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第四部分秘书的职业价值观

发布时间:2013-01-02  来源:原创  作者:主编:侯典牧 副主编:郅利聪 段利  发布者:网络秘书  浏览次数:908  
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第四部分秘书的职业价值观
 
【学习目标】
【知识目标】
了解价值观的概念、类型,以及价值观对个体和社会组织的作用;
了解秘书价值观常见的错位现象及影响秘书价值观形成的因素;
理解秘书价值观的概念、作用,掌握秘书应具备的正确的价值观。
【能力目标】
能够根据秘书价值观的有关理论分析价值观对个体发展和社会组织的作用,并逐步树立正确的价值观的理念。
【引导案例及分析】
案例1:李真,1962年5月出生于一个普通干部家庭,1981年中专毕业,1990年先后担任河北省政府办公厅秘书,河北省委办公厅秘书、副主任,河北省国税局副局长、局长、党组书记。李真在任职期间,通过帮助他人承揽工程项目、提职、调动工作、贷款等收受贿赂868万余元,礼金48万元,非法侵占公私财物19.95万元,收受各类金银玉器工艺品、手表、照相机、古玩字画、高档衣物等贵重物品450余件,折合人民币115.1万元。上述各项折合人民币共计1 051.09万元。2001年4月,中纪委决定给予李真开除党籍处分,国家税务总局决定给予李真开除公职处分,检察机关已将李真依法逮捕。中纪委就李真案件发出通报指出:这是一起典型的年轻干部担任领导职务后放弃世界观、人生观、价值观的改造,私欲极度膨胀,背弃共产主义理想和党的宗旨,利用职权大肆收受贿赂,聚敛钱财的严重违法、违纪案件。
案例2:汪洋湖,吉林省水利厅厅长,参加工作40多年,从基层到高级机关,从未收过一分钱的礼,没有凭借职权谋过一点私利。至今,他家中睡的仍然是硬板床,坐的是旧沙发,家里没有什么像样的电器,最抢眼的25英寸电视机还是女儿给买的。单位最后一次分房时,拿出4万元就能得到一套价值几十万元的房子,可是汪洋湖却硬是连家里的存折、国库券都算上,也凑不够这笔钱。汪洋湖对自己提出了三点要求:不能偷懒,不能糊弄,不能滑坡。他始终把共产党员的称号看成是自己心中的最高荣誉,把“为党的理想奋斗到底”作为“支撑他全部人生的理想信念”。
分析:价值观在人的一生中起着主导作用,不同的价值取向和定位使每个人在社会生活中的追求各异,体现了千差万别的人生轨迹。对于秘书来说,合理的价值观定位是做好秘书工作的一个重要的前提条件。任何时候,秘书迷失了自己的方向,放弃了正确的信念和价值观,都会走上不归之路。所以,秘书要树立正确的价值观,自觉地约束自己,这样才能履行好自己的职责。
第一单元价值观概述
一、价值观的含义与特征
价值观是人们对客观事物价值认识和价值评价所持的立场、观点、态度的总和,是现实社会生活中的人们所具有的对于区分客观世界中存在的善恶、美丑的根本看法,是人们关于某类事物是否具有价值以及具有何种价值的看法,它反映了价值主体(即现实社会或现实社会中人们)对客体的一种态度。
 
 
 
第四部分秘书的职业价值观
 
价值观是关于价值的根本看法,是人们对于客观事物对主体所产生的意义的一种认识、一种理解。这是价值观的一个重要特征。不同价值观念的内容是对不同事物或不同类事物的价值理解。例如,道德观念理解的是人际关系中的伦理价值,民主观念理解的是政治生活中的平等价值。对事物的价值有了新的理解时,新的价值观念便产生了。我们所倡导的环保意识就是对自然价值的重新理解。价值观的另一个重要特征是方向性。对于任何主体来说,“有价值”的东西就是自己认同、肯定、满足自己需要的东西,是自己奋斗的目标、实现的愿望。因而,人人都有价值观。
