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项目三调查信息的获取(任务7-任务8)

发布时间:2013-01-02  来源:原创  作者:主编:王茜 肖晗 副主编: 侯典牧 戴香智 刘江兵 戴李君  发布者:网络秘书  浏览次数:981  
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项目三调查信息的获取(任务7-任务8)
 
【知识目标】
了解获取信息的五种主要方法——问卷法、访谈法、观察法、文献法、网络法的涵义与特点。
掌握运用五种主要调查方法的原则与程序。
【能力目标】
能结合运用多种调查方法完成选题任务的调查,获取相关信息。
任务7运用文献法获取信息
【任务描述】
要做一项调查研究,在研究准备阶段,首先需了解该领域已有的研究状况及其成果,并在此基础上寻找研究方法、过程及主要结论等方面的借鉴,这个过程就运用文献法获取信息。比如说,倘若要实证研究当前高校学生考证情况、我国志愿者队伍建设方面的问题等等,在展开具体调查研究之前,往往需要通过查找、阅读、整理、分析该领域现有文献,从研究思路确定、研究方法选择、研究指标设计等方面,为本次研究寻找理论支持和经验借鉴。
【任务完成】
一、任务完成目的与要求
了解文献法的基本内涵、适用范围,使学生不仅能够在比较中了解文献法与其他资料收集方法的异同,而且在实践中能够基本运用文献法。
二、任务完成步骤
1.老师结合设置的考证项目讲解,让学生基本了解有关文献法的基本理论知识。
2.老师布置任务,学生根据小组确定的选题,利用课外时间,运用文献法,收集、整理相关文献资料。
3.在课堂上对各小组的文献资料及其文献综述加以分析,找出不足并加以修改完善。
4.老师再次强调文献法在社会调查方法体系中的重要作用与运用过程的注意事项。
 
社会调查方法
项目三调查信息的获取
 
一、文献法的涵义与特点
(一)什么是文献法
所谓文献法,是根据一定的调查目的来搜集和分析文献,以此获得所需资料的方法。所谓文献,《现代汉语辞典》释义为:有历史价值或参考价值的图书资料。《辞海》释义为:原指典籍与宿贤。《论语·八佾》:“夏礼吾能言之,杞不足徵也;殷礼吾能言之,宋不足徵也;文献不足故也,足,则吾能徵之矣。”朱熹注曰:“文,典籍也;献,贤也。”今专指有历史价值的图书文物资料,如历史文献;亦指与某一学科有关的重要图书资料,如医学文献。随着社会的发展、科学的进步,文献的内涵和外延进一步扩大,人们把用文字、图像、符号、声频、视频等方式记录人类知识的物资形态,都称为文献。因此,社会调查中所指的文献,其包含的内容比一般意义的文献内容要宽泛得多。
(二)文献法的基本特点
文献法通过“文献”中介进行调查,因而它属于一种间接调查方法。相对于其他搜集资料方法,文献法具有如下比较突出的特点:
1.超时空性运用文献法,可超越时空条件的限制。研究那些不可能亲自接近的调查对象。既可研究现代的社会现象,亦可研究几十年、几百年甚至几千年前的历史现象;既可研究本国的社会状况,也可研究任何国家或地区的社会状况。
2.间接性运用文献法,调查的对象是记载了有关调查研究对象情况的文献,不直接接触被调查者,在调查过程中不存在与被调查者的人际关系问题,不会受到被调查者反应性心理或行为的干扰。同时 ,文献始终是一种稳定的存在物,不会因研究者的不同或研究者主观倾向而改变。
3.高效性运用文献法,可以走不少捷径。文献一般存放在图书馆、档案馆、研究所等处,因此查阅、摘录都较为方便,成本比较低,可以用较少的人力、经费、时间,获得比其他调查方法更多的信息。
(三)文献法的主要类型
关于文献法的类型,根据不同的分类标准,通常可以分为下列主要类型。
1.按照编辑出版的不同形式分类,文献可以分为图书、期刊、报纸、科研报告、会议文件、学位论文、政府出版物、档案、统计资料、内部资料等。
2.按照文献资料的形式分类,文献可分为文字文献、数字文献、图像文献和有声文献四类文字文献是指用文字记载的文字资料。它是最广泛的文献形式,包括出版物,如报纸杂志、书籍等;档案,如会议记录、备忘录、人事档案等等;个人文献,如日记、信件、笔记等等。数字文献是指用数据、表格等形式记载的资料,如统计报表、统计年鉴等。图像文献是指用图像反映社会现象的文献,包括电影、电视、录像、照片、图片等。有声文献是指用声音反映社会现象的文献,包括唱片、录音磁带等。
3.按照对文献内容的加工程度分类,文献可以分为零次文献、一次文献、二次文献、三次文献零次文献是指交谈和会议上交流和传递的有用信息,是未经发表付印的书信、手稿、草稿和各种原始记录;一次文献亦称未经加工的原始文献,一般是指作者根据本人的生产或调查研究为依据而撰写的文献;二次文献又称检索性文献,是指对一次文献加工整理并使之有序化和浓缩化的文献,如目录、文摘、索引、题录等;三次文献又称参考性文献,是指在一、二次文献基础上,经过分析、综合而编写的文献,如综述、述评、年鉴、手册、辞典等。
4.按照文献载体形式和记录手段分类,文献可分为手工型、印刷型、微缩型、机读型、声像型等手工型文献是指用手工刻、铸、写成的文献,如在甲骨、青铜器、竹片、锦帛等载体上刻写的文献,在纸张上写下的手稿、信件、日记、原始资料等;印刷型文献是指将资料内容印刷在以纸为主要载体之上的文献,记录的手段包括石印、油印、胶印、铅印、复印等;微缩型文献是指以感光材料为载体,利用光学技术作为记录手段的文献;机读型文献就是以磁带、磁盘为载体,以磁性贮存技术为记录手段的文献;声像型文献是一种运用录音、录像和摄影技术直接记录声音和图像的文献形式。以上这些类型中,最普遍、最基本、最常用的是印刷型文献。
此外,文献还可按学科领域划分为社会科学文献、自然科学文献、综合型文献;按密级划分为公开文献、内部文献和秘密文献等等。
二、文献法的适用
为了使调查方案切实可行,制订方案时必须遵循以下几条基本原则:
(一)文献法的适用范围
1.运用文献法可有的放矢地确定课题调查者通过查阅同类课题的资料,了解他人研究的侧重点、研究方法、研究成果、存在的问题来确定自己的课题的研究重点;通过查阅所选课题的政策法律,了解与课题有关的方针、政策、法律、法规,保证调研顺利进行;通过查阅与所选相关的论文、专著、科研成果,了解哪些观点可以借鉴,哪些政策可以参考,作为提出新观点的依据;通过查阅所选课题相关的对象的基本情况和所处的环境资料,了解课题研究对象的性别、年龄、文化程度、婚姻状况、职业、职务、经济收入等个人情况,以及他们生活的年代的政治、经济、文化、风俗等方面的情况;通过查阅与所选课题有密切联系的邻近学科文献,了解学科间的横向联系,借以活跃思想,启发思路等等。这些都有利于调查者判断课题的意义和价值,有的放矢地确定研究内容。
2.文献法常用于社会调查的准备阶段文献法是选择调查课题、提出研究假设、确定社会指标、设计调查方案的必要前提。凡在调研过程中需要在调查准备阶段作理论假设或理论构架设计的都会要运用文献法。
3.文献法适用于历史性调研课题从适用的调查研究课题来说,文献法最适用于专门的历史性和系统的比较性调查研究课题。例如,马克思写《资本论》,在40年中共查阅了1 500多种书刊;列宁写《帝国主义是资本主义的最高阶段》一书,也查阅156本外文书和232篇国外文章。这两本经典著作都属于专门的历史性研究课题的成果。
