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第四单元 企业文化建设

发布时间:2013-01-03  来源:原创  作者:主编:余允球 副主编:季宏 武辉 张军立 王代梅  发布者:网络秘书  浏览次数:1027  
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第四单元企业文化建设
 
【知识目标】了解企业文化的含义,理解企业文化的内容,熟悉企业文化的功能与构成,
解CIS的构成,熟悉CI的内容,熟悉企业文化建设的程序与方法,熟悉企业文化创新的思路。
【能力目标】会分析具体企业的企业文化内容,能判断CIS的优劣,会设计企业文化建设路径,能进行企业文化创新活动。
 
【案例导入】
娃哈哈成功源于家文化
杭州娃哈哈集团公司总经理宗庆后说:“企业是树,文化是根;企业是大厦,文化是地基;企业是躯体,文化是灵魂。”这是宗庆后同志长期企业经营管理实践的体会和总结。 
娃哈哈公司创始人宗庆后总经理从创业之初就十分重视精神面貌在经济建设中的重要作用,18年来始终不懈地着意培育具有自身特色的企业文化。在经济快速发展的丰沃土壤中,娃哈哈“家”文化经历了起源、发展和逐渐完善的历史进程,最终形成了比较完整的“家”文化系统。 
娃哈哈“家”文化的主要内容
1)娃哈哈宗旨:娃哈哈健康你我他欢乐千万家
2)娃哈哈精神:励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息
3)娃哈哈经营哲学:凝聚小家发展大家报效国家
4)娃哈哈座右铭:先将诚信施于人才能取信于人
5)娃哈哈工作要求:认真严格主动高效
6)娃哈哈行为准则:忠诚创新负责亲情
7)娃哈哈工作作风:拉得出打得响过得硬
8)娃哈哈人才观:唯德唯才有用即才人皆为才
9)娃哈哈团队意识:道相同心相通力相聚情相融
10)娃哈哈核心价值观:敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精
 (摘自: http://www.qianlong.com/2009.12 )
 
第一节企业文化概述
企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论中分化出来的一个学科,是在对管理科学、行为科学、文化学等当代管理理论的研究和探索中逐渐形成的,是一种新型的管理思想和管理理论。企业文化的实践在日本有较大的发展,而企业文化理论的提出却是美国的管理学和企业界。美国人在探索第二次世界大战以后,日本企业能取得经营成功的奥秘时,普遍认为是因为日本企业具有自己强有力的企业文化,它能够把企业员工凝聚起来,成为推动现代企业发展的强大动力。
 
企业管理基础
第四单元企业文化建设
 
一、企业文化的概念
国内外对企业文化的论述众多,一般可表述为:企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业,在长期生产经营过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的企业价值观、企业精神,以及以此为核心所形成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风格、习惯、传统等等,以及在此基础上形成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等等。是企业全体员工在长期的生产经营实践中所创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体。
二、企业文化的内容
企业文化是整个社会文化的一个子系统,它包含的内容十分丰富,就狭义的企业文化来说,涉及于企业的各个部门,渗透在各项工作之中,一般包括外显文化与内隐文化两部分。具体包括企业哲学、企业目标、企业精神、企业道德、企业风尚、企业行为、企业形象、企业素质、企业人员、企业价值观和企业规范等。
1.企业的外显文化企业外显文化是企业文化的外在表现形式,是企业员工协调、适应外界环境、社会变化与其他企业交往关系中逐步形成的企业风尚。人们通过厂容、厂貌、建筑设施、机器设备、产品造型、外观、质量以及文化设施等“硬件”认识了解企业,透过企业的外显文化而获得印象。
企业的外显文化通常体现在产品价格、质量、售后服务、经营作风等方面,人们通过观察和感觉显示出来。另外企业领导制度、组织形式、人际关系、规章制度、道德准则、行为规范等对企业员工有着明显的控制作用。由于外显文化处于企业文化的表层,易观察、感受,易于交流学习、模仿,易受其他各种文化的影响和干扰,因而具有可传播性和动态变化的特点。
2.企业的内隐文化企业内隐文化是企业文化的内在形式,是用以指导企业开展生产经营活动的各种价值观念、群体意识及其体现的员工素质,是企业文化的内层结构,是企业全体员工在适应外界环境变化、与社会变革的协调中,以人的精神为依托的各种文化现象。
(1)企业哲学。企业哲学是企业在各自的生产经营实践活动中,从管理的内在规律出发,通过对世界观和方法论的概括研究和总结,所揭示的企业本质和企业辩证发展的观念体系。
(2)企业精神。企业精神是企业文化的灵魂和核心,是在企业生产、经营管理的实践中形成的,建立在共同信仰和共同价值观基础上的,并为企业全体成员所认可和接受的一种群体意识。例如具有创新、开拓精神,竞争意识,改革意识,危机意识等。
