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模块一虚拟公司组建实训模块(项目三至项目四)

发布时间:2013-01-06  来源:原创  作者:主编:张小慰 副主编:王茜 符海玲 冯俊伶 参编:陈慧茹 贾晓蓉 曾雪晴  发布者:网络秘书  浏览次数:1110  
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模块一虚拟公司组建实训模块
  
项目三公司招聘实训项目
 
【学习目标】
了解招聘的途径和方法。作为招聘方,掌握组织召开招聘会的程序,会前、会中、会后需做的工作;能编制发布求职广告并熟练掌握面试考核的招聘和沟通技巧。
【知识目标】
掌握招聘广告的写作。
掌握招聘大会的策划与组织。
掌握招聘面试问题等设计。
掌握招聘方案的拟写。
能力目标
招聘技巧及沟通能力的提升。
用Microsoft Office 2003,熟练制作Word文档的能力。
任务模拟招聘大会组织训练任务
案例14
李华强接到王永康交待的招聘任务,通过分析公司的组织结构图、职位说明书,明确了招聘的岗位、招聘要求和招聘人数。公司的几位经理开了个碰头会,经过综合评估,李华强决定采用网上招聘,参加当地人才交流中心举办的专场文秘文员招聘大会并张贴招聘海报,或到高校举办专场招聘会等方式多管齐下,顺利完成人员招聘工作。
一、任务描述
(1)根据图21的组织机构图,决定招聘总经理办公室主任1名、总经理秘书1名、办公室秘书4名、打字员1名、销售部经理和文员各1名、质检部经理和文员各1名、产品研发部经理和文员各1名、生产部经理和文员各1名、财务部经理和文员各1名、人事部经理和文员各1名。从而组建虚拟的创新实业有限公司。
(2)根据项目二中编制的职位说明书以及招聘人员的岗位及人数,李华强亲自制作一则5.40米×3.80米大小的招聘海报。
(3)王永康召集召开招聘大会第一次筹备会议,与会人员有李华强和梁丽华,共同讨论如何组织招聘大会,分配任务。
(4)根据职位说明书的要求,王永康、李华强和梁丽华分别对应聘的同学进行面试。
(5)组织召开创新公司校园专场或人才交流中心文秘专场招聘大会,注意会前、会中和会后要完成的工作。
(6)李华强亲自进行网上招聘的职业工作情景。
二、实训内容
(一)训前指导
(1)指导老师应于训前与学生一起确定担任王永康、李华强和梁丽华角色的学生,以组成虚拟公司的最初团队。
(2)学生应利用课余时间,上机制作招聘广告、招聘会横幅、会议工作牌,并提前做好会场布置。
(3)课余时间,上机完成招聘广告、个人简历,以及招聘会相关文书的制作。
(4)为配合情景模拟实训,同学们可利用课余时间,根据自己感兴趣的招聘岗位,编写格式规范、内容完整、语言精炼的个人简历。
(5)提前确定召开专场招聘会的地点。
(二)实训安排
(1)模拟李华强召开碰头会、确定招聘具体内容、布置分头开展不同类型招聘会的职业工作情景。
(2)模拟王永康召集召开招聘大会第一次筹备会议,与会人员有李华强和梁丽华,共同讨论如何组织招聘大会、分配任务等的职业工作情景和过程。
(3)模拟招聘会组织工作的职业情景。
(4)分别模拟王永康、李华强和梁丽进行招聘方和求职者的仿真面试的演示过程。
(5)模拟李华强进行网上招聘工作情景。
(三)实训提示
(1)招聘会的组织过程参见会议组织模块。
(2)会前筹备工作、会议文书制作请参考模块七之项目一的相关内容。
(3)秘书或其他岗位的求职面试,包括个人简历的写作请参见模块1/项目1的相关内容。完整的个人简历应包括求职信、教育和培训经历、工作和实习经历。
(4)招聘会会场布置包括招聘广告海报、创新公司招聘会横幅、会议证件、招聘单位工作人员台签等。
(5)招聘广告(海报)的制作。
(四)实训方式
(1)单兵上机进行招聘广告、个人简历、相关会议文书的撰拟。
(2)招聘会会前的筹备、会中的执行和管理、会后工作的跟踪落实。
(五)实训要求
(1)招聘广告、个人简历以及招聘会相关文书应语气得体、语言简练、用词准确、标点符号正确;
(2)演示小组应有团队精神和协作精神;
(3)招聘会组织的实训要求与前一任务要求相同。
(4)演示中的交流与沟通应使用普通话,并注意面试时的语言和非语言沟通。