4.文献法具有深度回顾功能文献研究的这种功能可以帮助调查者了解、研究那些难以或者不可能接触的研究对象和问题。例如,民政部门进行地名普查工作,需要多方面、多角度地去了解村庄、街道、山川、河流名称的历史沿革、含义、掌故、变化等情况,这时便可以运用文献法,获得宝贵的地名资料,更好地做好地名的管理工作。
(二)文献法的局限
同任何其他事物一样,文献法也也存在一定的局限性:
1.文献资料缺乏生动直观性文献调查所获得的主要是书面信息,是纸上的东西,第二手资料。即使文献的内容全部是真实可靠的,它仍然缺乏具体性、直观性和生动性。“纸上得来终觉浅”,这是文献调查的最大局限性。
2.文献资料并非能随意获得由于许多文献都不是公开的,因而不能随意获得有些文献,特别是历史文献,经历的年代久远,留传下来的大部分是官方或名人的东西,普通百姓的资料少之又少,且常常是支离破碎的,很多情况下见到的仅是某些片断的描述。所以调查者很难将需要的文献查找齐全。
3.文献资料的非真实成分难以鉴别由于文献中包含着撰写人个人倾向性内容,尤其是加工过后的文献,若作者带有较明显的感情倾向,就无法辨别原事物的真相,因为任何文献的内容,都受到一定时代,一定社会条件的局限,受到撰写者个人素质的制约,因此,文献资料并不都是可靠的。
4.文献资料落后客观现实通过文献调查所获得的信息与客观真实情况之间,总会存在着一定的距离。因为任何文献都是对过去社会现象的记载,而社会生活是不断发展变化的。一般说来,文献调查所获取的资料总会落后于客观现实。
基于上述局限性,文献法所搜集的资料不能作为社会调查结论的现实依据,它常需与其他资料搜集方法结合起来,才能使其局限性得以弥补,获得更好的调查效果。
三、文献资料的收集方法
(一)文献的搜集
文献搜集的渠道多种多样,文献类别的不同,搜集的渠道也不尽相同。文献藏于图书馆,档案馆、博物馆、社会、科学、研究、教育等单位或机构、计算机互联网等等。常见的文献资料搜集方法有如下几种:
1.检索法检索法即利用已有的检索工具找文献资料的方法。有机读检索和手工检索两大类。在我国,一般以手工检索为主。它是一种先利用检索工具书确定所需文献的具体篇目,然后再予以查找的方法。此法适合搜集存于图书馆系统的文献。
检索工具是专门指明文献出处和内容线索的工具书,主要有书目、文摘、索引三大类。书目是将各种图书按内容或学科分门别类,一一加以著录、解题或评价,使读者得以认识图书的内容和价值的一种工具书;文摘是以摘要的形式将文献的内容浓缩、提炼、编辑而成的工具书,它虽不能代替原文献,但可以帮助我们在比较短的时间内了解某一文献的概貌,并可据此判断有无搜集原文献的必要;索引是将书籍或报刊中的内容或项目摘记下来,编成简括的条目,并注明该书籍报刊的出处、时间、期数、页码等,然后按一定的次序排列起来供人查检,借以指示寻找文献途径或线索的工具书。
利用检索法查找文献,可采取顺查法,也可采用倒查法。顺查法即由远而近,逐年逐月按顺序查找。具体做法是根据调查课题选好检索工具,然后从较早年代按时序查找,有利于了解与调查课题有关的各类问题发展过程的全貌,遗漏较少,所得资料系统全面,但费时费力,效率不高。倒查法是由近而远逆时序查找。由于查找近期文献可反映对有关课题现在的研究水平,获得最新资料、今人对早期文献的概述和评价,所以可节省时间和精力,效率高,但查找到的文献可能不系统不全面。
2.追溯法追溯法也称参考文件查找法,即利用某一文章、专著末尾开列的参考文献目录,或者是文章、专著中提到的文献目录,追踪查找有关文献资料的方法。具体做法是从已经掌握的文献资料开始,根据文献中开列的参考文献和所提到文献名目,直接去查找较早一些的文献,再利用较早文献中所开列的参考文献和提到的文献名目,去查找更早的文献,如此一步步向前追溯,直到查出比较完整的文献资料为止。这种方法在没有检索工具书可供查阅,或无需对课题进行深入研究时是可取的,且十分管用。
3.专家咨询法专家咨询法指向熟悉有关文献或文献检索工具书的人说明自己所需文献的类别范围,请他们指点门径进行查找的方法。这种方法主要适用于收集藏于图书馆以外的其他机构(如档案馆)的文献。对于藏于图书馆的文献,如不熟悉检索方法,也可以运用此法查找。
4.上网查找法随着社会的进步,科学的发展,计算机互联网为我们开辟了一个新天地。现在很多调查者将上网搜集文献资料作为自己的首选。上网搜集资料方便、快捷,且内容广泛,只要调查者输入自己想要查找的内容,马上就能查到相应的资料,但是网上搜集到的资料难以系统、全面,质量也难以保证。真实性、可信程度不是很高,所以从网上搜集的文献资料,应认真加以查对核实后才能使用。
(二)文献的摘取
搜集文献的目的,是摘取与调查课题有关的信息。当文献搜集到手后,要从中摘取所需的内容。文献的摘取一般要经历如下几个阶段:
1.浏览浏览即把搜集到的文献资料普遍地、粗略地翻阅一遍,使自己对所搜集的文献资料有个初步的认识。浏览要有明确的目的。善于抓住文献的筋骨脉络,重点掌握文献的主要观点和数据,大致了解文献的内容,初步判断文献中所提供的信息的价值,为下一步的筛选打下基础。
2.筛选筛选就是在广泛浏览的基础上,根据调查研究的目的,通过认真的选择,将搜集的文献分为必用、可用、备用、不用(作为参考)等几个部分,使手中文献的数量由大变小,质量由粗到精。
3.记录记录就是把经过筛选确认为有用的信息及时摘录下来,供进一步分析研究之用。调查者可以根据文献的质量、时间、资金等条件,或逐字记录(复印),或摘要记录,或拟写大纲,或作综述,并注意写明文献资料的来源,包括书名、作者、出版社、出版时间、版次页码、收藏单位等内容。
(三)运用文献法的基本注意事项
文献法作为一种主要的资料收集方法,在实施过程,应该注意以下几个方面:
1.搜集文献资料应紧密围绕调查课题文献资料浩如烟海,若不紧紧围绕调查课题,而是漫无目的地查阅,会花费大量的时间而收效甚微。因此搜集的内容一定要有针对性。在调查课题尚未最后确定的探索性研究过程中,可以较宽泛地涉猎有关文献资料,一旦调查课题确定之后,就应紧紧围绕调查课题搜集文献资料,以提高搜集的效率。
2.搜集的文献资料应尽可能丰富调查课题确定之后,搜集文献资料要不遗余力,尽量运用各种方法将课题所需的文献资料全部搜集到手。从形式上说,既要查阅图书,其他文献资料也不可忽视;既要查阅正式的资料,也应注意查阅图片、表格等辅助资料;既要查阅正规的公开出版物,也要参考档案文件等内部资料。从内容上说,搜集的文献资料,既要有历史的,又要有现代的;既要有正面的,又要有反面的;既要有典型的,又要有综合的;既要有专业的,又要有相关专业的。总之,搜集文献资料的种类、内容越丰富越好。只有获得充足的文献资料,才能得出令人信服的结论。
3.应注意尽量搜集原始的文献资料在文献搜集中,因次级文献资料比较容易得到,所以调查者查阅文献资料往往从二、三次文献入手,而二、三次文献几经整理、加工,可信度降低。一般来说,原始文献资料比加工过的资料可靠,可以成为分析研究的重要依据和比较研究、动态研究的重要资料来源,故文献调查中应注意尽量查找出文献资料的最初出处,以提高文献资料的权威性与可靠性。
4.注重对搜集的文献资料的鉴别对已搜集到的文献资料,不能不经检查就利用,还必须对它的真伪、可靠性进行鉴别,因为文献内容的真伪及可靠程度的判定直接影响调查的信度,所以,必要的鉴别是不可缺少的一环。若发现可疑之处,一般可通过对同类、同年代文献的相互比较,对文献作出鉴别,在鉴别的基础上再对文献进行取舍。
【案例引入】
 
