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杨群欢:《办公室事务》课程整体设计方案

发布时间:2013-04-10  来源:杨群欢原创  作者:管理员  发布者:yang511988  浏览次数:1359  
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《办公室事务》整体设计方案

 

一、课程性质

文秘(含秘书方向)专业是高校开设的一个热门专业,秘书作为现代社会中兴旺的专业,其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。《办公室事务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。按照国家秘书职业资格要求,结合秘书工作岗位特点,新时期秘书实际工作需要,传授与培养专业技能,目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解,并掌握相应的职业能力。

《办公室事务》课程标准的总体设计思路:打破传统知识传授方式的框架,以“工作项目”为主线,创设工作情境,结合职业技能证书考证,培养学生的实践动手能力。以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向,根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析,以相应的秘书岗位职业能力为依据,遵循学生认知规律,紧密结合秘书国家职业资格高级秘书(三级)要求中的“秘书实务”项目,确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。本课程以技能训练为主,教、学、做一体化。按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目,使学生掌握各项目的技能操作要领。为了充分体现任务驱动、项目导向课程思想,将本课程的教学活动分解设计成若干项目或工作情境,以项目为单位组织教学,以典型秘书活动为载体,通过具体案例、模拟训练、真实体验等培养学生的综合职业能力,满足学生职业生涯发展的需要。

本课程根据我国秘书行业、秘书教学专家学者等综合调研,主要体现以下理念:

1)以职业岗位为主线,讲课程内容以岗位任务的形式出现,进行模块式教学;

2)以高职高专文秘专业就业为导向,课程在适当分析研究秘书职业理论与发展的基础上,注重开展秘书职业技能训练,突出课程的职业性和实践性。

3)课程测试改革。在掌握重要的秘书职业通用知识基础上,秘书职业技能考核为测试主要内容。

本课程建议课时为72学时。各课程模块的课时数以课程内容的重要性和容量来确定。

二、课程设计

《办公室事务》是高等职业院校文秘专业学生主要的专业主干课程,是一门讲授有关秘书理论与实际工作操作方法的课程。它运用秘书学的原理和方法,密切结合新时期秘书实际工作,传授专业技能,目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解,并掌握相应的职业技能。

课程目标:通过本课程的学习,要求学生了解秘书学的基本知识和基本理论,了解秘书工作的各项实务,结合秘书各种工作进行案例教学,全面掌握有关秘书实务的各项内容、工作程序、具体操作技能和方式方法,以适应各类专职秘书工作的需要。

本课程通过理论教学与专业实际技能的操练,使学生能了解秘书学的基本理论,掌握秘书工作的基本方法和基本技能,树立正确的秘书职业观念,为日后从事秘书工作打好坚实的基础。

(一)课程目标设计

1.课程能力目标

1)能够根据秘书岗位要求,熟练处理日常工作事务,包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、值班工作、邮件处理等;

2)能够运用正确的礼仪和习俗,妥善安排接待与领导的约会工作;

3)能处理办公室保密与安全管理工作;

4)能够拟定大型商务活动预案、能够组织协调大型商务活动、能够做好商务谈判的辅助工作;

5)能够在调研中准确、规范收集、整理、归类信息;

6)能运用沟通协调方法和技巧,正确处理与媒体、客户和社会等各种关系。

2.课程知识目标

1)熟悉秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势;

2)掌握秘书职业的工作内容及素质和能力要求;

3)全面掌握秘书各项日常工作事务包括接听与拨打电话、办公室环境的维护、日程安排与计划、接待、约会安排、值班工作、邮件处理等内容的操作规范及要点;

4)熟悉秘书公关关系、交际礼仪相关知识;

5)掌握会务与商务活动等工作的一般操作规范;

6)掌握信息收集、整理、保存和传递的知识。

(二)课程内容设计

序号

模块

学时

1

企业员工管理

8

 

员工素质与员工激励

 

 

企业员工管理

 

2

会务与办公室接待工作

8

 

会议筹备工作

 

 

会务组织管理与文字工作

 

 

办公室接待工作

 

3

公关社交与宴请管理

10

 

企业公关活动策划与组织

 

 

宴请活动组织

 

4

办公室礼仪与涉外事务管理

6

 

办公室基本礼仪

 

 

企业涉外事务管理

 

5

企业文档资料管理

6

 

企业的文书处理

 

 

文书与档案管理

 

6

企业员工福利管理

6

 

企业福利制度

 

 