(5)本教材后面的相关实训任务应以本项目中组建的虚拟公司为背景来完成。
(六)实训评分
详见《秘书岗位综合实训》辅文光盘之一中模块一的“实训评分标准”。
(七)学时建议
(1)相关文书写作,用课余时间完成。
(2)招聘会实训拟用2学时。
三、知识导入
(一)实训任务基本知识要点
1.人员招募的主要方式
(1)内部征召。指吸引现在正在组织任职的员工填补组织空缺职位的一种方式。主要有内部提升、职位转换两种方式。
(2)外部招募。是指组织从外部寻找、吸引求职者,填补空缺职位的过程。当组织内部征召不足以解决人员需求时,将主要通过外部招聘来解决。主要方式有:①网上招聘;②员工引荐;③广告招聘;④就业机构介绍;⑤专职猎头机构;⑥校园招募等。
2.不同招募方式的优缺点比较不同招募方式的优缺点如表110所示。
表110不同招募方式的优缺点比较
招聘形式〖〗优点〖〗缺点内部征召〖〗花费少,有利于提高员工士气,申请者了解企业情况〖〗供给有限,会产生新的职业空缺,近亲繁殖,缺乏创新意识自荐〖〗节省招聘费用〖〗应聘人员虽不是都不合格,但其素质一般不很高广告招聘〖〗覆盖面广,有利于提高企业的知名度〖〗会吸引许多不合格的申请者,对应聘者了解差,招聘压力大员工引荐〖〗对应聘者较了解,成功率较大,应聘者就职后稳定〖〗容易掺杂人情关系,录用后难以辞退就业机构〖〗花费比较合理,有时还能免费〖〗对应聘者了解少,成功率低,难以招到优秀人才猎头公司〖〗对“猎取”高级和临时人才特别有用〖〗费用高,容易上当受骗校园招聘〖〗针对性比较强,能够吸引比较大量的申请者〖〗应聘者缺乏实际操作能力,可能有比较高的流失率
3.面试面试是一种经过精心设计,在特定场景下以面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评应试者素质的一种方式。它可以弥补笔试的不足,避免高分低能或冒名顶替者入选。
(1)招聘面试的种类:
①非结构化面试。是指没有预先确定测评要素,也不向被面试者提出有确定答案的问题的一种面试。在非结构化面试当中,面试的组织非常随意。
②结构化面试(模式化面试)。结构化面试中,事先准备好一份问题的清单,这些问题系统、全面地概括了所要了解的情况,面试官严格按该清单上所列的问题按部就班地发问,然后按标准格式记下应聘者的回答。
③半结构化面试。半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试,事先只大致规定面试的内容、方式、程序等,允许主试人在操作过程中根据实际情况作相应调整。
(2)面试中,招聘方通常的提问问题:
①导入性问题。其目的主要在于缓解面试的紧张气氛,消除应聘者的心理压力,避免因怯场而影响实力的正常发挥。比如,请介绍一下你自己。
②行为性问题。即STAR追问法,它包括:
S(situation),当时情境;T(task),任务;A(action),行动措施;R(result),行为结果。
③智能性问题。考察应试者的综合分析、言语表达能力。
④意愿性问题。考察应试者工作的动机是否与岗位相匹配。
⑤情景性问题。设计未来的一种情况,问应试者将会怎么做。
⑥应变性问题。考察应试者在紧急情况下的快速反应能力、妥当解决问题的能力及情绪的稳定性等。
(3)招聘面试测评要点。招聘面试测评要点提示如表111所示。
表111招聘面试测评要点提示一览表
面试项目〖〗评价要点〖〗提问示例仪表风度〖〗体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神面貌〖〗目测工作经验〖〗从被试所述工作经历中判断其经验丰富程度、职位升迁情况,判断其在工作中的责任心、组织领导力、创新意识〖〗你在这家公司里做出了哪些你认为最值得骄傲的成就?你认为该工作的难点或挑战在什么地方?在你主管的部门中,遇到过什么困难?你是如何处理的?工作动机
与愿望〖〗更换工作与求职原因,对未来的追求与抱负,对所求工作的期望,个人发展的打算,了解本公司所提供条件能否满足其工作要求和期望〖〗你为何希望来公司工作?你为什么要应聘这个岗位?你在工作中追求什么?个人有什么打算?你想怎样实现你的理想和抱负?你对现在的同事和主管怎么看?经营意识〖〗判断应聘者是否具有市场和效率观念、竞争意识以及是否具备基本的市场知识〖〗通过经营小案例来判断其是否有这方面的观念和意识续表
