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第二章 语言环境

发布时间:2013-01-11  来源:原创  作者:孙汝建教授  发布者:网络秘书  浏览次数:987  
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 第二章 语言环境
 第一节 语境的构成要素
 从广义的角度来说,世界上的万事万物都有可能成为语境的构成因素,从而成为语境研究的对象。一切有可能成为语境的因素,如果失去了和具体语用的联系,不会对语用构成影响,那就没有成为语境的资格。语境的构成应该包括下列五个方面的因素。
 
一、主观因素
 
语境构成的主观因素就是言语行为中的人,任何特定的言语行为,都是一种双向或多向的语码信息流动,都离不开发出言语的主体。在语境构成中,这个语用主体决定了语境的存在是决定性要件。正是因为有了语用主体,才有语码信息的规范化流动,才能界定特定语境的产生及其内涵和外延。作为语用学中重要内容的语境及其构成中语用主体是决定性因素。没有语用主体就没有言语及言语活动,脱离语用主体的所谓语境,也就只能视作为言语的外部环境。
语境的产生是在特定的语用主体的言语行为中产生的,而语用主体之所以作出言语行为,都是有其特定的主观原因的,即有一定的动机和目的。语境中语用主体的言语行为的动机和目的,是仅次于语用主体的先决条件。任何一个被作出的言语行为,都可以分析出其动机和目的,虽然在一定的时候,语用主体本身并没有很清楚地意识到自己言语行为的动机和目的。同时,不同的语用主体因其不同的主观原因而对同样的语言符号会加以不同的理解而产生不同的语言信息的反馈,从而会对语境的内涵和外延产生影响。语用主体的身份、职业、思想、修养等是构成言语环境的主观因素。它们对使用语言也有深刻的影响,没有语境构成的主观因素,不能构成完整的语境。
 
二、客观因素
 
语用主体的任何言语行为,或者说,言语信息交流,都是某一特定的客观环境中作出的。这一特定言语环境的构成要件也就是语境构成的客观因素。它既包括语用主体本身的客观状态,如言语行为的特定场合。社会交际活动总是在一定的时间、地点、场合,在特定的人之间进行的,语言的使用脱离不了这些因素,它们是构成言语环境的客观因素。应注意的是,不能将语境构成的主体因素和主观因素,客体因素和客观因素相互混淆。主体因素和主观因素是两种不同的语境构成要件:主体是言语行为的发出者,即语用主体;而影响语用主体发出言语行为的目的和动机等才是语境构成的主观因素。同时,客体因素,即言语行为是以语言信息的载体形式出现的,它和作为言语行为的受制条件的客观因素是截然不同的。前者是可以程式化或规范化的,而后者则处于任意的组合之中。
 
三、临时因素
 
语用主体在言语交际中的处境、心情是构成言语环境的临时性主观因素。处境从大处说,也可指人们所处的社会环境以及个人在一定社会环境中的身份地位,与前面提到的时间、身份等因素都有联系。但是说话者在特定的交际活动中还有其具体的处境。这里指的是具体的事件或人际关系中的处境,如工作关系,家庭关系、朋友关系等等。也可以指说话人在某一具体交际场合的处境。这些也都会影响到言语交际的效果。说话人的心情对言语使用的影响也是非常显著的。而人的心情又是复杂多变的,它和人的其它方面的情况,如,处境、思想、修养等,又有着各种各样的联系,因而也呈现出其微妙曲折的变化与差异。处境和心情是言语交际中容易变动的主观因素,在一般情况下,在处境、心情处于正常状态时,对言语使用的影响不会很明显。
 
