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第六部分 社交形象的塑造

发布时间:2012-12-22  来源:原创  作者:孙汝建教授等主编:孙汝建 副主编:夏明菊 参编:王丽娇 尹喜艳 张颖炜  发布者:网络秘书  浏览次数:1163  
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仪表是指人的外表,一般包括容貌、发型、着装、体态、谈吐、风度等。仪表美的含义包括:一、仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美。这种美是一种自然美,是仪表美的基础。二、仪表美是指通过修饰打扮以及后天环境影响产生的美。这是一种创造的美,是仪表美的发展。三、仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上生命活力的外在表现。这是一种深层次的美,是仪表美的本质。前两者称为外在美,后者称为内在美。二者的统一才为完善的仪表美。可见,仪表美不仅是物质躯体的外壳,也反映抽象的内在灵魂,它们互为表里,相得益彰。
注重仪表美是社交礼仪的基础,正如《礼记·冠义》中所说:“礼仪之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。容体正,颜色齐,辞令顺,而后礼仪备。”人们常说的第一印象,多半来自一个人的仪表。心理学家研究发现,社交中与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。因此注重仪表美,不仅是自尊自爱的体现,更能在社交中可以给对方留下良好的第一印象。
 
第一单元化妆
社交场合化妆的基本要求是:各部位要整体协调,要注意所用色彩应属同一色系,妆面要素也要符合“3W”原则:When(时间)、Where(场合)、What(做什么)。
一、束发与洁面
化妆前,先用宽发带或毛巾将头发束起来或包起来,使脸部轮廓更加清晰,防止散发妨碍化妆,也可防止化妆时弄脏头发。
学会正确地判断自己的肤质是做好护肤和化妆工作的重要前提,常见的肤质有以下几种:
肤质类型肤质特点保养技巧
中性皮肤光滑、细腻而有光泽,容易上妆,是一种健康的皮肤状态。中性皮肤可能由于季节的变换而呈现不同的状态,所以尤其要注意皮肤的清洁和保湿。
续表
肤质类型肤质特点保养技巧
油性皮肤全脸油腻,毛孔粗大,尤其是鼻部和脸中央。容易长痘痘,容易脱妆。油性皮肤最大的保养工作在于清洁;同时还有注意使用化妆水收缩毛孔;最后就是定期使用面膜去角质和中和油脂。
干性皮肤干燥无光泽,缺乏弹性,眼尾容易出现细纹。严重干燥时常有脱皮现象,化妆时不易上妆。干性皮肤最大的保养工作在于保湿,锁住和增加脸部的水分;同时就是注意给皮肤增加营养,使其光泽而充满弹性。
混合性
皮肤脸部皮肤T区油腻、两颊干燥,脸部水油不平衡。上妆不易均匀。T区皮肤要注意清洁,去除油腻和污物;同时两颊皮肤要注意保湿和补水;最后就是定期使用面膜调整脸部水油平衡。
敏感性
皮肤皮肤较薄,肤色发红,易发痒和过敏,常伴有红点和轻微刺痛感。敏感性皮肤的保养原则是越简单越好,一定要谨慎选择保养品,以防过敏。尤其是不能使用含酒精、香料和果酸等刺激性成分的保养品。
下面介绍两种简单的判断肤质的方法:
方法一:早上醒来后,拿一张吸油纸或面巾纸轻压额头、鼻翼、两颊和下巴。如果整张纸几乎都很油腻,而且脸上经常长痘痘,很明显就是油性皮肤;如果只有T区比较油腻,两颊皮肤却显干燥,就是混合性皮肤;如果整张纸几乎没有油,而且觉得脸上很干,那么就是干性皮肤;如果只有少量的油,且皮肤光滑细腻,那就是中性皮肤;
方法二:洗脸后30分钟左右,面对镜子做几个可爱的鬼脸,如果觉得皮肤紧绷、发痒,那么就是干性皮肤;如果脸部开始发红、发烫,甚至脱皮,那么就是敏感性肌肤;如果什么感觉都没有,就再等半个小时,按照方法一拿一张吸油纸或面巾纸,轻压额头、鼻翼和两边下巴,如果油脂特别多,就是油性肌肤,如果只有T区出油,就是混合性肌肤;如果脸部既不紧绷,也不油腻,感觉舒服,就是中性皮肤。
需要说明的是:肤质并不是终身不变的,肌肤状况会随着个人年龄、季节变换、生活作息、健康状况(身体和心理)、外在环境等因素而改变,所以要常常关心自己的皮肤,以便有针对性地进行保养和护理。
洁面的目的是去除脸上的油污、灰尘和汗渍等污物,所以应根据自己的肤质选用适合自己的护肤品。正确做法为:
在洁净的手掌中,加入少量温水,轻轻搓揉洁面乳,使其产生丰富的泡沫;
从油脂分泌最旺盛的额头和鼻部开始清洗,然后是容易干燥的脸颊和下巴,指尖不必用力,轻轻的由内而外在皮肤表面滑动即可。尤其要注意的是鼻翼两侧和嘴角部位;
感觉清洗干净的时候,最好使用流动的水彻底冲洗。冲洗时的水温以接近正常体温为宜,尤其要注意的是发际线和脸颊边缘处,如果不冲洗干净容易生长粉刺和产生过敏现象;
最后是用柔软的毛巾在脸上轻轻按压,拭去多余的水分。注意不是“擦干”,而是“吸干”水分。
清洁完皮肤后,就应该选用适合自己肤质的爽肤水和面霜轻轻拍在面颊上,保证皮肤的保湿和营养。良好的皮肤状态就像一张干净优质的白纸,更容易画出美丽的图画,所以化妆前的护肤尤为重要。正确做法为:
涂抹爽肤水。将爽肤水倒在干净的棉片上,然后均匀地擦在脸上。可用指尖轻轻敲击皮肤,促进血液循环,促使营养成分迅速被吸收;
涂抹面霜。在额头处用双手无名指从眉心到太阳穴以画圈的手势均匀涂抹;在脸颊处同样用无名指从鼻翼两侧到太阳穴以画圈的手势均匀涂抹。涂抹颈部时,一定要注意是采用从下往上的方式均匀涂抹,否则会加速皮肤的老化。
涂抹眼霜。眼部皮肤厚度仅为脸部皮肤的1/3,所以洁面后眼睛的护理同样重要。可用食指取用黄豆粒大小的眼霜涂抹在眼睛周围,然后用无名指沿着内眼角由内向外轻轻按摩至吸收。
为有效保护皮肤,抵挡外界空气污染、紫外线、化妆品、辐射等,建议护肤后涂抹隔离霜。目前市场上很多隔离产品还有修正肤色的作用,可以调整不均匀的肤色,能为展现好的皮肤状态打下基础。可根据自己的肤色进行选择:
