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项目三 调查信息的获取 (任务9-任务11)

发布时间:2013-01-02  来源:原创  作者:主编:王茜 肖晗 副主编: 侯典牧 戴香智 刘江兵 戴李君  发布者:网络秘书  浏览次数:1051  
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          项目三 调查信息的获取 (任务9-任务11)
 
 任务9运用访谈法获取信息
【任务描述】
与其他社会调查方法一样,运用访谈法对高校考证情况进行调查,首先必须明确调查的目的,也就是要搞清楚高校考证调查研究的课题及要论证的研究假设是什么,还要界定调查的目标学生人群即访谈对象。在此基础上,确定访谈内容,再根据访谈内容设计访谈问题。然后制定访谈计划,拟定访谈提纲。接下来,运用一定的访谈技巧与访谈方法对访谈对象实施访谈并做好访谈记录。最后,对访谈的结果作进一步的整理和分析。
【任务完成】
一、任务完成目的与要求
熟练掌握访谈法的实施程序,培养和锻炼学生在实践中运用一定的访谈技巧与访谈方法的能力,切实体验访谈艺术的魅力。能够运用访谈法完成调查任务。
二、任务完成步骤
1.课堂上,针对高校“考证热”,老师帮助学生建立研究假设;根据研究假设确定访谈内容、访谈方法;
2.根据访谈内容与方法,老师布置任务,让学生在课下针对各组确定的选题,以小组为单位设计访谈问题、制定访谈计划、拟定访谈提纲;
3.在课堂上对各小组的访谈问题、访谈计划、访谈提纲进行分析,找出不足并加以修改完善;
4.老师布置任务,让学生在课下以小组为单位对各自的访谈问题、访谈计划、访谈提纲进一步完善;并完成对访谈范围与对象的确定;
5.试谈、再完善;
6.课堂上老师交代安全注意事项,安排学生在课下以小组为单位准备访谈工具;
7.学生在课下预约访谈对象并以小组为单位对访谈对象进行访谈,并做好访谈记录;
8.学生在课下以小组为单位对访谈记录进行整理与分析;
9.课堂上对各小组的调查成果进行总结。
 