(3)企业道德。企业道德是企业行为的规范,是企业价值功能发挥的必然结果。它作为一种特殊的行为规范,它的功能、机制、作用是从企业伦理关系的角度发挥出来的。
(4)企业目标。企业目标是企业要达到的目的和标准,是企业职工努力争取的期望值,体现了企业的执着追求,同时又是企业职工理想和信念的具体化。
(5)企业风尚。企业风尚是建立在信念力为规范和道德标准上的,反映企业的精神实质。具体体现在每个职工的意愿、精神风貌、情趣、传统和习惯等方面。
(6)企业行为。企业行为是建立在广大职工各自个体行为基础上的群体行为,反映出企业职工倾向性的思想观念、目标、理想、传统习惯以及风尚。
(7)企业形象。企业形象是指社会大众和企业职工对企业的整体印象与评价。企业形象体现着企业的声誉,反映着社会对企业的认可程度,是企业文化的重要表现形式。良好的企业形象,对内可以产生强烈的凝聚力、向心力和感召力。对外可以使公众充分信赖企业,创造消费信心。
(8)企业人员。企业人员是企业的主体,是物质财富和精神财富的创造者。
(9)企业的价值观。企业的价值观是指人们对于社会事物和现象在思想感情、信念、观念上的取向准则,是人们评价事物重要性和优先次序的一套标准。
(10)企业规范。企业规范是企业文化的“硬件”部分,主要包括企业的规章制度、组织机构以及工作、管理程序与标准等用文字表述的东西。
上述企业文化的主要内容随着时代的发展、社会的变更,以及企业环境的变化而不断地丰富、发展和完善。
三、企业文化的类型与功能
1.企业文化类型
(1)按重要性分类。企业文化是在一定的历史条件下,企业员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同的文化观念,是由企业领导者倡导、为全体职工所认同的本企业的群体意识和行为准则。它有三个层次构成:表层、里层、深层。表层指可见之于形、闻之于声、触之有觉的物质文化,它是指企业环境和企业文化建设的“硬件”设施等;如厂容厂歌、厂旗厂服、产品形象、典礼仪式等。它是企业文化结构中的最外层。里层指制度文化,如企业的领导体制、组织结构、规章制度所反映出来的指导思想,包括企业中的习俗、习惯和礼仪,以及成文的或约定俗成的制度等,它是企业文化的中介层。深层指积淀于心灵的意识形态,即精神文化,是企业文化的核心,主要指的是企业员工共同的意识活动,包括生产经营哲学、以人为本的价值观念、美学意识、管理思维方式、行为准则等,它是企业文化的最深层,是企业文化的源泉。它支配着企业及其职工的行为趋向,是决定里层文化、表层文化的企业之魂。以上物质文化、制度文化、精神文化是密不可分的,它们相互影响,相互作用,共同构成企业文化的完整体系。
(2)按属性分类。根据企业文化内容的不同属性把企业文化分为思想文化、经营文化、生产文化、技术文化、管理文化、教育文化、娱乐文化、福利文化等,也就是说在企业的各项活动中都包含企业文化。
(3)按要素分类。把企业文化分为五要素:企业环境——形成企业文化的外在条件价值观——企业共同的行为准则和基本信念等;英雄人物——价值观的人格化,是职工心目中的楷模和典范,是企业中强有力的激励者;仪式——为树立和强化共同价值观,有计划地进行各种例行活动;文化网——传播价值观和宣传英雄人物形象的各种非正式的渠道。
(4)按程序分类。把企业文化分为两类:“软”文化——企业的精神文化;“硬”文化——企业的物质文化。软文化是企业文化的核心和精髓,是企业最具活力和创造力的因素。
2.企业文化的功能
(1)激励功能。企业文化能产生一种激励机制,以此为出发点来协调和控制人的行为,因而能最大限度地激发企业职工的积极性和首创精神,使之为实现企业目标而努力奋斗。
(2)辐射功能。企业是社会的细胞,通过企业职工与外界的交往,把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会,对全社会的精神文明建设和社会风气的根本好转,将产生积极的影响和促进作用。
(3)约束功能。企业严格规章制度的管理是带有刚性的行为控制,而企业文化是企业群体行为规范,它对企业全体成员的行为有一种无形的群体压力,从而自觉地约束个人的行为。
(4)协调功能。企业文化的形成使得企业组织成员有了共同的价值观念,也就增加了他们相互之间的共同语言,因而能更有效地沟通信息,交流感情,协调关系。
(5)凝聚功能。企业文化是一种粘合剂,其具体表现是从思想上、精神上增强企业的内聚力,把企业每个成员的力量凝聚成一个合力,使整个企业系统最大限度地发挥其全部功能。
(6)造形功能。优秀的企业总是向社会展示自己良好的管理风格、经营状况及积极的精神风貌,从而塑造出良好的企业形象,以赢得顾客和社会的承认与信赖,这是企业的一笔无形资产。
(7)导向功能。它主要表现在两方面:一是企业文化对企业目标有质的规定性。企业文化作为一种共同价值观,是企业最高形式、最精粹、最概括的指导思想,因而必须要对企业的近期目标和远期目标提出本质的要求。二是企业文化决定企业行为和价值判断,具体有投资行为、生产行为、分配行为等。这是企业文化所规定的价值准则和行为规范。
四、企业文化的构成
(1)物质层面。包括企业所提供的产品、企业环境和企业容貌、企业生产环境、技术设备的现代化与文明程度。
(2)行为层面。包括企业家行为、企业模范人物的行为、企业员工群体行为。
(3)制度层面。主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业治理制度三方面。具体来说包括企业的经营规模、运作方式、治理形式、人际关系、治理制度、激励机制、利益分配等多方面内容。