粉色隔离霜——可改善苍白的肤色;
绿色隔离霜——可改善因为敏感而泛红的肤色;
紫色隔离霜——可改善偏黄的肤色;
黄色隔离霜——可改善暗淡而无光泽的肤色。
二、化妆要诀
面部。选择与肤色相近的粉底,用手指或海绵少而均匀地轻轻向外推开,做到轻薄通透。而后用粉扑蘸取少量蜜粉,轻轻按压在面部,起到定妆的作用。面部打底时,切忌粉底过白,那样会显得妆很浓艳。还要特别注意脸与脖子的衔接,否则“白脸黑脖”是非常失礼的。
眼部。①描画眼线:眼线可以使眼睛显得明亮而有神采。可用眼线笔或眼线膏沿着睫毛根部轻轻描画较细的线条,填补睫毛的缝隙即可。②涂抹眼影:眼影一般涂在双眼皮褶皱处或单眼皮睁开后露出1~2 mm的区域;可根据出席的场合和搭配的服装来选择眼影颜色。③刷睫毛膏:适度卷翘的睫毛能让人看起来更加精神。可先用睫毛夹对睫毛进行“上翘”的加工,再轻轻涂上睫毛膏。为了使睫毛更长更密一些,可等睫毛膏干后再刷第二遍、第三遍,不过事后一定要用眉刷上的小梳子梳开,以防出现“苍蝇腿”。④描画眉毛:为提高化妆的速度,建议妆前修好合适的眉形。若眉形较好,可选用眉粉顺着眉形轻刷即可;若眉形不太完整,可用眉笔顺着眉毛生长方向轻轻填补,之后再用眉刷刷均匀。
唇部。一般社交场合,唇部化妆非常简单,只需选用与妆面颜色协调的唇膏或唇彩轻轻涂抹即可。若秋冬季节,嘴唇干裂或脱皮,可先使用润唇膏,待嘴唇滋润后再上妆。
腮红。腮红可以增加面部的红润感,同时适当修饰面部的轮廓。其颜色选择也要和整个妆面协调一致。一般的涂抹方法是以微笑时脸上的笑肌为起点,朝斜上方轻轻晕开。
三、妆后检查
左右是否对称。化妆完成后,务必检查脸、眉、腮、唇等部位,两边的形状、大小、弧度是否对称,色彩浓淡是否一致。
过渡是否自然。化妆完成后,务必检查脸部与脖子、鼻梁与两侧、腮红与脸色、眼影颜色等的过渡是否自然。
整体是否协调。化妆完成后,在镜前半米处审视自己,对脸部整体平衡做出正确评价,并去掉残留物。
适时补妆。社交场合中,妆面残缺待人是不礼貌的。但是经过一段时间之后,尤其是流汗后、午饭后,脸上的妆容容易脱落,这时就需要及时补妆。补妆时先用面巾纸轻轻按在脸上出油的地方,把油吸掉,再补一点蜜粉,涂一点唇膏即可。
特别要提醒的是,女士化妆或补妆时,一定要遵循个人修饰的避人原则,不要在公共场合或异性面前进行。
四、正确卸妆
由于彩妆产品中含有各种各样的化学成分,若长时间停留在脸部,不可避免地会增加脸部皮肤的负担,久而久之会导致色斑、痤疮等皮肤问题的产生,所以,为保护好皮肤,必须采用正确而科学的方法彻底卸除脸上的彩妆残留,具体做法为:
脸部卸妆。粉底是脸部使用面积最大的彩妆产品,卸除时将蘸有卸妆液的化妆棉夹在手指间,由内向外轻轻擦在脸部的各部位,然后用手指指腹轻轻揉开,一边按摩一边溶解脸上的妆容。要仔细将每个部位彻底卸妆,尤其是发际周围、鼻翼两侧和嘴角。
眼部卸妆。眼部是彩妆产品堆积最多的部位,且皮肤较薄,稍不注意就卸除不干净,而且容易损害眼部皮肤,所以一定要使用正确的方法仔细卸妆。首先用化妆棉蘸取适量卸妆液轻轻按压在眼窝处,约30秒钟,使眼影、睫毛膏等彩妆品轻松溶解;然后再用两个棉片蘸取适量卸妆液,分别从上下两个方位轻轻夹住睫毛,由睫毛根部向尖部边移动边融化睫毛膏;最后用棉签蘸取卸妆液在睫毛根部、眼部边缘和眼角的细微处轻轻滚动,进一步卸除眼部彩妆残留。
唇部卸妆。唇部卸妆比较简单,但往往容易被忽视,若不注意卸除,时间长了就会导致唇色变深、唇部色斑和唇纹加深等问题。卸除时,首先将蘸有卸妆液的化妆棉轻轻按压于唇部,让唇膏溶解;然后从中间往两边轻轻擦去;最后再用化妆棉擦拭嘴角部分就可以了。
卸妆后洁面。用卸妆油卸除了脸部彩妆,并不代表就彻底清洁了皮肤,最后一定要用温水再次洁面,整个卸妆过程才能结束。
最后还需说明的是,如果戴有隐形眼镜,应该先摘下后再卸妆,避免要卸除的彩妆产品污染隐形眼镜。
五、化妆要注意的问题
(一)妆容的浓淡要视时间和场合而定
在社交场合中,随着时间与场合的改变,女性的妆容应该有相应的变化。白天在自然光下或办公场合中,妆容一般以清新淡雅、自然大方为宜;晚上由于在灯光下活动,而且一般是聚会场合,所以妆容可以稍微偏浓一些。在社交中,尤其是正式的社交场合,女性素面朝天会被认为是不礼貌的表现,而浓妆艳抹则会被认为是对礼仪无知的表现,所以要根据时间和场合正确把握妆容的浓淡程度。
(二)不要过量使用芳香型化妆品
出现在社交场合时,使用任何化妆品都不能过量。芳香型化妆品,尤其是香水,更是如此。过量使用香水,不但有可能使人觉得你的表现欲过于强烈,而且还有可能因为过于刺激他人的嗅觉,引起对方的反感。
(三)不要妆面残缺出现在社交场合
在社交场合,如果自己适当地化了一些彩妆,就要有始有终,努力维护妆面的完整性。用餐之后、饮水之后、休息之后、出汗之后,一定要注意检查,及时补妆。妆面深浅不一、残缺不全是对他人的不尊重,也会为自己留下不好的社交印象。
(四)不宜当众化妆或补妆
有些女士,对自己的形象过分在意,不论在什么场合,一有空闲,就会拿出化妆盒修饰一番,一副旁若无人的样子。在公共场合,当众修饰面容是没有修养的行为。如果需要化妆或补妆,则一定要到梳妆室或洗手间进行。
(五)不要借用他人的化妆品
化妆品是很私人的物品,如果与人公用是很不卫生的。所以女性应随身携带必备的化妆用品,避免需要时向他人借用。
(六)不要非议他人的妆容
每个人的审美观是不一样的,所以每个人对妆容的把握也是不同的。社交场合中,当面或背后评价、议论他人的妆容是很不礼貌的行为,会招致对方的不快,有时甚至会引发矛盾。
 
二单元发型
头发位于人体的制高点,常常是一个人被注视的重点。“完美形象——从头开始”。社交中,对于头发,通常要注意二个方面:头发的清洁和发型的选择。
一、头发的清洁
头发首先要做好清洁。通常情况下,每周至少清洗头发2-3次,做到无灰尘、无头屑、无异味。在清洁时,为保证头发的干净、健康和秀美,需要注意头发洗涤、梳理和养护的正确方法。