第二节 语境的分类与功能
 
一、语境的分类
 根据语境丰富的内容及其特征的多样性,我们可以从不同的角度、平面将语境分为下列几类:
(一)广义语境与狭义语境
广义语境指与言语交际相关的整个自然、社会、文化环境;狭义语境就是指“上下文”,它包括词组语境、句子语境、段落语境和篇章语境。
(二)情景语境与上下文
情景语境指言语行为发生时的实际情景,它包括交际的参与者、时间和地点、交际的正式程度、话题、交际媒介、参与者的身份等因素;上下文即指口语中的前言后语,书面语中的上句和下句、上段和下段。
(三)主观语境与客观语境
主观语境包括言语交际中的交往主体即人的主观上的因素,比如交际者的性格、爱好、感情状况,尤其是当时的具体心境,它们都会因人而异;客观语境包括与交际主体的主观感受无关的客观存在的因素,比如交际的具体时间、场所、作为交际背景的各种复杂的社会文化状况等等。
(四)显性语境与隐性语境
显性语境是明显表现出来的语言或非语言环境。它包括言语交际的时间、地点、人物、交际方式等因素;隐性语境是言语交际中潜藏着的未被揭露出来的语言或非语言环境。它包括先前话语所产生的语境暗含以及言语交际相关的某些百科知识等主客观因素。
(五)真实语境与虚拟语境
真实语境是指存在于我们现实世界之中的语境。言语交际中大量话语的语境都是真实语境;虚拟语境是指作者或说话人虚拟的存在于现实世界之外的可能世界中的语境。例如一部小说、一部科幻作品,它们构造的话语所依赖的语境很多就属于我们的现实世界之外。
(六)言辞内语境与言辞外语境
所谓言辞内语境指的就是交际过程中某个言语表达式表达某种特定意义时所依赖的各种表现为言辞的上下文;言辞外语境指的是交际过程中某个言语表达式表达某种特定意义时所依赖的各种主客观环境因素,包括时间、地点、话题、交际者的身份、地位、心理背景、时代文化背景、交际目的和方式、交际内容所涉及到的对象以及各种与表达式同时出现的非语词符号(如姿势、表情)等。
以上语境的分类是从不同的标准出发而进行的,它们彼此是相互联系的。从一个标准来看,某语境可能是客观语境,从另一个标准来看,它又可能是言辞内语境。这就是说,以上的语境分类是可供选择的。
 
