当前位置:网站首页 >> 文秘18门专业课精讲       2018年7月18日  星期三  5:32:11

>>文秘18门专业课精讲

>>秘书理论与实务

杨群欢教授:秘书理论与实务课程技能训练:模块二 秘书事务工作   项目二 秘书日常事务处理

发布时间:2013-05-29  来源:原创  作者:杨群欢教授  发布者:网络秘书  浏览次数:1067  
字体:  【大】  【中】  【小】

模块二  秘书事务工作

项目二  秘书日常事务处理

学习目标

知识目标

Ø 熟悉电话机的功能和电话基本礼仪

Ø 掌握接听与拨打电话的程序、电话沟通的方法

Ø 了解日程表、周计划表、月计划表、年计划表安排,日志系统的基本内容

Ø 了解印章管理和值班事务的基本要求

能力目标

Ø 郑确接听、拨打电话,符合电话礼仪。

Ø 能够准确全面地记录电话内容。

Ø 能够拟订和实施办公室工作计划

Ø 能够建立承办周期制度

Ø 能够正确管理和使用印章

工作任务

Ø 任务一:电话事务管理。

Ø 任务二:工作日程安排。

Ø 任务三:印章管理、督查与信访工作。

技能训练

训练一  电话事务与工作日志制订训练

一、训练内容

电话事务与工作日志制订训练

二、训练目标

通过训练学生能够熟练掌握接听电话的技能与填写日志的技能。

三、训练方案与要求

1.秘书小李一次给客户打电话,铃声响了五声之后还没有人接,她就挂了电话。她做得对吗?

2.秘书小孙一次因工作被领导批评了,心情很不好,恰好电话响了,铃声响了两声以后,她拿起话筒说:“喂,你找谁?”当得知对方打错电话时,她很不耐烦地说了声“您打错了”,就将电话挂了。她的做法对吗?

3.秘书小欧一次8点钟就给新疆的一位老板打电话,“喂,是张总吗?”“你是谁?”“我是杭州娃哈哈集团人力资源部的办公室秘书。”“对不起,我在吃早餐,等会儿打过来好吗?”“噢,好的。”如果你是秘书小欧,你该如何做?

4.秘书小董接到了一个投诉电话,对方态度还可以,她一边接电话,一边翻阅当天的文件。小董做得对吗?

5.秘书小张一次接到了一个恐吓电话,对方态度很恶劣,声称一定要让她的老总亲自接。小张说老板不在,让他过一会儿打过来,对方依然态度强硬,小张就把电话筒放在一边,去做别的事情。小张的做法对吗?

6.陈之安先生是沈阳某飞机部件公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上:

星期一上午10:30在办公室举行会议,所有经理都参加;安排时间去银行取现金;12:30陈先生与王新西先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排,但不能占上午9:00~10:00的时间,因为陈经理想在这段时间里处理他的信件;陈经理和夫人晚上7:30出发康特公寓出席晚上8:00的俱乐部聚餐会;秘书本人在晚上7:00要参加社交俱乐部举行的一个会议。

训练二  印章使用登记训练

一、训练内容

印章使用登记程序实践操作训练。

二、训练目标

通过对用印的实践训练、操作,掌握印章使用与管理的基本要求与方法。

三、训练方案与要求

1.结合学校具体情况,设定:班级社会调查(或设定其他有关情况)盖公章。派学生代表到单位办公室开具证明;

2.看、听印章管理人员的操作程序;

3.填写印章使用登记表、熟悉登记表具体内容;

4.注意印章加盖时的技术要求。

训练三  查办工作实践

一、训练内容

查办工作的基本程序、工作要领实践。

二、训练目标

通过学习、训练,掌握查办工作的基本程序、工作要领。

三、训练方案与要求

(一)询问、调查,秘书专业人员讲解、操作:请单位专业秘书工作人员进行座谈。

1.查办工作特点,举实例说明;

2.依据所发现问题(举实例),梳理查办操作程序;

3.查办工作相关表格样式及内容填写要求。

(二)情形设定训练

1.情形设定、模拟训练。

(1)秘书A,业务处交办项目责任人B,主管领导C;

(2)选出三位学生扮演各自角色;

(3)演示:

主管领导C说:A,2009年3月份安排的第一季度产品质量检测分析表已交上来了,但缺少同行业同类产品质量指标的对比研究信息。这是年初计划中要求的。请通知业务处将有关内容在2009年4月10日前赶快补上。

秘书A(动作):根据领导意见,拿出查办通知单,查阅业务处年初计划;

秘书A:找到业务处交办项目责任人B。

秘书A:填写通知单有关内容(交办期限假设3月28日)。

秘书A:电话通知B(表演过程自编)。谈查办通知单有关内容。

2.教师根据学生查办通知单填写内容,分析说明合理、规范性。 

关于我们|帮助中心|广告服务|友情链接|版权申明|在线客服|返回顶部|管理登陆

版权所有 © 2012-2018 南通三角洲文化发展有限公司   网址:http://www.chinawmw.net/    苏ICP备12017549号
建议使用1024*768分辨率及IE6.0以上浏览器对本站进行浏览
在线咨询:    QQ 2692605222   Email:bryshj@chinawmw.net

严正声明:中国文秘教育网(www.chinawmw.net)是原创作品的自由交流平台,欢迎会员踊跃投稿,拒绝平庸之作,严格遵守学术道德,禁止抄袭和复制他人文稿,如有被本网接受录入非其所有的原创作品,或作品内容违反有关规定,一经发现取消本站会员资格,并在本网站通告处理。本网不承担任何责任,但保证在接到投诉并经验证属实后,于第一时间内删除该作品。

中国文秘教育网(www.chinawmw.net)的作品源自文秘教育界一群顶尖级文秘教育名家、博士、教授、文秘专业教学名师及优秀文秘学生、秘书行业名家和一线秘书提供的高质量原创稿源,仅供个人学习、研究、探讨之用,严禁其他用途或商业传播,若因此造成损失,中国文秘教育网在保留追究用户的法律责任的前提下终止对用户提供的所有服务,并且没收相关账号内的点数及会员资格。

中国文秘教育网(www.chinawmw.net)将努力成为自觉遵守学术道德的示范网站。

谢谢合作!

Welcome To www.chinawmw.net!中国文秘教育网是创造资源财富,实现资源价值,增强个人才能的好地方!

苏公网安备 32060202000162号