且分数较低,基本是大咧咧的性格,平时学习和生活中观察力不强,生活经验很少,做事考虑不周到,粗心。


我想学生学到些什么?

以安排总经理出差旅行程为载体,训练学生搜集信息、制作旅行计划、制订旅行预算以及有关旅行方面其它事宜,并根据这样的表格设计思维制作其他表格,提高学生事务管理的能力,培养职业领悟能力及缜密的思维能力,训练学生职业的迁移能力。

我如何促进学生的学习?

设计工作坊,利用热身活动及分享,一步步引出教学内容,然后让学生从简单熟悉的身边工作开始,进而通过经验+反思,能够辐射完成较难的任务。

这三个问题的思考,是一次工作坊的重要的思维过程,也是工作坊理论的三个重要的方面。

二、工作坊教学设计的具体流程——把工作坊理论实践化

1.具体流程

第一步:我要往哪里?

定下适当的期望,设定学习成果

第二步:如何可以到达那里?

设计工作坊的整体流程,选出适合互动性及合作性学习的活动

第三步:如何知道我已经到达目的地?

评估学生的学习成果

评估工作坊的效用

2.设计工作坊步骤一:设定学习成果

什么是学习成果?获得学习经验后所能够做的事情就是学习成果,在指定情况下,能够在一项任务中表露出一定的能力(行为目标)。一个行为目标应该清楚地说明:

活动——学生的行为①:编制④

自我——显示该行为时的情况②:差旅行程表⑤

时间——对该行为表现水准的期望③:教学内容后课堂时间内即90分内⑥

根据行为目标,进而将成果确定为:

知识成果:描述差旅行程的要点,概括制作差旅行程表的思维流程

能力成果:使用表格清晰表达差旅行程安排,根据不同任务编制表格

态度成果:养成职业反思习惯,具有职业领悟素质,获得职业迁移能力

本次工作坊的学习成果最终确定为:在30分钟内编制差旅行程表

真实的职场秘书的工作中,表格最能将工作安排的合理,是最直接最有效的方式,训练学生编制表格也是对知识的一种理解和运用。

3.设计工作坊步骤二:选择适合的活动

工作坊特别着重学生之间的互动与分享,工作坊的主旨是如何调动学生积极参与活动,得到最好的学习。

以往的教学中,我理解的活动就是多一些拓展游戏,调动学生的积极性,通过学生体验,最终分享。学生虽然都很开心的进行游戏,但是往往不是特别容易寻觅到适合本节课的游戏,所以很少与知识点结合的特紧密,但是这次香港学习,我发现原来我们自己是可以设计活动的,只要是为了我们的学习成果。

因此我设计了两个活动。

在工作坊的教学中,一般开始时都要有个热身活动,可以是一个小游戏。通常工作坊的参与者刚开始时会有些拘谨,不知道这种教学互动如何开展。开启活动就是透过有组织的活动来打破学生之间参与不起来的僵局。活动可以以个人和小组的形式进行,但每个人都要参与。开启活动往往是做一个团队游戏,激发大家的参与热情。开启活动无论是涉及体力活动还是脑力活动,都要注意吸引学生参与和互动,让大家兴奋起来。一个受欢迎的开启活动,通常又风趣又容易投入,并一定要把握在十分钟内完成。它的主要目的是营造一个良好的学习环境,有点像写文章的“起兴”,是工作坊开启的热身活动。

根据学习成功,我设计的热身活动及分享

活动(1):每人发一张A4纸,纸上预先画上十格,并写上标题:

要去      (中国大陆城市)出差

1. 选择出行工具时考虑什么因素?

2. 预算出行费用(现金金额)考虑什么因素?

3. 出发前会详细了解目的地的哪些方面?

同学先要填上自己想去的城市,并回答上述三个问题,再访问其他人三个问题,每问一个,就将答案写在格内,直至完成所有。

完成后,各小组找出出现最多的因素,并以小组形式上报。

教师在这个过程中不时提醒还有几分钟结束,让学生有种紧迫感,使班级所有同学都动起来。

分享:通过各小组的汇报,我们总结出以下的一些要点

安排差旅活动的要点

地点                            ●身份 

时间                            ●交通工具

人物                            ●费用

做什么                          ●饮食住宿

●差旅期间活动安排                ●风土特产

●差旅性质                        ●保护隐私

透过这样分享的过程,可以将学生们所持有的信息、讨论成果互相分享,让学生们能够在平等的立场下共同讨论、交换意见,进而达成共识,形成各小组的工作思路。

然后我会要求学生们做一个小练习,我称为牛刀小试。

牛刀小试:你工作的公司是一家大型超市,你的老板李总经理将于201261611:00-11:30参加在哈尔滨举办的第二十三届哈洽会:农合社与大型超市“农超对接专柜”现场揭幕仪式,并在仪式后与三个农合社进行沟通,请你以其助理的身份编制一个时间表。