二、语境的功能
 语境最基本的功能是制约与解释功能。
(一)制约功能
所谓制约功能,就是指语境对于语言研究和应用所起的限制作用。这是语境对说写者使用语言的制约。正是由于这种功能,人们在言语交际中不得不根据具体的语境选择恰当的言语表达式进行交际。比如王昌龄的诗《芙蓉楼送辛渐》:“寒雨连江夜入吴,平明送客楚山孤,洛阳亲友如相问,一片冰心在玉壶。”著名的英国汉学家查理斯在他的《中国文学菁华录·诗歌之部》里,把最后一句翻译为:tell them: an icy heart in vase of jade.”( 告诉们:“一颗冰冷的心在玉石的瓶子里。”)这样原来富于意境和情韵的诗句就变得索然无味了。之所以如此,就因为英语的icy和jade没有“冰清玉洁”这样的补充意义和“纯洁可爱”的情态意义。
文化制约还包括言语交际的个人的文化教育修养、性格、情操、志趣、能力等条件。“文如其人”和“人前讲人话,鬼前讲鬼话”指的都是个人文化制约;“到什么山上唱什么歌”、“入乡随俗”指的是社会文化制约。《语言漫画》一书中《孔乙己和张瓦先生》一文,讲到有位张瓦先生,写信问不识字的妻子生下男孩还是女孩时,写道:“不知弄璋乎?弄瓦乎?”可妻子不懂“弄璋”指男孩,“弄瓦”指女孩这些文言典故,请人写回信告诉丈夫说:“家中茶壶、酒壶、尿壶都不缺,璋壶、瓦壶就不要再弄了。”张瓦先生接到回信后哭笑不得。这便是言语交际双方个人文化教育修养不一而闹出的笑话。吕叔湘先生在《语文常谈》中说:“任何语言里的任何一句话,它的意义决不等于一个一个字的总和,而是还多些什么。按数学上的道理,二加二只能等于四,不能等于五。语言里可不是这样。”“在人们的语言活动中出现的语义是很复杂的,有语言本身的意义,有环境给予的意义。”“言内意外”、“言不尽意”、“意在言外”、“弦外之音”等都需要具体情境制约。《红楼梦》第二十八回里一段,宝钗道:“你又禁不得风吹,怎么又站在那风口里?”黛玉笑道:“何曾不是在房里来着?只因天上一声叫,出来瞧了瞧,原来是个呆雁。”宝钗笑道:“呆雁在哪里呢?我也瞧瞧。”黛玉道:“我才出来,他就‘忒儿’的一声飞了。” 黛玉说“呆雁”的情景是这样的:贾宝玉与宝钗二人在房中说话,宝钗不知不觉露出她珠圆玉润的手臂,宝玉一见之下,不觉呆了。这一幕又恰好被林黛玉看见。心中吃醋,觉得又好气又好笑,便引出一个“呆雁”的笑话来,宝钗不明白,宝玉心里却清楚这“呆雁”指的是他,林黛玉在奚落他。
近些年来,由春节晚会节目、网络事件、影视作品等引发的流行语就是社会文化语境下的语言现象,很好地体现出语境对语言运用的制约作用。“给力”、“纠结”、“你太有才了”、“××很生气,后果很严重”、“做人要厚道”、 “我爸是李刚”、“神马都是浮云”等等流行语如果离开了语言背后的文化语境,就会失去应有的神采,变得平淡无奇。流行语的生成是一种动态现象,其产生、消失或被接纳都有一个过程具有时间上的阶段性,和使用次数上的高频性。流行语的背后总是折射着特定时期大众对某种社会现象的一种心态或评价。
(二)解释功能
在语言使用过程中,言语环境对语言形式有一种解释的作用,一个规定的语境能使语言形式与某个特定的意义联系起来,也就是说,一句话的意义是语境作用于句子意义之后的产物。我们通常把言语环境的这种作用叫做语境的解释功能。
语境的解释功能主要表现在以下三个方面。
1.帮助听读者排除歧义
词语是表达概念的,概念反映了客观事物。客观事物是千差万别、不断变化的,而人们用来交际的词汇总是有限的也是相对稳定的。因此,词语义项的增加,同一个词语表达多个不同的概念是语汇发展的普遍现象。词语的多义性在语言表达上有时会出现歧义,因为具体的语言环境将这个多义词的其它不通顺的意义都排除掉。
场景1:手术室门外,焦急地守候着正在进行子宫肌瘤摘除手术的病人家属,门开了,医生出来。
病人家属问:“切了吗?”
医生答:“切了。”