作为一种社会意识,价值观的多样性和变化性归根到底是由社会生活决定的,这体现了社会存在对社会意识的决定作用。人们的价值观是与其所处社会关系中的地位以及他们所从事的活动紧密相关的。例如,人生活在社会中,由于其社会地位不同、受教育的程度不同、成长的文化背景不同等,导致他们看法不同,因而,价值判断也会有很大的不同。即使同一个人,也会因为所在地点、条件的变化而产生价值观的变化。
价值观对人们的行为选择具有导向作用。这种导向作用一般表现为以下几个方面:首先,价值观影响人们的价值判断。面对同样的客观事物,人们可能作出的事实判断会比较一致,但究竟这种客体对人具有什么样的作用,持不同价值观念的人作出的价值判断可能有很大差异。例如,同时代的人对工作、金钱的态度和理解不同,不同时代的人对“幸福生活”的理解也不同,等等。即使对一些很具体的问题,持不同价值观的人也会有不同反应。例如,对于经济体制改革过程中产生的失业问题、分配不公问题,人们的看法便存在着很大的差异。其次,价值观对于人们认识世界和改造世界具有导向作用。再次,价值观对于个人的人生道路、人生选择具有导向作用。正确的价值观能指导人们积极、健康地生活,错误的价值观只会使人们误入歧途。
二、价值观形成的影响因素
影响价值观形成的因素是多方面的,涉及个体全部的内外环境:既包括生理因素和心理因素等内部环境,也包括自然因素和社会因素等外部环境。价值观的形成受这些因素的综合影响。
青年生理、心理的发展是价值观形成的基础。到了青年期,人的身体迅速发育,无论是身体内部各系统的结构与机能,还是身体外部的形态,都有了充分的发展。特别是第一、二性征的出现,使青年身体内部和外部发生了各种生理变化,标志着青年在生理上日趋成熟。这些变化促使青年以新的方式去感知自己的生理面貌,并使其心理上也随之发生明显的变化。他们开始关心自己的身高、体重、体形,内心深处萌发一种强烈的对“自我”的意识和评价,而这些又促使他们开始思考个人在社会中的地位。他们意识到两性的差别,产生对异性的好奇和特殊好感,寻求异性朋友并想象两性生活。这些都在青年生活中占有重要位置,是他们产生幸福与不幸福、追求与消沉、自尊与自卑的人生价值观的重要因素。
在青年期,思维能力也得到极为显著的发展,思维范围扩大,独立性、批判性、深刻性和抽象概括性增强,这些特点都会使青年开始有倾向性地追求,独立地判断周围事件,希望凭自己的信念生活,并促进其自我意识迅速发展。这就推动青年产生对个人生活进行探讨的强烈愿望,并能从理性的角度去思考人生追求的价值目标,作出合理的选择。
另外,青年的情感也对其价值观产生很大的影响。在青年对价值问题还没有深刻认识之前,最初涉及人生价值的问题时,他们往往是由情感来决定的。一个在日常生活中经常体验到消极情绪的人,会觉得生活毫无意义,即其所产生的认识多属于消极方面的认识。当外界事物经常引起一个人喜悦、高兴、愉快等积极的情绪体验时,他就容易对其同类或相似的事物及社会生活产生积极的反应,并从中唤起积极意义的认识,感到生活很有意义。可以说,情感是形成价值观的支柱,价值观的形成反映了形形色色的人的生活体验。
自然环境的特点和变化也是价值观形成中不可忽视的因素。人们在日常生活中所接触的自然因素,如山川、河流、植物、动物、阳光、空气、水等,对人的影响具有恒常性的特点。而一些自然环境中较大的变化,如地震、火山爆发、水灾、风灾等,则可能使人的价值观产生较大的变化。