一、访谈法的涵义、特点与类型
(一)访谈法的涵义
访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要求与目的,按照访谈提纲或问卷,通过个别访问或集体交谈的方式,向调查对象进行系统而有计划地收集资料的一种调查方法。毋庸置疑,这种方法是通过交谈来实现信息收集的,这种交谈既包括面对面的直接交谈,也包括借助电话等通信手段进行的远距离交谈,以及通过翻译进行的使用不同语言的交谈。
值得注意的是,访谈有时候利用问卷来进行,这类访谈称为问卷调查访谈,但它不等同于问卷调查。采用访谈来进行问卷调查只是问卷调查的一种形式,这类问卷调查在很多时候是调查者围绕相关主题与被调查者进行自由、广泛、深入的交流。其他的问卷调查形式主要是采用非访谈的形式,让被调查者自己阅读问题并填答问卷。另外,访谈法获取信息的最基本途径是直接的语言交流,但是,访谈中调查者还可以通过观察来了解被调查者的非语言方面的信息,因此,访谈法不仅是一个访谈的过程,也是一个观察的过程,但是它比观察法更能深入地了解被调查对象的内在信息。
(二)访谈法的特点
与其他调查方法相比,访谈法具有如下突出优点:
1.访谈过程是一个面对面的社会交往过程这是访谈法的一个最大特点。正是这种社会交往使得调查者与被调查者之间形成比较多的人际互动,因而更容易获得真实、深入的资料。但是不良的人际互动又会影响访谈的效果,也就是说一个成功的访谈取决于访谈中访谈者与受访者之间相互影响和相互作用的过程。这是因为被访者是有思想、有感情、有心理活动的个性化的人,他们一般不会主动向“陌生人”提供资料,调查者只有在这种社会交往的互动中,与调查对象建立起相互信任、相互理解的关系,才能使被访者积极提供资料。从这个意义上讲,访谈法是访谈者主动与受访者建立积极信赖关系的人际交往过程的体现。另一方面,访谈者也是有思想、有感情、有心理活动的个性化的人,调查结果难免不受其价值观、社会经验、社会地位及思想方式的影响。此外,如果访谈者的能力不够,或对访谈目的不十分了解,这种人际互动的效果就会受到影响,自然也会影响调查结果,因此,访谈者的挑选与培训是访谈中实现人际良性互动的关键,也是访谈调查中一项重要的工作内容。
2.访谈有利于发挥访谈者的主动性和创造性访谈中,访谈者的作用无疑是至关重要的,访谈中主要是由他们来驾驭访谈中的人际交流,在这种人际交流中能否实现良性人际互动取决于访谈者的态度、素质和能力等各方面的因素。一次成功的访谈要求访谈者不仅要认真地做好访谈前的准备工作,而且要善于进行人际交往,精熟访谈技巧,有效控制访谈过程,这样才能使受访者积极配合,坦率地表达出自己的真实想法、态度、情感和观点,获得更多、更有价值的社会情况。如果访谈者的能力不够,或对访谈目的不十分了解,这种人际互动的效果就会受到影响,自然也会影响调查结果,因此,访谈者的挑选与培训是访谈中实现人际良性互动的关键,也是访谈调查中一项重要的工作内容。从这个意义上讲,并不是每个人都适合去作访谈,也不是每个人都能够去进行访谈。访谈不仅是一种调查方法,更是一门艺术,它比其他调查方法要更复杂、更难于掌握。
3.访谈法获取的信息量大访谈是一种调查者与被调查者之间的相互交流,在一个具体的访谈情境中,调查者不仅可以直接询问,还可以通过观察来了解被调查者的非语言方面的信息,因此,访谈者可以获取大量来自被访者的信息:既可以了解问题涵盖的语言方面的信息,也可以了解问题之外非语言方面的信息;既可以了解其现在的信息,也可以通过回忆了解其过去的信息,甚至可以预测或了解被访者有关未来方面的事情;既可以了解被调查者的各种客观情况,也可以挖掘被调查者内在的主观情况。这是其他社会调查方法无法比拟的。
4.访谈法获取的信息可信度和有效度高首先,访谈可以比较灵活地进行,它不仅可以探索比较具体的回答,而且当对一个问题的回答表明被调查者有误解时,可以重新提问并做出解释。在开放式的深入访谈中,调查者可以根据被调查者的具体情况而决定交谈的内容,也可以根据前面交谈的情况而选择后续的交谈内容,从而使调查内容更加深入和真实,尤其是能够针对各种被调查者的特殊情况而发掘其特殊的信息。在结构式的问卷调查中,访谈员也可以根据被调查者和访谈情境的不同选择合适的提问方式,因而使调查的信度和效度更高。
其次,访谈法能够适用于社会各种群体的被调查者,特别是对于一些特殊的调查群体,例如,不能读和写的人,以及能够在访谈中回答问题而有些不愿花精力写出其回答的人也可能乐于谈话。许多人对他们的讲话能力比对他们的书写能力往往更有信心。这样,可以确保资料更具代表性、更有说服力。
第三,访谈员可将访谈环境标准化,即确保访谈在私下进行,没有嘈杂声等。这样,访谈法可以保证被调查者的回答是真实可靠的,从而避免了类似邮局问卷调查中可能出现的他人替答现象。同时,还可以确保回答的完整性,即通过访谈员的控制,可以保证所有问题均得到解答。
最后,在采用访谈法时,可以将询问与观察相结合,对被调查对象的生活环境、仪表特征等进行观察了解,以获得更多的信息。同时,访谈员可通过在现场观察被调查者的非语言行为而评估后者回答的效度。
要指出的是,尺有所短寸有所长,由于访谈的特点,访谈法也存在本身难以克服的固有缺陷,诸如样本容量小、费用高、耗时长、隐蔽性差、受周围环境影响大等。
(三)访谈法的类型
1.访谈法按照访谈对象的人数可以分为个别访谈和集体访谈
(1)个别访谈。调查者可以根据实际需要对单个的调查对象进行访问,我们称之为“个别访谈”。个别访谈可以采取面对面的形式进行直接交谈,也可以借助电话或网上交流等形式进行间接交谈。间接调查不与被访者见面,访谈中牵扯的问题较少,方法较简单,成功率和应用率也相对较低,因此目前最常用的是直接调查类型的个别访谈。
(2)集体访谈。调查者还可以把调查对象集中在一起进行访谈,即“开座谈会”或“开调查会”, 所以,集体访谈也叫会议调查法,就是调查者邀请若干被调查者,通过集体座谈方式或集体回答问题方式搜集资料的调查方法。它实际上是个别访谈的一种扩展形式,同个别访谈一样,都属于双向传导的互动式调查。但是,与个别访谈不一样,集体访谈存在两种形式的互动,一是在调查者与调查对象之间互动,二是在调查对象之间也存在一种互动。
另外,集体访谈还可以从以下几个角度进行进一步的分类:
按照调查的目的不同,集体访谈可分为两类:一类是以了解事实为主的访谈,着重于对事实的客观描述与披露,而不去探讨深层的问题和研究对策;一类是以研究问题为主的访谈,着重于对已知的事实进行深入的分析和探讨,发现其原因,认清其性质和规律,提出相应的对策。
按照调查的内容不同,集体访谈可分为两类:一类是综合性访谈,即包含许多问题和内容的访谈,比较全面和系统,但往往不够深入;一类是专题性访谈,它的内容比较单一或集中,探讨问题较深入,目前流行的很多焦点访谈即属此类。
按照调查的方式不同,集体访谈可分为两类:一类是直接访谈,就是召开口头的、面对面的调查会;一类是间接访谈,包括电话会议、网络会议和书面咨询等。
(3)个别访谈和集体访谈的比较。集体访谈的具体实施方式和方法与个别访谈大体相同,并且两种方法结合使用还可以提高研究工作的信度,访谈者的艺术在两种情况下都是适用的。
但是,集体访谈参与人员较多,安排和组织较麻烦,会议时间也有限,因此,做好会前各项准备工作非常重要。集体访谈所面对的不是单个的被访者,而是同时面对多个被访者,它不仅是访谈者与多个被访者之间互相作用的过程,而且是若干个被调查者之间互相影响、互相作用的过程,因此,访谈者在集体访谈中不但要注意被访者对访谈者言谈举止的反应,还要注意被访者之间的相互影响和反应,这就要求访谈者不仅要有熟练的访谈技巧,而且要有驾驭会议的能力。集体访谈对访谈过程的控制要求比个别访谈更高,这是访谈会成功与否的关键。
2.访谈法按照对操作的控制程度可以分为结构式访谈和非结构式访谈
(1)结构式访谈。结构式访谈又称为标准化访谈、问卷访谈,是按照统一设计的、有一定结构的问卷所进行的访谈。这种访谈的特点是:整个访谈是严格控制和标准化的。访谈对象按照统一的标准与方法选取,访谈中所提的问题及其顺序、提问的方式、对疑问的解释以及调查结果的答案纪录都严格遵守问卷的要求或访谈任务书的要求,甚至连访谈的时间、地点、周围环境等外部条件,也要求同访谈任务书保持基本一致。
结构式访谈的优点是:任务书类似问卷,因此便于对访谈结果进行统计,可用做定量分析,便于对不同被访谈者的回答进行对比研究。而且由于在访谈法中,访谈者必须当场与调查对象直接交流,这样就能够控制调查环境和调查过程,避免他人代替或几人商量填写问卷等弊端,还可以随时督促和核对访谈对象的回答,也可以对某些特定问题进行深入调查,从而最大限度地提高问卷的有效回收率,降低来自访谈对象的误差,提高调查结果的信度和效度。此外,它还能通过直接观察,获得一些对访谈对象的经济收入、身份、能力等方面的感性认识,分辨其回答的真实程度,对所获资料和答案进行评估。
但是,这种访谈方法也存在一些局限性:
第一,访谈内容缺乏弹性和灵活性。事先设定的问卷有时难以恰当地反映复杂多变的社会现象。
第二,访谈形式比较呆板。访谈双方的活动被严格限制在一定范围之内,难于临场发挥,被调查者的回答也比较被动,不利于充分发挥访谈双方的主观能动性。
第三,不利于研究的深入。结构式访谈法的标准化使之利于定量分析,但是不太适于定性分析。
第四,访谈的质量较难控制。结构式访谈多用于大规模社会调查,需要访谈者数量较多,访谈者之间对问题的理解和处理方式上往往难以保持一致,因此对访谈者的挑选和培训要求极高,如果稍有闪失,就会严重影响访谈的质量。
(2)非结构式访谈。非结构式访谈又称为非标准化访谈、深度访谈、自由访谈。它是一种无控制或半控制的访谈,事先没有统一问卷,而只有一个题目或大致范围或一个粗线条的问题大纲,由访谈者与访谈对象在这一范围内自由交谈,具体问题可在访谈过程中边谈、边形成、边提出。对于提问的方式和顺序、回答的记录、访谈时的外部环境等,也没有统一要求,可根据访谈过程中的实际情况作各种安排。
同结构式访谈相比,非结构式访谈的最主要特点是弹性和自由度大,能充分发挥访谈者和访谈对象的主动性、积极性、灵活性和创造性,有利于适应千变万化的客观情况,有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题,有利于对社会问题进行较深入的探讨。在非结构式访谈中,双方可以围绕所定题目,就有关问题进行无拘无束的、深入广泛的交谈和讨论,访谈者会得到许多不曾预料到的、给他很大启发的资料,能获得与调查研究问题有关的丰富的社会背景材料和调查对象生活与行动的生动感受,从而对所研究的问题可以有较结构式访谈更深入、更全面的了解。
但是,非结构式访谈易受访谈者自身的影响,因此对访谈者的要求较高。由于这种访谈的自由度很大,访谈者常常会自觉不自觉地将主观意见带入访谈过程中,访谈者的态度、素质、经验也会影响访谈结果。
另外,这种访谈较难控制访谈结果,而且比较费时,访谈调查的结果也不宜用于定量分析。因此,它多用于个案调查、典型调查,常和观察法一起在田野研究或实地研究中使用。
非结构式访谈因实施方式不同,通常有以下几类。
①重点访谈重点访谈又称为集中访谈,是集中于某一特定问题的访谈。
②深度访谈深度访谈又称为临床式访谈,它是为搜集个人特定经验的过程、动机及其情感资料所做的访谈。深度访谈常用于个人生活史调查研究。
③客观陈述式访谈客观陈述式访谈又称非引导式访谈,是让访谈对象客观地陈述对自己和周围社会的考察结果,在这一类型访谈中,访谈者基本上只是一个听众。
非结构式访谈与结构式访谈相比,有优有劣,可以互补,因而在实际调查过程中,两种方法往往结合使用。
3.以人员接触情况可分为面对面访谈、电话访谈和网上访谈