根据上下场景提示,这“切了”的一问一答是指“肌瘤切除”。
场景2:一年后,这位医生来到一群老太太中锻炼。
大伙问:“切了吗?”
医生答:“切了。大家都一样,到了退休年龄谁还能例外?”根据上下场景提示,这里的“切了”是指办理离退休手续只能按年龄“一刀切”。
场景3:锻炼完,医生回家。见女儿在看书,记起出门时要她把排骨切好。
医生问:“切了吗?”
女儿答:“早就切好啦。”
根据上下场景提示,这里的“切了”是指切排骨。
 “切”“了”“吗”这三个语词符号本来是从交际场景中抽象出来的,在词典里都有全民共同理解的确定词义即语言义,其组词成句的方式也是符合高度抽象的汉语语法规律的。但经组成“切了吗?”“切了”这两个非主谓句进入不同交际场景后,无论是充当疑问句或陈述句,其话语含义并不一样,却又能顺利地进行思想交流。在医院和家里的对话,话语含义和字面意义一致,但“切”的具体对象不同,这是交际场景使抽象的语义具体化;而在锻炼时的对话,明显含有超越字面意义的寓义了。这是交际场景赋予话语的寓义。“切”这个词在辞典中过去没有,今后也不会增加“退休”这个义项。这就是语言义的变体——言语义。
2.帮助听读者确定所指语义
在语言系统中,每个语词都有它自己的概念意义,任何一种语言中都有一些笼统的表达方式。如果排除了具体的语境,一个语词或笼统的表达方式的意义只是能指的、抽象的;一旦句子进入某个特定的语境,语词的意义便会发生相应的变化,听者也可据此从笼统的意义中推断出所指的、具体的信息。
特定的语词都要联系具体的语言环境才能了解它的确切的意思,同样的话,两个人处境不同,可能会作截然相反的理解。例如:
《智取威虎山》剧中:座山雕拿到杨子荣献上的联络图狂喜,杨子荣压着怒火,对行将覆灭的众匪说:“联络图一到手,牡丹江一带就是我们的了。”这里的“我们”在这种语境中,具有“包容”和“排除”两个相反的义项。匪徒听了这话认为“我们”一词包括他们在内,可是杨子荣说的“我们”一词则排除匪徒之外,这语言中的奥妙,观众一听就明白。幽默,含蓄的语言,会使观众心情松缓舒适,但如果不是这个语境,而是杨子荣面对战友说这话,“我们”就只能有一种义项。
3.帮助听读者推断出存在于句子意义之外的意义
语言形式是有限的,而思想内容的表达需要是无限的,因此话语意义往往不是纯粹存在于字面上的,而在相当程度上是存在于字面之外的所谓言外之意或弦外之音,而且这种存在于句子意义之外的意义只能依赖于语境。如《红楼梦》中第八回有这样的场景:
可巧黛玉的丫环雪雁走来给黛玉送小炉儿,黛玉因含笑问他说:“谁叫你送来的?难为他费心,哪里就冷死我了呢?”雪雁道:“紫娟姐姐怕姑娘冷,叫我送来的。”黛玉接了,抱在怀中,笑道:“也亏了你倒听他的话!我平日你说的,全当耳旁风;怎么他说了你就依,比圣旨还快呢?”
孤立地看,是黛玉在笑骂雪雁;然而若了解这句话是在“宝钗劝宝玉别喝冷酒,宝玉听这话有理,便放下冷的,令人烫热方饮”这个语境,便可知黛玉这番话的真正含义是借此来奚落宝玉。
说话人有时用相反的话来表达自己的意思。句子的字面意义与实际意义恰恰相反,但在特定语境的烘托、呼应下,与语表相反的真实含义是十分清楚的。
如孙犁《荷花淀》中写水生妻子等人去寻丈夫不着归来时的心情:“几个女人有点失望,也有些失望,各人在心里骂着自己的狠心贼。”在这里“狠心贼”成了几个女人对自己丈夫的昵称。再如“冤家”这个词,本指具有深仇大恨的人,但在我国许多古典戏文中却往往成为妇女对亲爱的男子的昵称。诸如此类的例子不胜枚举。语言中的反语等大都是利用词语的词义转变形成的。
情景语境使语义发生转变,并不总是向反义方向转变,在有些语境中,语义也会发生其它转变,使词语产生新的不同于原来的临时意义。如“天外有天,人上有人”这个俗语,这里的“天”和“人”都不再是原有的意义,不是实指某处的天空和某个具体的人物,而是增加了一层新义:“天”指更高的境界,“人”指更有能力的人物。
 