社会因素在价值观的形成中起着决定作用,它包括社会文化、学校和家庭三个方面。社会文化最为复杂,它又包括政治、经济、法律、宗教、团体、大众传媒、风俗、习惯以及科学、文化艺术等方面。这些方面的影响中,有的是物质的,有的是精神的;有的是催人向上的积极因素,有的是诱人堕落的消极因素;有的可以明显地引起价值观的重大变化,有的则潜移默化地熏陶着青年的思想观念。例如,社会政治事件对青年价值观的影响,常常具有决定性的意义。刚开始以独立的自我考虑人生的青年特别关注和审视社会问题,这个时期发生的重大政治事件,常会强烈地震撼他们的心灵,给他们的价值观打上深深的烙印。又如在家庭中,家庭风气、家庭教育、父母的品行、长辈的生活态度都会潜移默化地影响青年的价值观。一般来说,良好的家庭教育,和谐民主的家庭生活,父母积极的生活态度,父母的身体力行,对青年的价值观都会产生积极影响;而家庭关系紧张,父母不和或离异,长辈品行不端,对子女粗暴或过分溺爱,则都可能造成他们价值观念畸形发展。再如,电影、广播、电视、网络、报纸杂志、书籍等大众传播媒介对青年价值观的形成和发展有着不可估量的影响。我国当代青年一般都受过程度不等的文化教育,对大众媒介兴趣浓厚,加上青年精力充沛,求知欲强,闲暇时间相对较多,因而接触大众传媒面广时多。他们中有的会从中获得为美好的人生目标奋斗的精神动力,获得对人生哲理的深刻理解;也有的会在一些不良传播媒介的腐蚀下,逐渐消沉、堕落,甚至走上犯罪的道路。
【知识链接】
中国传统文化定向的价值观研究金盛华.社会心理学[M].北京:高等教育出版社,2005:177179.
1.以“己”为中心的价值观
费孝通(1947)认为中国人是以“己”为中心的,就像把一粒石子投入水中水面出现的波纹一样,最中心的是自己。杨中芳(1991)认为中国人价值体系背后的主导思想不是集体主义而是以个人为中心,与其周围环境融为一体的和谐状态是中国人追求的重要目标。
2.以社会、关系、情境为中心的价值观
西方人的“自己”与中国人的“自己”不同,西方人的“自己”就是指个人,而中国人的“自己”是可以扩展的,不仅包括个体自身,还可以推及到家庭、亲戚、朋友,甚至家族和宗族,从中国人骂人就可以知道,他们不骂个人而是骂与其有关的人,如父母、祖宗。以此可见,中国人是社会取向、关系取向的。
台湾地区的杨国枢(1992)认为,人类社会生活圈主要有两类运作方式:一为个我取向,以自主性为重,强调的是个体如何经由支配、控制、改变及利用自然环境与社会环境来满足自我的欲望、兴趣及情绪;二为社会取向,以融合为重,强调的是如何与环境建立及保持和谐关系。他认为中国人是比较典型的社会取向的,具体表现为家族取向、关系取向、权威取向和他人取向四个层次。
何友晖等(1991)认为,传统的中国人强调在人与人的社会关系中来界定自己的身份。例如,“我是某某的儿子”,“我是某某教授的学生”。
3.富贵与道德追求
台湾地区的文崇一(1993)提出了“富贵与道德”的二分模式。中国人心目中的理想是“升官发财”,发财是“富”、升官是“贵”,同时中国人又特别重视道德。
4.人情与面子
“好面子”是中国文化中的一种突出的现象,办事顾及“脸面”常被人认为是中国人独有的社会心理特征。由于建立和维持良好的人际关系对个体的生存和发展非常重要,因此我们在交往中会重视他人的看法和感受,通过各种印象管理策略来给他人留下好的印象,维护自己的“面子”。杨国枢(1994)认为,中国人重视的他人是“重要他人”,是和自己有密切联系和利益关系的人,比如家人、朋友、邻居和同事等;而西方人重视的他人是“概括化他人”,也就是一般的人都会对他们的人格形成和行为方式产生影响。因此,中国人非常注意维护在重要他人前面的形象,而对与自己关系不大的人,则不太在乎他们的看法和感受。
黄光国(1987)认为中国人是把面子和尊严联系在一起的。面子是从他人那里获得的尊严,它一方面代表了自己的社会形象,另一方面也反映了个体的社会地位,所以面子是越高越好。人们通过人情和各种社会交换手段来获取、维护和提高自己的面子,也通过权力来确认和巩固自己的面子。人情和面子是中国人核心的人际关系准则。有人认为中国人的官本位思想的深层机理与中国人爱面子有关,衣锦还乡、光宗耀祖等词语就是很好的例证。求人办事,办成了叫给面子,没有办就叫不给面子,而能为他人办成大事就叫面子大。