文献法在《关于我国志愿者队伍建设研究》课题中的运用
自从上世纪后期以来,志愿服务在我国得到了迅速发展,志愿服务的社会环境不断完善,志愿服务日渐深入人心,志愿者队伍不断发展壮大。但志愿服务在我国毕竟还是一个新生事物,迅速发展的过程中,不可避免地存在着诸多问题,诸如:志愿服务供求矛盾、志愿组织服务领域不广、服务水平不高、志愿服务社会认可不高、志愿者队伍不稳等。而要进一步缓解志愿服务供需矛盾,促进志愿服务发展,加强志愿者队伍建设是解决问题的关键所在,要进一步推进我国志愿服务事业的发展,就必须打造一支强有力的志愿者队伍,夯实志愿服务事业的人力基础。
因此,《关于我国志愿者队伍建设研究》课题拟将着眼于我国志愿者队伍建设的现状,科学分析,找准尚存问题,研究发展对策,加强志愿者队伍建设已经成为新时期背景下我国志愿服务事业所面临的重大历史课题,具有重要的理论和现实意义。
在《关于我国志愿者队伍建设研究》课题研究过程中,研究者选用了多种资料研究方法,其中文献法作为所选用的一种主要研究方法,大致操作过程如下:
一、有关志愿者队伍建设研究的文献收集
文献搜集的渠道多种多样,文献类别的不同,搜集的渠道也不尽相同。文献藏于图书馆、档案馆、博物馆、社会、科学、研究、教育等单位或机构、计算机互联网等等。在实施《关于我国志愿者队伍建设研究》课题研究的过程中,研究者搜集文献资料的主要方法有如下几种:
1.检索法
文献检索的常用方法有机读检索和手工检索两大类。鉴于手工检索不太方便,尽管研究者也充分利用图书馆,手工检索、查找到部分资料;但更主要的是选择了机读检索方法,充分利用计算机在相关文献数据库及互联网上进行检索、搜索。
在检索有关我国志愿者队伍建设方面的研究文献时,研究者既可采取顺查法,也可采用倒查法。顺查法即由远而近,逐年逐月按顺序查找。具体做法是根据所要调查研究的课题——《关于我国志愿者队伍建设研究》,选好中国知网、万方数据库等检索工具,然后从较早年代按时序查找,有利于了解与我国志愿者队伍建设相关的研究论文的全貌,遗漏较少,所得资料系统全面,但费时费力,效率不高。倒查法是由近而远逆时序查找,比如首先选择2010年有关我国志愿者队伍建设的研究论文,然后再找2009年载入数据库的相关研究论文,以此类推,根据研究需要,确定资料查找的时间界限和数量。由于查找近期文献可反映对有关课题现在的研究水平,获得最新资料、今人对早期文献的概述和评价,所以可节省时间和精力,效率高,但查找到的文献可能不系统不全面。
2.专家咨询法
假如《关于我国志愿者队伍建设研究》课题研究者对于相关文献或检索工具不熟悉,则可以向有关专家进行咨询,请其指点,这样可能起到事半功倍的效果,及时收集到更全面、更有效的文献资料。
二、有关志愿者队伍建设研究的文献整理
运用文献法收集文献的目的,就是要了解国内外有关志愿者队伍建设的基本研究状况,无论是从研究设计、研究方法,还是已经得出的相关研究结论等方面,都可以为本课题——《关于我国志愿者队伍建设研究》提供借鉴。通过前面的文献检索收集阶段,研究者一共收集到了相关研究论文200余篇。当文献搜集到手后,接下去就是需要对文献进行整理、归类。相关文献整理基本经历如下几个阶段:
1.浏览
浏览阶段,即研究者将所搜集到的200余篇文献资料普遍地、粗略地翻阅一遍,从而对所搜集的迄今为止国内外有关志愿者队伍建设的文献资料有个初步的认识。在浏览的过程中,研究者的重点在于抓住文献的筋骨脉络、主要观点、大致内容,为下一步的筛选打下基础。
2.筛选
筛选阶段,就是在通览文献的基础上,根据本课题研究的目的,结合有关志愿者队伍建设的所有文献的各自特点,将其分为必用、可用、备用、不用等类别,使手中文献的数量由大变小,质量由粗到精,从而基本可以避免文献资料泛滥的现象出现。
3.记录
记录阶段,就是把经过筛选、确认为比较有用的信息及时摘录下来,供进一步分析研究之用。研究者可以根据文献本身的性质,选用复印、摘录、批注等方式,做好记录,并注明文献资料的详细来源,以备用。
三、有关志愿者队伍建设研究的文献文献综述撰写举例
以《关于我国志愿者队伍建设研究》课题为例,通过对所查找、收集的200余篇的文献资料的整理、分析,撰写出一份比较简单的文献综述。具体如下:
1.国外志愿服务事业研究综述与评价
西方国家的志愿服务事业源远流长,它是资本主义社会危机加深、阶级矛盾加剧的产物。西方关于志愿服务的研究,著述颇丰,但目前专门的译著仍较为少见,而且研究成果比较分散,不成体系。
纵观国外学者对志愿服务事业的研究,多数针对其起源、发展、社会作用等方面进行研究。当前,如何发扬人道精神和保持互助传统的问题仍然是困扰西方国家的一个话题,社会工作者们也经常对此进行讨论,这不仅由于这些国家无法回避日益尖锐的阶级矛盾和贫富差距的问题,而且从世界范围和人类发展前景来看,经济发展之后的人文精神退化问题已成为当代重大的社会发展问题。基于此,志愿服务事业面临新的压力和挑战,欧美西方国家为了维护资本主义的社会稳定,重视志愿者的精神。但国外学者对于在新形势下如何进一步加强和改进志愿者队伍建设的研究却十分罕见。
2.国内志愿服务事业研究综述
目前,我国关于愿服务的研究成果主要有两类:一类是各级共青团组织所作的有关青年志愿者行动的调研报告和经验总结。如中国青少年研究中心、团中央青年志愿者行动指导中心课题组2000 年撰写的《中国青年志愿者行动研究报告》,卢雍政主编的《中国青年志愿者扶贫接力计划》(广东经济出版社,1999 年);此外还有一些国内志愿服务比较发达的地区所撰写的报告,比较有影响的有《中国社会转型时期的志愿服务——深圳市志愿者及其服务的研究报告》、《浦东新区志愿服务调查报告》等。另一类是学术性专著和论文。主要有丁元竹所著的《志愿精神在中国》(联合国志愿人员组织,联合国开发计划署,1999 年),丁元竹、江汛清合著的《志愿活动研究:类型、评价、管理》(天津人民出版社,2001 年);专门研究志愿服务的期刊主要有北京大学志愿服务与福利研究中心主办的《志愿服务论坛》,《中国青年研究》、《青年研究》等著名期刊也刊载有一定数量的青年志愿服务方面的论文;另外,与志愿服务密切相关的非营利组织、公民社会等方面的理论成果比较丰富,也可为青年志愿服务的研究提供借鉴。总体而言,现有研究成果主要可以归纳为以下四大类:
(1)关于志愿服务的组织管理机制的研究
李克强同志在中国青年志愿者协会成立大会上指出:“中国青年志愿服务事业是一项与社会主义市场经济同向并轨的事业,是一项跨世纪的事业。”既然是一项事业,就要把临时的、短期的、运动式的做法变成长期的、队伍化、常规化、制度化的服务。共青团华东师范大学委员会《青年志愿者活动机制之中西比较》(2004)从对高校志愿者组织的实证调查出发,对中西志愿者启动与组织机制、培训机制、反馈监督机制、激励机制和保障机制进行比较研究,分析我国目前志愿服务存在问题产生的背景,从微观、中观和宏观方面提出了具有指导性和可操作性的建议。蔡宜旦在《试论青年志愿者参与动机的引导和激励》(2001)中通过对志愿服务的参与动机及不同参与动机对志愿服务发展的影响的分析,提出了完善志愿服务参与动机的引导和激励机制。
(2)关于志愿服务的价值内涵和功能的研究
青年志愿者行动是推动中国特色社会主义事业进步与发展的重要物质和精神力量。其价值内涵表现为政治价值、经济价值和文化道德价值等方面。刘家祥在《青年志愿者行动的价值内涵》(2003)中指出,青年志愿者行动昭示政治价值,引导青年正确关注国家、集体和社会;创造社会经济价值,促进生产力的发展;凸显文化道德价值,承载社会主义道德建设的历史使命。李良进在《青年志愿者行动的社会功能研究》(2002)中指出,青年志愿者行动已形成了志愿者文化,是广大青少年社会化的一种有效途径和手段,是社会保障重要的有益的补充,也是一种重要的社会整合机制。
(3)关于中国青年志愿者行动的研究
中国青年志愿者行动是共青团十三届二中全会的产物,并且作为共青团中央实施跨世纪青年文明工程的一项重要内容,郑重写进了《在建立社会主义市场经济体制进程中我国青年工作战略发展规划》。弄清这一活动的历史由来,深入研究我国目前开展这一活动的现状,借鉴国外的一些成功经验,以使我国的青年志愿者行动迈入规范化、专业化发展道路,从而更好地为和谐社会建设添砖加瓦。王振友在《中国青年志愿者行动的由来、现状及发展趋势》(2000)中指出,中国青年志愿者行动将逐步走上法制化轨道,长期困扰青年志愿者行动的资金不足问题将会不断得到解决,青年志愿者行动将向着经常化、制度化、社会化方向稳步发展,青年志愿者行动的服务体系将日臻完善、服务面也将大为扩展,随着青年志愿者行动的进一步推进,青年志愿者行动的评价机构将应运产生,我国青年志愿者行动将走上与国际接轨的道路,但又不完全等同于国外的志愿者活动模式,它将仍具有中国自己的特色。王强在《青年志愿者行动深入发展的“三性”分析》(2003)中围绕青年志愿者行动体系的初步建立、青年志愿者行动的现实考验和青年志愿者行动中的问题和不足三个方面,分别对青年志愿者行动的可能性、可行性和必要性进行了分析。
(4)关于志愿服务对社会发展的作用的研究
我国目前的社会保障制度和社会保障体系还不够健全,青年志愿者行动可有效弥补市场机制和政府机制中的内在缺陷。青年志愿者行动能够增进人与人之间、不同社会群体、社会阶层之间的了解和沟通,缓解由于社会群体分化所带来的矛盾。青年志愿者行动对于补救或预防某些社会问题的发生和恶化,能够发挥积极作用。青年志愿者行动不仅直接提供社会服务,也是国家、政府与民众相互沟通的媒介,可以起到“上情下达”与“下情上达”的作用。安国启在《论青年志愿服务对我国社会发展的作用》(2002)中阐释了志愿服务对我国社会保障的作用、对促进社会和谐与进步的作用、对创造社会经济效益的作用以及对社会主义精神文明建设的作用。在和谐社会的语境中,社会公益被提升为人们所景仰的高尚价值。
青年志愿服务作为一项极为重要的社会公益事业,获得了新的生命力和新的发展前景。陈学明在《中国青年志愿者行动与和谐社会的构建》(2006)中提出,中国青年志愿者以公益行动带动义工参与的风气,以组织纪律唤醒公民的社会责任,以社会议题呼吁公共事务的参与,以组织运作补强政府的机能,以心灵教化提高全社会的道德水平,在观念弘扬、实践运作、组织模式以及公民意识的培养上对我们构建社会主义和谐社会做出了可贵探索。
3.国内志愿服务研究评价
总的来看,目前国内对志愿服务的研究成果主要集中以下几方面:
(1)将青年志愿服务作为精神文明建设载体的研究。在青年志愿服务启动阶段,国内关于志愿服务的研究刚刚起步。因此,人们对这项事业的内涵缺乏足够的认识,对它的研究都是从精神文明建设的层面进行的,认为青年志愿者行动是“学雷锋”活动的创新、是新时期加强青少年思想政治教育的有效载体。
(2)有关志愿服务、志愿精神等基本概念内涵的研究。随着青年志愿服务的发展和国外志愿服务研究成果的引入,我国学术界逐步认识到开展志愿者活动对于转型时期中国社会发展的重大意义。于是研究的层次逐步超越了活动载体的层面,开始对志愿者、志愿服务、志愿精神等基本概念内涵进行深层次的研究。
(3)从伦理道德建设的角度对青年志愿服务的研究。大部分学者认识到志愿服务对青年伦理道德建设的意义,并着重从青年志愿者行动对中国传统伦理道德的弘扬、对西方优秀伦理的学习以及对社会主义道德内涵的丰富等角度进行论述。
(4)从非营利组织、公民社会的角度对青年志愿服务的研究。这些研究认为志愿组织是我国非营利组织和公民社会的萌芽,志愿服务的发展对促进我国公民社会的发育具有重要意义。
(5)有关中外志愿服务的比较研究。我国志愿者活动逐步向纵深发展的同时,也暴露出了许多制约发展的内外部问题。这促使我国学术界更多地把研究的目光投向国外,在比较中吸取有益的经验。
当前,我国正向和谐社会的伟大目标进军。和谐社会的创建,为志愿服务的发展带来了宝贵的机遇。但目前我国志愿者队伍所开展的志愿服务离现实社会需要尚有相当多的差距,志愿者队伍建设的现状与构建和谐社会对志愿服务的要求还有很大的差距,还需要通过进一步加强志愿者队伍建设,以完善和推进我国志愿服务事业的发展。关于志愿者队伍建设的课题,目前国内学者在这个问题上的研究很少,所以,本研究无论是从学术价值还是实践价值都具有特别的意义。
【拓展训练】
 各小组学生根据确定的调研选题,运用文献法,了解国内外的基本研究现状,并撰写一份比较简单的文献综述。
【完成评价】
任务完成评价参考得分为100分,具体操作参考下表:
 