(1)面对面访谈。面对面访谈也称直接访谈,它是指访谈双方进行面对面的直接沟通来获取信息资料的访谈方式。它是访谈调查中一种最常用的收集资料的方法。在这种访谈中,访谈员可以看到被访者的表情、神态和动作,有助于了解更深层次的问题。
面对面的访谈可以是访谈员到被访者确定的访谈现场进行访谈,也可以是在征得被访者认可的情况下,由访谈员确定访谈现场。为了方便被访者,一般来说,以到被访者确定的访谈现场为主。
(2)电话访谈。电话访谈也称间接访谈,它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流,而是访谈员借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。电话访谈可以减少人员来往的时间和费用,提高了访谈的效率,而且访谈员与被访者相距越远,电话访谈越能提高其效率,因为电话费用的支出总要低于交通费用的支出,特别是人力往返的支出。电话访谈与面对面访谈的合作率相差不多,对于学校系统的成员(教师、校长等)通过电话访谈比通过个别访谈更容易成功。据估算,与面对面的访谈相比,电话访谈大约可节约二分之一的费用。
电话访谈也有它的局限性。比如,它不如面对面的访谈那样灵活、有弹性;不易获得更详尽的细节;难以控制访问环境;不能观察被访者的非言语行为等。但是,当需要在面对面访谈与电话访谈这两种访谈方式之间作出选择的话,电话访谈值得优先考虑。随着电话通讯事业的不断发展,电话访谈将会有很广阔的发展前景。
(3)网上访谈。网上访谈是访谈员与被访者,用文字而非语言进行交流的调查方式。随着互联网的普及,在一些城市中,网上访谈也开始出现。网上访谈也像电话访谈一样属于间接访谈,它有电话访谈免去人员往返因而节约人力和时间的优势,它甚至比电话访谈更节约费用,另外,网上访谈是用书面语言进行的,这便于资料的收集和日后的分析。可以预见,这种访谈方式将会成为一种新的、日益为访谈员重视的高效的谈话方式。
但是,网上访谈也有电话访谈的局限,如无法控制访谈环境、无法观察被访者的非语言行为等。同时,由于网上访谈对被访者是否熟悉电脑操作以及是否有电脑配备、通信和宽带等物质条件有所要求,这在一定程度上也限制了访谈的对象。
二、访谈法的适用
针对访谈法的特点,访谈法更适合在以下几种情况下做社会调查:
首先,访谈法比较适用对调查对象作小范围内的调查。虽然从理论上讲,访谈法不受调查规模的限制,但是访谈的费用较高,费时较长,需要的人力较多,这在一定程度上限制了它的规模,特别是集体访谈规模更受到限制。
其次,访谈法特别适用于对调查对象需要专门做深入调研的调查。研究者与被访者通过面谈、电话、网络进行直接或者间接的交谈,研究者具有适当引导和进一步追问的机会,从而与被访者探讨一些深层次的问题。另外,有经验的调查者可以根据被调查者的具体情况来决定交谈的内容,还可以根据前面交谈的情况来选择后续的交谈内容,从而使调查内容逐渐深入,尤其是能够针对各种被调查者的特殊情况而发掘一些反映深层次问题的特殊信息。
第三,访谈法常用于个案调查。访谈中,访谈者围绕个人生活历史的某些方面向调查对象提问题,如对囚犯、精神病人等特殊群体的调查即属典型的个案调查。
第四,访谈法还比较适合调查复杂的社会现象之间的因果联系和内在本质。比如,研究青少年犯罪原因的研究人员提出了一个假设:青少年犯罪的原因之一是家庭生活的不幸。于是在访问中访问员问及的问题就会围绕着青少年时代的家庭情况展开。例如,家庭是否是不完全家庭(即父母缺一),父母离异的原因,父母对他的态度,他与父母的关系,等等。
第五,访谈法在很多情况下也可作为其他社会调查方法的一种补充。主要是补充调查资料,验证其他社会调查方法的调查结果。
总之,访谈法的应用非常广泛,它既能用于定量研究,也可以用于定性研究;既可用于大规模调查,又可用于小规模研究;既可以了解主观动机、感情、价值方面的问题,又可以了解客观问题;既可以了解现时资料,又可以了解历史资料,即长的历史发展和短的历史变化;既可以用于验证某种假设或理论,又可以用于提出假设和理论;既可获得语言提供的信息,又可以获得大量非语言提供的信息;既可以用于文化水平高的调查对象,又可以用于文化水平低的调查对象。因此,访谈法被广泛应用于诸如教育、求职、市场等生产与生活的各个方面。
最后,需要指出的是,对于敏感性问题,一些无法用语言表述的经验、情感过程,以及许多人的互动资料、心理体验、身体的动作以及场所与速度的变化等社会测量的资料都不宜或无法用访谈法获取,而需用观察法或其他调查方法获得。
三、访谈程序及访谈各阶段应注意的问题与技巧
访谈是一个社会交往的过程,访谈的成败在很大程度上取决于调查者对这个社会互动过程组织的好坏。这个组织工作的好坏又表现为三个方面:一是对访谈工作流程掌握的熟练程度,二是对各访谈工作阶段所属工作内容掌握的熟练程度,三是对开展各项工作所需技巧的把握程度。从访谈的过程来看,一次访谈大体上可以分为以下几个阶段:访谈的准备、进入访谈、访谈过程的控制、结束访谈与资料审核。
(一)访谈的准备
访谈准备十分重要,有经验的访谈员在访谈前都会认真地去作充分的准备。通常情况下,访谈开始前需要做好以下几项工作:
1.明确研究目的和理论假设这是确保调查紧密围绕一个研究主题展开的关键。如果目的不明确,调查研究就会失去方向,调查获得的一切信息也就失去了价值,整个调查工作除了浪费资源之外毫无意义。因此,调查者首先必须明确这个研究的主题。
2.确定调查方法明确研究目的以后,接下来是根据研究目的选择适当的访问方法。一般而言,如果是探索性研究,则选择无结构式访问;若研究的目的是验证某种假设或要迅速获得多数人的某种反应,则一般选择结构式访问。
3.熟悉调查内容对于无结构式访谈来说,访谈前的准备工作首先是根据研究目的和理论假设,准备访谈提纲,并将其具体化为一系列访谈问题,同时还要充分准备与调查内容有关的各种知识。一般说来,调查者所掌握的有关背景知识越丰富,在访谈中越能提高被访者回答问题的积极性,越能够达到与被访者的深入交谈,最后所获得的资料也越丰富。同时,背景知识丰富的调查者还可以对被访者提供信息的真实性程度做出判断,并且往往更能从与被访者的交谈中捕捉到一些有价值的新信息,触发新的思想。
对于结构式访谈来说,访谈前的准备工作首先是弄懂统一设计的问卷及访谈手册,了解访谈目的、要求、步骤、可能出现的问题及解决的办法等。其次,访谈者也需要了解一些有关的背景知识,只是在这一方面的要求不如无结构式访谈的严格。
4.了解被访者的社区特征为了访谈的成功,在准备工作中还要对被访人的社区特征有所了解。被访者的社区特征,包括社区的人文环境和社会文化传统两个方面。每个社区都有自己的特点,若事先不多加了解,掌握这些给人和调查带来的影响的方面,不仅访谈极难进行,而且往往引起不必要的误解,也将无法解释个人所表现的行为特征。例如,如果调查者不了解被调查地区的文化和生活习惯,则也可能在调查活动中触犯一些禁忌、引起调查对象的反感而拒绝访谈。再如,若不了解该地区发生过某种有可能影响调查的特殊事件,如自然灾害、社会事件等,就无法对回答率低或答案中的某些现象作出解释。
5.选择并了解访谈对象在访谈调查中,被访者的选择是重要的一环,因为被访者是访谈中社会互动双方的重要一方。他们是资料的提供者,无论是以访谈为主要研究方法或是作为辅助工具,被访者的选择是否得当,对整个调查的成败影响极大。
选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的,然后确定访谈调查的总体范围,再在总体范围中采用随机抽样的方法,选取调查研究所需的有代表性的样本。访谈调查样本的大小,多半由调查研究的目的和性质决定,当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费等条件。
从各种访谈类型的优势和局限考虑,一般来说,探索性研究采用较小的样本,验证性研究则需要较多样本;横向访谈样本可以多一些,纵向访谈样本可以相对少一些;结构性访谈样本可以多一些,非结构性访谈样本相对少一些。
为了在访谈调查中实现与被访者之间的良好互动,选择访谈对象还要了解被访者的有关情况,主要包括对被访者的性别、年龄、职业、文化程度、经历、专长、思想状况、身体状况、精神状况等方面的了解。在访谈对象选定后,或在进入调查现场之后,调查员要尽可能快地掌握被访者的基本情况,以便顺利进入访谈,与被访者建立良好的交谈气氛,以及提高访谈的信度和效度。
6.拟定实施访谈的工作计划拟定实施访谈的工作计划是对访谈活动的程序和时间作出安排,通常包括以下内容:①需阅读的文件资料;②制定了解社区情况的时间和方案;③选择被访者及与他们联系的方式;④选择访谈的时间和地点;⑤考虑访谈中可能遇到的特殊事件、特殊人物和其他问题,并制定应对预案。总之,提前对上述问题做出计划有利于访谈过程的顺利进行,有利于提高访谈调查的质量。
7. 试谈与修改问卷或提纲在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后,正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当,被访者的回答能否与希望获取的信息资料比较吻合;试谈的对象不应与正式访谈是同一个人,但两者的情况应该尽可能相似;试谈要作详尽的记录,以便发现设计问题的不足;如果需要可以追问一些补充问题,以了解被访者较为真实的想法。
试谈结束后,如果发现问卷或提纲设计存在着不足,应该调整和修改。如果没有条件试谈的话,也可以请有经验的研究者或同行一起商量,并请他们提出修改意见。
8.准备工具成功的访谈还需要一些必备的工具。临赴现场访谈前的最后一步工作是准备工具。工具主要有三类:①访谈使用的普通工具,如记录用的笔、纸等;②访谈使用的特殊工具,如社区地图、录音录像设备、计算器等;③其他工具,如公文、介绍信、证件等。
此外,在准备阶段我们还应注意以下几个问题:
第一,要使访谈调查按照预定目的进行,一个重要的因素就是要准备恰当的问题,在拟定问题时要注意:问题要紧紧围绕研究的目标展开,应将研究的总目标分解成若干个具体的内容,再根据这些内容设计出相应的具体问题;问题的语言要通俗易懂,让不同文化、职业等背景的人能够理解无误;问题的提法应保持价值中立,以保证获取的信息确是被访者的真实想法;问题的安排应有一个大致的程序,应考虑将相关的问题放在一起,将容易回答的、事实性的问题放在前面。
第二,选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料,以及对方是否愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等,以确定访谈对象能否提供有价值的事实材料,是否乐意回答所提出的问题,以便为友好深入的交谈打下基础。
第三,访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作各种可能的考虑。
(二)进入访谈
首先,要尽快接近被访者。
在初次访谈时,进入访谈现场,面对素不相识的被访者,访谈员要想办法尽快接近被访者,可以采用自我介绍,向被访者说明来意,必要的话,访谈员可以出示自己的有关证件,如盖有公章的介绍信,递上自己的名片,携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代表身份的标识等,以消除被访者的疑虑,获得信任,求得理解和支持,这是访谈顺利进行的第一步。对初次接触的被访者,也可请一位与被访者熟悉的人引见,这样可以增加被访者对访谈者的信任感。