面试项目〖〗评价要点〖〗提问示例仪表风度〖〗体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神面貌〖〗目测知识水平
专业特长〖〗应聘者是否具有应聘岗位所需要的专业知识和专业技能〖〗你大学学什么专业或接受过哪种培训?你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课题学得最好?你有什么级别的专业资格证书或能力证明?通过询问一些专业领域的案例和专业领域的问题来判断其专业知识和能力精力活力与
兴趣爱好〖〗考察被试者是否精力充沛、充满活力,其兴趣爱好是否符合工作要求,是否有不良嗜好〖〗你喜欢什么运动?经常参加锻炼吗?你喜欢什么娱乐活动?有什么爱好?喜欢读什么书籍?你业余时间怎么渡过?思维力分析力
语言表达力〖〗对主试所提问题是否能够通过分析判断,抓住事物本质,并且说理透彻、分析全面、条理清晰,是否能顺畅地将自己的思想、观点、意见用语言表达出来〖〗如果让你筹建一个部门,你将从何着手?提一些小案例,要求其分析、判断。你认为怎样适应从学校到社会的转变?你认为如何解决我国的下岗待业问题?失去监督的权力必然产生腐败,对这句话你如何理解?反应力与
应变力〖〗头脑的机敏程度,对突发事件的应急处理能力,对提出的问题是否能迅速、准确地理解并回答〖〗我们凭什么录取你?工作态度及
诚实性、
纪律性〖〗工作态度如何,谈吐是否实在、诚实,是否热爱工作、奋发向上〖〗你认为单位管得严一些好,还是管得松一些好?你在工作中看到别人违反规定和制度,你该怎么办?你如何看待超时工作?自知力
自控力〖〗应聘者是否能够通过经常性的自我检查,发现自己的优缺点,同时在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时,能够克制、容忍、理智〖〗你自己的长处和短处在哪里?怎样才能扬长避短?你认为在自己选择的领域要取行事业成功,要有哪些素质?事业心进取
心自信心〖〗奋斗目标、理想抱负及为之努力的程度,对现状的满意程度,工作的积极性、主动性、创造性以及在工作上是否严格要求自己等。对自信心的判断主要靠身体语言,而并非靠回答的内容,主要依据目光、姿势、语言表达等〖〗你在工作中追求什么?你个人有什么抱负和理想?准备怎样实现自己的理想?你认为现在的工作有什么需要改进的地方?你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象?你的职业发展计划是什么?如何去实现这个计划?你认为这次面试你能通过吗?领导交给你一个很重要而艰难的任务,你怎么做?仪表风度〖〗体格外貌、穿着举止、礼节风度、精神面貌〖〗目测
(4)招聘广告(海报)的制作。招聘广告是企业实施外部招聘、企业形象宣传的一种手段。为了有效地利用招聘广告,企业必须明确两个问题:刊载广告的媒介和广告内容的措辞。招聘广告的制作一般采用AIDA,即注意(attention)、兴趣(interest)、愿望(desire)、行动(action)四点方针来制作。主要包括:
①企业简介。应突出企业特色以及企业文化,配有企业精美图片更好;
②职位详细描述。包括招聘岗位要求、招聘人数、能力及素质要求,对不便于明确的薪酬福利、发展空间等可以采用模糊化的表述方式;
③联系地址、方式、联系人。
此外,编制招聘广告时,还需注意不要违背《劳动法》的用工要求,不要在招聘广告中出现性别歧视、户籍歧视等表述。同时,注意美化你的招聘广告,以达到宣传企业的效果。
招聘广告属于事务文书,因此没有严格的格式要求。
(二)秘书资格证要点链接
(1)国家秘书职业资格培训教程《基础知识》第3章“沟通基础”(P151166)。
(2)国家秘书职业资格培训教程《基础知识》第5章第3节“企业公关知识”(P232166)。
(3)国家秘书职业资格培训教程《基础知识》第6章第4节“劳动法”(P316329)。
四、实用工具箱
(一)实训用文档参考资料
 
五、相关链接
(一)素质构成表
素质构成表如表。