 
号小组成员
态度文档团队总分权重
积极
参与目的
明确结构
完整切实
可行时效
性强团结
协作10(个人)2015201520100
 
 
任务8运用问卷调查法获取信息
【任务描述】
社会调查中,如果确定的调查对象比较多,而且希望在短时间内从分布比较广泛的调查对象中获取较丰富的信息,比较好的办法就是采取统一设计的一系列相关问题,来测量人们的行为、态度和社会特征,这种方法我们称之为问卷调查法。调查高校考证热,如果以一所学院为个案进行调查的话,这个学院的多个专业会涉及多种证书,也会涉及多个考证或打算考证的学生,这时用问卷调查法就比较省时省力。如果选取某一地区几所典型学院做调查,比较省时省力的办法首选问卷法。如果选取全国范围内的部分院校来调查,采取问卷法仍是最合适的。从此案中,我们可以看问卷法是社会调查中应用最为广泛的方法之一。
【任务完成】
一、任务完成目的与要求
了解问卷的涵义、特点、类型及适用范围;掌握问卷设计的方法,问题及答案的设计、要求;掌握问卷法的一般程序及问卷设计的一般步骤,初步设计问卷,试用问卷,修改问卷;能运用问卷法调查获取信息。
二、任务完成步骤
1.教师通过分析案例,让学生理解问卷法的涵义,掌握问卷的结构;
2.教师带领学生完成高校毕业生考证调查问卷的设计;
3.布置任务,让学生在课下以小组为单位围绕选定的课题,设计调查问卷;
4.在课堂上,对各小组围绕选题所设计的调查问卷进行讨论分析,找出不足并加以修改完善。
问卷调查法不是靠调查者耳闻目睹得到信息,也不是靠查阅文献资料获取,而是靠调查者以问卷作为工具从被调查者那里获取。因此,作为社会调查中的资料收集工具的问卷,其质量的好坏,在很大程度上直接影响到调查资料的真实性、适用性,影响到问卷的回收率,进而影响到整个调查的结果。另外,由于社会调查中的资料收集工作往往具有“一次性”的特点,一切问题都必须在正式调查前全面深入细致考虑并精心设计好,一旦问卷发出,就难以更改和补救。因此,科学地设计问卷,在问卷调查中十分关键。
一、问卷的结构
尽管调查实际中所使用的调查问卷各不相同,但其结构大致包括封面信、指导语、问题与答案、编码等。
(一)封面信
封面信是向被调查者说明相关情况的一封短信。主要包括:向被调查者介绍和说明调查者身份、调查目的和意义、调查大概内容,对被调查者的希望和要求,问卷调查的匿名性和保密原则,回复问卷的时间和方式,以及主办调查的单位、组织和个人身份等。主要作用在于消除被调查者的顾虑,引起被调查者的重视和兴趣,争取他们的积极支持和合作。封面信语气要谦虚、诚恳,平易近人,文字要简洁、准确,有可读性。篇幅不宜太长,两三百字较好。位置一般在问卷的开头,但也可单独成为问卷的一封附信。
下面是两份问卷的封面信:
当代中国青年职工状况系统调查表封面信
青年朋友,您好!
我们这次在全国六个城市进行的“当代中国青年职工状况调查”,是国家“六五”规划中社会科学重点科研项目之一。这类大型的青年职工调查在我国还是第一次。
这次调查的目的,是要切实了解我国青年职工日常工作、学习、娱乐及思想等方面的真实状况,并据此进行科学的分析研究,为党和政府制定青年职工的有关政策,提供科学的依据和合理化建议。
填写本表是不记名的,希望您在填表时不要有任何顾虑,怎么干的,怎么想的,就怎么填,毫不隐讳地将您的欢乐和苦恼、愿望和需求,尽情地倾诉。同时希望您按照表中的说明在□内酌情打√的标记,或在内填写。
谢谢您真诚的合作!
中国社会科学院青少年研究所
当代中国青年职工状况调查组
1983年6月
大学生学习状况调查问卷封面信
亲爱的同学,您好!
这份问卷的目的在于了解大学中每一位大学生的学习状况,为今天的大学教育体制改革提供参考。请详阅填答说明后,再根据您自己对每一道题的叙述,逐题填写。
本问卷各项答案无所谓好坏对错,且问卷所得的结果只是作为调查研究获取信息的一种参考,不作任何个别呈现。所以请您依据自己的看法,放心的填答,非常谢谢您的合作与协助。
教育部××课题组
×年×月×日
(二)指导语
指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明,也称为“填表说明”,其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。有的问卷的填答方法比较简单,指导语很少,有时只在封面信中用一两句话说明即可。比如,“请根据自己的实际情况在合适的答案上画勾或在空白处直接填写即可”。有的内容较多一些。如下面是一份调查问卷的指导语:
1.请在符合您的情况和想法的问题答案号码上划勾。
2.问卷每页右边的数码及短横线是供计算机用的,您不必填写。
3.如无特殊说明,每个问题只能选择一个答案。
4.如果所列问题答案项不适合您的情况,请在问题下面的空白处填写您的具体情况。
5.填写本问卷时,请独立填写。
另外,有些指导语则分散在某些较复杂的调查问题后,对填答要求、方式和方法进行说明。
(三)问题与答案
这是问卷的主体,也是问卷的核心。这部分设计的质量好坏将决定调查成败。这部分内容将在后面分成问题设计与答案设计两大部分来介绍。
(四)编码及其他资料
编码是赋予一个封闭式问题及其答案一个数字作为它的代码。在较大规模的统计调查中,调查者往往采用以封闭式问题为主的问卷。为了将被调查者的回答转换成数字,以便输入计算机进行处理和定量分析,往往需要进行编码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好,也可以等调查资料收集完成后再进行。在实际调查中,调查者大多采用前一种方式,就是在设计好问题与答案时也设计好资料转换栏,并将它放置在问卷每一页的最右边,有时还用一条竖线将它与问题及答案部分分开。如:
1.您的年龄:岁
 
2.您的性别:(1)男
(2)女
 
3.您的文化程度:(1)小学以下
 
(2)初中
 
(3)高中或中专
 
(4)大专以上
 
4.您每月的收入是多少?元1~2
 
 
 