日期

时间

地点

参与人

事项

负责人

备注

6.16

10.00

公司

门口

李总经理、助理

乘车前往

会场

司机

带好相关

材料

6.16

11.00

会场

李总经理、助理

开会

助理

6.16

12.00

餐厅

李总经理、助理,五常农合社人员

沟通相关对接专柜贷款问题

助理

随时准备资料的发放

14.00

接下来,我在刚才的基础上,进行第二个活动的设计。

活动(2):编制差旅行程表

要求:每组以工作页为题目,在电脑上设计出相关内容,编制差旅行程表。

这个活动主要利用分组讨论的方式,让学生们可以继续互相讨论。透过小组讨论的过程,让学生们之间可以互相交流意见、头脑风暴、共同创造。透过讨论、比较和达成共识的过程,拉近小组同学之间的关系,以利以后活动的顺利进行。

最后的阶段就是各小组介绍自己观点、工作思路、实施方案的时间。介绍各组共同讨论出来的工作成果,与其他小组互相交流、分享体验。各个小组的工作思路、合作方式、工作成果有不同特点,老师以主持者、评价者的视角,利用客观的角度来分析各小组的工作思路、合作过程和学习成果。各小组成员通过多方沟通、分享的机会,开阔思路,提升小组合作能力、计划能力、执行能力,反思工作思路、合作流程和学习成果。共同思考出一个最适合的工作思路,延伸到以后的工作上。

工作坊课堂实施思路

1.工作思路的分享。

2.小组提案设计讨论。

3.各小组意见交流和合作工作的体验分享。

最终,学生在教师的引导下,应该完成一个差旅安排表的所有内容。

完成学习成果后,要求学生进行反思。这个内容是最关键的。

学生们以往的活动中,都会做,但只要提到写心得,就不知从何写,也不知该说什么。所以,教师指导学生进行反思,指出反思的要点。

具体为下面五个方面:

工作本身经验的反思

活动过程的反思

活动完成经验的反思

工作流程思维的反思

活动过程自我调整的反思

指导学生必须要在这几个方面反思,通过不同层次的反思活动,让学生有及时发现问题、分析问题、思考问题、解决问题,最后总结学习过程的收获,提升学习过程中的自我调整、校正的能力。




4.设计工作坊步骤三:评估学生的学习成果和工作坊的效用

评估的重点:

学生的学习情况

工作坊的质素

 讲者的表现

这样,一个完整的工作坊就设计好了。

我们再回过头来看,

工作坊是参与式培训与反思性实践相结合的教学方法,强调“经验+反思=学习”,“工作坊”着重学生之间的互动与分享,只有积极参与活动,学生才能得到最好的学习效果。学生在学习中依据平时工作生活经验,反思,进而在头脑中行程抽象的概念,然后开始主动地实践,这就是工作坊;教师在设计“工作坊”的教学模式,应该具备教学目标的计划、教学活动实践、教学评估及教学跟进四个环节。这个环节是不断重复循环,每一次循环都是学习的不断改进及保证。将这两个结合。


附表格                        工作页

安排领导出差行程

工作任务及成果要求

用一份介绍工作任务及成果的文本展示所完成的全部工作情况,文本应包括以下几个组成部分:

1.工作任务。

要用最简洁的文字清楚表述所完成的工作任务,其基本格式为:

(学生姓名)+(情境简介)+(工作任务)

2.工作情境描述

3.工作任务展示

4.小组工作情况说明

5.口头汇报(含任务心得)

情境:请你根据邀请函的有关内容,为这位领导安排这次公务出差的行程计划以及住行等事宜。

资料如下

中国服装行业协会副秘书长张丰先生的邀请函

尊敬的慧缘服装公司总经理王进先生:

6月22日中国服装峰会将在上海举行,我诚挚地邀请您于6月22日——23日参加本次峰会。

1:会议内容  讨论今年全国服装的销售及出口问题

             全国服装行业的技术及经验的交流

             全国服装行业的企业重整问题

2:会议地点  上海大厦A5B12的多功能会议厅

3:与会人员  中国服装行业委员会副秘书长  黄金 先生

             哈尔滨慧缘服装公司总经理    王进 先生

             上海金普服装有限公司        郭行 先生

             天津大发服饰有限公司总经理        李明 先生

             南京星星服饰有限公司总经理        李静 小姐

中国服装行业协会副秘书长 张丰(签名)谨上

二○一一年五月十五日

会议情况

1. 6月21日上午9:30分您将搭乘由哈尔滨太平机场飞往上海浦东机场的CHNA_--5876次航班飞往上海。11:30到达上海,您将下榻上海大厦。25日返回,由上海浦东机场飞往哈尔滨太平机场的CHNA_--5876航班。预定上海大厦,房间号为A5B12房间。

