当前位置:网站首页 >> 文海拾贝       2017年10月21日  星期六  4:02:14

>>文海拾贝

>>文海拾贝

言语拒绝的艺术与策略

发布时间:2013-05-12  来源:本站原创  作者:秘书处  发布者:网络秘书  浏览次数:1830  
字体:  【大】  【中】  【小】

 

言语拒绝的艺术与策略
 
提要:拒绝分为言语拒绝和非言语拒绝,也可以分为直接拒绝和间接拒绝。言语拒绝要讲究艺术也要讲究策略。言语拒绝的艺术手段包括善用句类、善用委婉、善用暗示。拒绝策略包括直言和婉言、简略和罗嗦、全身心的听、无反射的听、有反射的听。
关键词:言语拒绝 艺术 策略
 
拒绝分为言语拒绝和非言语拒绝,也可以分为直接拒绝和间接拒绝。言语拒绝要讲究艺术也要讲究策略。言语拒绝的艺术手段包括善用句类、善用委婉、善用暗示。
 
一、善用句类
   
句类是句子的语气类型,分为陈述句、疑问句、祈使句、感叹句。巧妙运用句类可以达到拒绝的效果。如:
 
“请把窗子打开。”
“今天不热。”——拒绝打开窗户。
 
“你能回答这个问题吗?”
“我刚才没有听清楚你问的问题。”——拒绝回答别人的问题。
 
“我们今天到公园去玩吧。”
“今天是星期四。”——拒绝对方不到公园玩,要上课。
 
“能请你抽一支烟吗?”
“你是否知道公共场所不许吸烟?”——拒绝并要求对方不要再公共场合吸烟。
 
“今天晚上能一起看电影吗?”
“晚上有个会。”——拒绝一起看电影。
 
二、善用委婉
 
委婉的目的是为了避免刺激对方。渴望被肯定、被尊重是人类普遍的心理需求。心理学的研究表明,当人被直言拒绝时,身心往往处于收缩状态,并产生消极的防御心理。如果采用委婉拒绝的方法,会使被者放松并能冷静地听取对方的意见。比如双关式。双关即言此而意彼。有一段时间,宋庆龄经济拮据,宋美龄亲自登门送上一叠钞票,宋庆龄婉言说道:“这钞票被人用手拿过,太脏了,你知道我是有清洁之癖的”。这里的“钱脏”暗指蒋介石品质脏,蒋介石的脏钱宋庆龄当然是不会要的。一语双关更显其话语的份量。
 
三、善用暗示
 
间接暗示式。一位老鳏夫想再续弦,但羞于向家人提这件事,只好采用间接暗示的方法。“晚上独自一人睡觉真冷”。儿子听了立即为他买了一只热水袋。后来他又抱怨道:“当我的背很痒时,没人帮我搔痒”。儿子又为他买了一把搔背耙。间接暗示虽然没有直接暗示那么直接,有时甚至不容易被人理解,然而一旦被人接受,则会使人产生深刻的体验。这里,儿子采用了间接暗示的行为表示拒绝。
折绕式。在言语中不说本意,故意绕弯子来暗示本意。如:法官问查理德:“您是不是在电话里骂了约翰先生了?”“是的,先生。”“您是愿意去道歉呢?还是去蹲一个月的监狱呢?”“我打算去道歉。”“那好,去打个电话道歉吧?”查理德打电话给约翰说:“您是约翰吗?”“是的”。“今天早晨我们激烈争论,我叫您见鬼去的,您现在别去了。” 查理德用折绕式表示了对道歉的拒绝。
比喻式。用打比方的方式给人以暗示。有一则题为《初步印象》的小幽默:介绍人说:“我给你介绍的那小伙子不错吧?”他抽了一口烟,然后问道:“姑娘,你对那小伙子初步印象如何?姑娘:“他说话和你抽烟一样。”介绍人:“自然,潇洒?”姑娘:“不,吞吞吐吐。”姑娘一开始是用了比喻中的明喻“他说话时和你抽烟一样。”模糊地叙说对“他”的初步印象,这个比喻,可以给人以两种暗示,既可以理解为“他说话时和你抽烟一样自然潇洒”,也可理解为“他说话时和你抽烟一样吞吞吐吐”。姑娘用打比方的方式对介绍人的介绍表示了拒绝。
模仿式。如:
“小姐,能陪我看场电影吗?”
“先生,您知道世界上最尖锐最锋利的是什么吗?”
    “不知道。”
    “就是您的胡子呀。”
    “为什么?”
    “因为我发现您的脸皮已经够厚的了,它们居然能破皮而出。”
又如:
年轻厨师给女友写情书:“亲爱的,无论在煮汤或炒菜的时候我都想念你!你简直像味精那样缺少不得。看见蘑菇,我就想起你的圆眼睛;看见绿豆芽想起你的腰肢。你犹如我的围裙,不能没有你。答应嫁给我吧,我会像侍候熊掌般侍候你。”
女友给他写了封回信:
    “我也想起过你那像鹅掌的眉毛,像绿豆芽的眼睛,像蘑菇的鼻子,像味精的嘴巴,还想起过你像雌鲤鱼的身材。我像新鲜露笋那样嫩,未够火候。出嫁还早哩!顺便告诉你,我不打算要个像熊掌的丈夫,其实我和你就像蒸泥鱼孟鱼放姜那样。相信你明白我的意思。”
厨师给女友的情书中以烹调用语作比,表示了对女友的爱恋,读来引人发笑。女友模仿厨师的句法和词语,同样以烹调用语作比,明确答复了厨师。
 