(4)精神层面。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业口号、企业风貌等。精神层是企业文化的核心,更加突出公司的社会价值。高尚的社会价值能够获得公司几乎所有利益相关者的认同,并对股东、公司高管、公司员工具有持久的激励作用。《企业文化》的作者迪尔和肯尼迪发现,在他们所调查过具有明确信念的公司中,2/3的公司不以利润目标而以一些崇高的信念作为最高目标。
 
 
第二节企业形象识别系统(CIS)
一、企业形象识别系统
企业形象识别系统又称企业形象战略,是由corporate identity system翻译过来的,简称为CIS。它是现代企业通过企业形象的设计和宣传,树立企业形象,增强企业员工归属意识的完整体系。从企业的生产经营活动方面来看,CIS系统将企业经营理念、企业文化、企业精神,运用整体传达系统,通过视觉设计传达给社会公众,使社会公众对企业产生统一的认同感和价值观。CIS系统从设计的观念来看,就是将现代设计观念与企业经营管理理论结合起来,以塑造企业的个性,突出企业精神,使消费者产生深刻的印象和认同,以达到企业的经营目标。
CIS战略来源于美国的CIS策划。20世纪50年代CIS策划已开始应用到商业活动方面。20世纪60年代CIS策划传入日本,那时只是应用视觉传播差别来设计,使得更多的社会公众了解和认识企业,起到促销的作用。随着国际化竞争日益激烈,人们不仅仅注重视觉设计效果,而且更加注重将企业的经营理念、行为方式、视觉差别融合成一个有机的整体来表现企业的特征,达到树立企业形象的目的。
CIS系统由三大要素构成,即理念识别系统(MI)、行为识别系统(BI)和视觉识别系统(VI)。
(1)理念识别系统(MI)。理念识别系统(Mind Identity,简称MI)是CIS战略运作的原动力和实施基础。企业要建立完整的识别系统,有赖于企业经营理念的确立。企业的理念是由企业的价值观念、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风格等方面内容组成的。企业经营理念是企业的统帅和灵魂,是企业成功的基本要素。企业只有在正确的经营理念指导下,才能有效地实现企业的战略目标,才能使良好的企业形象得到巩固和发展。
(2)行为识别系统(BI)。行为识别又称活动识别(Behavior Identity,简称BI),它是将企业经营理念和价值观念贯穿到企业的一切活动中的动态化体现。企业对内的活动主要包括:领导培训、员工教育、新产品开发,环境治理、文明礼貌规范、积极健康的文娱活动、各种竞赛活动等;对外的活动包括:市场调查、公共关系、促销活动、售后服务、公益事业、慈善捐赠、广告宣传等。企业在开展各项活动时,必须将经营理念融入其中,从而树立起良好的企业形象。
(3)视觉识别系统(VI)。视觉识别(Visual Identity, 简称VI)是企业理念识别的具体化和视觉化。它是通过直观的、鲜明的视觉效果传递给大众的经营信息。视觉识别的内容较多,涉及企业名称、品牌标志、标准字和标准色等,并把它应用到产品、包装、办公用品、制服、展品、交通工具等处,直接影响人们的视觉,并留下深刻的印象。
以上是CIS的三个组成部分,三者相互交融,缺一不可。
CIS是创造企业形象,使企业再生的活动。实践证明,它使许多面临困境的企业起死回生,如日本著名跨国企业KENWOOD音响的前身,曾是一家濒临倒闭的企业,由于实施CIS系统才免除了灭顶之灾。同样它使那些业绩优秀的企业“锦上添花”,如可口可乐、富士胶卷、麦当劳等世界著名企业都得益于CIS的实施。因此CIS的导入备受企业关注。
二、企业形象的概念
随着市场国际化的趋势日益扩大,企业的竞争已由单纯的价格竞争过渡到非价格的综合实力的竞争,即通过产品的质量、新颖的包装、商标的信誉、服务的热情周到以及实实在在的宣传争取市场。这实质上是一种企业形象的阵地战。
作为企业文化的重要组成部分,企业形象是社会大众和职工对企业的道德抽象的、概括的认识和评价,是企业在社会上塑造起来的知名度、信誉度和美誉度,是企业参与市场竞争的无形资产。
三、企业形象的构成要素
构成企业形象的要素是多方面的,一方面是硬件部分,主要包括企业的内外环境设施、产品性能质量、技术装备、产品广告、包装等内容,称为有形要素。另一方面是软件部分,主要包括企业经营理念、企业精神、企业信誉,以及企业员工的思想文化素质、技术水平、言谈举止、精神风貌等,称为无形要素。其中影响企业形象的主要要素有:
(1)产品形象。企业是靠产品生存的,它因能向社会提供必需的产品而存在。对企业而言,一切宣传都围绕产品进行,其目的是使产品能销售出去,能为社会所接受并产生良好的效益。产品的质量、性能、品种、规格、造型、包装、价格等因素是消费者所关注的内容。从某种意义上说,产品形象代表着企业形象,因此,企业必须以产品为核心,树立良好的产品形象。
(2)服务形象。对顾客而言,服务的意义就是人们对企业服务质量的信心,即企业在为顾客提供服务方面实践诺言的程度。一个企业只有好的产品而缺乏好的服务,也会给企业的经营带来负面影响。在企业经营过程中,服务存在于售前、售中、售后的每一个环节中,售前服务就是要始终把顾客的需求放在第一位,顾客需要什么,企业就生产什么。售中服务就是以热情的态度、精湛的技术等使顾客对产品的规格型号、性能等有明确的认识,并能不厌其烦地接受顾客的咨询。售后服务则是产品销售的一种补救措施,它对产品在运输、安装、使用中出现的种种问题进行处理,对产品进行维修和保养,保证产品的使用价值和质量,为顾客排忧解难。因此,企业强化服务意识,处处为顾客着想,以良好的服务态度、全方位的服务方式、高水准的服务品质展示给社会公众,必能收到事半功倍的效果。