第三节 语境在秘书口语交际中的作用
 
语境在口语交际中的作用是多方面的。根据秘书口语交际,可以把语境的作用概括为三点:制约作用、补衬作用和判定作用。当然,语境的这些作用对秘书口语交际的影响既有积极的一面,又有消极的一面。
 
一、制约作用
 
首先,秘书人员的口语交际活动作为其公务活动的一部分,不同于一般人的言语活动,也不同于其出于个人目的所进行的言语活动,而是为实现组织的管理目标而开展的。这是否进行和怎样进行都不是由秘书个人的主观愿望来决定的,而是要根据管理活动这个大环境的需要来决定。
其次,秘书部门和秘书人员处于沟通领导与下属、上级机关与下级机关、本机关与外单位之间关系的枢纽位置上。在履行不同的职责时,秘书人员扮演着不同的角色,导致不同的语境出现。如当他在履行助手职责时,这种角色的语境决定了他的言语行为的被动性,这时他是领导的代表人,无论言语的内容还是形式,都应遵从有关领导的要求,忠于领导的意图;当他在履行参谋职责时,这种角色的语境决定了他的言语行为的主动性,这时秘书人员应主动积极地向领导“进言”,提出合理的建议,协助领导做好决策工作。
第三,秘书部门的枢纽地位决定了秘书人员交际场合的广泛性。在具体的时空环境中,如在对内场合,话语的对象系本单位人员,用词造句就不必过分讲究,以能表达表达清楚准确为准。在对外场合,或与外单位联系工作,或参加外事活动,或接待来访,说话应注重谨慎,重要内容应字斟句酌,在正式场合与非正式场合,也要根据语境选择恰当的话语表达方式。
第四,秘书人员的交际对象是多层次的,交际对象的层次不同,其个人背景知识就不同,话语的表达方式、反馈方式和理解程度也各不相同,秘书人员必须适应不同年龄、不同职业、不同文化程度、不同工作性质、不同经济状态、不同经历的各层次人员的言语活动。例如,某秘书下农村调查某项政策在该村的执行情况并搜集群众的反馈意见。他特地制作了一份问卷调查表。对于不识字的老年人,他按照调查表项目以提问的方式记录下来。面对一位七十多岁的老大娘,他郑重地一一询问姓名、性别、年龄、配偶……老大娘听得云里雾里,搞不清他在说什么。之所以会这样,原因在于秘书人员与老大娘大娘处在两个不同层次,分别具有不同的个人背景知识。社会对每一个处在个人背景因子下的人都有相应的期待和规范,因而不同性别、不同年龄、不同职位的人都有与其相适应的话语信息特点和话语方式。一般在交际中双方的话语如果能符合社会对各自的期待和规范,就容易达成良好的话语交际;假若有一方使用背离社会期待和规范的话语,都会造成话语交际的失败。当然有时交际双方的话语仅仅符合了社会对各自的期待和规范,而未能把握社会对对方话语的期待和规范,同样会造成话语交际的失败。在这个案例中,这位秘书面对一位年龄较长且文化程度较低的农村妇女,没有把握社会对老大娘期待和规范的话语,所以无法沟通。此时,语境不但没能帮助秘书完成交际任务,反而出现了相反的结果,秘书口语交际因为语境的影响而归于失败。
 
二、补衬作用
 
在秘书口语交际中,与书面语相比,口语所使用的话语往往是省略的,非主谓式的。但是多数情况下,语言的信息沟通并不会有困难,其原因就在于语境的补衬作用。例如,秘书人员在工作中,对一些不好断然回绝但又无法满足对方的请求,有时可以说:“我很愿意帮助您,只是……”,“我很理解您的心情,不过……”用这样的省略句使对方知道他的要求由于某些条件的限制是无法得到满足的。这里就利用了语境的补充意义的作用。再如领导在需要秘书办什么事的时候,也许只要招呼一句“小张”,并不需要明确表示要求秘书做什么,而秘书小张就能根据当时的语境准确地了解领导人的意图。此时语境充当了十分重要的角色。
语境对秘书口语交际的补衬作用还体现在语境可以丰富秘书语言的意义。有时秘书口语交际中的语言本身是完整的形式,并不残缺,但是,真正要表达的内容却常常不是这种自身“完整的”字面意义,而是那种“言外之意”“弦外之音”。例如,某领导在台上作报告,时间不知不觉已过了中午十二点,不少与会者坐不安了,有人开始说起了话。秘书人员看到这种情况,就上去给领导斟茶,并轻声对领导说:“局长,十二点了,是不是休息一下?”在这里“休息一下”的意思并不是要领导休息一会儿再作报告,而是建议领导尽快结束报告。领导听到“十二点了”,结合会场的秩序情况,是能明白秘书话语的真正含义的。这个案例中秘书与交际对象领导共处于一种共同的背景信息下,加上双方的心理默契,对于隐含于话语符号中的言外之意,双方是可以彼此认同的,在这里语境起了积极作用。所以秘书在口语交际中要学会利用语境的积极因素,提高口语交际的艺术。
 
三、判定作用
 
语境可以帮助秘书人员判定话语意义。在语言系统中,每个语言单位都有它相对固定的意义,但在运用语言时,语境有时会使它们异化,以达到某种语言效果。例如,秘书把某事搞糟了,经理责备他:“你好呀你,事情都让你给搞砸了。” “好”一般用来表示“优点多,令人满意”的意思,但在特殊语境下,恰恰是表示“不好”的意思。这是语境使语言意义向相反方向转化。这时秘书人员就应适应当时的语境,判定领导的意思。再如,办公室主任对某秘书讲“领导想见你”,如果秘书已经出色地完成了他的工作或做出了突出的成绩,他听到以后一定认为领导要表扬奖励他;如果他做错了事,听到这一句话以后,一定认为领导要批评处分他。这也是语境对话语意义影响的结果。另外,有时由于词义或者句子结构上的原因,有些较复杂的语言单位可以有两种或两种以上的解释,此时也要秘书人员根据语境来判定话语意义。
 