(一)正确洗发
水温的选择。洗发时,最健康的水温是40摄氏度左右,也就是略高于人体的正常体温,水温过高或过低都会对头发有一定的损害。
洗发水的选择。应根据自己的发质和头发的现状,选择能去污、刺激小、有营养、宜清洗的洗发水,注意用后一定要将洗发水清洗干净。
头发的变干。洗发后,最好让头发自然晾干,这样有益于保护头发。若一定要使用吹风,就要注意出风口和头发保持至少10-15 cm的距离,以防温度过高损伤头发。
(二)正确梳发
选择适当的工具。梳理头发时,应避免直接用手抓挠,要使用专用的梳理工具,且最好是木质或牛角材质的,以防静电产生和头发损伤。
掌握梳理技巧。经常梳理头发,不仅能保持头发成型,还能促进头部的血液循环和新陈代谢。但要注意的是,头发不顺时不要从上到下拉扯头发,应先将发梢梳顺,再慢慢梳到发根。
注意梳理的私密性。梳发是一种私人性质的活动,应在家里或比较隐蔽的地方进行。社交场合中,当众梳理和随意整理头发都是一种失礼的行为。
(三)正确养发
头发的保护。头发的保护首先应有意识地避免接触强碱或强酸性的物质,防止头发长时间曝晒;同时洗发之后可以酌情采用适量的护发素,起到保护的作用。
头发的营养。养护好头发,最关键的还是要从营养调理方面着手。一般来说,应多吃鸡蛋、牛奶、新鲜果蔬、坚果等富含蛋白质、维生素和微量元素的食物,尽量少吃辛辣刺激、高油高脂的食物,同时注意戒烟限酒。
二、发型的选择
发型不仅是个人形象的核心组成部分之一,而且在很大程度上反映着个人的修养和艺术品位。在社交场合,为自己选定发型时,除了考虑自己的个性特点和当前的流行时尚之外,还往往必须对自己的脸型、体型、职业、年龄和发质等因素加以综合考虑。
(一)根据脸型选择发型
头发与脸部处于相邻状态,根据脸型选择适合的发型可以修饰脸部缺陷、改善脸部视觉形象,起到扬长避短的作用。
1.圆脸型
圆形脸,又叫娃娃脸。其特征是脸型偏短、下巴浑圆。设计发型时,一方面要将头顶部位的头发梳高,使脸部视觉拉长;另一方面应巧妙地利用头发遮住两颊,使脸部宽度减小。对于圆脸型的男士,选择短小型发式效果比较好,鬓角可以修剪成方形,头顶部位选择平面造型的寸发。
2.长脸型
长形脸的特征是发际线较高,脸型窄长。设计发型时,应注意适当加厚脸部两侧的头发,使脸部视觉加宽;同时,应保留适量的刘海遮住前额,使脸部视觉缩短。若将头发做成自然成型的卷发,会更理想。对于男士,应避免短小型发型或向后梳理的后背发式,否则,脸会显得更长。
3.方脸型
方形脸的特征是额角宽、两腮突出,脸型短而宽。设计发型时,女士适宜选择自然的大波浪卷发,可使两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部,冲淡方正刚直的印象。男士则可以留短小型的寸发,彰显阳刚之气。
4.菱形脸
菱形脸的特征是上下偏窄,中部偏宽,通常颧骨较高。设计发型时,女士可选择蓬松的大波浪卷发来增加额头的宽度、遮住颧骨的高度,使脸部更加柔和。男士头发不宜过短,两侧轮廓要圆润、丰满,前额最好采用侧分发式,以利掩饰。
(二)根据体型选择发型
发型的选择得当与否,会对体型的整体美产生极大的影响。
1.瘦高体型
瘦高体型的特点是身形细长、颈细肩窄,整体效果比较平板、缺少生气。长卷发、中长的外翻发式能适当弥补这类体型的缺憾。要注意的是不要盘高发髻或把头发剪得过短,以免使人显得更加瘦长。
2.高大体型
高大魁梧对于男士来说是非常好的体型条件,选择范围较广。而对于女士来说,则要慎重选择发型。线条流畅的中长直发和简洁干练的短发都是不错的选择。最好不要采用长发发式,因为它有夸大原有体型的作用。
3.瘦小体型
 身材瘦小的人,适合留短发、盘发或轻盈的中长发,发型以精致、秀气为主,避免粗犷、蓬松、夸张的造型,那样会使身材显得更瘦小。
4.矮胖体型
矮胖体型的人弱势在于身材体积比较大,横竖的比例比较接近,缺少灵秀之气。发式造型要避免再增大面积。所以短发和修剪得有层次感的直发比较适合。
(三)根据发质选择发型
1.直而黑的头发
 直而黑的头发适合于直发。发型设计应尽量避免复杂的花样。
2.柔而软的头发
柔而软的头发适合剪成俏丽的短发。头发宜向后梳,最好将耳朵留在外面。
3.粗而硬的头发
发质粗硬的头发很难定型,所以在发型设计时尽量避免复杂,选择易于打理的发型比较合适。
4.自然卷的头发
自然卷发适合留长发,以显示自然卷曲的美。尽量避免短发,因为头发常因卷曲不明显而显得蓬松和没型。
(四)根据服饰选择发型
为体现个人形象的整体美,发型必须根据服饰的变化而改变。如穿着礼服或制服时,女士可选择盘发或短发,以显得端庄秀丽;穿着轻便服装时,可选择适合自己脸型的轻盈发式。
(五)根据职业选择发型
发型是一个人文化修养、社会地位、审美品位的综合体现,职业是发型选择时的重要参考因素。不同的职业有不同的环境氛围,只有选择与之相适应、相协调的发型,才能更好地体现风度美。作为职业女性,发型要端庄典雅、简洁大方,体现稳重、干练的特征;职业男性头发长度不宜超多7 cm,做到前不覆额、侧不掩耳、后不及领。
 
第三单元着装
服饰是人的形体的外延,起着遮体御寒、美化生活的作用。同时,它又体现着一个人的精神状态和礼仪修养,传递着其个性、身份、涵养及心理状态等多种信息。因此,个人社交形象的塑造必须注重服饰装扮,使它与自身扮演的社会角色和所从事的社会活动相符,与工作所处的整体环境相称。
一、着装原则
(一)TPO原则
TPO原则是国际上公认的正式社交活动的着装原则。TPO是英文Time(时间)、Place(地点)和Object(目的)三个单词的缩写。
“T”就是指着装时要考虑时间因素,着装要符合时宜。时间原则包括每一天早、中、晚三个时间段,也包括每年春夏秋冬四季更迭,以及人的不同年龄阶段。
“P”就是指所在地点、位置不同,着装应有所区别。特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰,才能获得视觉和心理的和谐美感。比如在工作岗位就要着制服或正装,而去观光、旅游则可以着休闲装了。