四、拒绝的策略
 
直言和婉言。我们常说“絮我直言”而不说“恕我婉言”。可见婉言比直言更能得到社会的认同。直言拒绝还是婉言拒绝取决于交际情境。
简略和罗嗦。简略和罗嗦是就信息的冗余程度而言的。话语过分简略,意思容易被误解。冗余信息太多,会造成理解上的障碍。拒绝言语的繁简要看具体情况。
全身心的听。听话过程是注意和理解的过程。全身心的听,就是要求听话时专心致志,主动做出相应的听话姿势,不受分心因素的干扰,将注意力集中在对方的话语上,不打岔,不改变对方的话题。听话需要专心和敏感。专心倾听是对讲话者的尊重和信任,是沟通与合作的基础。它可以减轻讲话者的心理压力,可以使紧张气氛得到缓和。一位哲学家说过:“二人合作——一个说,一个听,才能表达出真理。”我们也可以说,“二人合作——一个说,一个听,才能接受真理。”
无反射的听。无反射的听就是善于沉默,很少反馈,不干扰对方讲话。说话人想讨论一些急于解决的问题,而听话人又无思想准备,这就需要先静听;对方表态或提出见解时,要虚心倾听;对方讲话不太流畅时,要耐心听,让说话人减轻心理负担。当然,当你不同意对方的观点时,不能无反射的听,否则会被对方误解为你同意他的观点。当说话人希望得到你的支持和赞赏时,你应该马上表态。
有反射的听。有反射的听是增加反馈联系。如果说无反射的听是“消极的听”,那么,“有反射的听”则是一种“积极的听”。由于语言具有多义性,说话又有模糊性,听话人不理解话语时会提出一些问题,或核实对方话语中的观点,就会对话语产生积极反馈的行为。反馈方式主要有以下四种:
核实。向说话人问清楚他讲话的确切意思;
套用。听话人顺着说话人的思路来证实他的讲话内容没有被误听,如“如果我没有理解错的话,你刚才是否说……”;
归纳。将说话人表述的意思作个小结。如“如果把你所说的话总结一下,那就是……”;
提问。向说话人提出问题。提问常常用于下列情况:
当对方讲了你听不懂的话,你可以问:“请你解释一下刚才那个问题,好吗?”
当对方讲到一个棘手的问题而停下来时,你可以问:“你说的这件事有些麻烦,是不是由于……?”
当对方换了话题而你又想听原来的话题时,你可以问:“你刚才说什么来着?”
当对方话语杂乱无章时,你可以问:“你的主要意思是1……2……3……,还有其它吗?”
当对方话语中有言外之意时,你可以问:“你是否认为我太草率了?”
当对方前言和后语有矛盾时,你可以问:“你刚才说的和现在说的,是不是有点不一样?”
当你听懂了他的话,并想将这层意思告诉他时,你可以问:“你在非常困难的条件下完成了任务,是不是这样?”
当你提出解决问题的方案时,你要征求他的意见就可以问:“我这个办法能不能试试?”
当你从对方的动作表情中发现他不同意你的观点时,你可以问:“你有什么不同的看法吗?” 
当你希望对方从你的建议中加以选择时,你可以问:“这些建议你认为哪一种可行呢?”
当对方不完全同意你的见解时,你可以问:“你认为如何改进才好呢?”
当对方的表述比较笼统时,你可以问:“你能否一项项地说清楚?”
让我产生“听”的积极态度。听话时态度积极,能提高倾听效果。为了达到有效地听,必须在倾听时表示鼓励和称赞。对说话人的话语要热情响应,创造交谈的和谐气氛,并对说话人的话语做出情感反应。
让我有“听”的正确姿势。在倾听时,听话人有一些下意识的举动和表情,直接影响倾听效果。交谈时双方目光应该平视,身体平直,态度和蔼,用面部表情配合,用“对、好、哦、是嘛”等做出口头反应。
 

关于我们|帮助中心|广告服务|友情链接|版权申明|在线客服|返回顶部|管理登陆

版权所有 © 2012-2018 南通三角洲文化发展有限公司   网址:http://www.chinawmw.net/    苏ICP备12017549号
建议使用1024*768分辨率及IE6.0以上浏览器对本站进行浏览
在线咨询:    QQ 2692605222   Email:bryshj@chinawmw.net

严正声明:中国文秘教育网(www.chinawmw.net)是原创作品的自由交流平台,欢迎会员踊跃投稿,拒绝平庸之作,严格遵守学术道德,禁止抄袭和复制他人文稿,如有被本网接受录入非其所有的原创作品,或作品内容违反有关规定,一经发现取消本站会员资格,并在本网站通告处理。本网不承担任何责任,但保证在接到投诉并经验证属实后,于第一时间内删除该作品。

中国文秘教育网(www.chinawmw.net)的作品源自文秘教育界一群顶尖级文秘教育名家、博士、教授、文秘专业教学名师及优秀文秘学生、秘书行业名家和一线秘书提供的高质量原创稿源,仅供个人学习、研究、探讨之用,严禁其他用途或商业传播,若因此造成损失,中国文秘教育网在保留追究用户的法律责任的前提下终止对用户提供的所有服务,并且没收相关账号内的点数及会员资格。

中国文秘教育网(www.chinawmw.net)将努力成为自觉遵守学术道德的示范网站。

谢谢合作!

Welcome To www.chinawmw.net!中国文秘教育网是创造资源财富,实现资源价值,增强个人才能的好地方!

苏公网安备 32060202000162号