 
5~8
对于第一个问题来说,一般人们的年龄往往在100岁以内,故编码中给出两栏,序号为1~2(对于极个别大于99岁的人往往记为99岁)。第二、三个总是都只可能选择一个答案,且答案数目小于10,故分别只给一栏。第四个问题的答案往往处于10 000之内,故给四栏。
除了编码以外,有些访问问卷还需要在封面印上访问员姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住地等有关资料。
二、问题与答案的设计
(一)问题的设计
调查所要询问的问题,是问卷的主要内容。在设计问卷时,对问题的种类、问题的表述、问题的数量和问题的结构及要求等几个方面,都要认真地考虑和推敲。
1.问题的种类问卷中的调查问题主要是实质性问题。所谓实质性问题,是指为了掌握调查所要了解的实际内容而提的问题。它又可分为四类:一是事实方面的问题,如姓名、年龄、产量、产值、在校学生人数、毕业率等等。二是行为方面的问题,如:“你去过北京吗?”“你们企业开发生产了什么新产品?”“你们学院正在重点发展那些专业?”,等等。三是观念方面的问题,如“你怎样认识当前的经济形势?”“你对提高学生学习积极性有何看法或建议?”“当前社会最迫切的需求的哪些方面的人才?”,等等。四是感情、态度方面的问题,如“你对目前所在学院的学习环境感到满意吗?”“你赞成先就业再择业吗?”“你最喜欢的电视节目是什么?”,等等。
2.问题的表述问卷设计中的难点是问题的表述。问卷调查是间接的书面调查,被调查者只能根据书面问卷来理解问题和回答问题,因此,如何用文字表述所要调查的问题,就成了一个至关重要的问题,也是一个极其困难的问题。一般来说,表述问题时要做到:
(1)问题的语言要简洁。问题的陈述越长,就越容易产生含糊不清的地方,回答者的理解就越有可能不一致;而问题越短小,产生这种含糊不清的可能性就越小。要使问题尽可能清晰、简短,使调查者能很快看完,很容易看懂。
(2)围绕调查课题和研究假设选择最必要的问题。设计的问题过于简略,无法达到调查的目的;过于繁琐,不仅大大增加工作量,而且会降低问卷的回复率和回答的质量,也不利于正确说明调查所要说明的问题。
(3)问题的内容要具体、单一。不要提那些抽象的、笼统的问题。例如,您认为青年人应该建立什么样的人生观?”“您所在的企业经济效益好吗?”对于这些抽象、笼统的问题,人们的看法往往很不相同,被调查者是无法回答的,即使回答出来也是无法进行科学分析。另外,也不要把两个或两个以上的问题合在一起提。例如,“您父母身体好吗?”“你们单位的职工经常读报吗?”对于这样的复合问题,被调查者难以准确回答。因为,他的父亲可能身体好,而母亲则不太好,也可能情况恰恰相反,只要其父母的情况不一样,他就无法回答上述问题。同样,一个单位的职工有经常读报的,有偶尔读报的,也有从不读报的,因此对上述同题的任何回答都可以说是对的,也可以说是错的。对于一切比较复杂的问题,都应该使它们具体化、单一化。只有这样,才有利于被调查者作出具体、准确的回答。
(4)问题的用词要通俗、准确,文字要简短。不要使用那些被调查者陌生的、过于专业化的术语。例如,对一般居民就不宜问“您家有几位育龄妇女?”“您家有多少劳动力年龄人口?”对农民就不宜问“您生产每公斤稻谷的成本多少?”“您家的消费结构怎样?”等等。同时也不要使用那些模棱两可、含混不清或容易产生歧义的词或概念。例如,“也许”“好像”“可能”这些模棱两可的词,应该避免使用。对“经常”“有时”“偶尔”这些含混不清的词应该作出具体的说明。如“经常”指每周一次或更多,“有时”指每月一至二次,“偶尔”指每季一次或更少等。对于“万元户”“专业大户”“先进企业”“落后单位”,这些容易发生歧义的概念,更应该设计明确的操作定义。另外,每一个问题的文字要尽量简洁,不要啰啰嗦嗦,使人望而生厌。
(5)问题不能带有倾向性或诱导性。在问句的设计中,所提问题应持中立的立场,态度要十分客观,尽量避免对回答者产生暗示和诱导作用。如:“医生认为多吃糖对身体没有好处,你认为呢?”“张三是值得我们学习的榜样,你觉得呢?”“您喜欢教师这一受人尊敬的职业吗?”被调查者往往在趋同心理的支配下,作出肯定的回答,但却不一定是他自己真实的看法。另外,在提问中要避免出现那些有权威的、享有盛誉的人或机构的名称,更不要直接引用它们的原话或意思。例如,“毛主席说要‘毫不利己,专门利人’,您认为对吗?”“党中央号召‘一对夫妇只生一个孩子’,您拥护吗?”对于这类问题,被调查者一般是很难作出否定回答的。
(6)提问的方式要使被调查者易于接受,特别是对那些敏感性强、威胁性大的问题,更应在文字表述上努力减轻敏感程度和威胁程度,使被调查者敢于坦率作出自己的真实回答。具体地说,有以下几种方法:
一是释疑法,即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。例如,“宪法规定‘中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利’,您对您所在地方的政府机关主要负责人有何评价和看法?”又如,“对同一问题有不同看法是一种正常现象,每一个人都应该有自己的观点。您认为‘凡是没有感情的婚姻都应该离婚’这种意见对吗?”
二是假定法,即用一个假言判断作为问题的前提,然后再询问被调查者的看法。例如,“假如允许专业人员自由流动的话,您是否还愿意留在原单位工作?”“假如对生育不加任何控制,您希望有几个孩子?”
三是转移法,即把直接回答问题的人转移到别人身上,然后再请被调查者对他人的回答作出评价。例如,“对于农产品统派购制度的改革,一些人认为利大于弊,另一些人认为弊大于利,您认为哪种意见更符合实际? “对于婚姻关系中的第三者,有些人认为不道德,有些人认为无所谓,您同意哪种看法?”
(7)设计问卷中的调查问题,通常是先尽可能详细地列出与调查课题有关的各种问题,然后再进行提问,不要用否定形式提问。在日常生活中,除了某些特殊情况外,人们往往习惯于肯定形式的提问,而不习惯于否定形式。比如说,人们习惯于“您是否认为应加大校园周边安全环境的管理力度”而不习惯于“您是否认为校园周边安全环境不加大管理力度”。
总之,问题的表述是问卷设计的一个重点和难点。问卷设计的质量,问卷调查的效果,不仅取决于问题的选择和排列,而且在很大程度上取决于问题的表述。因此,在设计问卷时,对问题的表述应该舍得下工夫,应该对每一个问题的表述认真琢磨、反复推敲。
3.问题的数量一份问卷应包括多少个问题,这要依据调查的内容、样本的性质、分析的方法,拥有的人力、财力、时间等各种因素来决定,没有固定的标准。但一般来说,问题不宜太多,问卷不宜太长,通常以被调查者在20钟以内完成为宜,最多不要超过30分钟。问卷太长往往引起被调查者心理上的厌倦情绪或畏难情绪,影响填答的质量和回收率。当然,若是研究的经费和人员相当充足,能够采取结构式访问的方式进行,并付给每位被调查者一份报酬或赠送一份纪念品,问卷本身的质量又比较高,调查的内容又是被调查者熟悉、关心、感兴趣的事物,这时问卷长一点也关系不大,反之则尽量短一些。
4.问题的排列组合方式即问题的结构,是问卷设计中的另一个重要问题。一份问卷往往有几十个甚至近百个问题,怎样才能把它们编排好,形成一个合理的结构呢?一般来说,排列问题的基本要求是:第一,要便于被调查者顺利回答问题;第二,要便于调查后的资料整理和分析。为此,就必须使问题的排列具有严密的内在逻辑。
(1)要按问题的性质或类别来排列,即把同类性质的问题尽量安排在一起,而不要让不同性质或类别的问题互相混杂。这样,就便于被调查者按照问题的顺序回答完一类问题后再去回答另一类问题,而不至于使他们回答问题的思路经常中断和来回跳动。
(2)要按问题的复杂程度和困难程度来排列。一般来说,应该先易后难,由浅入深;先提事实、行为方面的问题,后提观念、情感、态度方面的问题;先提一般性质的问题,后提特殊性质的问题。特别是那些敏感性强、威胁性大的问题,更应安排在各类问题的后面。这样,有利于增强被调查者的信心,有利于把他们的回答逐步引向深入,而不至于一开头就把他们难住了,不知如何下笔。
(3)要按问题的时间顺序来排列。一般来说,应根据历史的线索,由过去到现在、再到将来,这样就可使逻辑和历史统一起来。但是,也可以反过来,先问当前的问题,然后再追溯过去的情况。这就是说,在时间顺序上,问题的排列要有连续性,而不能来回跳跃,打乱被调查者的思路。
总之,问题的排列要有严密的逻辑性。但是,在某些情况下,也不排除对若干问题作非逻辑的安排。例如,为了避免形成回答定势,就不妨对某些问题作些跳跃安排。许多人在谈到逐年的生产情况或收入情况时,往往有“不断增加”的回答定势。为了打破这种回答定势,就可考虑把有关问题的时间顺序颠倒一下,或分别安排在问卷的不同部分进行询问。另外,检验性问题也应打破问题的类别顺序,分别设计在问卷的不同部位,否则就难以起到检验的作用。
(二)答案的设计
1.答案的设计形式根据回答问题的形式上看,可分为开放式和封闭式两大类。所谓开放式,问卷的设计者因无法给出答案或不必给出答案时,只提出问题,由被调查者根据实际情况自由填写,这些问题称之为开放式问题。如:您对严格学生课堂纪律有何意见和建议?因这部分内容主要探讨答案的设计,因此,下面内容不涉及开放式答案设计。所谓封闭型回答,是指将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出,然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答,而不能作这些答案之外的回答。封闭型回答有以下几种具体方式:
(1)填空式。即在问题后划一短横线,让回答者直接在空白处填写。如:
 