(3)环境形象。环境形象是指企业的生产环境、销售环境、办公环境、各种厂房建筑设施以及职工居住环境等,它是企业经济实力和管理水平的体现。企业对内应该注重各种环境布局、设计、造型等,使职工在安全、清洁、优雅的环境中工作和生活,心情愉快。企业对外,特别是在社区中,应加强“三废”治理,减少环境污染,维护生态平衡,增进社区服务等。
(4)经营者形象。作为企业的经营者,企业家处于领导地位,企业家的素质如何,是否具有审时度势和灵活应变的能力,是否能以身作则,是否既有组织指挥的魄力又具有亲和力,这些都对企业兴衰成败起重要作用。此外,企业员工也应该具有良好的价值观和道德行为。员工形象好,可以强化企业的凝聚力和竞争力,为企业长期稳定发展打下牢固的基础。
四、竞争形象的设计
在现代社会,竞争已涉及经济、政治、军事、商业、教育和科研等各个领域。对企业管理者来说,竞争是整个生活和工作的主题。一个企业想要战胜对手,在竞争中树立好的形象,提高知名度,在市场上站稳脚跟,赢得优势,必须在以下几个方面下工夫。
(1)树立正确的经营思想。这是企业在市场竞争中赢得优势的前提。经营思想是否正确关系到企业经营的成败。因此企业在经营实践中,应牢固树立“用户第一”“顾客至上”“质量是生命”的经营思想,树立市场观念、竞争观念、成本观念、利润观念、服务观念等一系列新观念,不断强化求实创新、灵活多变、居安思危等经营意识,为企业在市场中取得主动权奠定好的思想基础。
(2)决策超前。面对瞬息万变的市场,企业决策不仅要紧跟市场,不断调整,更重要的是着眼于未来市场的前景,了解和把握未来市场变化和发展的趋势并作出科学的超前决策。
(3)产品求新。市场竞争主要是产品的竞争,产品滞销,企业就会陷入困境;产品畅销,企业就会兴旺发达。因此,企业要依靠科学技术,大力开发新产品,重视产品的设计,完善产品结构、性能、外观和使用价值等,开发出符合消费者需要的新产品。
(4)质量求优。企业要在市场竞争中取胜,最根本是取决于产品的质量,如果产品没有质量作保证,即使能够卖出去,它只能奏效一时,最终也会受到消费者的冷遇。因此,企业必须重视提高产品的质量,创造出更多名牌产品。
(5)价格求廉。产品不仅要有高质量,而且要物美价廉。产品价廉取决于低成本、低消耗。要降低成本和消耗,就必须不断吸收先进技术,加强对现有设备的更新改造,采用新的生产工艺,提高产品的性能和质量,加强管理,杜绝浪费,增产节约,增收节支。
(6)商标注册求先。产品只有进行了商标注册,企业才能取得商标专用权,才能受到法律的保护。如果不重视注册,被同行业竞争对手抢先取得商标的使用权,就会丢掉已有的市场,陷入被动局面。因此,企业必须重视商标的优先注册,增强商标注册意识,用法律的手段来保护自己的合法权益。
(7)推销求活。产品销售是企业实现经营目标的有效途径。过去人们常说,好酒不怕巷子深。但现在是信息时代,企业要搞活销售,首先要重视广告宣传、提高产品的知名度,为销售打好基础。其次建立推销网,以灵活的销售方式,如薄利多销、分期付款推销、租赁推销、赊销等,不断扩大销售范围,占领市场。
(8)服务求佳。售后服务在国外被称为“二次竞争”,在产品质量有保证、价格相差无几的情况下,谁能够提供最优质的服务,谁就能够博得用户的信赖,谁就能够抢先占领市场。
 
第三节企业文化建设与创新
一、企业文化的建设
1.企业文化建设的现实意义西方企业文化理论的传入,引起了我国理论界及实际工作部门的关注。许多企业根据各自情况提出了本企业的企业文化,职工们很容易接受并做出了成绩,但总的来说我国企业文化的建设尚处于起步阶段。许多企业的领导层尚未认识到企业文化建设的战略意义。当前在社会主义市场经济条件下,建设有中国特色的企业文化,不仅是顺应管理科学发展的趋势,而且也是我国建设现代化企业的迫切需要。
2.企业文化建设的基本原则企业文化建设是一项复杂的系统工程,涉及的因素众多。只有遵循企业文化建设的规律,领导重视,系统筹划,组织协调好各方面的建设力量,广泛动员员工参与,按照科学的原则、程序和方法办事,才能确保企业文化建设的顺利进行。
(1)目标原则。在企业文化建设中,坚持目标原则的作用在于:一是有效地引导企业员工的认识和行为,正确处理个人利益和集体利益、个人目标和整体目标、个人价值和整体价值的关系;二是激励员工的工作热情和创新精神;三是为正确评估员工的工作业绩和文化行为提供参考依据。
(2)共识原则。“共识”是指共同的价值观。创造共识是企业文化建设的本质。企业文化不是企业中哪一个人的文化,而是全体成员的文化,因此,只有从多样化的群体和个人价值观中抽象出一些基本信念,并在全体成员中强化这种信念,进而达成共识,才能使企业产生凝聚力,才能激发员工努力工作,把为企业作贡献和实现自我价值结合起来。
(3)一体原则。所谓一体原则,就是坚持企业管理人员与一线员工之间的关系一体化。坚持一体原则能够有效地建立起企业内部人与人之间相互信赖的关系,打破管理者和一线员工之间的人为“文化界限”,使两者融为一体,以组织上的一体化促成精神文化上的一体化。