三、价值观的类型
价值观是一个多元化的复杂系统。该系统包含很多成分,每个人都或多或少具有各种成分,只是相对而言强弱强度不同、主导价值观不同。为了方便研究,心理学家从不同的角度对价值观进行了分类。
(一)斯普朗格对价值观的分类
德国哲学家斯普朗格(E.Spranger,1928)在《人的类型》一书中提出了六种类型的价值取向:经济的、理论的、审美的、社会的、政治的和宗教的。这一理论影响很大。心理学家G.W.奥尔波特(G.W.Allport,1960)等人据此编制了《价值观研究量表》,用于测量和研究价值观。
1.理论性价值观它是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值观的人把追求真理看得高于一切。他们具有智慧,兴趣广泛,求知欲强,富于幻想,重视用批判和理性的方法去寻求真理,如哲学家、科学家等。
2.审美性价值观它是以外形协调和匀称为中心的价值观。具有审美性价值观的人把美和协调看得比什么都重要,他们追求世界的形式与和谐,以美的原则(如对称、均衡、和谐等)评价事物,如艺术人员。
3.政治性价值观它是以权力地位为中心的价值观。这一类型的人把权力和地位看得最有价值,他们追求权力、影响和声望,喜欢支配和控制他人,如政治家。
4.社会性价值观它是以群体和他人为中心的价值观,把为群体、他人服务看作是最有价值的。这一类型的人热心社会活动,尊重他人价值,利他和注重人文关怀,如社会活动人员。
5.经济性价值观它是以有效和实惠为中心的价值观。这一类型的人认为世界上的一切实惠的就是最有价值的,他们务实、追求财富,对有用的东西感兴趣,如商人。
6.宗教性价值观它是以信仰为中心的价值观。这一类型的人认为最高的价值是统一的整体,相信神话和命运,寻求如何把自己与宇宙联系起来,如牧师、神职人员。
施普兰格尔认为,人们的生活方式朝着这6种价值观方向发展。6种价值观的绝对划分并不表示有这6种典型人物存在,分类只是为了更好地理解。事实上,每个人都或多或少地具有这6种价值观,只是核心价值观因人而异。
(二)罗克奇的价值观分类
罗克奇于1973年设计了罗克奇价值调查表。他的价值系统理论认为,各种价值观是按一定的逻辑意义连结在一起的,它们按一定的结构层次或价值系统而存在,价值系统是沿着价值观的重要性程度的连续体而形成的层次序列。他根据工具—目标维度提出了两类价值系统:
1.终极性价值系统它用以表示存在的理想化终极状态或结果,包含的内容有:舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家庭保障、自由、幸福、内心平静、成熟的爱、国家安全、享乐、灵魂得到拯救、自尊、社会承认、真正的友谊、智慧。
2.工具性价值系统
它是达到理想化终极状态所采用的行为方式或手段,包含的内容有:有抱负、心胸宽广、有才能、快活、整洁、勇敢、助人、诚实、富于想象、独立、有理智、有逻辑性、钟情、顺从、有教养、负责任、自控、仁慈。
罗克奇的价值调查表中所包含的这18项终极性价值和18项工具性价值,每种价值后都有一段简短的描述。施测时,他让被试按其对自身的重要性程度对两类价值分别排序,将最重要的排在第1位,次重要的排在第2位,依此类推,最不重要的就排在第18位。用这个量表可以测得不同的价值在不同的人心目中所处的相对位置,或相对重要性程度。罗克奇的量表的优点在于,它是在一定的理论框架指导下编制而成的,其中包括的价值项目较多且简单明了,便于被试掌握,施测也容易。并且,这种研究方法是把各种价值观放在整个系统中进行的,因此更体现了价值观的系统性和整体性的作用。