心理素质〖〗人格〖〗气质、需要与动机、兴趣与情感、态度、习惯、意志等观念〖〗世界观、人生观、价值观自我意思〖〗自信心、自主性、自知度品德素质〖〗政治品质思想品质道德品质〖〗它们相互作用,共同形成为内在的精神动力,控制和调节着人员能力发挥的大小和方向、发挥程度和发挥功效能力素质〖〗智力〖〗心理年龄、比例智商、离差智商技能〖〗是在多种素质基础上,经过实践锻炼形成的工作能力才能文化素质〖〗知识素质〖〗知识量、知识结构的合理性、知识的更新程度经验素质〖〗人的特殊的职业感觉力自学能力〖〗掌握学习方法,能独立地提出、分析和解决问题身体素质〖〗体质〖〗一部分是先天遗传,一部分是后天获得体力精力〖〗它们相互作用,共同形成外在的物质上的牵引力,控制着人员可能发挥的能力
(二)素质结构模型
教育的目标之一是为社会培养高素质人才,招聘方希望能够为企业招聘到高素质人才,劳动者希望通过各种途径提高自己的素质。那么素质到底是什么?美国莱尔·斯潘塞和塞尼·斯潘塞博士在《工作素质:高绩效模型》一书中指出,素质是指在工作或情景中,产生高绩效或高效率所必需的人的潜在特征,同时只有这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时,才能成为素质。他们提出了素质冰山模型(见图122),素质存在于五个领域当中,即知识与技能、社会角色、自我形象、个性、动机。在图122中,虚线代表“水面”,在“水面上”的知识与技能相对容易观察与评价,而在“水面下”的其他特征是看不到的,必须通过具体的行动才能推测出来。在冰山模型中,在水面下越深的部分,越不容易被观察与测量,但对于绩效的影响越大;而在水面上显示的知识与技能,则很难解释成功者成功的原因。
网上冲浪
(1)中国劳动人事网:http://www.cn12333.com/
(2)企业人事网:http://www.comhr.com
七、课后互动平台
(1)撰写实训报告。内容包括完成该实训项目的过程、存在问题,以及你从此项实训任务中收获了什么。
(2)小组利用课余时间,到当地的人才市场调查了解一下,用人单位的招聘广告如何制作?招聘秘书岗位的单位有多少?
(3)登录智联招聘网,搜索并统计招聘秘书岗位的数量。
(4)实训总结会议。小组讨论,秘书应该具备哪些素质以及应该通过哪些途径来提升个人素质。
 
 
项目四企业文化建设实训项目
【学习目标】
了解企业文化的作用、特征与功能;掌握企业文化的结构以及如何建设企业文化;理解企业形象设计和CIS的基本含义,掌握组织形象设计步骤、CIS要素设计与CIS实施要求。
知识目标
企业文化的作用、基本结构、特征和功能。
企业文化形成的途径。
企业形象设计和CIS的含义,CIS要素设计。
能力目标
设计企业的理念识别系统(MI)、视觉识别系统(VI)、行为识别系统(BI)。
编制企业的CIS手册。
通过会议组织、编制简报、企业报刊、橱窗或墙报方式宣传和展示企业文化。
任务一制订公司CIS手册训练任务
案例15
在王永康、李华强、梁丽华几位员老的精诚合作与共同努力下,创新股份有限公司如破土的种子,顽强地昂着头呼吸着大自然的气息,努力地成长着……
可是王永康却渐渐地感觉到公司内有一股暗潮涌动:员工流失率比前个月增加,员工间缺乏足够的凝聚力;还有一部分老员工私下抱怨,反正目前没有更好的出路,就混着干呗。涣散的员工战斗力、有待完善的内部管理,是难以在竞争激烈的市场中立于不败之地的。
目前企业发展中遇到的瓶颈,使王永康渐渐地意识到,虽然他为公司搭建了框架,并为这个框架充实了相应的人员,可是企业要想健康地发展,仅仅依靠搭建好的框架是不够的,还必须通过企业文化建设为这个冰冷的“框架”赋予灵魂和生命。他希望他的员工能够在日常工作中用企业的精神、理念和价值观来规范自己的行为,并热爱这个他们赖以生存的“家”。他知道这是一项长期的工作,但他别无选择。
一、任务驱动
(1)召开公司CIS策划专题会议,由全体员工参加,共同讨论如何设计公司的理念识别系统(MI)、视觉识别系统(VI)和行为识别系统(BI)。
(2)编制公司的CIS手册,内容包括以下三项:
①企业理念识别系统。包括企业宗旨、经营理念、企业核心价值观;
②企业视觉识别系统。包括标志设计、标准字设计和标准色设计;
③企业行为识别系统。包括员工守则、人事管理制度、印信管理制度、车辆管理制度、办公用品管理制度、值班管理制度、差旅管理制度。
(3)为制作CIS手册设计封面。
(4)CIS手册后附公司名片、工作牌、企业工作服的设计样例。
二、实训内容
(一)训前指导