(4)卓越原则。卓越代表的是一种积极向上的精神,追求卓越更是一个优秀企业的生命与灵魂。坚持卓越原则是建设企业文化的内在要求,因为任何一个企业在激烈的市场竞争中都不甘于成为陪衬,创建企业文化的目的就是为了创造卓越的精神,营造卓越的氛围。
(5)绩效原则。绩效是一项工作的结果,也是新工作的起点。坚持绩效原则就是强调结果重于过程,不仅要根据员工的工作绩效大小进行奖励,更要将人们的注意力从“过程”转向“结果”,改变员工在管理工作中的被动性,增强其工作的主动性和创造性。
(6)亲密原则。企业是人的集合体,与机器各部件的机械组合不同,它是一种有机组合。因为人有思想,有情感,所以,人与人之间在企业中除了为完成共同的目标所表现出的分工协作关系之外,还保持着感情联系,即“亲密性”。企业内部保持亲密性,能够带来和谐与效率;企业与社会保持亲密性,能够相互推动、相互促进,并同繁荣。倡导亲密性是一切优秀企业文化所具备的共同特征。
3.企业文化建设的基本程序企业文化建设是一项系统工程,需要企业有意识、有目的、有组织地进行长期的总结、提炼、倡导与强化。一般而言,企业文化建设可分为调查研究、定格设计、实践巩固与完善提高四个过程。
(1)调查研究。企业要建设有自身个性特征的文化,就必须深入开展调查研究,了解企业的历史、现状及生存的外部环境,把握企业文化状况和影响因素,为企业文化的定格设计打好基础。企业文化调查的内容主要有:
一是了解企业所在行业领域及其竞争特点;二是分析并总结企业管理的成功经验与优良传统作风;三是认真分析研究企业领导者的个人修养和精神风范;四是分析企业员工的素质条件与需求特点;五是了解企业现有的文化基础,即企业的“文化理念”及其适应性;六是了解企业所处地域的社会人文与经济环境。
总之,企业价值观的树立与企业文化的选择并非主观随意可以决定,只有深入调查研究,认真分析总结各种因素的影响,才能确立既能体现企业特色,又能为全体员工所认可的企业文化。
(2)定格设计。所谓定格设计,即是在分析总结企业现有文化状态的基础上,充分考虑企业性质、员工素质和构成、企业文化基础、外部环境等因素的影响,用确切的文字语言或其他形式,把肯定的企业价值观等文化系统表述出来,成为相对固定的理念。企业文化定格设计的过程,既是对成功的企业文化不断更新、赋予新的活力的过程,也是对已陈旧的企业文化进行改造,使之脱胎换骨、重新焕发生机的过程。
企业文化体系的定格设计大致包括以下内容:如企业的事业领域、企业使命和战略目标、企业基本价值观、企业伦理道德和职业道德、企业精神与企业风尚、企业经营哲学和经营方针、企业管理理念与人才观、企业服务理念与服务规范、员工基本行为准则、企业的主打理念及文化形象定位等。
(3)实践巩固。企业文化来源于企业的经营管理实践和社会实践,其价值的实现还要回到实践中去,通过实践巩固发展;通过实践,实现由精神到物质的飞跃。因此,企业文化在定格后,要创造相应的条件将其付诸实践并加以巩固,即把企业价值观全面地体现在企业的一切生产经营活动和员工的个人行为中。同时采取必要的措施强化新的价值观念,使之在实践中得到员工的进一步认同,使新型的企业文化能扎根于企业实践中,并逐步得到巩固加强。
(4)完善提高。企业文化的完善提高,既是塑造企业文化的一个过程的结束,又是下一个过程的开始,是一个承上启下的阶段。企业文化的建设就是处在这样一个不断变化、巩固、发展、提高的良性循环过程中,一次重塑后的新文化的巩固和发展,就是在更高基础上的再重塑的前奏或开端,循环往复。
4.企业文化建设的基本方法企业文化建设的方法多种多样,因企业而异。企业要善于根据自身特点,具体问题具体分析,结合实际,综合运用各种方法,有效地建设本企业的文化。
(1)宣传教育法。宣传教育法是建设企业文化的基本方法。企业只有通过系统、长期、多形式、多层次、多渠道的宣传教育,形成强烈的企业文化氛围,才能把企业文化转化为员工的自觉意识,成为企业和员工行为的指南。比如采用“在职培训法”对员工进行文化意识培训,通过入厂教育、企业刊物、纪念册、厂办学校或各种会议形式对员工进行舆论宣传和教育工作,也可以通过丰富的文娱活动和企业文化研讨会的形式,陶冶员工情操,提高文化修养。
(2)典型示范法。典型示范法就是通过树立典型、宣传典型人物来塑造企业文化。所树典型人物,既可以是企业的领导者,也可以是企业的普通员工,他们是企业价值观的化身,树立其正面形象,就是给广大员工提供值得效法和学习的榜样。
(3)环境优化法。环境与人是密切联系的。人能创造环境,环境也能改造人。按照行为科学和心理学的观点,优化企业的向心环境、顺心环境、荣誉感环境,也是企业文化建设的重要方法。
(4)全方位激励法。激励就是通过科学的方法激发人的内在潜能,开发人的能力,充分发挥人的积极性和创造性,使每个人都能实现自我价值最大化。激励法既是企业管理的基本方法之一,也是建设企业文化的有效方法。常用的激励方法有:目标激励、强化激励、信念激励、关怀激励、情趣激励、榜样激励、荣誉激励和领导行为激励等。企业应根据实际情况和本身特点,合理选择激励方法,综合运用,以求实效。
5.企业文化建设的途径
(1)以市场经济的要求为导向。企业文化建设植根于一定的社会环境之中,不能脱离社会环境主观地塑造企业文化。社会主义的市场经济体制要求企业既要讲经济效益,又要主动承担社会责任,讲社会效益;在市场竞争中,既要不断创新产品,灵活应变,努力开拓市场,又要遵守职业道德,进行正当的竞争;在企业职工教育方面,既要鼓励先进,又要惩罚后进,提倡团结一致,共同进步,培养职工爱国爱厂、敬岗敬业的精神,促进效益的提高。