2. 晚上19:30分您将参加本次会议承办方上海服装行业委员会举办的晚宴,会议餐饮在多功能厅。

3. 6月22日上午9:00会议正式开始。会场在A5B12的多功能会议厅。

4. 会议结束后,可以参加本次会议承办方组织的一天小规模观光活动。

5. 王总经理将于22日上午9:45第一位发言,介绍哈尔滨服装行业现状。

6. 21日中午李明先生和李静小姐设午宴招待王总经理。22日晚7点会见李明先生和黄金先生。

7. 李金龙秘书随行,司机郝强负责接送。


活动1            要去       (中国大陆)出差

1. 选择出行工具时考虑什么因素

2. 预算出行费用(现金金额)考虑什么因素?

3. 出发前会详细了解目的地的哪些方面?

姓名

问题1答案

问题2答案

问题3答案

牛刀小试:你工作的公司是一家大型超市,你的老板李总经理将于201261611:00-11:30参加在哈尔滨举办的第二十三届哈洽会:农合社与大型超市“农超对接专柜”现场揭幕仪式,并在仪式后分别与五常、兰西、庆安三个农合社进行沟通,请你以其助理的身份编制一个时间表。

牛刀小试

日期

时间

地点

参与人

事项

负责人

备注

6.16

10.00

公司

门口

李总经理、助理

乘车前往

会场

司机

带好相关

材料

6.16

11.00

会场

李总经理、助理

开会

助理

6.16

12.00

餐厅

李总经理、助理,五常农合社人员

沟通相关对接专柜贷款问题

助理

随时准备资料的发放

……..

………

………

………..

…………….

………..

…………..

……..

………

………

………..

…………….

………..

…………..

……..

………

………

………..

…………….

………..

…………..

差旅安排表

日期

时间

地点

参与人物

事件

备注

6月21日

8:00

-9:15

公司大门

哈尔滨太平机场

王总经理

李秘书

司机郝强

前往太平机场

带好随身用品

邀请函,机票等我已准备好

上午

11:10

上海浦东机场

王总经理

李秘书

李静小姐

李明先生

前往上海大厦

李先生和李静小姐稍后将赔您进餐

下午

14:00

-19:00

酒店

王总经理

休息时间

下午19:00我将叫您参加晚宴

晚上

19:30

-22:00

多功能餐厅

王总经理及与会主要人员

晚宴

6月22日

8:00

多功能餐厅

王总经理

李秘书

早餐

上午

9:00

-11:30

A5B12

全体与会人员

会议

您将于9:45第一位发言,介绍北京服装行业现状

下午

14:00

-16:30

A5B12

全体与会人员

会议

晚上

19:00

您的房间

王总经理

李明先生

黄金先生

会客

6月23日

8:00

多功能餐厅

王总经理

李秘书

早餐

上午

9:00

-11:00

A5B12

全体与会人员

会议

下午

14:00

-16:30

A5B12

全体与会人员

会议

晚上

自由活动

6月24日

10:00

-15:00

全体与会人员

参加观光活动

您除了可以观光上海外景外还可以随团参观上海金普服饰公司的生产线

6月25

13:00

之前

自由活动

你可以购买一些商品或拜访朋友

下午

14:00

上海浦东机场

王总经理

李秘书

搭乘次CHNA_--5876航班返回

16:30

哈尔滨太平机场

王总经理

李秘书

郝强

返回公司


调查问卷

1.整体来讲,你对这次课的活动感到满意吗?

A.非常不满意  B.不满意  C.颇不满意  D.颇满意  E.满意  F.非常满意

2.你认为这节课能达到你的期望吗?

A. 完全达不到  B. 很少部分达到  C.少部分达到  D.刚达到  E. 大部分达到  F.完全达到

3.这节课能使你投入吗?

A. 完全不能  B. 不能C. 颇不能  D. 颇能  E. 能  F. 非常能

4.你认为这活动对你有用吗?

A. 全没用  B. 很少有用  C.略有用  D.颇为有用  E.有用  F.非常有用

5.活动前后比较:

①涉及工作表格时,你有信心如何编制

A. 完全没信心  B. 有点信心  C.有信心  D.颇有信息  E. 非常有信心

②安排差旅时,你有信心制定详实计划

A. 完全没信心  B. 有点信心  C.有信心  D.颇有信息  E. 非常有信心

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