(1)为项目三中组建的虚拟公司——创新实业有限公司导入CIS。
(2)为保证“CIS策划专题会议”的实效,会议前,组长应告知组员提前就公司的MI,VI,BI相关事项进行思考、准备,并要求组员必须在会议中就相关议题提出建设性建议。
(3)预习企业文化建设、CIS战略的相关内容。
(4)预习并掌握办公室事务部分相关规章制度的写作。
(二)实训安排
(1)全真模拟虚拟公司在王永康的组织下召开“CIS策划专题会议”的全过程。
(2)会前向指导老师提交会议筹备方案、发放会议通知作为作业上交给指导老师;会场布置、会议台形规范,并作好会议记录。
(3)如果一次会议无法达成“CIS策划专题会议”的目标,可以召开第二次专题会议,直至目标实现为止。
(4)《CIS手册》项目多、任务重,组长应在会议中,将公司员工分为三个小组,并任命小组组长,然后将《CIS手册》的任务拆分为MI,VI,BI三大项,由三个小组分别完成其中一项。
(三)实训提示
(1)“CIS策划专题会议”的规范组织在会议组织模块中有详细深入的阐述,具体操作方法可参见“会议组织模块”。
(2)企业文化由精神层、物质层、制度层构成,精神层是企业文化的核心层次,它们之间的关系如图123所示。精神层通过MI表现,制度层通过BI表现,物质层通过VI表现。因此,企业CIS建设实际上是企业文化建设的一部分。
图123企业文化的构成(3)企业规章制度的写作方法和技巧参见模块五项目二“常用文书撰制实训项目”的相关内容。
(4)网络上有许多办公室管理制度的模版,可适当参考,但不应全盘照搬,应结合创新公司的实际来制定。
(四)实训方式
(1)模拟召开CIS战略制定专题会议。
(2)虚拟公司下再细分出工作小组,由工作小组分头完成总经理交办的工作。
(3)单兵上机操作完成组长交办的CIS手册的相关内容。
(五)实训要求
(1)会议组织要求。应真实、高效地达成会议目标。
(2)与会人员要求。积极发言,提出建设性意见,善于倾听;着装应职业化,行为礼仪应规范化。
(3)《CIS手册》要求。有封面、封底、目录,在规章制度中需附上应有的表格,还应附上公司名片和工作牌的模板,规章制度应语气得体、语言简练、用词准确、标点符号正确。一级标题用二号黑体,二级标题用三号宋体,三级标题用小四号宋体,正文用五号宋体。
(4)《CIS手册》中视觉识别系统的设计,不仅要设计标识,还需要解释设计理念。
(5)公司成员应精诚合作、加强沟通,领导者需有一定的管理能力和会议组织能力,员工需有较强的执行力。
(6)课余上机完成《CIS手册》的编制,编制时间为一周。
(7)各小组所编制的《CIS手册》应有一定的可操作性,能够用《CIS手册》内的相关内容激励和管理所在的团队。
(8)各小组互换进行实训个人实操评分,学生和教师进行实训团体演练评分,并汇总本次实训成绩(评分方法同前)。
(六)实训评分
详见《秘书岗位综合实训》辅文光盘之二中模块一“实训评分标准”。
(七)学时建议
(1)CIS策划专题会议:1学时。
(2)CIS手册编制:课后用一周时间完成,应装订成册,并作为小组作业上交给老师。
三、知识导入
(一)实训任务基本知识要点
1.组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。它是组织成员共有的一套意义共享的体系,它使组织独具特色,区别于其他组织。组织文化由物质层、制度层和精神层构成,其中精神层是组织文化的核心。
(1)精神层是企业文化的核心和灵魂,组织文化的精神层可以通过理念识别系统(MI)表现出来,是形成物质层和制度层的基础和原因。它以企业价值观念为核心内容,其包括企业的最高目标、企业的经营哲学、企业的精神、企业的风气、企业的道德、企业的宗旨。
(2)制度层是指对组织和员工行为产生规范性、约束性影响的部分,是企业规章制度、道德规范和职工行为准则所具有的企业文化特色的总和。它可以用企业的行为识别系统(BI)表现出来,其包括企业的一般制度、非程序化制度以及企业风俗。