1)请问您家有几口人?□。
 
2)请问您多大年龄?岁。
(2)二项式。即调查者列出问题仅有的两种答案。然后由调查者根据自己的实际情况从中选取一种。这种回答方式,适用于互相排斥的“两择一”式的定类问题。如:
1)你是秘书协会会员吗?是□不是□
2)你有电脑吗?有□没有□
(3)多项单选式。即给出的答案至少有两个以上,被调查者根据实际情况只能选择其中一项。如:
1)您的婚姻状况是()
 
A.未婚B.已婚C.其他
2)您认为您所参与的协会所开展的活动情况是()
 
A.很丰富B.丰富C.一般D.不丰富E.很少
(4)多项限选式。与多项单选所不同的是,被调查者可以从多个选项中选择一个以上的答案。这类回答方式,适用于有几种互不排斥的答案的定类问题。在几种答案中,规定可选择多项。如:
1)通常选择什么方式放松心情?()(限选两项)
 
A.购物B.娱乐C.听歌D.看书E.其他
2)您的生活压力主要来源于()(限选三项)
 
A.住房B.工作C.恋爱D.教育子女
 
E.收入F.其他
3)您认为您所在的城镇急需解决什么问题?(请在您选择的项目后打√,限选三项)
 
住房不足();交通拥挤();
 
空气污染();水源不足();
 
人口膨胀();社会秩序不好();
 
服务设施差();管理紊乱()。
(5)多项排序式。即列出多种答案,由被调查者填写答案的先后顺序的回答方式。这类回答方式,适用于要表示一定先后次序或轻重缓急的定序问题。如:
1)您认为作为一名企业领导最重要的三种素质是什么?
 
 第一重要第二重要第三重要
 
A.大公无私B.坚持原则C.敢想敢干D.以身作则E.团结群众
 
F.思想敏锐G.业务熟悉H.文化程度I.其他(请写明)
2)您在当前生产中常遇到哪些困难?(请按困难程度给下列问题编号)
 
□资产不足;□缺乏技术;
 
□土地划分不当;□机柴油供应不足;
 
□剩余劳力无出路;□买难卖难;
 
□各种摊派过多;□信息闭塞。
3)您认为当前不正之风的突出表现是什么?(请按严重程度把下列问题的编号填写在后面的空格内,最严重的填在左边第一格,然后依次向右填写)
①大吃大喝;②用公款送礼;
③乱买小汽车;④乱盖私房;
⑤乱发文凭;⑥乱发奖金、实物;
⑦用公款旅游;⑧提干走后门;
⑨闹无原则纠纷;⑩自由主义严重。
 
(6)表格式或矩阵式。即将同一类型的若干问题集中在一起,构成一个问题的表达方式。这种回答方式,适用于同类题目、同类回答方式的一组定序问题。如:
你觉得下列现象在你们学院表现得是否严重?(请在每一行适当的方格内打√)
 
很严重比较严重不太严重不严重不知道
迟到
早退
请假
旷课
这种形式的优点是节省问卷的篇幅,同时由于同类问题集中在一起,回答方式也相同,因此也节省了被调查者阅读和填写的时间。但一定要对这样的问题给出专业的填写说明或填答指导,以免有的回答者填写出错。
(7)后续式回答,也称相倚问题。是指为了防止出现一个问题仅与一小部分回答有关,而大部分都回答“不知道”或“不适于本人”的情况而设计的。如:
您有孩子吗?
 
A.有
 
B.无你有几个孩子?
a1个
 
b1个以上您领了独生
 
子女证吗?
 
Ⅰ没有
 
Ⅱ已领
封闭型的回答方式有许多优点,它的答案是已设计好的、标准的,这不仅有利于被调查者正确理解问题和回答问题,节约回答时间,提高问卷的回复率和有效率,而且有利于对回答的结果进行统计分析和对比研究。此外,封闭型回答方式还有利于询问一些敏感性问题。因为对这类问题被调查者可能不愿写出自己的看法,但对已有的答案却可能进行真实的选择。但是,这种类型的回答方式也有许多缺点,它的设计比较困难,特别是一些比较复杂的、回答类型很多或不太清楚的问题,很难把答案设计得周全,一旦设计有缺陷,被调查者就无法正确回答问题;它的回答方式比较机械,没有弹性,难以适应比较复杂的情况,难以发挥被调查者的主观能动性;它的填写比较容易,被调查者可能对自己并不懂,甚至根本不了解的问题任意填写,从而降低回答的真实性和可靠性。
为了克服封闭型回答方式的缺点,吸取开放型回答方式的优点,于是就出现了半封闭半开放的回答方式。这类回答方式,综合了开放型回答和封闭型回答的优点,同时避免了两者的缺点,具有非常广泛的用途。
例如:
(1)您最喜欢哪些电视节目? (请在适合的空挡内打√)
 
1.新闻联播;2.祖国各地;
 
3.世界见闻;4.体育节目;
 
5.文艺节日;6.电视剧;
 
7.学习讲座;8.为您服务;
 
9.其他(请说明)。
(2)您认为实行校长负责制好不好?(请在适当的格内打√)
 