企业员工福利计划与开发

 

7

办公室通讯与电话管理

6

 

收发通讯工作

 

 

电话事务管理

 

8

信息收集与整理分析

6

 

企业信息收集

 

 

信息整理分析

 

9

企业保密与安全管理

6

 

企业保密事务

 

 

企业安全保卫工作

 

10

企业总务后勤管理

6

 

办公用品配备与管理

 

 

环境、物产与车辆管理

 

 

综合测试

4

合计

 

72


(三)能力训练项目设计

编号

能力训练

项目

能力训练

亚项目

拟实现的能力目标

训练方式手段与步骤

结果

1

企业员工管理

1.1员工素质与企业活力基本认识

1.2员工激励及其方法

1)能够结合人性假设理论,解释一些员工管理中的现象

2)能够应用激励理论解决现实问题

3)能够结合实际设计激励方案

活动:激励方案的设计

要求:设计一个激励方案,使学生会工作开展得更有声色。有机会的话,将你设计的方案付诸实践,观察效果,并做出分析。

设计一份激励方案,

2

会议管理与接待工作

2.1拟定会议预案与文件准备

2.2会议组织与服务

1)能够拟订会议的筹备方案

2)能够选择会议地点、预定会议室

3)能够熟练布置一般会场

4)能够按要求发送会议通知制发会议证件、发放会议文件资料及用品

活动:为新产品咨询洽谈会拟定一份会议计划和会议方案。

要求:学生在电脑上完成计划和会议方案,排版后发邮件到教师指定邮箱,并交打印稿一份。文档要求格式规范,内容正确,条理清晰,表达精确,编辑打印精美。

学生在电脑上完成计划和会议方案,并交打印稿一份。

3

公关社交与宴请管理

3.1企业公关策划

3.2如何与媒体打交道

3.3典型公关活动组织

1)能够做好公关活动策划前的准备

2)能够作好活动策划方案

3)能够作好公关活动组织的计划与管理

4)能够完成企业公关专题活动、公关调查、公关广告、公关新闻、公关营销策划与组织以及公关危机管理

活动:以联谊活动筹备处的秘书身份,拟定一份联谊活动会答谢方案。

要求:学生交打印稿一份。文档要求格式规范,内容正确,条理清晰,操作性、可行性强。

拟定一份联谊活动会答谢方案。

 

4

办公室礼仪与涉外事务管理

4.1办公室礼仪规范

4.2送礼的艺术与技巧

1)能够有礼貌运用恰当方式问候别人。

2)学会与办公室人员友好相处。

3)学会得体处理办公室各项事务

4)能够正确送礼。

活动1:根据教材案例:四个一组,一人扮演吴佳丽、一人扮演李嘉珍、刘经理,一人扮演总经理、销售员和佳丽大学同学,一人拍摄。模拟表演。

要求:模拟表演要求学生在实训室或教室完成,拍成视频,适当编辑后提交。同时提交表演脚本

活动2:外事洽谈安排情景训练

要求:分组提供出境工作计划与接待计划各一份;提供模拟接待的视频或图片。

接待计划一份

5

企业文档资料管理

5.1文书的起草及制发

5.2收文与发文管理

5.3常见企业文书撰写

1)掌握各种文书写作技巧并熟练应用

2)能够按要求处理文书

3)能够熟练拟写常用企业文书

活动1:公文处理训练。

要求:学生讨论案例,形成一份领导要求秘书做好文书处理工作的书面讲话稿,排版后发邮件到教师指定邮箱,并交打印稿一份

活动2:文件处理工作情景模拟训练

要求:要求学生结合案例背景谈谈秘书人员的文书处理要求合理处理公司文件。

收集企业文书处理制度

6

企业员工福利管理

6.1员工福利与企业活力

6.2员工福利的内容

6.3员工福利的现状及发展趋势

1)能够对企业的福利构成进行有效分析

2)能够结合企业实际设计福利方案

3)能够对企业的福利进行合理规划

活动:制定企业福利项目开发方案。

要求:选择一家熟悉的企业进行实地调研,通过了解企业的福利状况,对其进行分析。为企业制定一个自主福利项目开发方案。

企业制定一个自主福利项目开发方案

7

办公室通讯与电话管理

7.1收发室的设立与管理

7.2收发工作程序和方法

7.3管理工作日志

1)能够承担收发室的日常管理工作

2)能够正确收发报纸、杂志、信件等

3)能够正确撰写工作日志

4)能够按要求管理工作日志

活动1:邮件收发服务训练。

要求:确认邮局邮寄货样;电话联系对方公司,告知寄送的物品信息:确认物品收件时间;在预计的收件时间内向对方公司确认货样是否收到。师生共同完成评价表。

活动2:前台电话转接服务和接打电话的基本礼仪训练。

要求:每个同学能按照内容设计演练的脚本(包括情节和台词),并给本小组成员分派角色。老师可以临场发挥,比如增设模拟角色和任务;在同学们演练时,组织其他的同学对表演进行评论。