(3)物质层是企业文化的表层部分,是企业在生产经营过程和产品所具有的企业文化特色总和。它可以通过组织视觉识别系统(VI)表现出来,企业的物质层是形成企业文化精神层和制度层的条件。企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识往往可能从物质层中折射出来。它包括企业名称、标志、标准字、企业的外貌,以及产品的特色、样式、外观和包装;还包括企业的徽标和旗帜、企业的歌曲、企业服装、独特的企业文化体育设施、企业纪念品、富有企业特色的造型和纪念性建筑;也包括诸如企业广播站、网站、宣传栏、宣传册、广告牌、招贴画等的企业文化传播网络。
由此可见,企业文化的三个层次紧密联系、互不可分,物质层是企业文化的外在表现和载体,是制度层和精神层的物质基础;制度层用以约束和规范物质层及精神层的建设,没有严格的规章制度;企业文化建设无法得到保障;精神层是形成物质层和制度层的思想基础,也是企业文化的核心和灵魂。
2.企业文化的功能
(1)可使一个组织与其他组织区别开来,强化企业特色,提高企业区分度。
(2)可表达组织成员对组织的一种认同感。
(3)可促使组织成员不仅关心自我利益,还关注更多的东西,使员工的视野得以拓展。
(4)可增强社会系统的稳定性。企业文化是一种社会粘合剂,它通过为组织成员提供言行举止的恰当标准,而把整个组织聚合起来。
(5)可作为一种意识形态和控制机制,能够引导和塑造员工的态度和行为。
3.企业文化的形成过程首先,企业创始人应聘用和留住那些与自己的思想和感受一致的人;
其次,他们对于员工的思维方式和感受方式进行灌输和社会化;
最后,企业创始人把自己的行为作为角色榜样,鼓励员工认同这些信念、价值观,并进一步内化为自己的想法和感受。
所以,当组织成功时,企业创始人的愿景被人们视为成功的主要决定因素,企业创始人的人格特点会植根于组织文化中。
企业文化的形成过程4.员工学习企业文化的方式企业文化可以通过许多种形式传递给员工,常用的方式有讲故事、开展活动、物质象征和语言。
(1)故事。这些故事可能是发生在组织创建者身上的故事,也可能是从乞丐到富翁的发迹史,还有反省过去的错误以及组织的应急事件等。这些小故事可以借古喻今,并为目前的组织政策提供解释和支持。
(2)开展活动。它是一种表达并强化组织核心价值观的一组重复性活动。
(3)物质象征。公司的布局,公司给高级管理人员配备交通工具或享受其他待遇,都是一些物质象征。
(4)语言。组织文化成熟的企业常常会拥有自己与众不同企业语言,新员工要融入到企业中来,就必须从了解和掌握这些独特的企业语言开始。
5.组织形象及其构成组织形象是指在一定文化背景下由公众对组织内在的精神或外显特征的感知所形成的总体印象,它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。CIS(corporate identity system)即企业形象识别系统,它包括理念形象识别系统(MImind identity system)、行为形象识别系统(BIbehavior identity system)和视觉形象识别系统(VIvisual identity system)三个层次。
6.CIS策划
(1)MI设计。MI的表达要点是组织理念口号化、组织理念人格化、组织理念艺术化。
(2)BI设计。BI设计包括组织制度、组织风俗、员工行为规范的设计。由于篇幅所限,对每一种具体的制度设计,本模块就不作一一详述。
(3)VI设计。VI设计主要包括组织名称设计、标志设计、标准字设计和标准色设计等,它是组织物质层面的可视文化层的形象设计。
(二)秘书资格证要点链接
国家秘书职业资格培训教程《基础知识》第5章“企业管理基础”(P214219)。
四、实用工具箱
(一)实训用参考资料
图125所示为中国联通VIS设计样例,可供参考。
图125中国联通的VIS设计(二)实训个人实操评分表
(1)实训表单制作评分表参考样式:
(2)实训分组团体演练评分表:
 
 
(3)实训文件制作实训评分表:
五、相关链接
(一)企业理念识别系统设计举例
IBM就是服务——IBM;
无论一小步,还是一大步,总是带动世界的脚步——IBM;
我们出售的产品是进步—GE;
产业报国,光明正大,团结一致,奋斗向上,礼貌谦让,适应形势,感恩图报——松下电器;
诚,和,开拓者精神——日立电器;
做人类能源的供应者,提供生命之食品、精神之食品、生活之便利——正大集团。
(二)企业视觉识别系统举例
图126所示为一些知名企业的视觉识别系统。
图126一些知名企业的视觉识别系统六、网上冲浪