访谈员对被访者要有恰当的称呼,称呼要入乡随俗,自然亲切,既不可对人不恭,也不可过于奉承,访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后,要表达进入访谈的愿望,进一步阐述访谈的目的和意义,以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访,访谈员要想办法与被访者约定下次登门拜访的时间,不要轻易放弃任何一名被访者。
如果有必要,可以与调查对象所属的政府机关、基层社区组织或企事业单位等机构取得联系,争取得到他们的允许、配合与支持。
其次,与访谈对象见面后要努力建立融洽的访谈气氛。
良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿意接受访谈时,可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起,以消除对方紧张戒备的心理;可以从关心被访者人手,联络感情,建立信任,在建立起初步融洽的关系后,再进入正题。
访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的态度,使被访者能在轻松的环境中,自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术、提问的方式,也要选择恰当的用词与被访者交流,争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受被访者情绪的影响,不管被访者是否合作、怎样合作,也不论被访者回答的问题是否在访谈员意料之中,访谈员都不能表示不满,更不能对被访者批评和指责,以保持轻松和谐的访谈气氛。
第三,必须按计划进行访谈。
在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下,访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地进行正式访谈。在访谈过程中,访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题顺序进入访谈,以保证访谈获得成效。
最后,认真做好访谈记录。
记录访谈调查内容,要做到客观和准确,要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录,而不能加入访谈员本人的主观意见,记录时可对某些不太明确的回答做记号,以便在追问中提出,不曲解被访者的原意。如无法即时记录,事后要追记,访谈后要及时整理分析访谈记录。
在这一阶段最容易出现如下一些问题:
(1)由于陌生感而使被调查者拘束无言。
(2)调查对象以各种原因拒绝受访,访谈者因此产生怯场或不耐烦情绪。
(3)由于调查者与被调查者地位不平等,产生不自然感。因此,为使访谈能够顺利进行,从进入访谈开始,我们必须努力做到:
①让被访者了解访谈调查的目的,了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要的方面。一般而言,被访者越是清楚访谈的价值和意义,越会采取积极和有效的态度。如果访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题,往往会收到很好的访谈效果。
②访谈是一种人际沟通的形式,交谈中要自然、轻松,表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度,以取得对方的好感、信任和合作。
③交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化,灵活提出问题,引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私,造成被动不快的局面。
④要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智,善于随机应变。通过“对”“好”等言语,点头、微笑等身体语言向对方表示你正在听,并希望他继续说下去;通过重复或总结对方的话,以验证是否弄清被访者的意思。
⑤一次访谈的时间以两小时左右比较恰当,时间短了,了解情况往往不足;时间长了,会引起双方的疲劳进而影响访谈的效果。当然如果访谈内容较少,访谈效果达到,或被访者对回答问题很有兴趣,则可以根据情况适当缩短或延长访谈时间。
⑥要严守保密性原则,对于被访者的顾虑,可通过对交谈内容保密的承诺来消除。
(三)访谈控制
在访谈过程中,调查员始终应该对双方的交谈实施有效的控制。这是访谈中最重要、也是最难把握的一项工作。所谓访谈控制,是指调查员通过提问和其他方式对交谈的内容和方式实施控制。调查员对访谈过程实施控制手段主要是通过提问与采用一定的表情和动作。因此,一定的提问方法与一定的行为方式是实现访谈成功的两个最关键因素。
关于提问方法,我们在提问时,主要应注意以下几点:
第一,从简单问题入手。被访者开始回答问题时总有一个心理酝酿过程,因此访谈者的提问应从简单逐渐向复杂过渡。为了营造融洽的访谈气氛,访谈者也可以在进入正题前先和被访者聊聊家常,比如他的籍贯、住房、家庭、爱好等。
第二,提问有序。如果是结构式访谈,就应该严格按照访谈之前拟订的提问提纲,由简至繁地按顺序进行访谈。对于非结构式访谈,也不能东一榔头西一棒子,而要注意根据所谈问题的内在逻辑结构提问,例如在谈论变迁问题时,按事件先后发生的顺序提问就非常重要,否则容易影响所谈问题的系统性,遗漏某些重要的内容。这一点对于那些访谈经验不足的人来说尤为必要。
第三,适时追问。追问是访谈的一项重要技能。在访谈中,有时被访者的陈述会存在一些疑点;有时对问题的回答含糊不清甚至前后矛盾不能自圆其说;有时出于顾虑对问题避而不谈或清描淡写;有时回答不够完整或未能充分阐明某些重要内容;有时访谈者希望被访者谈出未涉及的新的内容,这些都需要进行追问。追问可以使访谈者和访谈对象真正互动起来,使访谈更加全面和深入。它的掌握对访谈者来说有一定难度,不仅要求访谈者思维敏捷且发散性强,而且要求访谈者对追问时机的分寸感把握得好。追问应在发现问题后尽快进行,因为间隔时间太久容易导致信息流失,但又决不能生硬地打断被访者的陈述,否则会引起对方的反感。正确的做法是顺其自然,当被访者的陈述告一段落或出现停顿时,不露痕迹地加入追问。有时候为了检验被访者所陈述的某些内容、观点的真实性和可靠性,也可以有意将关于这些问题的提问记下来,放在整个访谈的最后进行。
第四,题目转换自然。在访谈中,需要从一类题目不断转换到另类题目。这种转换如果太突然,往往会使调查对象因为毫无心理准备而产生困惑。为了避免这种情况,通常要提一些过渡性的问题,使话题自然转换。例如在从家庭关系问题转向工作问题时,可以问:“您的家庭生活真好,在工作上也一样好吧?”或者“您的家庭生活虽然不太愉快,但工作上还好吧?”再如从工作问题转向业余爱好问题时,可以问:“您的工作这么紧张,业余时间怎么安排?”
第五,注意引导。在访谈中被访者有时会没完没了地重复同样的内容,有时则会跑题,这就需要调查者及时进行引导,使访谈步入正确的轨道。引导性提问切忌使用生硬的、刺激性的语言,例如“你跑题了”“这个问题不用再谈了”“我问的不是这个问题”等,以免使对方产生抵触情绪。在这种情况下,应选择适当时机,礼貌而巧妙地转移话题。例如,可以将被访者所谈的那些不着边际的内容加以总结说:“您刚才谈的是某某问题,很好,现在请你再谈谈某某问题。”以此把话题引向所需。也可以从被访者所谈的漫无边际的材料中,选取出一两个跟正题有关的话进行提问,如:“您刚才谈的某某问题是怎么一回事?”还可以采用动作方式,例如给他倒水递烟,中断谈话,当谈话重新开始后,提出新的问题,在不知不觉中改变话题。
在引导中还有一种特殊的形式,就是复述。来自访谈双方的两种情形,使复述成为必要。一种是当被访者的回答支支吾吾,看上去对所提的问题不甚理解或未听清楚时,就要对问题进行复述。这种复述的节奏要慢,使被访者有反映、理解的余地。另一种是访谈者对被访者的讲述不明其意或未听清楚时,就要复述能够记住的被访者的回答,以其引导出被访者对回答的纠正、解释或准确、完整的内容。
第六,保持客观中立。访谈中要尽力做到客观公正和不偏不倚,提问不能带有明显的倾向性,不能对被访者的答案进行诱导,例如说“您看这个问题是不是应该这样理解……,也不要夹杂带有情感的字眼,如先进、落后、自由、保守等,这样才能保证访谈结果的真实可靠。
第七,特殊问题特殊处理。对于一些难以启齿的敏感性问题或涉及被访者隐私的问题,一般不要直接提问,否则容易刺激对方,致使访谈破裂。比较可行的是请他(她)站在第三者的角度回答有关问题,或者事先设计出几种回答写在纸上,让被访者选择。如果经多方努力,被访者仍不愿谈论这些问题,就不要一味强求。
第八,语言表达方式要恰当。提问的语句越简单越好,做到用简短的提问换取充分的回答,而不是用冗长的提问换取简短的回答。提问的语言应该通俗化、口语化和尽可能地方化,尽量避免使用学术术语、书面语言和 “官话”“套话”。此外,调查者要根据被访者的特点,灵活掌握提问的语速和语气。例如对一般人的提问,语速要适中,语气要平和;对孩子提问,就应用较缓的语速,亲切的语气;对老人提问,则要放慢语速,声音稍大。
关于行为方式,访谈者可以通过自己的一定行为影响被访者,从而实现对访谈过程的控制。
礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现。例如无论被访者的回答怎样跑题或啰嗦,访谈者都不能表现出丝毫的厌烦,而只能用前述引导的方法改变局面。这种表现可以获得被访者的好感,对于访谈的顺利进行意义极大。
访谈者要善于运用表情和动作控制访谈进程。被访者如果看到的是一张毫无表情的脸,就会认为自己的话不被访谈者重视,从而失去谈话的兴趣。表情过于严肃,也会使被访者产生紧张感,从而影响对问题的回答。因此,访谈者的表情一定要生动,能够根据被访者所谈情境而变化。例如谈到被访者的挫折、不幸时,要有同情和惋惜的表情;谈到被访者遭遇的不平之事时,要有义愤的表情;谈到被访者一些难于启齿的隐私时,要有理解的表情;谈到被访者的成绩或得意之事时,要有高兴的表情等等。访谈者还要注意一些动作细节对被访者的影响。例如,访谈者提问后一直目不转睛地盯着对方,往往会使被访者局促不安,张不开嘴;而如果提问后目光转向自己的笔记本,做出一副准备记录的样子,则会令被访者从容许多。相反,在被访者侃侃而谈时,不看着对方,只盯着自己的笔记本,会使对方误以为他的谈话令人厌倦,从而中止陈述;而如果目光专注于被访者,他就会感到一种认同,从而滔滔不绝地说下去。再如,访谈者在被访者陈述时连连点头,匆匆记录,这些动作都可以鼓励对方谈下去;如果被访者的回答离题太远,则可以停止记录,这会起到制止作用;如果在被访者回答后感到内容不完全,可以停止发问,用期待的表情示意对方继续说下去,等等。
(四)结束访谈
结束访谈也是访谈中一个比较重要的环节,从访谈的过程看,这也是访谈的最后一个环节。访谈结束应掌握两个原则:第一,适可而止。即访谈时间不宜过长,一般不要超过两个小时。第二,要把握住结束谈话的时机。例如,有时调查内容已结束,但调查对象仍很有兴趣地不断讲述其他的话题,这是调查员可以利用对方转换话题的时候乘机插话,就可能圆满结束访谈。有时双方都感到非常疲乏和厌倦,谈话难以进行下去了,这是应尽快结束谈话,为使材料完备,最好问调查对象:“我们忽略了什么没有”“我们有什么地方没有谈到”或“你还愿意告诉我些什么”之类的问题以结束调查。最后,访谈调查结束时,要向被访者表示感谢,如“您今天的谈话对我们调查帮助很大”“谢谢您对我们访谈调查的支持”如果这次访谈尚未完成任务,还需进一步调查的话,那么应该与被访者约定下次再访的时间和地点,最好还能简要说明再次访谈的主要内容,让被访者有个思想准备。