“O”就是指穿着打扮要考虑此行的目的。因为服装的款式在表现服装的目的性方面起着较大的作用。比如出席正式的商务洽谈时,选择端重的正装,会表明其对此次活动的重视和对对方的尊重。
(二)整体性原则
正确的着装,能起到修饰形体、容貌等作用,形成和谐的整体美。着装的整体性原则主要体现在:恪守服装本身约定俗成的搭配,使服装各个部分相互适应,局部服从整体,实现人的外在形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境的整体和谐。
(三)个性化原则
遵循着装的个性化原则是社交场合树立个人形象和保持个人风格的需要。个性化原则指依照个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装,力求反映一个人的个性特征。强调选择服装应因人而异,重点在于量体裁衣、扬长避短,显现独特的个性魅力和最佳风貌。
(四)整洁原则
整洁的原则指整齐干净的原则,这是服装搭配打扮最根本的原则。一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉,总是受欢迎的,而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合,人们往往通过对方衣着是否整洁大方来判断其对交往的重视程度和所具备的礼仪修养。
二、着装技巧
(一)场合着装技巧
不同的场合穿着不同的服装,这不仅体现着个人的修养和气质,同时也体现出对别人的尊重。
1.工作场合
 无论是男士还是女士,工作场合的着装应该体现出成熟优雅、稳重含蓄的特点,以深色西装、套裙和制服为首选,这样可以营造职业与精神面貌,同时也符合职业要求和规范。
2.社交场合
 社交场合,通常是指公务活动之外,在公共场所里与他人进行交际应酬活动的场合。如观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访及参加联谊聚会等。这种场合的着装应该突出“时尚个性”的风格,既不必过于保守从众,也不宜穿着随意。
3.休闲场合
 休闲场合大都是人们在公务活动之外,用于个人休息以及在公共场所里与不相识者共处的场合,如居家休息、运动健身、旅游观光、休闲购物等。此时的着装应舒适、得体,以富有时尚色彩的休闲服和运动服为主。
(二)着装协调技巧
1.肥胖体型
这种体型不宜穿色彩太艳丽或大花纹、横纹等图案的服饰,这样会导致体型向横宽方面发展。肥胖体型的人适宜穿深色、冷色小花纹,直线纹服饰以显清瘦一些。色彩上忌上身深下身色浅,这样会增加人体不稳定感。款式上切忌繁复,要力求简洁明了。
2.瘦高体型
这种体型宜穿浅色横纹或大方格、圆圈等图案的服饰,以视错觉来增加体型的横宽感。同时可选用红、橙、黄等暖色的服饰加以搭配,使之看上去或健壮一些,或丰满一些,或更匀称一些。不宜选择单一性冷色、暗色的服饰色彩。款式上可以相对复杂一些,以使人显得壮实、丰满一些。
3.矮小体型
体型矮小的人,尽量少穿或不穿色彩过重或纯黑色的服饰,免得在视觉上造成缩小感觉。不要穿那些鲜艳大花图案和宽格条的服饰,应该挑选素静色和长条纹服饰。在色彩搭配上要掌握两个基本要领,一是服饰色调以温和者为佳,极深色与极度浅色不好,二是上装和下装的色彩要相近,搭配属同一色系,反差太大,对比强烈都不好。着装款式以简洁大方为主,避免过于累赘。
(三)着装色彩搭配技巧
“先看颜色后看花”。色彩是体现服装艺术的重要因素之一,从某种意义上来说,其重要性甚至高于面料。服装的色彩搭配是很有学问的,下面介绍一些简单易行的配色技巧:
1.同色搭配
 即根据色彩明暗度的不同来搭配,把同一色系的颜色按深浅不同进行搭配,创造一种和谐的美感。这种搭配要求服装上深下浅、外深内浅或者相反。但要注意的是,深浅颜色的衔接要过渡自然,同时颜色也不能太接近。
2.呼应配色
 即整套服装的色彩或者上下呼应,或者内外呼应,或上下内外呼应。比如上衣是黑底红花的毛衫,选择黑裙子、黑皮鞋和黑皮包搭配,就能上下呼应,给人以美感。
3.对比色搭配
 对比色搭配一定要在明度和纯度上有所不同,才能既鲜明又不刺眼。而且色彩对比强烈的服装需采用衔接配色的方法,比如:上穿黄色的衬衣,下穿黑色的裤子,中间系一条白色或金色的皮带,这样的搭配会产生美的效果。
4.运用流行色
 人们有时会对某种颜色产生偏爱,使其迅速流行起来。由于流行色适应了人们的审美心理,所以往往会引人注目或喜爱。当然,一定要根据自己的体型和肤色的情况来选择流行色,不能盲目追随潮流。
5.点缀配色
全身上下统一为某种颜色,然后在一些重要部位,比如胸部、领部、腰部等,用与全身色彩相协调的某一颜色的饰物进行点缀。如穿一身黑色套裙,系一条红色丝巾,就能起到画龙点睛的作用。当然点缀不宜多,多则乱,会冲淡整体效果。
三、男女正装着装要点
(一)男士西装
西装是举世公认的国际服装,具有职业、简练、气派的特点,已发展成为当今国际上最为通用的职业装。人们常说:“西装三分在做,七分在穿。”男士要使西装穿着合乎礼仪规范,应注意西装的选择要点、穿着原则和搭配规范。
1.西装的选择要点
(1)面料。选择西装时,面料要力求高档,不容易起皱、起球的毛料为首选。人造丝、粗斜纹和有条纹的面料不适合在高雅、严肃的场合穿着。
(2)颜色。适合于男士的西装颜色首推藏青色。藏青色和深灰色的西装为公司中层和高层人员所喜爱,它有助于增加权威感。中度蓝色或灰色西装适合中层及中层以下人士,可以给人以亲切感。
(3)图案。职业男士注重成熟、稳重,所以其西装一般以无图案为好。用“格子呢”缝制的西装,一般难登大雅之堂,只适合在非正式场合穿着。
2.西装的穿着原则
西装穿着时要把握“三个三”的原则:
(1)三色原则:全身颜色不超过三种色系。包括上衣、衬衫、领带、袜子的颜色;
(2)三一定律:三个部位保持一个颜色。三个部位指:皮鞋、皮带和公文包,通常用黑色;
(3)三大禁忌:
①一忌西装外套穿着时未拆除左手袖口的商标;