(1)企业文化网:http://www.7158.com.cn
(2)品牌中国网:http://www.brandcn.com
(3)中国品牌网:http://www.chinapp.com
(4)CIS设计: http://www.nipic.com/design/84/4.html
七、课后互动平台
(1)为你的班级完成一套CIS设计。
(2)对于下面的14项陈述,根据每人的赞同程度对每个项目进行评分,并由此来评估你的班级文化。如果你十分赞同,给5分;如果你十分不赞同,给1分。
①我对老师所使用挑战性阐述,感到可以接受;
②我的老师会对那些不及时交作业的学生给予严厉处罚;
③我的老师相信“最终结果说明一切”;
④我的老师对我的个人需要和问题十分敏感;
⑤我取得的成绩很大程度上依赖于我与班上其他同学的合作情况;
⑥我来上课时,常常觉得焦虑不安;
⑦我的老师似乎更喜欢稳定而不是变化;
⑧我的老师鼓励我提出新的和不同的想法;
⑨我的老师不能容忍马马虎虎的思考;
⑩我的老师更关注我如何得到结果,而不是结论本身;
我的老师以同样方式对待所有的同学;
我的老师不赞成班上的同学在作业上相互帮助;
在我们班上,竞争性和积极进取的人明显占有优势;
我的老师鼓励我以不同的方式看待世界。
把每项分数累加。如果评估结果在49分以上,则你的班级是开放、冒险、支持、温馨、人性化、团队取向和成长取向的;若在35分以下,那么你的班级文化特点是封闭的、个人主义的、现实的、气氛紧张的。
注意:结果的差异是有程度上的变化的,60分比50分的文化更为开放。同时,应认识到没有一种文化是绝对优秀的。“正确的”文化取决于你和你所偏好的学习型环境。
利用课余时间,以实训小组为单位,在小组内比较个人的得分,看看相关程度如何?讨论并解决得分之间的差异问题。基于小组的分析,你认为什么类型的学生在这个班上会成绩最好?
任务二企业CIS植入训练任务
案例16
对于创新实业有限公司来说,CIS手册编制只是企业文化建设进程中所完成的很小一步。再完善的CIS战略、再精美的CIS手册,只有运用于企业实践当中,才会绽放出它的光芒。因此,王永康、李华强和企业的管理层共同商讨制订一套企业文化推进方案,计划用两年时间逐渐推进企业文化的建设,并列出了具体的时间表和企业文化活动内容。
一、任务驱动
(1)每周召开一次全体员工参加的企业文化宣导会议,向全体员工宣传企业理念、核心价值观和宗旨,共同学习和推行公司的各项规章制度。
(2)以创新实业有限公司为主办单位,编发一期公开发行的活动简报。主要宣传报道公司组建的过程、遇到的困难、经验和收获,并通过活动简报向受众宣传公司理念、宗旨、企业标识等。
(3)以创新实业有限公司为主办单位,编制“企业文化宣传专刊”的彩色报纸。在专刊中,一方面展示自己的公司和组员的风采,另一方面宣传公司的企业文化。
(4)利用学校的橱窗,以创新实业有限公司为主办单位,制作墙报,宣传公司,展示团队精神、组员风采、企业活动,并宣传公司的企业文化。
二、实训内容
(一)训前指导
(1)安排上述任务前,模拟王永康召开相关会议,讨论如何完成任务,并分配任务;
(2)学生利用训前时间,预习简报的写法,熟悉新闻报道式语言的运用;
(3)训前查阅相关资料,了解报纸和橱窗的编辑制作。
(二)实训安排
(1)每周召开一次企业文化宣导专题会议,共同学习《CIS手册》。
(2)小组完成编发企业活动简报。
(3)任务负责人上机设计编排“企业文化宣传专刊”,在校内发行。
(4)小组共同完成橱窗的编制,以真实展示企业活动。
(三)实训提示
(1)因企业文化建设不是一朝一夕的,该任务的效果评估可放在本课程结束之前进行。
(2)上述的四项任务,除了第一项是每周利用课余时间召开一次企业文化宣导会议外,其他三项任务可逐渐推进,分开完成。本任务完成的推进时间建议:实训开始第二周发行“活动简报”;实训开始后第四周发行“企业文化宣传专刊”报纸;实训开始后第六周编制橱窗展示。
(3)简报撰写参见模块五项目二中的“计划总结类文件拟制训练任务”的相关内容。
(4)实训任务前准备“企业文化宣导会议”的组织方式参见模块七项目二中的“会议组织及协调工作实训任务”的相关内容。
(四)实训方式
(1)会议组织;
(2)简报、报纸展示;
(3)橱窗展示;
(4)上机制作企业文化宣传相关文件。