第四节 秘书口语交际的语境特点及调控策略
 
一、秘书口语交际的语境特点
 
由于受到特殊交际功能的制约,与其他职业语言相比, 秘书语言在交际双方的角色关系、交际场合以及交际目的等方面有着独特的语境特点。
(一)辖属型的角色关系
秘书处于联系上下、沟通左右的枢纽位置,扮演着助手、参谋等多重角色。在秘书口语交际中,交际主体是秘书人员,交际对象多为单位的领导或其他工作人员。交际主体与交际对象之间的角色关系,用人际关系学理论来分析主要表现为一种权势关系,即在年龄、社会地位、社会分工、财富、权力等方面,总是一方居于优势,一方居于劣势。在这种权势关系中,秘书一般处于从属地位,扮演的是领导的助手、代言人和具体执行者的配角角色。交际双方这种特殊的辖属型的角色关系,作为语境因素必然对言语交际实践产生重大影响;它决定了秘书的言语活动在一定程度上是被动的,必须遵循一定的语言规范和礼仪,使用得体的称呼,体现平实、庄重、严谨的语言风格。
当然,承认口语交际中领导和秘书之间的这种辖属型的、主辅型角色关系,并不意味着两者的交际形象必须是一个颐指气使、一个惟命是从。这既不是现代人际关系学和管理学所提倡的,也会影响实际工作的开展。
(二)社会性的交际目的
秘书人员的口语交际作为公务活动的组成部分和重要手段,不同一般的口语交际活动,它是为实现组织的管理目标而开展的。这种活动是否进行和怎样进行,不是由秘书或相关人员个人的主观意愿来决定的,而是由社会管理活动的需要来决定的。这种社会性的交际目的是秘书语言环境的基本特点。这一特点决定了秘书的口语交际在形式上必须平实而严谨,内容上必须以某项社会管理工作为中心或以某项社会管理规定为依据,并直接或间接地为社会管理系统服务。
口语交际目的的社会属性无疑会限制秘书的口语表达:一方面,它要求秘书人员在口语交际中把握好“自我意识”的度,避免出现各种以主观臆断为依据的不恰当的“我认为”;另一方面,秘书的口语交际活动要遵循安全原则,在传递组织的机密信息时要有安全保密意识,不要扩大传播范围,不要随便谈论。更不能有意泄密,同时还要注意这种交际场合的安全性,避免潜在的泄密可能。
(三)广泛性的交际场合
交际场合,是指进行交际活动的具体的时空环境。秘书部门沟通上下、联系内外的枢纽地位决定了秘书人员口语交际场合的广泛性,而不同的交际场合有着不同的交际方式和特点。
秘书的交际场合主要为正式的办公场所,它要求秘书的口语表达在格调上必须与这种环境气氛相适应,以便给人以一种正规、庄重、严肃的美感。在对内交际中,口语交际的对象均是本组织的内部人员,用词造句就不必过分讲究,以能清楚明确地传情达意为准;在对外场合,说话就要郑重谨慎,重要内容应字斟句酌。从言语风格上讲,正式场合应典雅大方、规范标准,非正式场合则应平易通俗、幽默风趣。
为了提高交际的质量,秘书还应把握好言语的冗余度和模糊度。
言语的冗余度是指“言语传递的信息超过了最低需要的信息量”,即说了多余的话。其实,多余的话有时未必是多余的。在口语交际中,出于沟通的需要,交际者往往会给出比实际需要更多的信息。秘书在上情下达、下情上达中,如能把握好言语的冗余度,少一些刻板干巴、拒人于千里之外的“官腔”,就能更好地起到协调作用。
言语的模糊度是衡量言语准确性的一个概念。一般说来,语义模糊会影响表达效果或引起误解,所以说话应力求准确。可是,言语的模糊性在整体上并不影响交际,在日常交际中并不需要处处使用含义准确的词语。在有些场合,模糊表达反而效果更好,这就要求交际者掌握好模糊的度。秘书人员在代表组织沟通情况、解释问题时,对于尚未明确的事项不妨使用模糊度相对较大的言语,如“我们会充分考虑您的意见,并在适当时候给予答复”。
秘书口语交际与其特殊的交际对象、交际目的以及交际场合等语境因素密切相关,是适应秘书职业语言环境特点的产物。秘书在口语交际中只有充分考虑这些语境要素,才能取得最佳表达效果。
 