四、价值观的作用
(一)对个人的作用
价值观具有引导个体行为,帮助个体作决定与解决冲突,以及激励个体达成自我实现等功能。
1.标定人生方向,引导人生道路
现实生活中,无论一个人具体的生活目标多么复杂多样,但总有一个最基本的生活方向和总目标。这个基本生活方向就是由其核心价值观来决定的,各种具体生活目标都直接或间接地围绕这个总目标来确定。一旦确定了人生目标,人就会朝着这个方向去选择人生道路并努力实现它。每个人对人生意义的看法和态度是不尽相同的,“什么样的人生才是值得的?”“人为什么活着?”……这些问题的回答影响着人们对社会贡献的大小和自我实现的程度。
2.左右人的知觉,决定人的态度
一个人做任何事情,首先都会考虑该做什么,不该做什么;什么是重要的,什么是次要的。这些考虑是受人的价值观影响的,对于符合自己价值观认同的事情人就会产生肯定态度。在工作中,如果员工对组织认同,工作投入并满足,就会起到提高工作绩效的作用;反之,则会降低工作效率,产生对工作的厌烦、抵触情绪。
3.评判自我价值,支配人的言行
价值观一旦形成,就会在人的内心形成稳定的心理定势,促使人不断反思自己行为的价值意义,从而调整自己,使行为符合既定的价值要求。
4.积极作用于世界观,塑造人格特征
价值观是世界观的重要组成部分,对于人格的培养与塑造起着不可忽视的作用。以正确的价值观为导向,能形成符合时代发展的积极人格特征,从而充分展现自我,获得高尚的价值取向。
(二)对组织的作用
价值观不但影响个人行为,还影响群体行为和整个组织的行为,进而还能影响企业的经济效益。
1.价值观与组织忠诚
研究显示,个人价值观与组织价值观的一致性越高,个人的工作满意度越高,而离职意向则越低,对组织也越忠诚,这样,组织因员工离职而造成的损失就越小。
2.价值观与员工奉献行为
组织文化与员工的奉献行为具有十分密切的关系。组织成员与组织的价值观越一致,成员间越容易建立共识和休戚与共的感觉。这会使得组织成员除了做好分内的工作外,对工作或职位以外的要求也愿意执行,并且乐意协助其他同事,为组织尽心尽力。
3.价值观与激励动力
具有不同价值观的组织成员,看重的激励方式也不一样,有的人重视金钱报酬,有的人重视权力地位,有的人重视工作成就。如果组织能够根据员工的不同价值观施以相匹配的激励措施,就会以较小的经济代价激发起员工较高的工作热情。
【知识链接】
惠普文化的利爪陈国海.组织行为学[M].2版.北京:清华大学出版社,2006:308.
惠普文化常常被称为“惠普之道”(HP Way),惠普之道有五个核心价值观。这五个核心像五个连体的孪生兄弟,谁也离不开谁,成为惠普的中流砥柱。
①相信、尊重个人,尊重员工;
②追求最高的成就,追求最好;
③做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户,也不可以欺骗员工,不能做不道德之事;
④公司的成功靠大家的力量完成;
⑤不断地创新,要有灵活性。
惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上,也很少大张旗鼓地进行宣扬,但“HP Way”却能对惠普公司进行管理;也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时,从来不坐专机;甚至让中国惠普总裁陈翼良说“我不敢不尊重我的员工”。“HP Way”很厉害,厉害得让惠普的创始人骄傲不已。
陈翼良对惠普文化非常热爱,无论他的言谈举止还是行为方式都已烙上了惠普的文化烙印,就像虔诚的宗教徒身上有着很明显的宗教情结一样。陈翼良说他在做什么事情时,总要自觉不自觉地考虑他的所作所为,是否符合惠普的五个核心价值观。