(2)吸取古今中外优秀文化精华。我国有几千年的文明史,其中蕴含着极其丰富的优秀文化,在企业文化建设中要继承和发扬我国的优秀文化传统,建立符合中国特色的企业文化。同时,在借鉴外国文化建设的经验方法时,要去粗取精,为我所用。兼容并蓄,去伪存真,是我国企业文化建设的一条重要途径。
(3)加强组织领导。企业文化建设不是简单的口号,搞一阵风就能奏效的,它是企业长期的战略性任务。作为企业领导者,要高度重视,把企业文化建设作为一项大事来抓。同时,领导者要率先做出榜样,严于律己,善于引导,调动广大职工的积极性,把各方面力量组织起来,齐心协力地进行企业文化建设。
(4)进行广泛的舆论宣传。企业文化的内容主要有厂徽、厂旗、厂歌等。企业可以用标语,口号的形式表现出来,也可以通过各种传媒进行宣传报道,取得社会的支持和认可。这不仅能强化企业员工的文化意识,使企业员工感到责任重大,并积极投身到企业文化创建活动中,自觉维护,自觉遵守;而且,社会各界人士也可以通过广播、电视、报纸、杂志等传媒来认识企业,了解企业,并给予相应的评价。这些信息不断反馈,会使企业文化建设的内容更加丰富和完善。
二、企业文化创新
企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配,根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化,并不断创新和发展的活动过程。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚,实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境,越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂,是不断提高企业竞争力的关键,而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面,落实到企业经营管理的实践中。
1.企业文化创新的基本思路企业文化创新要以对传统企业文化的批判为前提,对构成企业文化诸要素包括经营理念、企业宗旨、管理制度、经营流程、仪式、语言等进行全方位系统性的弘扬、重建或重新表述,使之与企业的生产力发展步伐和外部环境变化相适应。
(1)企业领导者应当加强自身修养,担当企业文化创新的领头人。从某种意义上说,企业文化是企业家的文化,是企业家的人格化,是其事业心和责任感、人生追求、价值取向、创新精神等的综合反映。他们必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。这正如我国著名猎头公司总裁钟先生所说的:“第一是设计师,在企业发展中如何使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”
企业文化创新的前提是企业经营管理者观念的转变。因此,进行企业文化创新,企业经营管理者必须转变观念,提高素质。
首先,要对企业文化的内涵有更全面更深层次的理解。要彻底从过去那种认为搞企业文化就是组织唱唱歌、跳跳舞、举办书法、摄影比赛等的思维定势中走出来,真正将企业文化的概念定位在企业经营理念、企业价值观、企业精神和企业形象上。
其次,要积极进行思想观念的转变。要从原来的自我封闭、行政命令、平均主义和粗放经营中走出来,牢固树立适应市场要求的全新的发展观念、改革观念、市场化经营观念、竞争观念、效益观念等等。
第三,要认真掌握现代化的管理知识、和技能,同时要积极吸收国外优秀的管理经验,用于企业发展,并且在文化上要积极融入世界,为企业走国家化道路做好准备。
第四,要有强烈的创新精神,思维活动和心理状态要保持一种非凡的活力,双眼紧盯着国际、国内各种信息,紧盯着市场需求,大脑中要能及时地将外界的信息重新组合构造出新的创新决策。
(2)企业文化创新与人力资源开发相结合。人力资源开发在企业文化的推广中起到不可替代的作用。全员培训是推动企业文化变革的根本手段。企业文化对于企业的推动作用得以实现,关键在于全体员工的理解认同与身体力行。为此,在企业文化变革的过程中,必须注重培训计划的设计和实施,督促全体员工接受培训、学习。通过专门培训,可以增进员工对企业文化的认识和理解,增强员工的参与积极性,使新的企业文化能够在员工接受的基础上顺利推进。即采取诱致性变迁的方式,就是指基于员工自愿支持的观念更新与行为模式的转变。除了正式或非正式的培训活动外,还可以利用会议以及其他各种舆论工具,如企业内部刊物、标语、板报等大力宣传企业的价值观,使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中。
相应的激励和约束机制是企业文化创新的不竭动力。强制性制度变迁过程往往会在下级组织招致变相的扭曲或其他阻力,况且价值观的形成是一种个性心理的累积过程,这不仅需要很长的时间,而且需要给予不断的强化。因而新的企业文化的建立和运行过程必须通过相应的激励和约束机制予以强化和保障,使之形成习惯稳定下来。比如分配机制的变革就可以作为一个切入点,因为分配机制同时体现了激励和约束机制的有机结合。另外,也要注意精神激励的重要性,按照马斯洛的需求,在物质的满足达到一定程度后,对自我实现的评价将压倒其他因素。企业应该增强管理过程的透明度,对员工实行公正对待。