总之,访谈者在访谈过程中始终应该:
(1)耐心细致,即使在亲密的态度之中也要采取理智的态度和对访谈过程清醒的把握。
(2)不带某种权威的架子,即要以平等的态度访谈。
(3)不要采取忠告或训诫式的态度。
(4)不和对方进行争论。
(5)发现下列情况就应该交谈而停止提问:①需要帮助对方说话;②需要解除交谈对象的恐惧不安;③为了正确地把握对方的思考和感情而鼓励对方;④错失谈话的机会或忘了所谈的问题,需要重新访谈等。
(五)访谈后的工作、访谈记录与资料审核
1.访谈记录访谈的目的就是要获得资料,在访谈调查中,资料是由访谈记录而来的。访谈记录可以在访谈过程中进行,也可在访谈结束后进行,分别称之为当场记录和事后记录。
当场记录是边访问边记录,它需征得调查对象的允许。当场记录的优点是资料完整,不带偏见,但因为了记录完整而埋头记录,则有可能失去对方的表情、动作所表达出来的信息,而且可能由于为了详细记录而忘记了要点,同时,由于紧张也容易产生错误。如果调查对象许可录音,则既可获得最完整、详细的资料,又可使访谈摆脱于记录而专注于谈话。如果有可能亦可两个访谈员访谈一人,一位谈一位记录。
事后记录是在访谈之后靠回忆进行记录,它可以不破坏调查者与被调查者之间的互动,同时也减少由于记录而对被调查者回答问题的影响。但人脑的记忆总是有限的,仅靠大脑记忆常常会失去许多信息。并且谈访者会由于自己的编号而特别注意自己认为最重要的话。为此,调查者一方面要训练自己的记忆能力;另一方面可采用一些技巧,如事先列好访谈时的问题顺序,依序访谈,访谈后再一次回忆。又如,可拿一张纸,在桌上乱画,遇有重点,记下几个字在整理时可作为联想的线索等。事后记录除了要记录调查对象的回答与陈述外,还应包括对他的居住条件、邻居情况的描述。此外,还应将访谈中观察到的现象与行动,听到的一些有意义的谚语俗语,以及重要的表情与姿势记录在案,并记上自己对被调查者语言能力、调查的态度、情感的评价等,也就是说,其记录的内容既包括听到的,又包括看到的、想到的。
做好记录需要一些特殊的技巧,结构式访谈的记录比较简单,只需按规定的方式记录,把被访者的答案记录在事先设计好的表格、问卷上就可以了。但无结构式访谈的记录则要复杂得多。除了上述介绍的一些技巧与方法之外,访谈者还需不断地去体会和总结。
访谈中如果采用当场记录的方式,则进入访谈后就要开始认真做好访谈记录,访谈结束后,只要进行资料审核就可以了。如果访谈中没做访谈记录,那么在访谈结束后,还有两项重要工作:一是补充访谈记录,即作事后记录;二是对资料进行审核。
2.访谈资料的审核在一些访谈调查中,被调查者在向调查者反映情况时往往存在各种顾虑。在个别交谈中,他们可能不敢说话,甚至还可能说假话。这主要是因为他们担心调查资料或者调查人员会把他们所反映的真实情况传播出去,影响到自己的切身利益。在调查会上,有些人因为种种顾虑不愿当众讲心里话,发表与众不同的见解。有时由于一两位“权威人士”发了言,其他人就顺水推舟、随声附和,使调查被一两个人所左右。这些都会影响到调查资料的准确性。因此,在无结构访谈时要注意被调查者的态度。被调查者对调查人员越信任,调查资料的可靠性就会越高。还要注意,即使被调查者完全信任调查人员,所提供的资料也不一定完全真实。任何对客观事实的认识都会受到被调查者本人的主观理解的影响。有时被调查者不能充分理解问题的内容或用意,答非所问;有时被调查者受到情感和人际关系的影响而有所偏向;有时被调查者受到自己对事物认识能力的影响,导致提供的资料带有片面性或对事实过分渲染。这要求调查人员在谈话过程中慎思明辨,对被调查者的回答不能只录而不审;在访谈后还应该仔细考虑,搞清楚事实的真相。具体的方法是与其他被调查对象交谈,进行侧面核实,或者与其他调查材料进行比较核实。
【案例引入】
村长访谈记录(节选)
村名:甘肃省东乡县大树乡乔鲁村
受访者:马国华(M ) 性别:男
年龄: 59民族:东乡族
文化程度:文盲任职时间: 1970 年
访谈者:赵小明(Z )
访谈地点:学校旁大树底下以及临时办公室
访谈时间:2000 年5 月23日13:00—14:30
(以上人名均为化名,下文括号里为本书作者添加的说明)
Z:马村长,请您介绍一下学校的基本情况,比如说人口、土地、学龄儿童数、上了学的孩子多少、经济状况。(这是以开放型问题开始了访谈)
M:(沉思片刻)这个地方是十年九旱,穷得很。尕的有些书费拿不起。有些好的念着哩,书费拿不起的就不念了。咱们这个村庄是850人,7个生产队,140户。这个学校是1984年修的。(“尕”是当地方言,就是“小”的意思)
Z:1984 年以前,这里有没有学校?
M:有嘛。1984年以前是录房子,塌了下来。1984年用土块修的。现在英国项目支持用砖、水泥、钢筋就好了。学校修了,咱们尕娃念书,现代形势发展啊,各个方面都好。咱们尕的时候这个地方没有学校。我快60岁了。(在这里,被访谈者并不使用“儿童”“孩子”等词语,而是用本土词语“尕娃” )
Z:应该上学的娃娃有多少?(访谈者也使用了被访谈者的方言词语“娃娃”)
M:有50个人,学费拿不起。没票子嘛,男女共50个。 (“票子”就是指“钱”)
Z:这个村有多少亩地,收入情况怎么样?(开放型问题)
M:有巧20亩地,几年没有庄稼。外面跑,搞工地……(听不清)买些粮食过生活嘛。国家也没给。
Z:你觉得咱们村孩子上学最大的困难是什么?(开放型问题)
M:主要是穷,拿不起学费。
Z:拿不起学费的有多少人?
M:有个50户人。
Z:除了经济还有什么困难?
M:经济来源再没有。过去是要饭,要的吃饭嘛。
Z:有的孩子上学是不是路程太远了?
M:有四五里路。
Z:路好不好走?
M:路不好走,上坡嘛。马老师家有三公里,在沟里。(指为学生上课的一位教师)
Z:马村长,这三四年,村上有没有给学校做过事情?比如说校舍破了给修一下,操场不好了给垫一下?
M:其他没有事。
Z:我只是列举了几项,有没有做过其他的事,不管大小?(启发式的提问)
M:去年杨校长,新调来这个校长姓唐,回族。姓杨的校长是汉族,教的比较好。
Z:马村长,您参加学校的工作吗?比如说学校作重大决定时学校请不请你们采纳意见?这几年有没有过,包括现在?
M:我们学校是公办学校,村管。村主任和书记是副校长职务。吃的不管,原前水、烧的我们买着来,掏运费50款,学校支持。(在这里“款”是“块”的方言读音;“学校支持”即支持学校,东乡话往往宾语置于谓语之前)
Z:您对学校的支持比较大。(访谈者对被访谈者表示共情)
M:支持也不大,我们尕娃念着书哩,不支持也不行。
……
Z:我看到咱们孩子们上课的旁边有个清真寺,是咱们乔鲁村的吗?
M:是的。
Z:是什么时候修的?
M:清真寺是1979年开放以后,在1983年吗哪一年修的。(方言,表示“大概”,不大确切)
Z:材料、经费是怎么来的?
M:是群众集资的。
Z:当时花了多少钱?
M:这个学校1984年,是国家给一万五,我们自己投了一万五。三万块钱修出来的,质量不好。现在英国项目,钢筋、水泥都拉了,质量好。英国人来支持中国了。
Z:咱们清真寺当初花了多少钱?
M:清真寺花了一二十万块钱。
Z:花了一二十万,都是群众自己捐的吗?(对刚才的回答进行追问)
M:自捐的。
Z:大家是不是要出些工啊?
M:出些工啊。情况好一些的出一万五的。
Z:有钱啊!(访谈者对此发感慨)
M:修学校时,条件好的出的多,情况不好的出的少。
Z:修学校时最多时出多少钱?
M:一百五到二百左右。
Z:现在该上学的孩子到寺里去的多不多?
M:不多,大体就二三十个人。主要在学校。
Z:这些孩子大概多大?
M:12岁以上,以下的在学校里。
Z:到寺里去念经的孩子们经济状况怎么样?
M:家庭情况也不太好。好的也有,不好的也有。
Z:好的为啥到那儿去?
M:家里有两个孩子嘛,一个在学校,一个在寺里。
Z:孩子们念经出来有什么出路啊?
M:伊斯兰都要这个,不念也不行。小学念以后就寺里念,或者是初中高中念,上大学,上师范大学,有钱就是兰州念,临夏也念。没有钱的就在寺里念,念到五年级寺里去,就是念的快得很。
Z:寺里也像学校一样分年级吗?
M:没有。
Z:寺里就是所有那些内容就这样念?
M:娃不去学校念书就罚“延误费”,丫头不念书要一百。
Z:这是谁规定下的?
M:这是村上定下的。
Z:这是什么时候定的?
M:这是从1984年开始。
Z:具体的做了没有?
M:群众都自觉着哩。
Z:有不上去的,你们罚款了没有?
M:没有罚款。
Z:罚款这事由村上决定,还是由村上与学校两家联合起来决定的?
M:我们村上决定,支持学校叹,尕娃不去老师就叫哩。
Z:这个决定是村上想出来的,还是学校想出来的?
M:我们村上。有文化有好处吗,我们自己知道嘛。姑娘不念书交一百。
Z:为啥姑娘要交一百?
M:姑娘多不收,按这里风俗习惯不念书去。
Z:马村长,寺里念书经一般是多少年?
M:寺里念经念的不多。和汉文不像,念经难得很,念个十年哩。
Z:从多少岁到多少岁?
M:八九岁念到十九、二十。
Z:念出来干啥?
M:当个阿訇嘛,与现在的老师一个话。(指就像教师的职业)
Z:阿訇有没有工资啊?
M:没有工资。
Z:那他们为啥要干呀?
M:我们给粮食。
Z:村民给粮食是怎么一种给法?
M:按群众收呗。
Z:按怎么一个规矩?
M:按人头。
Z:一人多少啊?
M:不一定,五六斤,六七斤,多不收。
Z:一年吗?
M:一年,阿訇念经就有这么个好处。
Z:小孩子算不算。
M:家里5个人,要给50斤粮食,8个人要给80斤粮食。
Z:马村长,为啥有人把孩子送到寺里念经去哩?
M:学费掏不起呗。
Z:马村长,您觉得孩子们到学校来与到清真寺里去矛盾不矛盾?
M:不矛盾。不矛盾。咱们这个地方是140户,850人,都是东乡族,姓妥姓马,解放50多年没有矛盾。
Z:我请教一下您,是不是经上说女孩子不要去念书要早早出嫁?
M:现在东乡族是女的 18 ,男 20 。早婚、私婚是非法。
Z:学校到高年级,女娃娃就特别少了。她们都干啥去了?
M:这里的风俗习惯,女孩子不愿意念,在家里坐。(他使用了访谈者的用语“女孩子” )
Z:您作为村长和书记,对咱们村的教育是怎样的看法?
M:……社会主义的小康水平,党的文化好啊,当干部能当,当个工人也能当,开汽车也能开。
Z:咱们村整体的孩子受教育水平怎样?
M:情况不太好是发牢骚,经济来源没有……
Z:现在有哪些不足的地方?
M:尕娃不念,丫头不念。风俗习惯是丫头不念,……学校原来是课凳没有,教育局好几次说过,教师们尕娃们没办法教。尕娃到教室去站,坐的课凳没有。
Z:您对村上以后的教育有什么打算没有?
M:以后学校扩建大,对子孙后代有好处。
本访谈是针对西北少数民族贫困地区的基础教育状况研究进行的。从访谈记录可归纳出访谈问题主要围绕“该乡学校的基本情况”“群众对修建学校和清真寺的态度的异同”“学校和清真寺在生源上是否有冲突”以及“女童上学问题的困难与原因”。访谈者事先有明确的访谈目标和提纲,尽管将问题分解得较为细小,但是始终有一个主题贯穿其中。多使用封闭型、具体型和清晰型问题,也使用一些开放型问题。但是,访谈内容中也反映出访谈者没有充分考虑被访谈者的问题储备情况和自身文化程度的限制,以致回答往往很简单,甚至没有理解用意而答非所问。不过,从这个不足本身恰好可以揭示当地教育的一些情况。
【拓展训练】
围绕确定的调查选题,针对选取的调查典型及调查个案进行访谈调查,并做好访谈记录。
【完成评价】
任务完成评价参考得分为100分,具体操作参考下表:
 