情景演示练习

8

信息收集与整理分析

8.1信息调研的前期准备

8.2调研方法的确定

1)能够做好企业信息调研的前期准备工作

2)能够根据现实情况,选择合适的调研方法

活动1:调查问卷的编制。

要求:根据企业办公事务案例,然后根据调研需要设计包含20个左右问题的问卷一份;要求学生在电脑上完成问卷编制,排版后发邮件到教师指定邮箱,并交打印稿一份。

活动2:产品销售数据分析及情况预测。

要求:完成市场预测表相关内容。

 

设计调查问卷一份

9

企业保密与安全管理

9.1泄密的防范与查处

9.2保密工作的具体事务处理

1)能够自觉遵守保密纪律

2)能够确定企业的保密事项、期限和知密范围

3)能够对办公室泄密的进行防范和查处

4)能够制定企业保密工作各项制度

5)熟练运用各类办公室保密技巧

活动1:商业机密泄密案例辩论

要求:分组讨论,组长汇报,课堂辩论。结合你所掌握的企业保密工作知识,分别针对案例中的问题提供一些解决方案。

收集企业保密制度

10

企业总务后勤管理

10.1办公用品的程序化

10.2办公用品的管理标准

1)能够采购和发放办公用品

2)能够保管和维护办公用品

3)能够合理控制办公用品费用

活动1:购置办公用品。

要求:根据提供的背景材料演练办公用品的购置过程。分组进行,可以3人一组,其中1人扮演秘书,1人扮演供应商,1人进行监督和评价。过程中轮演角色。在同学们演练时,组织其他的同学对表演进行评论。

活动2:制定公司车辆管理改革方案。

要求:根据背景材料,根据讨论、数据材料等分析,制定合理可行的车辆管理改革方案。

制定和收集企业后勤管理制度两份。

             


(四)课程进度表设计

课次

项目内容

能力目标

项目编号

知识目标

主要教学内容及授课方法

考核内容和方法

1

4

员工素质与企业活力基本认识

1.能够结合人性假设理论,解释一些员工管理中的现象。

2.能够应用激励理论解决现实问题。

1.1

1)了解员工素质对增强企业活力的重要性。

2)掌握员工激励的基本理论。

活动:讨论学习员工激励相关理论

要求:教室引导,学生参与互动,并做出分析。

课堂讨论发言情况

 

2

4

员工激励及其方法

3.能够结合实际设计激励方案。

1.2

1)掌握员工激励的方法。

活动:激励方案的设计

要求:设计一个激励方案,使学生会工作开展得更有声色。有机会的话,将你设计的方案付诸实践,观察效果,并做出分析。

发言与训练态度、效果情况

3

2

会议筹备

1)能够拟订会议的筹备方案。

2)能够选择会议地点、预定会议室。

3)能够熟练布置一般会场。

4)能够按要求发送会议通知制发会议证件、发放会议文件资料及用品。

5)能够做好接站、报到工作。

6)熟练安排会议座次。

2.1

1)会议的构成要素和常见会议种类。

2)会议通知、会议证件及会议资料的基本制作要求。

3)会议地点选择要求;会议室预定规范

4)会议接待工作程序。

5)会议议程、日程的内容;大型会议预案的审核内容。

1)通过讨论、案例分析、录像观摩等方法讲解会议筹备、会议服务、会议善后等会务工作的基本要素和相关知识。

2)布置实训任务:

要求学生根据指定案例内容,模拟筹备一次会议,制定会议预案并准备会议相关文件,要求具体详细。

1)实训报告

2)会议预案、通知等会议相关文件

4

2

会议组织与服务

1)能够做好签到及座位引导工作。

2)熟悉会议服务礼仪

3)能熟练使用会议常用设备。

4)熟悉会议材料的制作。

5)能够做好会务协调工作。

6)能够做好会议的总结工作。

2.2

1)会议记录的写作要求。

2)会议中信息沟通的基本要求;会议协调的基本要求。

3)会议值班保卫工内容。

4)引导会议进程的方法;主持会议的技巧与要求;形成会议决议的技巧。

5)与会人员返程工作的注意事项。

6)整理会议室注意事项。

7)会议文件资料收集整理的要求。会议经费结算方法。

8)会议总结工作的内容与要求;会议效果评估要求及方法。

1)通过讨论、案例分析等方法讲解会议记录和会议工作的相关知识;