二、秘书对语境的调控策略
 
秘书在实际的秘书口语交际活动中,语境并不是一个事先确定的、完全不变的环境集合,而是一个随着交际的进程与需要不断被选取、延伸和构建的动态环境系统。
(一)对情景语境的调控和创建
在口语交际活动中,有一部分语境因素是客观存在的,如时间、地点、交际参与者的身份、职业等,它制约着语言的运用,要求言语活动要与语境相适应。那么,秘书人员在交际中只能被动地适应语境而无所作为了吗?答案当然是否定的。作为一个善于交际的秘书人员,他可以在众多的已有语境因素中主动选取对己有利的语境因素,并恰当有效地加以利用,使之达到理想的交际目的;同时,尽量避开或改造那些不利的语境因素,以利于自己话语策略的施展。因而即使面对同样的外在语境现实,秘书对于直接制约自己话语表现的语境因素的选择可以有所不同。在同样的语境面前,不同的秘书甚至同一个秘书所制定与运用的话语策略也可以截然不同。例如,当某秘书向某销售部经理介绍一位教师时,往往说:“这是王教授,她在古代文学方面学识渊博。”也许不能引起这位经理的兴趣;如果换成“这是某某教授,她的先生是某某进出口公司的经理。”就可能会营造一个使交际进入融洽的语境。可见,同样存在的现实语境,哪些因素被秘书选择与运用,哪些因素直接对秘书口语交际产生作用,哪些因素应当被忽视,哪些因素必须被抑制,秘书人员是可以主观选择并施加影响的。
另有一部分语境因素则不是本来就有的,如话题、交际参与者的心态等,而是随着交际的进程与需要,秘书人员可以即时控制和构建的。例如,某单位调来一位新同志,李秘书见到后发现竟然是自己多年不见的老同学,话就多起来了,热情地问:“你孩子多大啦?上几年级了?”对方沉吟一下,欲言又止。李秘书见状,立即猜到对方有难言之隐,赶忙岔开话题:“来来来,我给你介绍一下办公室的其他同志……”事后,他才听说这位老同学的孩子已在车祸中丧生了。这个案例中李秘书适时调整控制了情景语境中的话题因素,现实的语境构成立即就发生了变化。也就是说李秘书对面临的不利于交谈主题的语境自觉地进行了改造,使语境和交际目的相一致,话语就增加了策略回旋的余地。
(二)对上下文语境的控制和构建
在秘书口语交际中,对于上下文语境,那更是控制、构建的结果。在话语活动开始之前,不存在上下文语境供其适应; 在话语活动进行之时,也只有前文可供适应。而我们的话语表达正是一个个策略的展开,不只是要照顾前文,还必须时刻考虑到后语,需要有意识地设置某种前提,埋下一些伏笔,为后续话语构建有利的语境。美国总统柯立芝有一次是这样批评他的女秘书的:“你今天穿的这件衣服真漂亮,你是一位迷人的年轻小姐。”稍作停顿,然后他接着说:“你很高兴,是吗?我说的是真话。不过,另一方面,我希望你以后对标点符号稍加注意,让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”女秘书则非常愉快地接受了他的批评。此例就是前后一体的话语策略的展开。真正的言语交际活动,是一个完整的创造性的思维过程与话语策略的制定与实施的过程,是在构建语境而不是仅仅适应语境。
我们看到,语境可以使秘书口语的意义更加丰富。语境的积极因素有助于秘书口语交际的成功。秘书工作者在口语交际中为了达到交际目的,就应该充分发挥主观能动性,主动地适应、利用、控制和构建语境,把积极因素发挥到极致,把消极因素降低到最低程度,最终达到口语交际的成功。

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