 
号小组成员
态度文档团队总分权重
积极
参与目的
明确结构
完整切实
可行时效
性强团结
协作10(个人)2015201520100
 
 
任务10运用网络法获取信息
【任务描述】
与其他社会调查方法一样,运用网络法对高校考证情况进行调查,首先必须明确调查的目的,主要是建立高校考证调查的研究假设,界定调查的目标学生人群。在此基础上,确定样本框,设计网络问卷,问卷要制成形式可以为目标学生接受的电子网络问卷。选择适当的网络问卷发布方式,调查前还要做好问卷与网络的测试工作,发放问卷,最后进行数据整理、统计与分析。
【任务完成】
一、任务完成目的与要求
了解网络调查法应该如何组织与实施,在实践操作中要求学生学会使用一定的计算机技术和网络技术进行网络调查。在老师的指导下,学生分组来完成运用网络调查法对高校考证情况的调查。
二、任务完成步骤
1.老师帮助学生确定选题的网络调查内容,并帮助学生制定样本框;
2.根据选题与调查内容,老师布置任务,让学生在课下以小组为单位制作电子网络问卷;
3.在课堂上对各小组的电子网络问卷进行分析,找出不足并加以修改完善;
4.老师布置任务,让学生在课下以小组为单位对各自的电子网络问卷进行测试,进一步完善电子网络问卷;可能的话,还可以让学生分组进行网络测试;
5.老师布置任务,让学生在课下以小组为单位把各自的电子网络问卷发放给样本框中的受访者;
6.回收资料,并检验其信度与效度;
7.利用统计软件包完成对资料的计算与分析;
8.在课堂上对各小组的网络调查成果进行总结。
一、网络法的涵义、特点与种类
(一)网络调查的涵义
自20世纪90年代以来,随着现代信息传播技术的发展,新的信息传播媒体不断涌现,其中,发展最快、影响最大的莫过于计算机技术和互联网络媒体。他们的广泛应用给诸多领域带来了巨大的发展机遇,社会调查研究领域也不例外,以计算机技术和互联网络为工具进行的社会调查方式,作为一种新式的研究手段和方法,正在迅速地发展并即将给整个社会调查研究领域带来革命性的变革。现在国内外已经有不少的机构和个人开始采用或辅助采用这种快速、便利和廉价的研究手段来获得资料。这种获取资料的手段,我们称之为网络调查法,作为一种新式的调查方法,它正日益受到人们的重视。
网络调查法又叫电子调查法或在线调查法,是一种以各种基于互联网的技术手段为研究工具,利用网页问卷、电子邮件问卷、网上聊天室、电子公告板等网络多媒体通信手段来收集调查数据和访谈资料的一种新式调查方法。该方法充分利用了计算机互联网的信息交流与远程交互功能,将网页制作技术、数据库管理技术和远程控制等技术结合于一体,使得研究者能够通过互联网络来收集、管理和处理调查研究的数据和信息,不仅降低了科研的成本,提高了科学研究的效率,同时也增加了调查数据收集的准确性和科学性,有效的降低了传统印刷问卷调查可能出现的各种调查测量误差。
(二)网络调查的特点
互联网作为一种信息沟通渠道,它的特点在于开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等。由于这些特点,网络调查具有传统调查所不可比拟的优势:
1.网络调查时间短、范围广、速度快、成本低首先,网络调查可以突破时间和空间的限制,受访者无论何时、何地,只要在调查期内即可参与调查。其次,网上信息传播速度非常快,如用Email,几分钟就可把问卷发送到各地,问卷的回收也相当快。无论是把问卷直接放在网上,还是发送Email或网上拦截,都可以迅速把问卷大范围地呈现在被访者面前。问卷的填答虽可能会费些时间,但填答时间由自己支配。填答完毕后,问卷的提交也比较简单,只要点击一下提交键即可。另外,利用统计分析软件,可对调查的结果进行即时统计,整个过程非常迅速,而传统的调查要经过很长一段时间才能得出结论。最后、网络调查可降低成本,主要表现在以下几个方面:一是大样本的问卷调查可以节省印刷、装订、邮资等费用;二是问卷回收可以自动编码从而节约人工成本,三是异地获取资料可以节约差旅费用;四是利用计算机技术进行分析也可节省许多人工成本。根据经验,离线调查每一个样本的投人大概是120~150元,所以离线调查者在抽样时,总希望尽可能地减少样本数。当然其前提是所抽取的样本数必须能把调查误差控制在允许范围之内,从而有效地降低采样的成本。网络调查就没有这种顾虑。
2.网络调查具有较强的互动性基于网络自身的技术特性,网络可以不受时空的限制,24小时内,天南海北、世界各地不同年龄和性别的人可以同时分享和比较彼此的观点和看法。正是因为网络的这种优势,网络调查也具有较强的互动性的优势。例如,网络问卷可以多媒体方式呈现,图文并茂,吸引受访者;网络调查还具有强大的逻辑跳转功能,可降低受访者的认知负担,减少填写错误;采用电子邮件系统作为调查工具时,如果电子邮件投递失败,邮件服务器系统会立刻回传传递失败的讯息,研究者可以确知问卷传递的状况,进而采取补救措施,等等。正是这些独特的功能,提高了研究者与受访者之间的互动。
3.网络调查隐匿性好,可以提高数据质量网络调查是对网民的调查,由于互联网具有匿名的特点,在调查一些涉及个人隐私的敏感问题时,网民是在完全自愿的情况下参与调查,对调查的内容往往有一定的兴趣,因此回答问题时更加大胆、坦诚,调查结果可能比传统调查更为客观和真实。也正是因为这个原因,受访者是在没有作答情境的影响下接受调查,可降低社会期待效应,确保受访者提供真实信息。另外,这种在线调查对于开放性问题的调查效果最佳。应该说,网络调查的隐匿性较离线调查高。网络调查的这一特点可使被访者在填答问卷时的心理防御机制降至最低程度,从而保证填答内容的真实性。
(三)网络调查的种类
由于计算机和网络技术的发展与应用都非常的迅速,网络调查的类型也呈多样化和多变性的特点。这里,我们主要介绍两种:
第一种是基于定性与定量两种研究的网络调查方法:
基于定性研究的网络调查我们姑且称之为网络定性研究,主要包括在线焦点团体、自然在线论坛、在线个案研究,等等。相对于定量网络调查,目前网络定性调查的应用还比较少。我们主要来看基于定量研究的网络调查,这种网络调查我们也姑且称之为网络定量研究,主要包括电子邮件、网页调查和可下载调查三种方法。
1.电子邮件调查电子邮件调查是指将调查问卷作为电子邮件的组成部分的一种调查方法,数据回收一般也采用电子邮件来完成。由于问卷生成的工具不同,又分为文本式的电子邮件调查、电子邮件软件调查和附件式电子邮件调查。目前,使用比较多的是电子邮件软件调查。
2.网页调查网页调查即问卷以网页作为载体的网上调查形式。根据问卷格式和生成系统不同又可分为纯文本格式网页调查、固定表格式互动网页调查和定制互动式网页调查。
3.可下载的调查问卷可下载的调查问卷一般是指被访者下载调查文件,用事先已经安装在自己计算机上的软件打开。运行时会生成一个数据文件,当PC下一次联网时,数据文件就会上传,完成数据回收。
第二种是基于其他社会调查方式的网络调查,可分为网上问卷调查法、网上讨论法、网上实验法和网上观察法等。
1.网上问卷调查法网上问卷调查法是在网上发布问卷,被调查对象通过网络填写问卷,完成调查。根据所采用的技术,网上问卷调查一般有两种。一种是站点法,即将问卷放在网络站点上,由访问者自愿填写。另一种是用Email将问卷发送给被调查者,被调查者收到问卷后,填写问卷,点击“提交”,问卷答案则回到指定的邮箱。被调查者者在填写问卷时甚至不用上网,他们可以将电子邮件下载下来,在发送结果时上线提交即可。电子邮件调查有局限性:问卷的交互性很差,并且数据的处理会很麻烦,每份问卷的答案都是以邮件形式发回,必须重新导入数据库进行处理。这种网上问卷调查法是最常用的方法,它比较客观、直接,但不能对某些问题作深入的调查和分析。
2.网上讨论法网上讨论法可通过多种途径实现,如BBS、ICQ、newsgroup、网络实时交谈(IRC)、网络会议(Netmeeting)等。主持人在相应的讨论组中发布调查项目,请被调查者参与讨论,发布各自观点和意见。或是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来,在主持人的引导下进行讨论。网上讨论法是小组讨论法在互联网上的应用。它的结果需要主持人加以总结和分析,对信息收集和数据处理的模式设计要求很高,难度较大。
3.网上观察法它是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。大量网站都在做这种网上监测。很多可供免费下载的软件,事实上也在做网上行为监测。使用这种方法最具代表性的是法国的NetValue公司,它的重点是监测网络用户的网上行为,号称为“基于互联网用户的全景测量”。它调查的主要特点是首先通过大量的“计算机辅助电话调查(CATI)”获得用户的基本人口统计资料,然后从中抽出样本,招募自愿受试者,下载软件到用户的电脑中,由此记录被试者的全部网上行为。NetValue的独特之处在于:一方面,一般的网上观察是基于网站的,通过网站的计数器来了解访问量停留时间等,而NetValue的测量则是基于用户的,可以全面了解网站和用户的情况;另一方面,NetValue的调查是目前世界上唯一基于TCP/IP进行的,即它不仅记录了用户访问的网站,而且还记录了网民的上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为,因此称为“全景测量”。
二、网络调查的组织实施与技术、技巧
(一)组织与实施的基本流程
要想实施一次有效的社会调查研究活动,研究者事先必须作出对整个调查流程的整体设计和规划,详细计划每一个环节。网络调查也一样,当运用该方法来搜集信息时,必须事先设计出这样一个流程来指导我们如何去组织与实施。
按照台湾学者陈佳玲的观点,社会调查从决定使用互联网作为调查工具开始到最后的资料收集及分析,其完整的过程应该包括以下基本环节:研究目的的设定、电子问卷的建构、决定使用何种形式发送问卷、问卷的前测与网络测试,以及最后的问卷资料回收并加以分析。分别如下:
(1)调查研究目的的设定:与信函调查一样,网络调查开始之前的第一步就是要定义研究范围、找寻相关理论、发展研究模式、建立研究假设。
(2)网络问卷的设计:先使用一般的文字编辑软件做出一份完整的问卷内容,然后决定使用哪种网络形式作为调查工具,将问卷制作成形式可以接受的电子网络问卷。
(3)确定样本框:确定问卷调查的主题后,才能够定义正确的样本框,调查主题和样本框架间的搭配必须相互匹配,才能获得较正确地调查结果与推论。
(4)选择发送问卷的形式:目前实际上经常被使用的计算机网络调查形式有下列四种:电子邮件系统、网络论坛、电子布告栏系统(BBS)、全球信息网。通常,如果要使用电子邮件系统进行问卷调查,那么,就要求研究者事先获得调查对象的电子邮件列表;若调查议题与特定群体相关,那么则可以使用该群体的网络论坛来发布;对于电子布告栏(BBS)则通常适用具备打字能力且知道如何使用电子布告栏的样本框;透过全球信息网进行问卷调查,则需要受访者事先了解如何使用全球信息网资源,并且熟悉计算机的使用,可能用到打字技巧或是使用鼠标完成问卷。总之,每种调查形式都必须选择适当的网络问卷发布方式,才能够达到适当的调查结果。
(5)问卷的前测与网络测试:问卷的前测,即用来测试问卷中是否有研究者未发现的问题,或是问题答项中有研究者所未考虑到的部分。这种问卷测试通常与信函问卷基本相同,包括认知测试和实际测试等。另外,对于那些规模比较大的调查来说,网络调查系统的访问负荷测试通常也是不可缺少的步骤。系统必须能够负荷大量的受测者同时上线,且保证网络的顺畅,这样才能使受测者进行问卷调查时快速且顺利。
(6)正式问卷调查:当上述一切准备动作就绪后,就能开始正式问卷调查,将问卷发放给样本框中的所有受访者。
(7)适时发送催复函:传统的邮寄问卷调查进行催收动作不方便,且成本较高;而网络调查形式则可利用电子邮件等方面来进行回收,不但便利而且成本低廉,研究者可根据调查时间或问卷回收情况设定催收次数。
(8)数据整理:调查数据、资料的回收及资料完整与否的检查,研究者可以利用相关的程序来完成。
(9)信度和效度检查:对于某些类型的调查来说,问卷回收后要进行信度与效度的检验,判断问卷结果的可信度与外推效度。
(10)资料的统计与分析:研究者可以利用各种统计软件来进行计算与分析。
(11)提出研究结论:提出问卷调查的结果,并撰写完整的研究报告。
(二)实施过程中的技巧与技术
网络调查在实施过程中不仅需要掌握一定的技巧,还需要具备一定的计算机技术和网络技术,下面将从问卷测试、发放和催复等环节讨论一下这个问题。
1.问卷的测试网络问卷测试两个方面的内容,一是问题形式与问题内容的测试,这与问卷调查法一致,不作详述;二是技术方面的测试,大家重点了解一下:
由于在网络调查可能存在众多难以预料的软、硬件兼容问题,故在网络问卷调查中,预先的问卷测试工作就弥显其重要性。研究者应事先对设计出的网络问卷进行广泛测试和认真修订,尽量杜绝各种技术性问题对调查研究可能造成的负面影响。
通常在网络问卷测试过程中,主要包括以下测试内容:
首先在不同的计算机操作系统上对问卷进行兼容性测试。例如PC机和苹果机,以及各种不同的软硬件设置条件下的使用情况。
在不同厂商和版本的网络浏览器上进行测试。例如IE和Firefox的不同版本之间可能存在的性能差异。
在不同的网络连接速率下进行测试。在不同的网络接入速度条件下,即使是同一名调查对象在填写同一份问卷时都会产生各不相同的体检。当问卷在用较慢的调制解调器连接时尤甚。
认真检查问卷中的跳答题设置是否准确无误。尤其当跳答题设置于不同的页面时,跳答题的检查就更加重要。因为只要稍不留意,就有可能将问题之间的逻辑关系设错。这将可能在调查中产生灾难性的后果,因为对象可能会因被错位的跳答迷惑而放弃填写。
在收到第一封返回的问卷时,应再次检查问卷是否还有错误。
通过认真、严谨的问卷测试,研究者不仅可以及时发现网络调查设计中存在的各种问题,同时也可以估算出反馈率和中途退出率。这些对于避免发生一些可能导致整个调查失败的错误,将起着至关重要。
2.电子邮件邀请函的发送方式目前网络调查中,利用事先所搜索到的受访者电子邮件来发送网络问卷是一种常用的方式。这种方法具有成本低、速度快和能够有效跟踪问卷填写情况等优点。但研究者需要注意的是,当调查对象数量较多时,例如样本超过数千名时,如果同时而不是分批发送邀请函,那么问卷所在的网络服务器很有可能会因大量受访者在同一时间内登录而速度变慢或出现技术故障,这将会对反馈率产生致命的影响。为什么会发生这种情况呢?因为许多研究都表明,由于网络通信方式快捷性的影响,无论受访者身处何地,只要其收到电子邮件邀请函且愿意参与,那么,其反馈将非常迅速。通常,调查对象在收到电子邮件邀请函后,要么在很快的时间内反馈,要么就根本不反馈。若网络服务器因过多的登录用户而无法及时处理时,表现在调查对象方面,则可能无法看到调查问卷。在这种情况下,就很可能导致反馈率的下降。因此,分批发送电子邀请函,将有利于分流受访者登录网络调查系统的时间,保证服务器的顺利运行。
3.允许受访者随时报告错误在网络调查中,调查对象多少会遇到一些研究者事先无法预料的问题,例如无法使用密码登录问卷等。在这种情况下,设置一项专门电子邮件或免费电话的“咨询服务”,将对解决这类问题起到非常重要的作用。以往的研究表明,与常规信函相比,网络问卷调查所要处理的帮助电子邮件或电话工作量要大得多。若研究者不提供此项服务的话,许多调查对象则很有可能因这些问题无法参加或退出调查。
4.调查开始之后同样也可根据情况对问卷进行修改在网络正式启动后,若出现下列两种情况,研究者则应进行相应的修改:
第一,当问卷出现某种程序方面的错误时。例如,跳答题设置错误或某个问题答案的数据检验规则错误。这时尽管修改问卷是一项非常令人不快的情况,但研究者必须快刀斩乱麻,尽快改正错误。否则将会对调查的顺利进行及数据质量产生重大影响。当然若问题相对无关紧要的话,则无需修改。不过在修改时,应事先与相关的技术专家充分咨询,以防止出现问卷内容与数据库表单格式出现差异而导致数据无法保存。
第二,在一些特殊情况下,对某些调查对象填写的数据进行修改。例如,由于调查软件本身的程序错误或研究者的疏忽而向研究对象发送了错误的密码,进而导致调查对象无法利用此密码登录问卷时;或者在屏幕甄别问答过程中,调查对象由于不小心按错按钮而被拒之于问卷之外时。在这种情况下,研究对象则应进行相应的程序修改以使调查对象能够重新参加问卷填写。
5.应确保研究者及有关人员随时能够了解研究进展在网络调查中,由于涉及大量技术性因素,因此通常情况下,问卷的设计、编制、发送或实施等环节通常是由一些技术人员而非研究者一个人操作,研究者一般仅对整个调查的流程进行监督和控制。但即使在这种情况下,当正式调查开始之后,如果研究者想要测试一个调查对象提出的问题,或调查的资助者也想试填问卷以检验其实际效果时,就应预先准备一套测试密码,让他们能够随时登陆问卷了解调查的进展情况。另外,研究者也可以通过这种方式来实时监控受访者的反馈情况,如开放题中的内容,若出现问题,可直接与之沟通。这一点也正是网络调查与传统信函调查不同之处,研究者应充分利用。
6.应利用跟踪催复法进行提醒和督促如果可能的话,研究者应尽可能利用电子邮件来督促未完整填写问卷的对象前来补充填写。虽然中途退出填写的原因多种多样,但其中有一些可能是由于调查之外的事情而中断填写,并准备以后再填写。在这种情况下,如果研究者及时向他们发出提醒信,那么就对提高整个调查的反馈率产生一定的作用。不过,要想做到这一点,就必须具备两个条件:一是问卷本身具备续填功能;二是研究者应在整个调查限期之内,经常检查调查数据库,及时发现残缺问卷,辨别对象身份并向之发出提醒信。
三、网络调查的注意事项
(一)网络调查中的误差问题
网络调查中的第一个误差来源是抽样误差,这是因为网络调查无法对样本的代表性和样本的范围进行控制;第二是覆盖误差,这是因为互联网虽然有了一定程度的普及,但还未到完全普及的程度,并且上网的网民也存在很大的性别差异、地域差异、族群差异,等等。当研究课题的对象涉及多个社会群体时,如何有效地选择样本非常困难;第三是无应答误差,当调查对象遇到操作和技术方面的障碍或由于计算机硬件或软件方面的兼容问题都会导致受访者或中途放弃,或无法提交网络问卷,或提供不准确的反馈。三个方面的综合作用,网络调查的信度就会受到严重影响。
(二)网络调查中的安全性问题
目前计算机网络系统安全在技术上包括访问控制、防火墙、防病毒、加密和入侵检测系统等。调查网站要防止黑客的恶意攻击、窃取和破坏调查结果,就必须采取一定的安全防范措施。通常的做法是,首先设置网络安全扫描软件,通过测试机来提前发现计算机上存在的网络安全漏洞;然后安装防火墙,它是近期发展起来的一种保护计算机网络安全的技术性措施,是一个用以阻止网络中的黑客访问的某个机构的网络屏障,在网络边界上通过建立起来的相应网络通信监控系统来隔离内部和外部网络,以阻止外来网络的侵入。但随着网络技术应用的发展及攻击者技术的日益提高,单纯的防火墙已不能满足安全需求,因为它无法处理合法用户的非法行为问题,便需要采用多方位,多手段来保证网络安全,其中入侵检测系统(IDS)发挥着越来越大的作用,IDS系统通过检查网络用户的行为,从中识别出是否有非法行为,通过安装网络监视机,可实时阻断正在进行的网络攻击,记录黑客事件。这样,通过层层保护,才能使调查网站安全地进行统计调查。
(三)网络调查中的规范性问题
在网络调查中,调查者与被调查者两者的关系依托于网络系统,双方在整个调查活动中应有什么样的权利和义务,如何保证双方在调查中待遇上的,“对等”原则等,这些在目前网络调查中还是十分混乱和模糊的。
(四)网络调查信息服务的问题
一般调查部门利用网站进行网络调查获得的调查信息应遵循何种原则对外公布,并对其所公布的信息真伪或质量的好坏负有怎样的责任,还有对其所公布信息的所有权、使用权、解释权的归属问题,仍是比较模糊的。
【案例引入】
 