2)布置实训任务,要求学生分组根据相关主题,开一次现场会议。分组角色扮演,并要求小组内指定一人作会议记录,会后形成会议纪要;

3)讨论会议举行效果,教师讲评总结。

1)实训过程表现

2)模拟会议实训报告、会议记录

5

4

接待工作安排

1)能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人.

2)能够区分接待对象、确认接待规格;能够做好日常接待工作。

3)能够拟定接待计划。

2.3

1)仪容、仪表、仪态常识。

2)介绍、握手、接递名片、问候及引导客人的礼仪要求。

3)区分接待规格的原则;日常接待的工作内容和要求。

4)接待计划的基本要求。

1)询问同学关于秘书接待的礼仪和常识。

2)结合案例分析和观摩录像等手段讲解秘书日常接待的内容和要求。

3)讲解确认接待规格和拟定接待计划的方法。

4)布置实训任务:要求学生以秘书接待为主要内容,进行实训。学生可以自行设计接待情节,要求必须体现秘书接待的技巧。

接待计划、实训表现和实训报告

6

4

企业公关策划与媒体打交道

1)能够做好公关活动策划前的准备。

2)能够作好活动策划方案。

3.1

1)熟悉企业公关的概念与构成要素。

2)了解公关活动策划的内容。

3)掌握公关活动策划的价值与原则。

4)熟悉企业公关活动的类型。

活动:以联谊活动筹备处的秘书身份,拟定一份联谊活动会答谢方案。

要求:学生交打印稿一份。文档要求格式规范,内容正确,条理清晰,操作性、可行性强。

1)课堂讨论和回答问题情况。

2)实拟定一份联谊活动会方案。

7

4

典型公关活动组织

1)能够作好公关活动组织的计划与管理。

2)能够完成企业公关专题活动、公关调查、公关广告、公关新闻、公关营销策划与组织以及公关危机管理。

3.2

1)社会赞助活动的组织.

2)庆典活动的组织。

3)联谊活动的组织。

4)参观活动的组织。

5)新闻发布会的组织。

6)危机公关的处理。

活动:通过实训,掌握公关活动组织的基本要求和一般程序,能编制一份具有可操作性、富有创新特点的活动方案。

 

1)课堂讨论发言情况

2)作业完成情况。

8

2

宴请活动组织

 

1)熟练进行宴请的座位安排。

2)熟悉宴请与赴宴礼仪。

3.3

1)了解宴请与中华传统的相关知识。

2)了解宴请中的与国际惯例。

3)熟悉民俗民风与宴请禁忌。

 

1)课堂讨论发言情况

2)作业完成情况。

9

6

1.办公室礼仪规范

2.送礼的艺术与技巧

1.能够有礼貌运用恰当方式问候别人。

2.学会与办公室人员友好相处。

3.学会得体处理办公室各项事务。

4.能够正确送礼。

4.1

1)熟悉常见办公室礼仪规范

2)熟悉送礼的艺术与技巧

3)了解外事活动的合理安排

4)掌握外事接待处理的基本原则

5)了解涉外接待相关法规

活动1:根据教材案例:四个一组,一人扮演吴佳丽、一人扮演李嘉珍、刘经理,一人扮演总经理、销售员和佳丽大学同学,一人拍摄。模拟表演。

要求:模拟表演要求学生在实训室或教室完成,拍成视频,适当编辑后提交。同时提交表演脚本

活动2:外事洽谈安排情景训练

要求:分组提供出境工作计划与接待计划各一份;提供模拟接待的视频或图片。

1)课堂讨论发言情况

2)分组提供出境工作计划与接待计划各一份。

10

6

1.文书的起草及制发

2.收文与发文管理

1.掌握各种文书写作技巧并熟练应用。

2.能够按要求处理文书。

3.能够熟练拟写常用企业文书。

5.1

1)了解文书的起草及制发

2)熟悉收文与发文管理

3)常见企业文书撰写规律

4)文书的整理与归档程序

5)档案的保管与利用意义

6)企业文书资料库的建立途径

 