(五)实训要求
(1)《活动简报》《企业文化宣传专刊》和橱窗展示的编发要求用新闻报道式语言、规格完整正确、版面整齐美观,能够真实充分展示自己员工和企业的特色,切入点新颖独特。
(2)《企业文化宣传专刊》要求版面达到A2纸张的大小,即594 mm×420 mm。
(3)任务执行前的会议组织要求是,真实、高效地达成会议目标。
(4)与会人员要求。积极发言,提出建设性意见,善于倾听;着装职业化(最好统一制服),行为礼仪规范化。
(六)实训评分
详见《秘书岗位综合实训》辅文光盘之一中模块一的“实训评分标准”。
(七)学时建议
安排4学时。
三、知识导入
(一)实训任务基本知识要点
1.CIS的导入完成了CIS的设计,就进入到塑造组织形象的操作阶段。
(1)通过会议等多种方式建立CIS导入的共识。这其中包括对员工树立CIS的整体观、CIS的长期观、CIS的适用观、CIS的投资观。
(2)选择CIS导入的时机。CIS导入的最佳时机有以下几种情形:新组织设立、组织合并、组织性质变化、组织扩大经营范围、企业朝多元化经营发展时,进军国际市场时,创业周年纪念时,新产品上市时,组织在面临经营不善的危机或形象出现危机时,商标变更时,组织新建、扩建、改建工作结束时,重大技术项目改造投产时等。
2.CIS的对外发表对外发表可视为CIS计划实施的起点。企业可以选择报纸、户外广告、POP广告等平面媒体方式,也可以选择电视、网络、新闻发布会等方式来对外发表CIS。具体要求如下:①明确对外发表的目的;②确认对外发表的方针;③选择对外发表的媒体和手段;④为新闻记者提供宣传材料;⑤选择对外发布CIS的公关活动形式。
3.CIS的内训方法向员工发表CIS的方针、宣传CIS的内容,对员工进行教育和训练。
4.CIS战略实施的监控管理首先,成立负责实施CIS的专门管理机构,负责组织与CIS活动的联络、沟通以及相关出版与执行工作,并负责CIS后续的质量监控。其次,编制预算支持CIS作业。CIS活动需要投入的经费是可观的,当然它在未来也会给企业带来可观的收入。最后,企业经营者必须按CIS计划严格执行推进。制订CIS手册的目的,就是为了确定组织“一以贯之”的组织形象,并实行CIS的统一管理。经营者的更换绝对不能影响CIS执行的统一性;否则,就会使组织形象摇摆不定,难以展现企业统一、明确、个性化的形象。
(二)秘书资格证要点链接
国家秘书职业资格培训教程《基础知识》第5章“企业管理基础”(P214219)。
四、实用工具箱(实训个人实操评分表)
(1)实训用表单评分表参考样式:
(2)实训分组团体演练评分表:
(3)实训文件制作实训评分表:五、相关链接
英国标杆品牌成功的十大原则
伦敦申奥成功,将成为有史以来第一个连续三次承办奥运会的城市。英国也因其将深厚的传统和与时俱进的前卫意识相结合的独特气质,再次成为世人关注的对象。英国奥运品牌效应就是原产地效应的一次充分体现。
原产地效应影响着消费者对于品牌的感知。英国的原产地效应来自于其悠久的人文发展史,英国为全世界贡献了莎士比亚、狄更斯、华兹华斯等文学大师,以及亚当·斯密和凯恩斯等经济学思想家;在现代又涌现了贝克汉姆、埃尔顿·约翰等新锐人物,其企业品牌的人文色彩也比较浓厚,打上了英伦独有的高贵气质。总结英国品牌的成功诀窍有十大原则:
①心灵征服的唯一性;②故事塑造的联想性;③品牌体系的识别性;④客户亲历的体验性;⑤价值传播的首要性;⑥社会责任的主动性;⑦品牌气质的独特性;⑧营销沟通的独特性;⑨品牌性格的魅力性;⑩品牌资产的累积性
(详见《秘书岗位综合实训》辅文光盘之一,模块一/项目四/任务二)
六、网上冲浪
(1)提供报纸模板的网站——中国广告制作网:http://www.86ad.com.cn
(2)教你用PhotoShop制作海报、工作证、宣传单、宣传横幅的字等网站——PSAPP教程网:http://www.psapper.com/PSyingyong/
七、课后互动平台
(1)选择某一企业,从其CIS系统来分析该企业成功的奥秘所在。
(2)导入CIS应该达成哪些共识?
(3)小组讨论:花几十万搞CIS是否值得?
模块二秘书职业岗位
认知实训模块项目一秘书应聘求职实训项目
 

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