现代企业间的竞争主要是人才的竞争,也是企业凝聚力的较量。这归根结底又是以人为本的企业文化的竞争。顽强的企业团队精神,是企业获得巨大成功的基础条件。要把企业成千上万名员工凝聚起来,只靠金钱是不够的,企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感,从而吸引和留住人才。事实证明,企业只有形成了优秀的企业文化,才能打造一支战无不胜的员工队伍。
(3)建立学习型组织。企业间竞争是人才的竞争,实际上应该是学习能力的竞争。如果说企业文化是核心竞争力,那么其中的关键是企业的学习能力。建立学习型组织和业务流程再造,是当今最前沿的管理理念。为了在知识经济条件下增强企业的竞争力,在世界排名前100家企业中,已有40%的企业以“学习型组织”为样本,进行脱胎换骨的改造。知识经济,知识资本成为企业成长的关键性资源,企业文化作为企业的核心竞争力的根基将受到前所未有的重视。成功的企业将是学习型组织,学习越来越成为企业生命力的源泉。企业要生存与发展,提高企业的核心竞争力,就必须强化知识管理,从根本上提高企业综合素质。
企业文化的创新与发展是一个大课题,需要有一个逐步探索,逐步深入的过程,要下很大的功夫,才能实现质的突破,才能在现代企业制度的环境下,实现真正意义上的企业文化创新与发展,这是时代的要求,是企业追求的永恒主题。
2.企业文化创新四大趋势企业文化创新,现已成为提高企业竞争力的、具有决定性作用的新型经营管理方式。当前,国内企业文化创新出现了一些新趋势。
(1)确立双赢价值观的趋势。企业价值观是企业文化的核心,它渗透于企业经营管理的各个环节,支配着从企业家到员工的思想和行为。因此,企业文化创新首要的是价值观创新。在传统市场经济条件下,企业奉行非赢即输、你死我活的单赢价值观。这种价值观既有迫使企业实现技术和产品更新的驱动力,也有滋生为打垮对方而不择手段以至恶性竞争的弊端。以高科技为基础的知识经济崛起,在使这种狭隘价值观受到致命冲击的同时,也催生出与新的经济发展要求相适应的双赢价值观。
一个企业只有奉行双赢价值观,才能不断地从合作中获得新知识、新信息等创新资源,提高自身的竞争实力,从而在激烈的竞争中左右逢源,立于不败之地。我国海尔集团不参加与同行间的价格战,坚持靠产品创新和服务来扩大国内外市场份额的成功经验,便是奉行双赢价值观的一个范例。
(2)选择自主管理模式的趋势。传统的企业管理模式,将人视作企业运营过程中按既定规则配置的机器零件,忽视人的自主精神、创造潜质和责任感等主体能动性作用;在管理过程中,较多地依赖权力、命令和规则等外在的硬约束,缺乏凝聚力。随着市场竞争的深化,人的主体价值在企业运营中的作用日益重要,旧的管理模式越来越难以适应新的竞争形势,而体现人的主体性要求的自主管理模式逐渐成为企业的自觉选择。
新模式以先进的文化理念为核心,充分尊重人的价值,注重发挥每一个员工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感,在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力,激发员工的积极性,并通过制度安排,实现员工在企业统一目标下的自主经营和自我管理,进而形成企业创新的动力和创新管理方式。邯郸钢铁集团公司建立在“人人是主人”的企业理念基础上的管理模式,就是这一创新趋势的具体体现。
(3)既重视高科技又“以人为本”的趋势。科技革命和人本身的进一步总是相伴而行的,二者如车之两轮、鸟之两翼,相辅相成,企业创新过程离开了哪个方面都难以达到目的,企业的竞争力也难以得到真正提高。有学者指出:高科技可以在一个阶段成为企业制胜的法宝。但更深层次的竞争最终应该是理念方面,“科技以人为本”这句话就包括了这层意思。这一见解反映了随着高科技的发展,现代人对生产和消费日趋强烈的人性化要求。在这一背景下,企业创新只有把高科技与“以人为本”密切结合起来,才能提供既有高科技含量又充满人性关怀的新产品、新服务,才能开拓新的市场空间。否则,企业即使兴盛一时,终究会因受到消费者的冷落而退出竞争舞台。很多成功企业的一个共同经验,就是在新产品的设计和开发中,紧紧抓住了给予各层次的顾客送去真诚的关怀和温暖这个关键。
(4)提高企业家综合素质的趋势。现代企业中,员工的素质是企业文化创新的来源和动力,而由于企业家在企业活动中的领导地位,企业家的素质又是企业文化创新的关键。改革开放以来,我国出现的一些企业家快速崛起又快速倒下的“企业家短命现象”,其原因是多方面的,除了体制和市场环境等因素外,企业家不能适应形势的变化而实现自身素质的不断创新,是最根本的原因之一。
经济全球的发展,知识经济的到来,又对企业家的素质提出了新的挑战:需要科技知识与人文知识的综合,需要古今中外多种科技文化知识的综合;要打开国际市场,还需要有对各国生活习惯和民风习俗的综合性了解与把握,单靠哪一门专业知识和管理知识都难以胜任综合创新的任务。实践证明,企业家只有具备了融通古今中外科技知识与人文知识、管理经验与民风习俗,善于应对各种市场变化的智慧,才能具备不断创新的实力,获得市场竞争的主动权。
3.企业文化创新应注重的几个问题
(1)新的企业文化培育不是一蹴而就的,企业高层领导者应当充分熟悉到企业文化建设困难的艰巨性和复杂性。这是因为企业文化具有稳定性,企业文化的创新要在排除陈旧企业文化观念阻碍的基础上,改革与实现环境不相适应的传统行为,倡导与建设新的价值观念与行为准则,这可能还会涉及到企业内部关系、利益的调整。因此,为确保企业文化创新收到令人满足的效果,企业高层领导者必须有充分的思想预备。