①好□
 
②难说□
 
③不好□
 
为什么?
2.答案的设计要求由于大多数问卷主要由封闭式问题构成,答案的设计就成为问卷设计中非常重要的一部分。设计质量的好坏,关系到回答者是否能够回答、是否容易回答、是否准确的回答,因而直接影响到调查的成功与否。
(1)答案要适合社会实际。如果问题是“您家都有哪些家庭耐用品”,答案则不能设置为“自行车、缝纫机、电视”了。
(2)答案要具有穷尽性。所谓穷尽性,是指答案包括了所有可能的情况。
如:您的性别是A.男B.女
(3)答案要具有互斥性。所谓互斥性,是指答案相互之间不能交叉重叠或相互包含。即对于单选式的问题,每个调查者只能有一个答案适合他的情况,如果一个被调查者同时选择两项或以上,说明设计的答案是不恰当的。
三、问卷调查的一般程序
问卷调查的一般程序是:设计调查问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷和审查问卷。只有完成了这些工作,才能转入对问卷调查的结果进行整理加工和分析研究。
(一)设计问卷
与设计其他调查工具(提纲、表格、卡片)一样,大体上也要经历选择调查课题、进行初步探索、提出研究假设等几个先行步骤,但进入具体设计阶段之后,设计问卷就比设计其他调查工具的工作量大得多、复杂得多。这是因为,问卷设计要把调查中的口头语言变成书面语言,特别是在封闭型回答方式中,不仅要考虑如何问得科学、具体,而且要考虑怎样答得全面、正确,这不是一件容易的事情,都需要花费很大的气力。此外,在设计问卷的过程中,试验调查(即试填)具有特别重要的意义,它是对设计的问卷进行可行性研究的不可缺少的方法和步骤。
(二)选择问卷调查对象
问卷调查的对象,可用抽样方法选择,也可把有限范围内(如一个厂、一个村、一个班级、一个居委会)的全部成员当作调查对象。由于问卷调查的回复率和有效率一般都不可能达到100%,因此选择的调查对象应多于研究对象。确定调查对象数量的公式是:
调查对象=研究对象/回复率×有效率
例如,假定研究对象是200人,回复率是50%,有效率是80%,那么调查对象就是:
调查对象=200/50%×80%=500人
(三)分发问卷
问卷的分发有多种方式,按问卷的填答者不同,可分为自填问卷和代填问卷。自填问卷,就是由被调查者自己填答的问卷。报刊问卷、邮政问卷和送发问卷,它们是自填问卷的主要形式。代填问卷,就是由调查者代替被调查者填答的问卷。访问问卷就是代填问卷,它实质上是访问法的一种类型——标准化访问。
按问卷的传递方式不同,可分为报刊问卷、邮政问卷、发送问卷和访问问卷。既可以随报刊投递,可以从邮局寄送,可以由调查员或其他人将问卷送到被调查者手中,也可以派访问员登门访问。
(1)报刊问卷。就是随报刊的传递分发问卷,并号召报刊的读者对问卷作出书面回答,然后按规定的时间将问卷通过邮局寄回报刊编辑部。例如,《瞭望》周刊1987年第45期的“社会舆论调查问卷”,许多报刊举办的“十佳产品”调查问卷,都是随报刊分发的。读者填答完这些问卷后再寄还给有关的编辑部。
报刊问卷以读者为调查对象,有稳定的传递渠道,分布面广,匿名性强,回答的质量高,又能节省费用和时间,因此有很大的适用性。但是报刊问卷也有一些严重的缺点,这就是调查对象的代表性差(非读者的意见无法反映),回复率低(有的不足10%),对影响回答的因素难以控制和了解,难以作客观的分析;甚至还会出现一些虚假现象。例如,有的企业为了使自己的产品评上“十佳”,不惜花重金派人四处收买有关报刊,用“自选自”的办法来增加选票。
(2)邮政问卷。就是调查者通过邮局向被选定的调查对象寄发问卷,并要求被调查者按照规定的要求和时间填答问卷,然后再通过邮局将问卷寄还给调查者。邮政问卷有利于控制发卷的范围和对象,有利于提高被调查者的代表性,而且也具有匿名性强(一般都不要求答卷人署名)、回答的质量高、节省时间等优点。但邮政问卷同样存在着回复率较低、难于控制回答的过程、难于判断回复者的代表性和影响回答的因素等缺点,而且费用也比较高。
(3)送发问卷。就是调查者派专人将问卷送给被选定的调查对象,待被调查者填答完后,再派专人收回问卷。这种方法一般适用于集体的有组织的调查对象,如一个单位、地区或部门的成员,一个会议的代表等等。送发问卷的最大优点是回复率高,费用节省,回收的时间迅速,整齐,而且有利于对被调查者作某些口头宣传或解释,有利于了解和分析影响回答的因素。但是,它也有许多缺点,这就是调查对象过于集中,调查范围比较狭窄,而且回答的质量较低。这是因为被调查者之间往往互相询问、互相影响,回答的结果容易失真,甚至还可能出现请人代答的现象。
(4)访问问卷。就是调查者按照统一设计的问卷向被调查者当面提出问题,然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。访问问卷的最大优点是有利于选择调查对象和控制访谈过程,有利于灵活使用各种访谈方法和技巧,有利于对回答的结果作出正确的分析和评价,而且回复率高,有效率高。但是,访问问卷费人、费时、费钱,只适用于较小的调查范围,而且访问结果要受调查者的主观素质、被调查者的合作态度以及他们之间相互关系的影响,回答的质量往往因人而异,差别较大,有些问题还不宜于当面询问。
在后两种情况下,调查人员应尽可能向被调查者作些口头的宣传和解释,这对于提高问卷的回复率和有效率往往能起良好的作用。问卷的回收是问卷调查的一个重要环节。一般来说,访问问卷的收回问题不大。送发问卷只要做好工作,使中间环节不发生问题,并及时派人回收,也能取得很高的回复率。报刊问卷和邮政问卷则不同,它们的初始回复率一般都比较低,因此,在规定的回复时间之后,应每隔一周左右向被调查者发出一次提示通知或催复信件(每次的内容应有所区别)。一般来说,经过一、二、三次的提示或催复,就可使回复率达到一定的、可能的高度。
上述几种问卷调查方法的利弊可简略概括如下:
 
自填问卷代填问卷
报刊问卷邮政问卷送发问卷访问问卷
调查范围较广较广较窄较窄
调查对象难以控制和选择,代表性差有一定代表性和选择,但回复难以估计可控制和选择,但过于集中可控制和选择
影响回答的因素无法了解、控制和判断难以了解、控制和判断有一定了解、控制、判断便于了解、
 
控制和判断
回复率很低较低较高高
回答质量较高较高较低不稳定
投入人力较少较少较少较多
费用较低较高较低高
时间较长较长较短长
(四)回收问卷
对于回收的问卷,还必须进行认真的审查。一般来说,回收的问卷中,特别是回收的报刊问卷和邮政问卷中,总会有一些回答不正确、不完整的无效问卷。如果对回收的问卷不经审查就直接进行整理、加工,往往会出现中途被迫返工或降低调查的可靠性和准确性的严重后果。因此,对于回收的每一份问卷进行严格审查,是问卷调查中不可缺少的环节。只有坚决淘汰一切回答不合格的无效问卷,把调查资料的整理、加工工作建立在有效问卷的基础上,才能保证调查结论的科学性。
到此为止,问卷调查的搜集资料工作才算告一段落,问卷调查的整理资料工作和分析研究工作,才有了一个良好的基础。
四、提高问卷的回收率
对回收的问卷,提高回收率是一个关键性问题。这是因为,问卷回收率不仅是有效率的必要前提,而且是整个问卷调查成败的重要标志。一般来说,问卷回收率如果仅在30%左右,资料只能作为参考;回收率在50%以上,可以采纳建议;当回收率达70%~75%以上时,方可作为研究结论的依据。因此,问卷的回收率一般不应少70%。
影响问卷回收率的因素很多,调查主办者的客观地位、调查对象的具体情况、调查课题的吸引力、问卷设计的质量和问卷调查的方式等,都对问卷的回收率产生一定的影响。因此,要提高问卷的回收率,就必须从下述几个方面努力。
(一)争取知名的权威机构的支持
问卷调查主办者的权威性和知名度,往往会影响被调查者对问卷调查的信任程度和回答意愿。一般地说,党政机关主办的调查回收率较高,企事业单位主办的调查回收率较低;上级机关和高级机构主办的调查回收率较高,下级机关或低级机构主办的调查回收率较低;专业性机构主办的调查回收率较高,一般性机构主办的调查回收率较低; 以集体或单位名义主办的调查回收率较高,以个人名义主办的调查回收率较低。因此,为了提高问卷的回收率,应尽可能争取权威性大、知名度高的机构来主办调查,或者是取得它们对问卷调查的公开支持。
(二)挑选恰当的调查对象
调查对象的合作态度、理解和回答书面问题的能力,对问卷的回收率往往产生巨大的影响。一般地说,对问卷调查的内容比较熟悉的调查对象,有一定文字理解能力和表达能力的调查对象,初次或较少接受问卷调查的调查对象,回答问卷的积极性较高,反之,积极性就较低,甚至不予回答。因此,根据问卷内容的特点和难易程度,选择恰当的调查对象进行调查,对于提高问卷的回收率,具有十分重要的意义。
(三)选择具有吸引力的调查课题
调查课题是否有吸引力,往往会影响被调查者的回答意愿和兴趣。一般地说,那些重大的社会问题,关系人们切身利益的问题,已成为社会舆论中心的问题,以及那些具有新鲜感或特异性的问题,往往会引起被调查者的浓厚兴趣和回答的积极性,问卷的回收率就可能较高,反之,回收率就可能较低。因此,根据不同时期、不同地域、不同对象的实际情况,选择具有吸引力的调查课题,是提高问卷回收率的一个重要条件。
(四)提高问卷的设计质量
问卷的设计质量,对问卷的回收率和有效率,往往会产生巨大的、乃至决定性的影响。问卷的质量首先取决于问卷的内容,特别是问题的选择、排列和表述,以及回答的类型和方式;同时,它也取决于问卷的形式,特别是问卷的长度和版面。一般来说,比较简短、版面清晰的问卷回收率和有效率都可能较高,反之,回收率和有效率就可能较低。目前,许多问卷设计过于冗长和复杂,这是造成回收率不高、有效率偏低的一个重要原因。
(五)采取回收率较高的问卷调查方式
调查方式对问卷的回收率也有重大影响,根据一般的经验,报刊问卷的最终回收率约为10%~20%,邮政问卷的最终回收率为30%~60%,送发问卷的最终回收率约为80%~90%,访问问卷的最终回收率最高,甚至可达100%。因此,在条件许可的情况下,应尽可能采取送发问卷和访问问卷的方式进行调查。
总之,影响问卷回收率的因素是多种多样的,归根到底取决于调查者的实际工作质量。只要调查者兢兢业业,认真做好调查课题的选择、调查问卷的设计和调查对象的挑选等工作,争取较高的回收率是完全可能的。
五、对无回答和无效回答的研究
问卷调查总会出现无回答和无效回答的情况,对这两种情况都不应轻易放过,而应作一些必要的研究。这是因为:第一,它是正确评价调查结果的需要。只有弄清了无回答和无效回答的调查对象的具体情况,才能正确说明调查结论的代表性和有效范围,而不至于作出不切实际的评价。第二,它是总结和改进调查工作的需要。无回答和无效回答这两种情况,固然有被调查者方面的原因,但主要原因却在调查者方面。因此,弄清造成无回答和无效回答的种种原因,就有利于总结经验教训,不断改进调查工作。
对于无回答的研究,不同的调查方式应采取不同的方法。访问问卷的无回答,应当即弄清无回答的原因。如果是调查对象不在家或暂时无时间回答,就可改期再作访问,如果是调查对象拒绝回答,就应当面或侧面了解不合作的原因。送发问卷一般是通过有关机构下发的,因此,回收问卷时,就应通过有关机构了解无回答者的情况和原因。报刊问卷和邮政问卷的无回答研究比较困难。因为,回复的问卷是无记名的,很难弄清回答者和无回答者究竟是谁。但也不是毫无办法,例如,报刊问卷可根据回复问卷的邮戳,弄清哪些地区的回复率高,哪些地区的回复率低,然后派人到回复率低的地区去有重点地访问某些报刊订户,当面询问他们的回复情况和原因。邮政问卷的无回答研究,除用上述办法外,还可在寄发问卷的同时附上回寄问卷的信封(或将信封印在问卷上),并在信封上编号。这样,根据回寄信封的情况就能判明无回答的具体对象,然后再对他们进行无回答原因的研究。总之,无回答研究是困难的,但也是有办法。只要想方设法去做,总是会弄清某些情况。
对无效回答的研究,应以审查中被淘汰的无效问卷为主要依据。要研究无效回答的类型和频率,看看哪些是个别性的错误,哪些是带共性的问题。一般来说,凡属带共性的问题都与问卷的设计有关,或者是问题选择不当,或者是排列不够合理,或者是问题表述不准确,或者是回答方式的设计不符合实际,或者是对回答的指导和说明不清楚,或者是问题的接转不明晰。总之,应把设计中存在的问题作为研究的重点,并根据研究的结果来不断改进问卷的设计工作。
【案例引入】
 