第四次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查
欢迎参加第四次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查。
本次调查主要从网民的角度看品牌,通过您主动填答对品牌的认知和感受, 从而解析相关互联网企业品牌发展状况。
本次调查主要选择了与网民日常上网行为密切相关的十大行业:网络视频、网络购物、财经网站、汽车网站、房产网站、无线互联、安全防护、网络社区、浏览器、网络游戏。
Q1.最近半年内,请问您主要通过哪些渠道获取信息?【多选】
□书籍、杂志
□报纸
□广播
□互联网
□无线互联网(移动互联网)
□流动媒体(广场大屏幕、车载电视、楼宇电视等)
□电视
□其他
Q2.最近半年内,请问您主要通过以下渠道获取哪些信息? 【可多选,不限数量】
 
新闻资讯商品服务信息财经信息汽车资讯房产信息交友信息
电视
报纸
互联网
无线互联网
Q3.请问您对以下渠道发布的信息满意程度如何?7分为非常满意,1分为非常不满意。【行单选】
 
7
 
非常满意6
5
4
3
2
1
 
非常不满意
电视
报纸
互联网
无线互联网
Q4.您对在以下渠道投放广告的企业印象是怎样的?【可多选】
 
 
电视报纸互联网无线互联网
权威
有实力
前景光明
年轻、有活力
知名度高
值得信赖
传统
守旧
新牌子
老牌子
大品牌
时尚
 
引领潮流
技术含量高
发展速度快
 
续表
 
 
电视报纸互联网无线互联网
高档
国际化
小品牌
富于创新精神
有亲和力
其他
Q5.请问下列SNS社区,最近半年您访问过哪些?【多选】
 
□开心网(kaixin001)□驴友录
 
□搜狐白社会□蚂蚁网
 
□占座网□QQ空间
 
□千橡开心网(kaixin)□百度空间
 
□忆网□关系网
 
□淘宝淘江湖□宅啦网
 
□泡泡营□久久圈
 
□51.com□其他,请注明
 
□360圈□没有访问过
 
□豆瓣□五季网络
 
 
□人人网(校内网)
Q6.请问下列无线互联网站,最近半年您都访问过哪些?【多选】
 
□宜搜□手机新浪
 
□爱帮网□手机谷歌
 
□当乐网□手机凤凰网
 
□互动视界□手机搜狐
 
□3GMSN□手机百度
 
□捉鱼网□TOM无线
 
□易查□手机开心网
 
□3G门户 □手机人人网
 
□3G泡泡□手机腾讯
 
□乐讯网□手机网易
 
□空中网□其他,请注明
 
□优视科技□没有访问过
Q7.请问下列网络游戏,最近半年您玩过哪些?【多选】
 
□热血三国□烽火战国□魔力学堂
 
□商业大亨01□仙域□地下城与勇士
 
□武林英雄□天书奇谈□魔兽世界
 
□梦幻西游□丝路英雄□qq炫舞
 
□名将三国□弹弹堂□摩尔庄园
 
□完美世界前传□永恒之塔□冒险岛
 
□qq飞车□跑跑卡丁车□武林外传
 
□传奇□反恐精英01□开心
 
□天下2□热血江湖□问道
 
□魔域□诛仙□天龙八部
 
□梦幻诛仙□神鬼传奇□劲舞团
 
□仙剑情缘3□诛仙2□qq堂
 
□街头篮球□剑侠情缘3□征途
 
□传奇世界□qq三国□绿色征途
 
□泡泡堂□qq音速□蜀门
 
□穿越火线□其他,请注明□没有玩过
Q8.请问下列手机网游,最近半年内您玩过哪些?【多选】
 
□天劫On Line□封神On Line
 
□天问□帝国On Line
 
□赤壁On Line□契约On Line
 
□霸王2 On line□火焰VS
 
□侠义On Line□诛神
 
□飞天□明珠三国
 
□魔力世纪再战江湖□明珠幻想
 
□棒棒堂□星战On Line
 
□灵兽世界On Line□乱世On Line
 
□女儿国□九州
 
□ 其他,请注明□没有玩过
Q9.请问下列浏览器,最近半年内您使用过哪些?【多选】
 
□火狐(Firefox)□ 傲游(Maxthon)
 
□世界之窗(Theworld)□搜狗浏览器
 
□微软IE□谷歌(Chrome)
 
□腾讯TT□360安全浏览器
 
□苹果(safari)□GreenBrowser(绿色浏览器)
 
□MyIE□Opera
 
□Avant Browser□闪游浏览器(SaaYaa Explorer)
 
□其他,请注明 □没有使用过
Q10.请问下列安全防护软件品牌,最近半年内您使用过哪些?【多选】
 
□金山□江民
 
□AVG AntiVirus□McAfee(麦咖啡)
 
□奇虎360□Norton(诺顿)
 
□卡巴斯基□瑞星
 
□微点□AntiVir小红伞
 
□BitDefender□安博士
 
□PCcillin□ESET Nod32
 
□其他,请注明□没有使用过
 
【拓展训练】
请同学们下载微软公司office办公套件中的FrontPage网页编辑软件,参考FrontPage的帮助文件来了解其基本操作方法,根据确定的选题,设计问卷内容并按照网络问卷设计原则和方法来编制一份网络问卷,发布于互联网上并进行测试。尝试利用网络对选题进行信息收集。
【完成评价】
任务完成评价参考得分为100分,具体操作参考下表:
 
 
号小组成员
态度文档团队总分权重
积极
参与目的
明确结构
完整切实
可行时效
性强团结
协作10(个人)2015201520100
 
 
 
任务11运用观察法获取信息
【任务描述】
与其他社会调查方法一样,运用观察法对高校考证情况进行调查,首先必须明确调查的目的,在此基础上,确定观察的内容,再根据观察内容制定观察方案。接下来,选择观察地点,对观察对象实施观察并做好访谈记录。最后,对观察的结果作进一步的整理和分析。
【任务完成】
一、任务完成目的与要求
了解观察法的含义与特点,理解不同观察法之间的区别和联系,使学生基本上能掌握观察法的实施方案。
二、任务完成步骤
1.老师结合设置的项目在课堂上向学生演示观察法实施的步骤。
2.老师布置任务,让学生在课下以小组为单位,围绕选定的调查课题设计好观察法研究方案。
3.在课堂上教师对小组完成的较有代表性的作业进行分析,找出其中的优点和不足并加以修改完善。
一、观察法的涵义与特点
(一)观察法的涵义
观察法是指调查者到现场凭自己的视觉、听觉或借助摄、录像器材,直接或间接观察和记录正在发生的社会现象或状况,以获取有关信息的一种实地调查法。这种方法主要应用于搜集原始资料。
(二)观察法的特点
(1)客观性。指观察所获得的现象和过程能如实地反映客观事实,正所谓“眼见为实”。
(2)能动性。观察是研究者根据需要有目的、有意识地进行的一种活动,因而是自觉的,不是盲目的;是主动的,不是被动的。在观察中,既要按原计划进行,又要根据情况的变化对计划作适当的调整,充分发挥观察者的主观能动性。
(3)选择性。科学观察要求观察者善于把自己注意力有选择地集中在某一观察对象上,尽量排除外界无关刺激的影响。因此,观察只有在典型的时间、地点、条件下,从大量客观事实中选择典型的观察对象进行观察,才能获得预期的观察效果。
(三)科学观察与日常观察的区别(表111)
科学的观察法源于日常观察,又高于日常观察。在自然条件下感知观察对象是科学观察与自然观察在方法应用上共同之处。但科学观察法与日观察法存在以上几点不同之处。
 
表111科学观察法与日常观察法比较
 
 
 