②二忌出席正式场合时穿着夹克打领带;
③三忌着正装时选择尼龙丝袜或白色袜子。
3.西装的搭配规范
(1)衬衣。搭配西装的衬衣,必须把握以下几点:
①面料:以高织精纺的纯棉、纯毛制品为首选;
②颜色:搭配正装的衬衣必须为单一颜色,白色衬衣为职业装的万能色;
③图案:正装衬衣一般以净面、无图案为佳,较细的竖条纹、斜条纹衬衣在一般性的社交场合中可以穿着;
④衣领:正装衬衣的衣领多为方领、短领和长领。具体选择时要考虑与本人脸型、脖长和领带结大小的协调;
⑤衣袖:正装衬衣必须为长袖衬衣;
⑥衣袋:正装衬衣以无胸袋为佳,免得乱放东西影响衣型。
(2)领带。领带被称作“西装的灵魂”,在整个正装着装中起着画龙点睛的作用。
①面料:领带面料的首选为真丝或毛料,此种面料能保证领带的光泽感和成型度;
②颜色:正装的选择中,领带的色彩可选范围是最大的,蓝色、灰色、咖啡色和紫红色等单色都是理想的选择。值得提醒的是,职业男士在正式场合,尽量少打浅色或艳色领带;
③图案:搭配正装的主要是单色无图案的领带,或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主的图案;
④款式:领带有箭头与平头之分。下端为箭头的领带显得比较传统、正规,而下端为平头的领带则显得时髦、随意一些。领带的宽窄最好与本人的胸围及西装上衣的衣领成正比;
⑤系法:领带打得漂亮与否,关键在于领带结打得如何。对于领带结的基本要求是挺括、端正、饱满。此外,领带结的大小要与衬衫衣领的大小成比例。
(3)鞋袜。穿着西装时,男士所穿的鞋子与袜子均应符合统一的要求:
①皮鞋的选择最好为黑色牛皮正装皮鞋,搭配正装时,羊皮鞋和猪皮鞋都不合适;
②搭配正装的袜子是与西装外套同色系的深色棉袜,以干净、完整、合脚为宜。
(4)公文包。男士公文包的面料以真皮为宜,牛皮、羊皮制品为最佳;色彩以深色、单色为宜,黑色和棕色为最佳;样式以简洁大方为宜,最标准的是手提式的长方形。
(二)女士套裙
1.女士套裙的选择
对于职业女性来说,西装套裙是正式场合着装的首选,也是国际通行的标准职业装。在最正式的工作状态,一定要穿全身同色的裙套装出席,裙套装比裤套装显得更为正式。
职业套裙在选择时除了尽量选择高档的面料和净面的图案外,还要注意色彩应以清新、典雅而稳重的冷色调为主。如黑色、深蓝色、深灰色、咖啡色等。其他颜色,如暗红色、大红色、灰珊瑚红等色彩的服装更适合在庆典时段穿着。
2.职业套裙的搭配
女士在搭配职业装时有以下要点:
(1)衬衣。职业女性可以为职业套裙准备方便搭配的服装:两三件纯棉白色衬衣,其中一两件样式保守、质地考究,另一件的款式可以有些时尚的感觉。其他适合自己肤色的、素色的、条纹图案的、圆点图案的、格子图案的衬衣等,都可以根据自己的喜好选择。面料除纯棉外,还可以选择丝绸类、混纺类的质地。保守样式的衬衣搭配最正式的职业正装,其他款式、色彩、图案的衬衣可以在平常时段穿着。
在春秋冬工作时段里,职业套裙里面搭配低圆领、V领的薄羊毛衫或针织衫,是既保暖又有品位的选择。但在外衣里面不要让别人看见层层叠叠的各种领子。夏季则可以在职业套裙里面搭配吊带、背心式内衣,以样式简洁利索的丝绸或纯棉面料为最佳。
(2)鞋袜。搭配职业套裙的皮鞋以黑色的船型皮鞋为首选,有时可以根据套裙的颜色搭配白色皮鞋,但要把握的是皮鞋的颜色最好比裙子下摆的颜色深一些或与裙子的颜色一致。鞋跟以三厘米左右的细跟为最佳,鞋上不要有太多、太大的装饰,鞋跟不要钉金属钉,以防发出烦人的“咔咔”声。露趾皮鞋、凉鞋、坡跟鞋和皮靴都不能用来搭配职业套装。
搭配职业套裙一定要穿肉色丝袜,最好是连裤袜或长筒袜,要保证袜筒一定在裙装里面,如果露出来就会变成被人笑话的“三截腿”了。白色、花色、网眼和其他鲜艳色彩的丝袜,不适合在职场中穿着。还要注意的是,容易挂丝是所有丝袜的共性,所以常备一双放在办公室或包包里面能避免出现挂丝的尴尬。
(3)皮包。搭配职业套裙的皮包要以简洁、大方、实用为宜。女士上班用的包款式要与自己的身材和谐。身材较高大的女士,不适合选择精致、小巧的工作包;反之,身材小巧玲珑的女士也不要使用过大、过于笨重的包。
(4)其他配饰。职业女性在穿着套裙时,常用的配饰主要有项链、戒指、耳环、丝巾等,搭配的主要要求是:质地统一、合乎身份、以少为宜。
①项链。项链在西装套裙的搭配中起着点缀的作用,所以质地要上乘、设计要精致。其选择要适合自己的身材,脖子短粗者可选择细长型项链增加脖子的修长感;而脖子细长者则适合多层次、较粗的项链。
②戒指。在西方,戒指是一种信号或标志,反映着佩戴者的婚姻状况。戒指一般佩戴于左手,戴在食指上意为“示爱”,即表示想结婚或求婚;戴在中指上表示正在恋爱中;戴在无名指上表示已订婚或结婚;戴在小指上则表示“我是独身者”。
戒指应根据自己的年龄和手指的粗细选择,还要考虑服装的款式和色调,如端庄的正装就不宜选择夸张的戒指。
③耳环。搭配职业正装的耳环不宜夸张、复杂,应根据自身的肤色和脸型、服装的颜色和风格进行选择,以简洁的耳钉和小巧精致的吊坠耳环为最佳。
④丝巾。丝巾搭配职业正装主要起装饰和美化的作用,可以为素雅暗淡的职业正装增加一抹亮色。面料的选择主要以真丝为主,颜色和图案的选择可以亮丽鲜艳,使人看起来更加精神焕发。
3.女士着装的注意事项
无论是着正装还是休闲装,女士都要讲究文明着装。根据礼仪规范,女士着装务必注意以下三个方面的禁忌:
(1)忌过分裸露。一般来说,凡可以展示性别特征、个人姿色的身体部位,或者令人反感、有碍观瞻的身体隐私部位,均不得有意暴露在外。胸部、腹部、背部、腋下、大腿是公认的着装时不准外露的五大禁区。在特别正式的场合,脚趾与脚跟同样也不得裸露。
(2)忌过分透薄。如果着装过于单薄或透亮,会让人十分难堪。女性尤其要高度重视这一问题,否则在社交中很容易使别人产生错觉,无意之中还可能会受到轻薄之徒的“性骚扰”。
(3)忌过分瘦小。一般来说,女士着装无论什么款式,大小必须合身。着装若是过于肥大,会显得无精打采,过于随意、懒散;着装若是过于瘦小,不仅会让人觉得拘谨、小气和不自然,还会给行动带来诸多不便。
 