惠普文化不仅锁住了陈翼良一个人,还锁住了惠普12万员工的绝大多数。与惠普打过交道的人,都会感到惠普的做法与别的公司不一样,它更加和蔼可亲,更加有大家风范。
陈翼良说:“公司不同,文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的还是硬性的,这都不是最重要的,重要的在于你的员工相信不相信你企业文化的价值观,重要的是你的企业文化能否凝聚你的员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化,你的企业文化的力量就会很大,对人的约束力也就会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强,你的公司将来的实力就越大。”
第二单元秘书的价值观
一、秘书价值观的含义
秘书价值观,是秘书人员关于自身社会价值的认识、理解、感知,是秘书人员对秘书这一社会角色的整体把握,是秘书人员赖以承担秘书角色、从事秘书工作、进行秘书实践活动的思想基础、道德基础和精神动力孙龙,姚成福.从秘书的定义解析秘书的角色意识与价值取向[J].管理科学,2005,34(1).。它全面、综合地反映着秘书人员的人生观、社会观、行为观和职业道德观。秘书的价值观,是秘书人员不可缺少的灵魂。秘书人员不可能须臾离开对秘书价值观的依赖,而秘书价值观又无时不在规范着秘书的社会实践和社会行为。
秘书价值观的构成包含着两个因素:一是秘书人员对秘书职业特殊社会分工(秘书实践对象)这一客体全面、整体的认识和把握,这是秘书价值观的认识基础,决定着秘书价值观的正确与否;二是秘书人员对自身(主体)角色全面、整体的认识和把握,这是秘书价值观的物质实体和真实构成,是秘书人员的人生观、道德观对秘书职业认识和感知的产物,它决定、规范着秘书人员的社会实践和社会行为的正确与否。
只有在正确的人生观、社会观、道德观的指导下,建立和构筑正确的秘书价值观,秘书个体才能在秘书实践、秘书生涯中正确地认识和找到自我,正确地把握秘书角色,达到主、客观的和谐统一,最大效益地发挥秘书阶层的整体社会功能和秘书人员个体的社会作用,做一个清醒的、符合角色要求、为自身所认同又为社会所接受的、有所作为的优秀秘书人员。
二、常见的秘书价值观的错位
作为科学、合理的秘书角色体验,正确的秘书价值观的建立只能是一个循序渐进的过程,它无时不受到各种脱离实际的主观愿望和引诱力极强的利益关系的干扰和纠缠,从而偏离正确的运行轨道,产生各种离位和错位现象。秘书价值观的错位和模糊,是秘书人员受人生观、社会观、道德观、生活经历和实践锻炼等主客观因素的限制和影响,由秘书社会角色认识上的非正确性和模糊性导致的认识偏离,是对秘书工作本质、秘书工作规律的不正确、不准确的理解和把握。在现实中,这种错位和模糊有这样几种主要表现和倾向:
(一)自我膨胀导致的错位
秘书与领导的密切关系及秘书所处的机要位置,很容易使秘书产生膨胀感,认为自己的地位在领导之下、群众之上,自身的价值不可估量。其具体可以表现为:
1.狂妄自大,脱离组织
这类秘书对自我价值的定位超越实际,主观认为除了领导,自己就是最重要的人物,因此常常骄傲自满,居高临下地对待他人,要求他人以自己为中心,凡事均应像对待领导一样对待自己,一旦没有受到这样的礼遇,就会做一些打击报复的事情。或者借领导之威,将自己视为特殊人员,凌驾于组织和他人之上,不参加集体活动,也不服从组织领导。
2.恃位自骄,肆意妄为
一些长期在领导身边的秘书,尤其是党政机关领导和公司高层领导的秘书,因其与领导近距离接触的时间较长,对领导的脾气、秉性、领导风格等性格特点较为熟悉,因此,在决策时往往能提出符合领导思路、体现领导意图的建议而受到领导的赞赏。如果此时秘书对自我角色没有清醒的认识,认为自己已然成为领导的化身,就会在某些问题上擅自做主,或对下情不及时通报,随意处理,做一些超越自身权力范围的事。