(2)要高度重视企业新的价值标准的确定。由于价值观是企业文化的灵魂,因此,企业新的价值标准的确定是企业文化创新最重要的工作。企业新的价值标准确定要坚持四个基本原则:
①企业价值标准要科学、简洁,有鲜明的特色。
②企业价值观要体现企业的经营哲学、宗旨和战略发展方向。
③企业价值观应与企业员工的认可程度、员工的基本素质相协调,标准过高或过低都难以达到预期效果。
④确定新的企业价值观要认真广泛听取各种意见,要经过自上而下和自下而上的多次反复,审慎地提炼出既符合本企业经营特点又被员工认同的企业价值观。
(3)要具有鲜明的个性。企业文化创新要体现本企业的风格和特色,要有鲜明的个性特点。因此,培育什么样的企业文化,塑造什么样的企业形象,倡导什么样的价值观念,提倡什么样的企业精神,都应从本企业的实际情况出发,切莫照搬照套,生搬移植。在企业文化创新中,要突出企业特色和体现个性,就不能舍弃优秀的文化传统,这是挖掘自己具有个性的企业文化的着眼点,只有从文化传统中提炼出为现实的企业文化可用的养料,企业文化这棵大树才能根深叶茂。
(4)要坚持企业文化创新的动态发展观。企业文化是一定时期历史的产物,是为企业经营发展服务的。因此,当企业的内外环境、经营条件、经营战略变化时,企业要不断对企业文化进行调整、更新、丰富和完善,使之保持持久的活力。
 
【知识链接】
1.企业文化网,http://www.7158.com.cn/;
2.文化创新.“企业文化如水”论,http://bbs.zhongcai.com/;
3.中国企业文化网,http://www.ce-c.com/;
4.世界企业文化网,http://www.wccep.com/。
 
【自测题】
肯定个人尊严——摩托罗拉的企业文化
作为世界上最大的通信、电子业跨国公司,摩托罗拉在中国改革开放之初就通过销售产品(无线对讲系统、蜂窝电话系统等)方式进入中国市场。摩托罗拉公司这样阐述自己对人力资源的看法:“人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。摩托罗拉公司将对人才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位置。尊重个人是摩托罗拉在全球所提倡的处世信念。为此,摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在中国的每一项业务中,致力于培养每一个员工。“尊重个人,肯定个人尊严”,构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容。
具体来说,摩托罗拉将“尊重个人”理解为:以礼待人,忠贞不渝,提倡人人有权参与,重视集体协作,鼓励创新。摩托罗拉公司通过为员工提供培训、教育、专业发展机会,后勤保障,公司内部沟通等方式,来实现对个人尊严的肯定。
1.培训和专业发展机会。公司制订了培训计划,向公司中层和高层输送管理人才,以实现由中国人负责公司的管理和决策,从而加速人才本土化的进程。目前,在摩托罗拉(中国)电子有限公司中,经理主管一级已有100多名中国人,占该层管理者的51%。在几年的时间里,摩托罗拉每年都选派600多名中国员工到其美国工厂去参加技术会议、工程师设计会议以及技术培训。
除内部教育和培训外,摩托罗拉还支持、组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等。
2.众多沟通方式。1998年4月,摩托罗拉(中国)电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动,内容之一就是向员工介绍公司的12种沟通方式。例如:
我建议:书面形式提出您对公司各方面的改善建议,全面参与公司管理。
畅所欲言:保富的V向沟通渠道,您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。
总经理座谈会:定期召开的座谈会,您的问题会在当场得到答复,七日内对有关问题的处理结果予以反馈。
报纸及杂志:《大家》《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。
公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会,向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等,并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
3.一块铜匾。如果参观者来到摩托罗拉摆满奖杯奖状的“荣誉厅”,就会看到一块“先进党组织”的铜匾,这令很多人感到诧异。有人问:不是外资企业吗?怎么还允许党组织存在?党员活动受不受限制?外国老板怎样看中共党员?事实上,在摩托罗拉,“党员公开,组织公开,活动公开”,这里的老板对党员活动给予方便,给予支持,给予经费,真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释:“有这么多的党员,如果不发挥他们的作用,就是资源的浪费!”
(摘自:《企业管理实务》,蕈学强,电子科技大学出版社,2007)
 
【案例分析】
(1)摩托罗拉公司是怎样构建自身的企业文化的?

2)你认为摩托罗拉公司的企业文化有推广的价值和意义吗?为什么?

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