第四单元谈吐
一、交谈的语言艺术
(一)准确流畅的语言
在交谈时如果词不达意、前言不搭后语,很容易被人误解,达不到交际的目的。因此要避免使用似是而非的语言,去掉过多的口头禅。
语言准确流畅还表现在要让人听懂,第一,要注意讲对方听得懂的语言,如:在国内交流最好讲普通话,全国人民都能听懂。第二,非专业场合不要用过分专业的词汇,让人感到理解困难,没办法交流,不容易互动。
(二)委婉表达自己的意思
避免使用主观武断的词语,如,“只有”“一定”“唯一”“就要”等不带余地的词语,要尽量采用与人商量的口气。
先肯定后否定,学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后,就显得委婉一些。
间接地提醒他人的错误或拒绝他人。
(三)把握一定的分寸
谈话要把握好“度”;谈话时不要唱“独角戏”,不要像开记者招待会,搞一言堂,要让别人有说话的机会;注意互动。说话还要察言观色,注意对方情绪,对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象,一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。
(四)适度表现幽默
交谈过程中也许会出现不和谐的地方。交谈者随机应变,适度幽默可以化解尴尬局面、增强语言的感染力。如:钢琴家波奇,有一次在美国福林特城演奏,发现听众不到大半,他当然很失望也很难堪,但是他走向舞台时却说:“福林特这个城市一定很有钱,我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是,整个大厅里充满了欢笑。波奇以寥寥数语化解了尴尬的场面。可见幽默不仅反映出一个人随和的个性,还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。
需要注意的是:幽默不是卖关子、耍嘴皮。幽默要入情入理,引人发笑,给人启迪。
二、表达方法
社交中不仅要处处注意使用礼貌文明用语,而且还要特别注意正确、规范地使用敬语、谦语和雅语。
1.敬语、谦语和雅语
①敬语。敬语是说话者主动抬高听话者的地位,对其表示敬意的语言。社交中,常把敬语挂在嘴边,可使交谈对象感到自己备受重视和礼遇。敬语一般有“您”“您好”“请”“劳驾”“打扰”“拜托”“久仰”“麻烦您”“有劳”“能否代劳”等。
②谦语。谦语是说话者主动贬低自身的地位,对谈话对象及谈话中所涉及的人物表示敬意的语言。谦语的使用在社交中体现了“退让以敬人”的礼仪原则。如称自己为“鄙人”“在下”等,称自己的父母为“家父”“家母”;而称对方为“阁下”“贵公司”等,称对方的父母为“令尊”“令堂”等。
常用谦语:
初次见面,要说“久仰”;许久不见,要说“久违”;
客人到来,要说“光临”;等待客人,要说“恭候”;
探访别人,要说“拜访”;起身作别,要说“告辞”;
中途先走,要说“失陪”;请人别送,要说“留步”;
请人批评,要说“指教”;请人指点,要说“赐教”;
请人帮助,要说“劳驾”;托人办事,要说“拜托”;
麻烦别人,要说“打扰”;求人谅解,要说“包涵”。
③雅语。雅语是一种比较含蓄、委婉的表达方式。如不直接说“要去厕所”,应该说“去方便一下”或“去下洗手间”;不直接说“您要饭吗?”应该说“您需要添加什么主食?”等。
2.常用礼貌文明用语
(1)十字文明礼貌基本用语:“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。
(2)问候语。“您好”“早上好”“晚安”“新年快乐”等。
(3)迎接语。“欢迎光临”“见到您真高兴”“欢迎您的再次到来”“欢迎王经理莅临指导”等。
(4)欢送语。“再见”“您好走”“欢迎下次光临”“祝您一路顺风”等。
(5)致谢语。“谢谢”“感谢您对我们提出宝贵意见”“非常感谢”“感激不尽”等。
(6)征询语。“我能够帮您做什么吗?”“您需要这件还是那件?”“您觉得我这样处理,您满意吗?”“对不起,您把号码重复一遍,好吗?”等。
(7)请托语。“请您稍等”“请多多关照”“劳驾”“对不起,打扰您了”“这件事情就拜托您了”等。
(8)应答语。“好的”“没关系,这是我应该做的”“请放心,一定帮您办到”等。
(9)赞赏语。“很好”“非常好”“您的意见非常宝贵”等。
(10)道歉语。“对不起”“不好意思,请多包涵”“对不起,耽误您的时间了”等。
(11)推托语。“十分遗憾,我帮不了您”“很遗憾,不能满足您的要求”“我们公司有××规定不能为您办理,请多包涵”等。
三、交谈策略
(一)交谈技巧
交谈不同于闲聊,交谈有明确的目的,是有计划的。社交中,为了达到交谈的目的,交谈者要掌握和运用以下几个技巧:
1.适当地寒暄
寒暄是谈话之前的开场白,是谈话进入正题的必要过渡,寒暄可以打破陌生人之间的界限,缩短交谈双方的情感距离,顺利引出交谈的话题。因此,一个恰当的寒暄过程,往往预示着正式谈话的顺利。寒暄的内容常常是天气冷暖、身体健恙、工作忙闲、最近活动、谈话环境等。
社交中和对方初次见面,标准的说法是:“您好!”“很高兴认识您!”“见到您非常荣幸!”;比较文雅一点的,可以说“久仰!”“幸会!”。
跟熟人寒暄,用语应该亲切一些,如:“好久不见了!”“您的气色真不错!”“今天天气真好”“上班去吗?”等。
2.寻求合适的话题
合适的话题内容有利于彼此间思想感情的交流与沟通,可以搭起一座桥梁,让谈话自然顺利地开展下去,寻找话题可以从以下几个方面着手:
从当前新近发生的社会热门话题中寻找人们普遍关心的新闻、趣事等。
从双方的兴趣爱好中寻找共同点。
从双方的工作内容中寻找话题,相同的职业能引起共鸣,而不同的职业更具有新奇感和吸引力。
从彼此的经历和未来发展中寻找话题,亲身经历的人和事往往会留下深刻的印象,而每个人的前途和命运都是自己最关心的事,这种交谈容易敞开心扉、拉近距离。