3.居功自傲,不思进取
由于秘书是领导最直接的参谋与助手,在许多问题上都有重要的影响,所以其地位也无人能替代。久而久之,某些秘书人员就会产生劳苦功高的想法,认为自己对单位作出了巨大的贡献,俨然已经是有功之臣,从而放松对自己的要求,在业务水平与能力的提高上不再下工夫,满足于现状,出现工作松懈的现象。
(二)自我贬低导致的错位
“学而优则仕”,中国几千年的传统文化使人们对所从事工作的地位十分看重。时至今日,仍有相当一部分人认为“做官”才是人生价值的体现,除此以外皆为下品,而秘书更是被视为伺候人的角色。尤其是对于男性而言,这种认识更是根深蒂固,严重影响了其心态平衡。由于某些社会偏见与陈旧观念,秘书人员往往会产生自卑心理,认为自己没有价值,不受人尊重。
心理学表明,自卑是因为自我认识发生偏差,过低地估计自己,轻视或看不起自己,对自我缺乏信心,从而遇事就心虚胆怯、逃避退缩或者过度补偿,对自己的所作所为过分夸张,表现出缺乏独立主见,盲目从众的特点。在自卑心理的影响下,秘书在其工作生活中常会出现下面的问题:
1.唯唯诺诺,犹豫退缩
因为对自己没有信心,所以在需要给领导提建议、拿主意的时候往往不敢表达,或者吞吞吐吐,让人无从判断;而在决策执行过程中则遇到困难就退缩,不敢做工作,生怕被别人嘲笑。
2.拘谨畏惧,自我封闭
秘书的工作性质使秘书不可避免地处在各种复杂的人际关系中,每天要与许多人交往,要协调沟通上下、左右、内外的各种人际关系,这就要求秘书具备与各种各样的人交往的能力。而带有自卑心理的秘书则害怕与人交往,在交往中缺乏勇气,畏首畏尾,使得别人在与其打交道时常常感到压抑、沉闷,这是秘书工作的大忌。
3.缺乏热情,被动应付
怀有自卑感或认为工作低人一等的秘书,对本职工作必然没有热情,甚至自怨自艾,对工作采取敷衍了事的态度,缺乏主动参与的意识,其结果必然是工作被动、效果不佳。这样的秘书是不会被欣赏与重用的,甚至有失去工作的危险。
4.心理失衡,情绪低落
心理学研究证明,在工作中无法寻找到乐趣的人其生活也会受到影响,如容易变得低沉、沮丧、懒散、懈怠,长此以往,则会影响健康,使机体受到损害。
(三)个人私欲导致的错位
个别人因私欲而对秘书职业产生错误理解和定位,并利用职务之便达到个人目的的行为日益成为一个不可忽视的问题。人的欲望很多,希望达到的目的也各不相同。按照欲望的不同类型和实现手段,可以将这类秘书分为:
1.追求权力型
这类秘书的目的是以做秘书为跳板,最终实现“封官加冕”的愿望。人有上进心本非坏事,但过分追求就会破坏心态平衡。一味拉帮结派,对领导阿谀奉承,对下属冷若冰霜、不闻不问,甚至采取压制、损害下级利益的办法来取悦领导,终会招致群众的怨恨。
2.贪图利益型
这主要是指有些处在领导秘书职位上的人,利用职务之便,打着领导的旗号,借机聚敛钱财、为亲朋好友谋利。这种做法,
轻则毁坏声誉,重则触犯法律,尤其在党政机关,更可能对国家造成损失。
3.交换情感型
有些女秘书,尤其是年轻貌美的女孩子,把当秘书视为改变自己一生的机会,企图以此依靠一位富有的老板,得到富裕生活的享受。这种错误的价值观在目前并不少见,其出发点是以青春为代价来换取物质生活的提高与满足。这样的秘书,往往只关注自己的外表而忽视内在的修养与素质,工作水平差强人意。在真正以工作能力为考核标准的领导眼中,这类“花瓶”是不称职的,会损害企业的形象,最终只能给其一纸解聘书。