中国国家博物馆青年思想状况调查问卷
 
亲爱的青年朋友:
您好!
为了更好地了解、掌握我馆青年团员的所思所想,促进我馆青年工作更加深入、有效地开展,更好地服务青年、凝聚青年,我们特设置此份调查问卷,请您认真如实填写后,交回馆团委,此卷为不记名调查,谢谢您的合作与支持!亦可在评论栏留言。
(本表若无特别说明,均为单项选择)
1.填表人基本情况:
 
性别()A.男B.女
 
年龄()       A.28周岁以下 B.29~35周岁
 
文化程度()    A.初中B.高中(中专)
 
C.大专D.本科
 
E.研究生及以上
政治面貌()     A.共青团员B.保留团籍的中共党员
 
C.中共党员D.以上都不是
2.您有明确的人生目标吗?()
 
A.有,我很清楚我以后要干什么B.嗯,差不多吧,有一个大概的方向和原则
 
C.不知道,我很迷茫D.从未想过这个问题
3.您认为一个人的价值取决于(多选)()
 
A.金钱的多少B.权力的大小
 
C.社会名望的高低D.生活的是否舒适
 
E.人格是否高尚F.是否干出了一番轰轰烈烈的事业
 
G.对社会贡献的大小H.其他
4.您对自己的道德认可度()
 
A.我一直觉得自己是一个高尚的人
 
B.我觉得自己是一个很好的人,只是有时候不太坚定自己的意志
 
C.还需努力吧
 
D.无所谓,没有思考过
5.人活着是为了什么?()
 
A.完美的物质生活B.自我实现,追求最完美的自己
 
C.平淡生活,内心的宁静D.快乐,自己的幸福
 
E.我真的是为了别人的幸福而活
6.您认为人的一生应该怎样度过?()
 
A.为社会的发展而努力学习和工作
 
B.不断充实和完善自己而使自己不落后于时代
 
C.珍惜光阴,享受生活
 
D.吃喝玩乐
 
F.说不清楚
7.您认为影响国家博物馆发展最主要的因素是()
 
A.各类业务和管理人才B.正确的博物馆发展战略
 
C.单位的管理体制和竞争机制 D.单位文化建设
 
E.博物馆发展的外部环境 F.其他(请说明)
8.北京各类博物馆、纪念馆,您()
 
A.几乎都参观过B.只参观过比较有名的
 
C.著名的、感兴趣的反复多次参观D.没兴趣参观
9.您认为您目前的工作状态是()
 
A.心情舒畅,充满生气 B.心情压抑,无聊
 
C.繁忙但有自己的目标D.得过且过
10.您对您目前职业的态度是()
 
A.热爱,愿意终身从事B.比较喜欢,愿意努力
 
C.有机会可能重新选择D.无所谓
11.您当前在工作和生活中苦恼的问题是(多选)()
 
A.收入低B.工作压力大
 
C.人际关系复杂,难以应对D.为职称评定、晋升等焦虑
 
E.没有机会使自己的才能得到充分发挥F.婚恋家庭问题
 
G.其他(请说明)
12.您愿意通过努力提高自己的职业技能吗?()
 
 
A.十分愿意B.愿意,但不想投入太多的精力
 
C.不太想,目前够用就行D.无所谓
13.您目前提高自己业务素质的主要途径是什么?()
 
A.自学B.业余时间在进修、深造
 
C.单位提供的培训机会D.向周围资深专家、同事请教
14.您在工作中对自己的要求是()
 
A.开拓创新、尽善尽美B.符合领导的意图、让同志满意   
 
C.就事论事、照章办事D.无所谓,不出差错就行,混混吧
15.您在工作中遇到困难时,首先求助于()
 
A.家人(如父母、爱人)B.单位领导
 
C.党团工会组织D.同学或朋友
16.您阅读的主要原因是()
 
A.工作需要B.主动学习新技能、新知识
 
 C.开阔视野增长见识D.其他
17.您希望团组织开展哪类活动(多选)()
 
A.思想政治学习B.联谊活动
 
C.业务学习与培训D.文娱活动
 
E.文化知识竞赛F.实地交流考察
 
G.为青年展示才华提供机会和平台的活动H.社团沙龙
 
I.青年志愿者活动J.其他(请举例说明)
18.您是否愿意参加馆团委开展的各项活动()
 
A.十分愿意B.不愿意,没什么意思
 
C.不愿意,没有时间D.遇到自己感兴趣的活动就参加
19.您认为影响团员青年参加活动积极性的最主要因素是()
 
A.活动的类型 B.活动的意义
 
C.活动的趣味性D.其他(请说明)
20.您认为参加团委活动的频率为几次比较合适()
 
A.一月一次B.一季度一次
 
C.半年一次D.一年一次
21.假设馆团委将举办一次集体活动,在得知需要一部分人担任义务工作者之后,你会()
 
A.主动要求担任B.找到自己才担任
 
C.拒绝担任
22.您认为当前青年最缺乏的品质是()
 
A.民族自豪感、历史责任感B.社会公德、家庭美德
 
C.乐于助人、无私奉献D.与时俱进、开拓创新
23.您如何看待周围的共产党员和优秀共青团员()
 
A.与群众有区别,绝大多数是先进的B.与群众有区别,多数是先进的
 
C.多数与群众没区别D.说不清楚
24.您认为21世纪人才最重要的能力是()
 
A.团队沟通与协作能力B.信息分析与处理能力
 
C.专业知识能力D.综合知识和素养
 
E.创新思维和创造能力F.科学态度与科学道德
 
G.社会责任感和使命感H.独立思考和解决问题能力
25.您周围的同事经常议论的中心话题是()
 
A.经济问题B.时事政治问题
 
C.奋斗目标问题D.婚恋家庭问题
 
E.人事关系F.日常工作问题
26.您的主要收入来源是()
 
A.单位工资B.兼职
 
C.科研稿费D.其他
27.您每月最大的支出是()
 
A.还住房贷款B.吃饭穿衣
 
C.社交活动D.文娱消费
 
E.其他
28.如果你彩票中奖,你最想做的第一件事是()
 
A.请客吃饭、唱歌或跳舞B.旅行
 
C.学习进修D.孝敬长辈
 
E.用于家庭必要开支 F.用于其他个人爱好
 
G.用于储蓄H.捐助公益事业
 
I.其他
29.你最崇拜的偶像是()
 
A.各类明星B.政治领袖
 
C.商界领袖D.科技精英
 
E.英雄人物F.神灵
 
G.其他
30.您目前的住房情况是()
 
A.借亲戚朋友的住房
 
B.自己的住房但需每月还房屋贷款(元)
 
C.自己的住房并且房款已还清
 
D.依然在租房
问题到此结束,谢谢您的支持和参与!如果您对本次调查有关的问题还有什么具体的意见和看法以及对我馆青年工作还有哪些宝贵的意见和建议,请您写在本卷下面的空白处。
中国国家博物馆团委
2008年7月15日
【拓展训练】
 各小组围绕确定的选题,设计一份结构完整的调查问卷(要求:封闭式问题不少于15个,不多于25个;开放式问题不少于2个,不多于5个。)。
 
【完成评价】
任务完成评价参考得分为100分,具体操作参考下表:
 
 
 
小组
序号小组成员态度
积极问卷(文档)简明适应针对合理完整创
新团
队总
分权
重10(个人)10101010102515100
 
 
 
 
 
 

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