3.避开不宜谈的话题
社交中,如果双方交谈的话题选择不当,有可能使交谈陷入僵局,甚至就此中断。所以,交谈中应避开以下话题:
涉及国家及行业机密的话题。国家或行业需保密的事项禁止在社交场合随意谈及,它关系到一个人基本的礼仪素养和道德操守问题。
背后非议领导、同事和同行的话题。社交场合是比较轻松的场合,但并不意味着你就可以畅所欲言了,对工作的不满,对领导、同事甚至同行的非议是不宜提及的。
涉及格调不高的话题。在人际交往中,谈论家长里短、小道消息、男女关系甚至黄色段子等格调不高的话题,会被人认为素质不高、有失教养。
涉及个人隐私的话题。社交场合,尤其是涉外交往中,诸如个人年龄、婚姻状况、家庭收入、健康状况、家庭住址和宗教信仰等的话题触及了个人隐私,是应该避而不谈的。
(二)交谈礼仪
在社交中,要善于运用态度、表情、行为等来支持自己的话语和表现出对聆听者的尊重。
1.态度诚恳若想在社交中与对方的交谈有积极的结果,首先要注意谈话的态度。诚恳、坦诚的态度能给人一种亲切感和信任感,而盛气凌人、咄咄逼人、闪烁其词则会使人感觉虚伪和不尊重。所以,态度诚恳是谈话的基本礼仪和基本态度。
2.表情自然表情是人体语言最丰富的部分,人的喜怒哀乐都可以通过表情反映出来。交谈时的表情要自然,首先应注意保持微笑,因为真诚的微笑最能打动人;同时要养成用目光语与对方交流的习惯,用目光传递出真诚与尊重。
3.举止得体为了表示交谈的诚意,举止一定要配合。坐姿要端正,不能懒散地靠在沙发上,双腿叉开、高跷“二郎腿”等不雅坐姿都应避免。手势要自然得体,不能过多。不要出现用笔敲击桌面、玩弄钥匙等小动作,也不要出现用手指指人等幅度过大的动作。
4.把握时间和其他形式的社交活动一样,交谈也要有时间观念,要适可而止、见好就收,要多给他人留说话的时间。一般来说,普通场合的小规模交谈,以半小时内结束为宜,最长不要超过一个小时。一个人每次的发言,最长也应控制在3~5分钟左右。
5.表现积极社交中,有些人由于性格内向,或者过于自卑,认为自己的学问、身份都不如别人,所以在交际场合中很少说话,甚至不置一词,从而破坏了现场的气氛,使交谈出现冷场的现象。其实这种习惯或心理是不可取的,只要参与社交活动,不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应该热情投入、表现积极,这是对他人起码的尊重。
6.求同存异谈话时要学会创造愉快和谐的谈话气氛,尽量避免谈论容易引起争执的话题。如果对方谈到一些不便谈论的话题,不要轻易打断,可婉转地转移话题;如果和对方表达的看法和观点有出入,没有必要当面否定或批评,甚至争执,要在保留自己意见的同时,求同存异。
7.学会倾听交谈是个相互的过程,当他人讲话时,应耐心倾听,让对方把话讲完,尽量不要在中途打断。如果想对对方所谈的话题发表意见或者加以补充,应等对方讲完以后再说。确实需要中间插话时,也应该选在对方说话的间歇,先表示歉意:“对不起,我可以打断一下吗?”,待对方应允后再讲,而且插话次数不宜太多,时间不宜太长。
四、类语言
(一)语调和重读
1.语调
语调的升降变化能表达不同的语气,是由音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的起伏快慢和语速的停顿连接构成的一种“调式”。社交中巧妙运用语调的变化,可以明显增强语言的感染力。具体可以从以下两个方面来把握:
(1)控制音量的变化。
一般来说,音量大小的变化要自然流畅、适度恰当。最佳的音量标准是只要交谈对象听清楚即可。
(2)把握语调的起伏。
语调的抑扬顿挫,就是指语调的高低起伏。普通话的语调一般有四种类型:
平直调。句子的语势平稳舒缓,句首和句尾差不多在同一高度。一般用于叙述、说明、解释,表示庄重、严肃、冷淡、悼念、沉着、迟疑、厌恶等语气。
高升调。语势由低向高升起,句尾音强且向上扬起。常用来表示疑问、反诘、惊恐、呼唤、号召、决断、命令等语气。
降抑调。语势由高向低逐渐下降,句尾低而短。常用来表示肯定、祈使、感叹、自信、允许、祝愿等语气。
曲折调。全句语势曲折变化,或由高而低再扬起,或由低向高再降下,或更多曲折,句末尾音特别加重。常用来表示讽刺、嘲弄、夸张、幽默等语气。
2.重读
在口语表达中,重读常常有强调重点、突出主要情感的作用。语句中的词语在语义上并非完全并列、同等重要,而是有主有次、轻重有别。表达者有意对重要的词语加以强调和处理,就是重读。同一句话,由于重读位置的移动,表意的重点也会发生变化。如“今天我在学校吃饭”这句话,重读不同,语义就不同:
 
今天我在学校吃饭。(强调时间是今天)
今天我在学校吃饭。(强调是我而不是别人)
今天我在学校吃饭。(强调吃饭的地点在学校)
今天我在学校吃饭。(强调是吃饭而不是上课)
所以在社交中,如果能根据自己讲话的内容和讲话时情绪的变化自然流畅地运用重读,会使语言表达更有魅力,感情表达更加充分。
(二)笑声
笑声被广泛运用于类语言中,它可以表示赞许、肯定和承认,可以缓解僵局,消除尴尬,营造交际氛围等。成功学家拿破仑·希尔曾说过:“人类最廉价且又能带来最大收益的物质就是微笑。”社交中,微笑是一种令人愉悦的表情,笑声是最动听的语言,能够拉拢人与人之间的距离,带来融洽的交际氛围。
(三)掌声
鼓掌是通过左右手掌发出声响来表达情感或传递信息。掌声不仅仅是一种声音,它更代表着对他人的尊重和赞美,体现着为人的基本礼仪。鼓掌在不同的社交场合有不同的含义。在迎接宾客时鼓掌,是为了表示热烈的欢迎;在听完报告后鼓掌,是为了表示肯定和赞扬;在看演出比赛或演出比赛结束后鼓掌,是为了表示赞扬和支持。
 
第五单元角色扮演
一、接待下属 
(一)热情相待
接待下属时,上司要热情问候,主动及时地请下属入座,并安排秘书或亲自为其上茶。这样上司就可以通过自己热情的举动展示自身的人格魅力,获得下属对自己的尊重;同时可以拉近与下属的距离,消除其紧张感和上下级之间的隔阂。
(二)尊重下属