活动1:公文处理训练。

要求:学生讨论案例,形成一份领导要求秘书做好文书处理工作的书面讲话稿,排版后发邮件到教师指定邮箱,并交打印稿一份

活动2:文件处理工作情景模拟训练

要求:要求学生结合案例背景谈谈秘书人员的文书处理要求合理处理公司文件。

1.课堂讨论和回答问题情况。

2.形成一份领导要求秘书做好文书处理工作的书面讲话稿,排版后发邮件到教师指定邮箱。

11

6

1.员工福利与企业活力

2.员工福利的内容

3.员工福利的现状及发展趋势

1.能够对企业的福利构成进行有效分析。

2.能够结合企业实际设计福利方案。

3.能够对企业的福利进行合理规划。

6.1

1)了解员工福利与企业活力

2)知道企业福利的主要途径

3)了解企业医疗保障制度

4)熟悉企业文化激励机制

5)了解员工休闲旅行

 

活动:制定企业福利项目开发方案。

要求:选择一家熟悉的企业进行实地调研,通过了解企业的福利状况,对其进行分析。为企业制定一个自主福利项目开发方案。

1)课堂讨论发言情况

2)实训:为企业制定一个自主福利项目开发方案。

12

6

1.收发室的设立与管理

2.收发工作程序和方法

3.管理工作日志

1.能够承担收发室的日常管理工作。

2.能够正确收发报纸、杂志、信件等。

3.能够正确撰写工作日志。

4.能够按要求管理工作日志。

7.1

1)了解收发室设立与管理

2)熟悉收发工作日志

3)掌握接打电话一般程序

4)熟悉电话交谈礼仪

5)掌握电话应对技巧

 

活动1:邮件收发服务训练。

要求:确认邮局邮寄货样;电话联系对方公司,告知寄送的物品信息:确认物品收件时间;在预计的收件时间内向对方公司确认货样是否收到。师生共同完成评价表。

活动2:前台电话转接服务和接打电话的基本礼仪训练。

要求:每个同学能按照内容设计演练的脚本(包括情节和台词),并给本小组成员分派角色。老师可以临场发挥,比如增设模拟角色和任务;在同学们演练时,组织其他的同学对表演进行评论。

1)课堂讨论发言情况

2)实训完成情况。

13

6

1.信息调研的前期准备

2.调研方法的确定

1.能够做好企业信息调研的前期准备工作。

2.能够根据现实情况,选择合适的调研方法。

8.2

1)熟悉调研的前期准备

2)掌握调研方法的确定

3)懂得信息的统计整理

4)了解调研的分析归纳

5)熟悉秘书的决策参谋

 

活动1:调查问卷的编制。

要求:根据企业办公事务案例,然后根据调研需要设计包含20个左右问题的问卷一份;要求学生在电脑上完成问卷编制,排版后发邮件到教师指定邮箱,并交打印稿一份。

活动2:产品销售数据分析及情况预测。

要求:完成市场预测表相关内容。

 

1)课堂讨论发言情况

2)设计包含20个左右问题的问卷一份。

14

6

1.泄密的防范与查处

2.保密工作的具体事务处理

1.能够自觉遵守保密纪律。

2.能够确定企业的保密事项、期限和知密范围。

3.能够对办公室泄密的进行防范和查处。

4.能够制定企业保密工作各项制度。

5.熟练运用各类办公室保密技巧。

9.1

1)熟悉泄密的防范与查处

2)了解保密工作的具体事务处理

3)了解办公室保卫工作职责制定

4)熟悉财产安全与消防管理程序

5)了解安全事故的应对处置

 

活动1:购置办公用品。

要求:根据提供的背景材料演练办公用品的购置过程。分组进行,可以3人一组,其中1人扮演秘书,1人扮演供应商,1人进行监督和评价。过程中轮演角色。在同学们演练时,组织其他的同学对表演进行评论。

活动2:制定公司车辆管理改革方案。

要求:根据背景材料,根据讨论、数据材料等分析,制定合理可行的车辆管理改革方案。

1)实训过程表现(2)制定公司车辆管理改革方案

15

6

1.办公用品的程序化

2.办公用品的管理标准

1.能够采购和发放办公用品。

2.能够保管和维护办公用品。

3.能够合理控制办公用品费用。

10.1

1)了解办公用品的程序化机制

2)熟悉办公用品的管理标准

3)了解绿化环境管理规范

4)熟悉设备与房产管理方法

5)了解车辆配备与使用规范

活动1:购置办公用品。

要求:根据提供的背景材料演练办公用品的购置过程。分组进行,可以3人一组,其中1人扮演秘书,1人扮演供应商,1人进行监督和评价。过程中轮演角色。在同学们演练时,组织其他的同学对表演进行评论。