科学观察法日常观察法
有目的、有计划没目的、自发进行
选择特定观察对象不选择观察对象
要作严格详细的观察纪录不要求作严格详细的观察纪录
二、观察法的种类
(一)自然观察法和实验观察法
根据观察数据是在自然条件下取得还是在人为干预和控制条件下取得,可分为自然观察法和实验观察法。狭义的观察法是指自然观察法。
1.自然观察法所要求的环境在自然状态下,作为研究者对观察对象不施加任何控制变量。可以看出运用自然观察法,观察者能收集到客观真实的材料,但这些材料往往是观察对象的外部行为表现。
优点:自然观察法能搜集到研究对象在日常生活中的真实、典型的行为表现。
不足:研究者处于被动,难以揭示那些较少在自然状态下表现出来的心理特点。
2.实验观察法是在人工控制的环境中进行系统观察的方法。特点是要求对被观察者行为表现的一个或更多的因素进行控制,从而发现这些影响因素与被观察者的行为表现之间是否存在因果关系。
1954年,加拿大一所大学的心理学家进行了一个实验:给被试者戴上半透明的护目镜,使其难以产生视觉;用一装置发出的单调声音限制其听觉;手臂戴上纸筒套袖和手套,腿脚用夹板固定,限制其触觉。让被试单独呆在实验室里,观察反映变化。几小时后开始感到恐慌,进而产生幻觉,在实验室连续呆了三四天后,被试者会产生许多病理心理现象:出现错觉、注意力涣散、思维迟钝、紧张、焦虑、恐惧等,实验后需数日方能恢复正常。这就是有名的“感觉剥夺”实验。这个实验采用的就是实验观察法,对被试实验视觉、听觉、触觉施加控制因素,然后观察被试的反应变化。
优点:实验观察能使研究者获得更全面、更精确、更深入的事实和资料。
不足:要求较高,难度较大。
(二)参与观察和非参与观察
根据观察者是否直接参与到被观察者所从事的活动中可分为参与观察和非参与观察。
1.参与观察观察者直接参与到被观察者的实际环境中,并通过与被观察者的共同活动从内部进行观察。此外,参与观察法还包括一种特殊的方式,即隐蔽参与观察法——观察者参加到活动之中,但不暴露自己的身份,其目的是不影响被观察者的行为表现,如以员工的角色进入一个团队中观察团队成员的行为。
参与观察常用于搜集较为完整并且具有深度的资料,目的在于对研究现象发生、发展的真实情况有较全面的直接的了解和较深入的理解。
适用条件:
(1)观察者自身条件。观察者有较充足的时间,能够和观察对象建立和谐关系,能客观、中立的记录信息,掌握一定的观察技巧。
(2)观察对象条件。观察对象是开放的还是封闭的,与观察者的差异程度。
优点:
(1)研究者在开始研究前不必使用特定的假设;
(2)能较深入的了解观察活动,并及时发现新的研究信息;
(3)可以搜集到观察对象动态的活动资料。
不足:
(1)研究费时费力;
(2)搜集的资料琐碎,不容易系统化;
(3)研究的信度不高;
(4)研究推论的范围有限;
(5)研究对观察者的素质和技巧要求较高。
2.非参与观察观察者不参加被观察者的任何活动,从外部作为旁观者进行观察。它又分为两种情况,其一是自然状态下的非参与性观察,如研究者找借口每天花一个小时时间到教师办公室,观察教师与学生交互作用的行为,通过搜集到的观察事实资料的分析,比较教师与教师期望高的学生以及教师与教师期望低的学生之间是否存在不同的师生关系。其二是实验情景下的非参与性观察,如研究者设置一个教育教学活动的场面,借助隐蔽的录音录像、单向隐视系统对学生的行为表现进行观察。
优点:非参与性观察不影响被观察者的正常活动,使观察对象的活动真实、自然,搜集资料客观,从而提高观察结论的可靠性。
不足:观察者没有亲身体验活动,故具有内在价值的材料不容易获得。
(三)非结构性观察和结构性观察
根据观察是否有统一设计的、有一定结构的观察项目和要求可分为非结构性观察和结构性观察。
1.非结构性观察非结构性观察指观察者只有一个总的观察目的和要求,或一个大致的观察内容和范围,但没有详细的观察项目和指标,亦无具体的记录表格,因而在实际的观察活动中常常是根据当时的具体情况而有选择地进行观察。非结构性观察根据是否参与到被观察者中又分为以下两种:
非结构无参与观察的内容,主要有对情景环境、对人物、对事物的动因、对社会行为、对出现频率和次数等的观察。
非结构参与观察是一种比较机动灵活的观察方法。这种方法的最大特点是不会引起被观察者的心理障碍,观察者完全掩饰了自己“研究者”的真实身份,作为“局内人”可以最大限度地获得真实的资料。
优点:非结构性观察比较灵活,适应性强,而且简便易行。
不足:观察所获资料较零散,难以进行定量和比较严格的对比研究,且获得的资料具有片面性。
2.结构性观察结构性观察指观察者事先设计好观察的内容和项目,制定出有关观察表格,并在实际观察活动中严格按照其进行观察记录。结构性观察内容大概有三个方面:物质表征、动作行为、态度行为。
优点:一般而言,结构性观察能获得大量确定和详实的观察资料,并可对观察资料进行定量分析和对比研究。
不足:缺乏弹性,比较费时。
(四)直接观察法和间接观察法
根据观察是否借助仪器分为直接观察法和间接观察法。
1.直接观察法凭借研究者的眼、耳等感觉器官去感知对象,从而获得感性材料的方法。如通过参观、参加活动等去获得对观察对象的感性材料。
优点:①身临其境、感受真切,观察者能得到直观、具体、生动的印象;②容易形成对事物的有机整体性认识。
不足:①观察者各自的气质、自身条件不同, 各人感受也不一样;②受人体自然器官的限制,有一些现象无法观察到,被观察现象不能被完整地保存下来,甚至会产生错觉;③有时,直接观察如随堂听课活动本身会影响观察对象对象的活动,从而影响到搜集到事实资料的客观真实性。
2.间接观察法借助科学仪器间接地感知观察对象,从而获得感性材料的方法。如通过仪器记录的照片、 录音、录像等资料,去获得感性材料的方法。
优点:①克服人类感官的局限性,使获得的感性材料更加全面、精确;②做到观察者的观察活动本身不影响被观察者的活动。
不足:①观察者缺乏身临其境的感觉,观察获得的资料欠生动、直观;②操作比直接观察法麻烦。
(五)持续观察、取样观察和评价观察
根据观察内容是否连续完整以及观察记录的方式可分为持续观察、取样观察和评价观察。
持续观察:详细观察和记录观察对象连续、完整的心理活动和行为表现。
取样观察:研究者根据一定的标准选取被观察对象的某些心理活动和行为表现进行观察或者在特定的时间内进行观察来搜集研究资料。
评价观察:按照事先制定好的评价量表,对被观察对象的心理活动和行为表现进行观察并作出判断。
(六)时间取样观察法和事件取样观察法
按照对所要观察的对象及其行为表现的不同,取样方式可分为时间取样观察法和事件取样观察法。
要对研究对象有全面的了解,最理想的办法当然是观察他们的全部行为表现。但是由于时间、人力、财力等方面的条件限制,研究者一般还做不到这一点。于是就只能采用取样观察法,即选取一部分有代表性的事件或行为作为研究对象。取样观察法一般可分为时间取样观察法和事件取样观察法。
1.时间取样观察法指研究者根据事先确定的观察的维度,有选择的在某些时间段内观察某一特定行为,并把观察的结果记录在事先拟定的记录表上。具体来说要观察记录如下内容:
(1)某一行为或事件是否出现或发生?
(2)该行为或事件出现或发生的频率是多少?
(3)该行为或事件出现或发生的持续时间有多长?
从这里可以看出时间取样观察法的记录不是叙述性的,而是数点数的即频率数。运用时间取样观察法有下列前提与要求:
(1)适用于经常发生的行为,频度较高,一般每15分钟不低于1次;
(2)适用于观察外显行为,不宜观察内在行为。如研究思维方式就无法用直观的办法看到,也就不能用时间取样观察法;
(3)观察者要确定观察目的、观察对象、观察的范围和时间,包括观察记录的格式;
(4)观察者对所要观察的行为或事件给予明确的操作定义。
优点:
(1)观察目的明确具体;
(2)短期内获得大量的数据;
(3)能获得量化的数据,进行各种统计分析;
(4)研究结果可推论性强;
(5)省时省力。
不足:
(1)研究者需要具有一定的理论基础,并且对所观察的内容非常熟悉;
(2)难以获得有关行为发生情景的信息;
(3)难以揭示行为的相互关系、作用及因果关系。
2.事件取样观察法事件取样法也要求观察者事先确定所要观察的特定的事件或行为,然后观察记录该事件或行为发生的情况。观察者从观察对象多种多样的行为中选出有代表性的行为进行观察,在自然状态下,等待所要观察的行为出现,然后记录这一行为的全貌,包括行为发生的背景、发生的原因、行为的变化、行为的终止与结果等。与时间取样观察法不同,事件取样观察法不存在遵守时间问题,着重于行为的特点、性质,而前者着重于行为是否存在,要严格遵守规定的时间。
事件取样观察法的典型案例是戴维对学前儿童的争吵行为的研究分析。他于1931年10月19日至1932年2月18日对保育学校2~5岁的40名幼儿(其中男孩21名,女孩19名),在游戏中自发发生的争吵事件进行了观察,他在事前设计了观察记录表见,主要记录以下六种内容:(1)争吵持续时间;(2)争吵发生背景(起因是争玩具,还是争领导权等);(3)参与者的角色(争吵爆发者、主要侵犯者、报复、反抗、被动接受等);(4)争执特殊语言、动作;(5)结果(被迫让步、自愿让步、和解、旁观儿童干预解决);(6)后果(高高兴兴、愤恨、不满)。共花了58.75小时,观察记录了200个案例。
采用事件取样观察法的要求与时间取样法的要求类似,如给操作内容下定义进行严格界定、编制记录表格等。
运用事件取样观察法有下列前提与要求:
(1)确定要观察的事件和或行为并下操作定义;
(2)确定观察的时间和地点;
(3)确定所要记录的信息;
(4)设计观察记录表和代码系统,并尽量使之简便易行。
优点:将行为和行为发生的情景结合起来,便于研究者进行因果分析。
不足:资料不容易进行定量分析。
3.二者的区别
(1)时间取样观察考察的单位是时间区间,而事件取样法考察的单位是事件或行为本身;
(2)事件取样观察策略不受事件或行为发生的频率的限制;
(3)事件取样策略和时间取样观察策略所获得的结果是不同的,时间取样观察研究的是事件或行为是否存在,而事件取样观察研究的是事件或行为的特征;
(4)时间取样观察策略更适合专业研究人员使用,而事件取样观察策略更适合于教师使用。
三、观察法的实施步骤
观察法的设计的一般程序
第一步:确定观察目的、必要性与可行性
1.确定观察的目的实质上是提出某种假设, 观察者试图通过观察来验证这种假设。提出假设通常会带有某种倾向,既观察者倾向于认为“事物是怎样的”“事物是如何发展的” 或“某个事物是会引起某种结果的”。“认为”这种倾向可能是来自以往的经验,可能是来自他人的理论。但是, 这种倾向性不应该影响到观察的客观性。假设是有待证明的,只要观察能够客观、准确地进行, 观察之后就能够客观地分析观察的结果。在个别情况下, 观察者确实对于某种社会现象没有倾向性, 不知道事物是怎样的, 或不知道事物是怎样发展的。在这种情况下, 观察者就需要作出“相关假设” , 即假设“社会现象和是有联系的”, 虽然这种联系是什么暂时还不知道。
2.确定观察的必要性就是要说明这种观察有助于解决哪些理论问题或有助于解决哪些实际问题。通常需要说明, 设计中的观察对于观察者验证其所提出的假设是必要的,是无法用其他研究方法加以验证的。
3.确定观察的可行性就是要说明这种观察需要哪些条件,自己是否具备这些条件。如果观察需要出入某些特殊的场所, 或需要持有某些特殊的证件, 或需要具备某些特殊的身份, 或需要具备某些特殊的观察仪器, 而观察者尚未具备这些条件, 那么设计中的观察就是不可行的。
第二步:确定观察的项目(内容)
确定观察的项目, 就是确定观察中要了解哪些具体内容或具体社会现象。观察者要根据观察的假设来设计观察项目,哪些具体社会现象能够对于证明或否定理论假设有帮助,就观察哪些社会现象。对于观察项目的设计, 应该做到以下几项基本要求:第一, 逻辑清楚, 即观察项目与观察目的之间存在着明确的逻辑关系;第二, 层次分明, 即应该分层次将各个观察项目进行一定程度的分解, 使观察内容细化, 便于实施;第三, 重点突出, 即要说明当条件不允许观察所有项目时, 优先保证的观察项目是哪些,以此作为应对特殊情况的对策;第四, 保持稳定, 即观察项目一经确定,在实施观察时就要尽可能不改变,除非遇到“不可抗力”的干扰使原有的安排无法实施。
第三步:制定观察计划
观察计划是对于观察的完整的设计。观察计划主要包括以下内容:
(1)说明观察的目的、观察的必要性和可行性;
(2)提出观察的项目;
(3)确定观察的对象;
(4)确定观察的时间和地点,确定包括对于观察结果处理的完整的日程安排;
(5)确定观察的方式;
(6)确定观察记录的方式方法;
(7)对于观察的信度和效度可能存在的问题进行说明;
(8)确定观察结果的表现方式:观察记录、观察日志或观察报告;
(9)确定观察的资金安排;
(10)确定观察的组织领导。
这里对观察方式、观察记录技术和观察记录方法给以简单说明。
观察方式要根据以下内容灵活选择:(1)根据观察的目的选择;(2)根据目标行为的特征选择;(3)考虑研究者自身的条件选择。
观察法记录技术是指在观察调查中,对被调查对象进行记录时所采用的方法和手段。常用的记录技术主要有如下几种:(1)卡片;(2)速记;(3)符号;(4)记忆;(5)器材记录。
观察的记录方法主要包括:
(1)评等法。观察者对所观察的社会现象评定等级。如观察路人的行走速度可以用很快、快、一般、慢、很慢等等级来加以评等。观察者可预先印制评等表, 对每个观察对象的状态进行评等。
(2)记录出现频率法。观察者对于某些社会现象出现的频率进行观察。如观察路人路过某个广告时的动作停下观看、不停不看、边走边看。观察者可预先印制频率表, 对于所观察的社会现象进行记录。
(3)连续记录法。对于连续发生的社会现象的各个阶段进行持续的观察。观察者可预先印制记录表,按一定的时间单位如十分钟记录在每个时间单位内发生的现象。
第四步:训练观察人员
(1)尽量减少观察者对观察对象的主观因素;
(2)让观察者尽可能的熟悉观察对象和观察的内容;
(3)训练观察者如何使用观察记录表;
(4)防止观察者的倾向性作用。
第五步:实施观察
第六步:资料整理阶段
(1)整理笔录。观察者在实施观察时, 由于记录匆忙有漏记、错记的情况。当观察者离开观察现场后, 要赶紧补充、修正记录, 以尽可能提高记录的质量。
(2)撰写机器记录的文字稿。在观察者采用机器记录的场合,为了便于对于观察记录进行分析, 也为了使读者了解当时的情况,读者不可能看录像带, 观察者需要把机器记录转化为文字记录。
(3)对观察记录进行编码。
第七步:对观察结果进行分析
第八步:撰写观察报告
在观察报告中,要对观察计划中的诸项内容加以说明, 要用事实说明观察前的理论假设是否得到了验证, 要说明观察中遇到的问题, 说明观察的信度和效度, 说明进一步研究可能的方向。颜玖.观察法在社会科学研究中的应用[J].北京市总工会职工大学学报,2001,16(4):3644
四、应用观察法的注意事项
为减少观察的误差,在应用观察法时,应注意以下事项:
(1)为了使观察结果具有代表性、能够反映某类事物的一般情况,应注意选择那些有代表性的典型对象,在最适当的时间内进行观察;
(2)在进行现场观察时,最好不要让被调查者有所察觉,尤其是使用仪器观察时更要注意隐蔽性,以保证被调查者处于自然状态下;
(3)在实际观察和解释观察结果时,必须实事求是、客观公正、不得带有主观偏见,更不能歪曲事实真相;
(4)观察者的观察项目和记录用纸最好有一定的格式,以便尽可能详细地记录观察内容的有关事项;
(5)应注意挑选有经验的人员充当观察员,并进行必要的培训。
【案例引入】
 
事件取样观察策略举例(幼儿独立性观察研究)
第一步:确定观察内容
1.研究目的:幼儿独立性的发展特点,考察儿童三方面的独立性,即生活自理方面、劳动方面和游戏活动中的独立性。
2.观察对象:从某幼儿园抽取大、中、小各一班,每班抽取20名幼儿作为观察对象。
3.观察目标行为的操作定义:
(1)生活自理方面:儿童能自觉地吃饭、睡午觉、穿衣及叠被,不需要教师的督促和帮助;
(2)劳动方面:当教师让儿童作一些简单的劳动时(擦桌子和小凳子) ,儿童能独立地完成;
(3)游戏活动:在游戏活动中(拼图游戏),儿童遇到困难,能够独立地解决,不需教师给予帮助。
第二步:确定观察的时间和地点
1.观察地点:幼儿园各班级中
2.观察时间:学期结束前三周
(1)生活自理观察时间:每周一、四从吃饭前5分钟开始观察,到午觉起来后所有被观察的儿童穿好衣服下床后5分钟为止。共持续两周,总共观察四次。
(2)劳动观察时间:每周四下午起床后,观察两周,共两次。
(3)游戏观察时间:每周四早上9点到9点半。观察两周。
第三步:编制观察记录表(表112)
 
表112 生活自理方面独立性编码(吃饭)
 
 
 
编号姓名1234备注
01张×√
02李× √
03王× √
04刘×  
备注: 能独立地把饭吃完,不需要老师的督促4
 
需要老师再三督促才能自己把饭吃完3
 
自己吃一点,需要老师喂一点2
 
自己不吃,需要老师喂1
(其他略)
【拓展训练】
各小组围绕观察法的实施步骤,设计出一项方案。
【完成评价】
任务完成评价参考得分为100分,具体操作参考下表:
 
 
号小组成员
态度研究方案团队总分权重
积极
认真目的
明确结构
完整具有可
操作性科学
性强团结
协作10(个人)1025201520100
 

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