上司对下属的尊重,很重要的一点是体现在对下属谈话的倾听上。上司讲话时,往往要求下属认真倾听,并适时记录。同样,下属汇报工作时,上司也要认真倾听,记下要点,并且对其汇报中的亮点要及时表扬,存在的不足要客观分析。
(三)掌握尺度
上司在接待异性下属的时候,若不掌握尺度,是最容易引起误会和滋生话题的。所以,工作中如有异性来访,上司就不宜把门关紧,并要注意自身的言行举止,举止不要过于亲密,谈话不要过于随意。
二、会议礼仪
1.准时参加
严守会议时间是保证会议顺利进行的基本条件。接到会议通知后,应当按照通知上规定的具体时间准时出席会议。参加本地会议,通常应提前5-10分钟进入会场,以便有一定的时间进行必要的会前准备,比如,签到、寻位、领取材料等。参加外地会议,则最好提前一天到达,以便事先熟悉情况。
2.保持安静
与会者应在会议开始之前将手机关机或调至静音状态。在会议进行期间,与会者应自觉维护会场秩序,不随意讲话、不制造噪音,保持会场安静。会议进行中,与会者可以适时鼓掌表示对发言者的欢迎和支持,但“鼓倒掌”是极不礼貌的行为。
3.遵守纪律
参加会议,必须自始至终保持在场。万一有特殊原因,需要中途离开,应当事先请假。必要时,还要向主持人说明原因,并致歉后离去。会议中途“不辞而别”,尤其是在他人发言期间退场,不仅是自己失礼的行为,而且是失敬于对方的行为。
4.认真聆听
在会议进行的过程中,每一名听众都要聚精会神地聆听他人的发言,不应当在会场上使用手机、听mp3、玩psp,也不能随意嚼口香糖、吃东西。同时,对于领导和他人的发言,择其要点要进行详细记录,以便会后深入体会会议精神。
三、与上司相处
1.服从上司安排
工作中,对于上司的安排要恪守本分、服从命令,支持其工作。不要过分计较个人得失、不要刻意比较干多干少。对上司的安排阳奉阴违、讨价还价,甚至恶意抵制的行为,是任何企业都不允许的。遵从上司就是维护团队,整个团队的工作业绩提高后个人价值才能得以体现。
2.维护上司威信
上司是所在团队的领头羊,工作场合中,上司就是上司,要用实际行动维护其威信。不要当众顶撞、背后议论上司,也不要过于随便和亲近,甚至和上司勾肩搭背。特别是在外人面前,和上司相处一定要以礼相待、充分尊重。
3.及时完成工作
职员的天职就是工作。对于上司交代的任务,要在规定的时间内不折不扣地完成。如果没有完成上司交代的任务,不管是什么客观因素,都不要在上司面前解释,因为上司关心的只是事情的结果。工作没有做好,一味地解释和辩解只会让他更加反感。如果是上司有问题,可以事后委婉地提出,不要当面顶撞上司,也千万不要把它当作拖延工作的主要理由。
4.注重交往细节
和上司相处时,要注意自己的言行举止和工作中的细节问题。比如向上司汇报工作的时候,如果他中途接到重要电话,或者有其他领导在场,或者来了重要的访客,应当适时回避,或者直接请示上司“您看我是不是先回避一下?”,不要让上司难办。
四、与异性同事相处
同在一家单位工作,男女同事长时间共处,如果关系处理不当,会被对方认为是对自己的不尊重,产生不好的后果。虽然对于异性同事的相处很难制定出一个操作性极强的行为细则,但如果把握好以下四方面的分寸,将会有利于工作的顺利开展,有助于自己避开尴尬的漩涡。
1.衣着分寸
办公场所不是显示魅力的地方,更不是约会场所和居家场所,所以就男士而言,工作时敞开衬衫、穿着短裤都是对女士的不尊重;而就女士而言,穿着过于短小、薄透、紧身的衣服,则会向男士发出错误的信号,也是不符合礼仪规范的。
2.语言分寸
异性同事在谈话或聊天时,要避免使用具有挑逗感的语言,如“你今天穿得好性感!”等;同时还要避免谈及低级庸俗的黄色笑话、黄色段子等;其三尽量不要谈论涉及个人私生活,如感情状况、健康状况等方面的话题,以免引起误会。
3.举止分寸
据心理学家分析,在异性交往过程中,有些行为特别容易传递错误的信息,社交中一定要避免,比如频繁地撩拨头发、抚摸自己的皮肤、过度扭动腰肢和臀部、反复交叉和放开双腿等。所以,一个有修养的人,与异性交往时尤其要把握自己行为的“度”。
4.情感分寸
异性同事之间产生婚外情,其后果是不堪设想的。如果发现自己对某位异性同事产生好感,而通过理性分析自己或对方又存在不能结合的诸种因素,如双方或一方已婚,这时应立即扑灭自己情感的火焰,仔细考虑种种可能出现的恶果,将感情扼杀在萌芽状态。
五、与同事融洽交往的礼仪
(一)尊重同事
工作中,我们的同事有不同的年龄、性别、爱好、性格等,但其共同点是都渴望得到他人的尊重,都希望平等地与他人沟通。所以,和同事融洽相处的前提就是尊重他们,包括其生活习惯、兴趣爱好和工作方式等。不要把自己的观念和想法强加于别人,只有先尊重别人,才能得到别人的尊重。
(二)注重合作
任何一项工作,都不是依赖某一个人的力量就能够做到完美的,绝大多数任务需要多方的合作才能做好,所以在工作中一定要与同事相互合作、互相支持。自己分内的工作要克己奉公,不推卸责任;意见分歧时,要有全局意识,个人利益服从集体利益,切忌偏执己见、独占功名。
(三)真诚相助
不管是在工作中还是生活上,同事若有难处,都应当予以体谅理解,并尽力相助。在对方困难时,对他的关心与安慰,会让他感受到你诚挚的友谊,是获得对方信任的关键。对于老前辈,要多学多问,积极为其提供便利;对于年轻同事,则要在自己的能力范围内多多帮扶和鼓励。
(四)主动道歉
同事之间经常相处,工作之中难免出现摩擦和矛盾。如果是自己的问题,要主动向对方道歉,以期得到对方的原谅;如果是对方的问题,则要宽宏大量,原谅对方,不能小肚鸡肠、耿耿于怀。
思考和练习
1.你知道如何判断自己的肤质和发质吗?
2.班上同学分成2人一个小组,互相为对方化一个淡妆。
3.社交中,着装的原则是什么?
4.男士西服穿着有哪些要领?女士正装穿着要注意什么?
5.社交中,常用的谦语有哪些?
6.有哪些类语言在社交中起着重要的作用?
7.上司接待下属时有什么礼仪?
8.如何与上司融洽相处?
9.如何与异性同事融洽相处?

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