活动2:制定公司车辆管理改革方案。

要求:根据背景材料,根据讨论、数据材料等分析,制定合理可行的车辆管理改革方案

1)实训过程表现

2)制定公司车辆管理改革方案。

16

4

综合测试

 

 

 

 

期末考试


(五)第一次课设计梗概

1.教师提供一份资料:最新的秘书招聘广告(报纸和网络上),讨论分析招聘单位对秘书职位的基本要求。(5分钟)

2.教师提供第二份资料:“2010年秘书职业岗位调查报告”,简述当前秘书职业岗位需求和素质要求、秘书职业岗位的主要任务。(10分钟)

3.小活动。自测:“我现在适合当秘书吗?”为什么? 。三位学生代表发言。(10分钟)

4.引出:开设《办公室事务》课程的基本依据。分析课程在专业中的地位介绍本课程开设的授课目标、主要内容、授课计划以及方式,学习本课程要注意的问题、作业和训练要求。(10分钟)

5.教师归纳总结:课程整体设计方案的思路。讲述本专业以及本课程学习的意义(5分钟)

6.教师结合对相关单位领导以及秘书的调研采访案例,介绍领导对秘书的要求以及秘书必需具备的职业能力。(20分钟)

7.教师根据课程进度表进入第一项课程内容:秘书基本要求――秘书职业知识。(10分钟)

8.讨论:(15分钟)

1)秘书与秘书工作内涵;

2)秘书依据服务对象、行业职能、工作内容、职责范围及工作任务等因素进行的分类。

3)秘书工作的从属、被动、事务、综合性特点

9.教师归纳总结本次课的主要内容。布置课后作业:(5分钟)

1)分组收集2则秘书招聘信息,下次课整理反馈讨论

2)布置课后思考题2题。

三、考核方案

1.考核方式

采用理论测试与技能考核“双考”制。即对学生的基础知识掌握有个基本考核,又全面测定学生的职业能力素质。

2.考核内容组成与所占比例

本门课程的实践性比较强,考核采用采用过程性考核和期末终结性考核相结合、理论考试与实践相结合的方式进行。具体说,本门课程考核分为以下几个部分:

平时表现:20%;实训报告和作业:30%;期末综合测试:50%

四、教材、资料

本课程选用教育部与浙江省高职高专规划教材;

主要教材:《企业综合事务管理》,杨群欢主编,浙江大学出版社,2011年版。

辅助教材:《秘书理论与实务教程》,杨群欢主编,浙江大学出版社,2007年第二版;

并推荐以下参考书目及相关文献供学生自主学习:

1.《秘书国家职业资格培训教程基础知识》,中国就业培训指导中心编写,中国广播电视大学出版社,2006年版;

2.《秘书国家职业资格培训教程三级秘书》,中国就业培训指导中心编写,中国广播电视大学出版社,2006年版;

3.《中国秘书岗位证书资格教程》,范立荣总主编,中国人民大学出版社,20066月版;

4.《普通秘书学》,董继超主编,中央广播电视大学出版社,1997版;

5.《秘书实务》,王育主编,高等教育出版社,20037月版;

6.《秘书实务实践教程》,杨群欢主编,中国商业出版社,20037月版;

7.《公司秘书手册》,廖金泽主编,海天出版社,20029月版;

8.《企业秘书管理手册》,文同主编,企业管理出版社,20021月版。

五、需要说明的其他问题

本门课程是一门综合性的课程,在实训过程中需要用到其他课程的相关知识,所以本课程学习前应掌握、办公自动化、秘书语言与交际、秘书礼仪、应用文写作等相关课程的要求。

课程以能力本位为导向,本课程采用模块式教学,理论与实践同步交叉进行,加强以学生为主体的实践环节。实训教学采用单项技能模块和综合技能模块相结合,结合虚拟的情景模拟,演练秘书整个工作流程环节。运用情景教学、交互式教学、多媒体教学等手段强化秘书工作任务和工作角色。

本课程的主要课程组织形式有:案例分析、课堂实训及点评、课外实训、在线讨论等。

 

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