人非草木,孰能无欲无求。但个人欲望应受到内心的约束和法律的限制,受到道德观念与正确价值观的支配,若任其无限膨胀,则必然会选择一条错误的道路。这对于秘书职业本身来说,既是一种歪曲,同时也造成了不良的社会影响,妨碍了自身的发展。每一位立志成为优秀秘书的人员,都应以此为戒,在正确价值观的引导下培养、塑造出色的业务能力和积极进取的精神风貌,在工作中绽放光彩。
三、秘书应树立的合理价值观
(一)秘书职业和社会功能的定位
秘书职业的特点决定了其社会功能的定位。从整体上来说,秘书职业的社会功能包括:
1.秘书机构是以办文办事为特点的辅助性机构秘书的工作是作为领导工作的辅助而存在的,大量的文件及事务的处理是其固有的特性。
2.秘书机构和秘书工作的本质属性是服务秘书工作总的利益指向与其他社会工作一样,都是为社会服务,所不同的是秘书所承担的每一项具体工作,都是以服务为性质的,主要是为领导服务,也包括间接为机关、下属部门和基层服务。这是秘书工作的基本职能。
3.秘书工作及其机构服务活动的特征是坚定不移地贯彻执行秘书工作不能按照自身的意图去完成,坚定不移地贯彻领导决策,毫不走样地执行领导决定才是唯一正确的原则。这也是从事秘书工作必须具备的基本工作态度。
4.秘书职业为秘书成为领导型人才提供了得天独厚的机遇秘书作为领导的助手与心腹,经常随同领导参加各种政务活动及辅助领导决策,从而能够比常人更多地接触各种重要事务,这也使秘书掌握了处理问题的思路与方法。这些经历对秘书本身素质的积累与提高都十分有益,无形中锻炼了秘书组织管理、协调沟通等方面的工作能力,为其日后逐步成为领导型人才打下了坚实的基础。许多党政机关的优秀干部都曾有过担任领导秘书的工作经历。
(二)秘书价值观的正确定位
秘书的概念和角色意识决定了秘书价值观的定位:以配角为荣耀,以服从为意志。这样才能做到不越位、不错位、不出位,不把秘书为领导服务扭曲成对领导的人身依附和人身服务。具体来说,秘书应形成以下价值观:
1.以配角为光荣,淡泊明志
甘当配角、敬业爱岗是做好秘书工作的前提。配角虽不如主角显眼,但没有了绿叶的衬托,红花也照样缺乏光彩。好的配角在任何时候都是不可或缺的。一项工作的内在价值不在于是否在形式上出人头地,而在于其本质作用是否得到了充分发挥。一名优秀的秘书不会因为处在领导的身后而被人淡忘,其才华和品德终有崭露头角的时候。
2.以服务为意志,坚持原则
作为下级秘书要执行上级的决定,做好服务工作,但这并不是对领导一味顺从。如果发现领导在工作、决策上有问题和错误,要通过正当的渠道、妥善的方法向领导机关和有关领导反映,并进行及时的纠正和处理;对领导生活的违纪问题,要进行坚持原则的必要抵制。
3.以自制为品格,洁身端行
自制是一种非常难得的美德,良好的自制力以及对生活的控制能力,是高品质自我实现的保障,也是塑造自己人格魅力的关键。秘书在领导身边工作,处于一种特殊地位,有许多便利条件,此时需要秘书人员学会自制,清醒地认识到自己的责任,约束自己的行为,勤政为公。同时,秘书人员要学会控制自己的情感,不以物喜、不以己悲,保持一种良好的情绪状态,并学会规划自己的时间,不断充实自己,经常做到自重、自省、自警、自励。
还有人总结了秘书应具备的十种价值观,分别是:默默无闻,甘当人梯;埋头苦干,无私奉献;甘于寂寞,乐于清贫;刻苦学习,永不言止;敢为人先,开拓创新;忍耐自制,敢于负责;忘我工作,宠辱不惊;当好参谋,敢于直言;实事求是,敢讲真话;海纳百川,广听谏言。
(三)市场经济下秘书价值观的新变化
市场经济带来了社会价值评价和价值取向的多样化,带来了不同价值观念的相互激荡和碰撞。市场经济的一系列自身特点,对人们的价值观念产生了双重影响,使现阶段人们的价值观呈现出了错综复杂的状态——既有积极的一面,又有消极的一面。
1.秘书人员的价值取向趋于多元化
随着改革开放的深入,社会主义市场经济体制的逐步确立,以及社会政策对个人利益的承认和肯定,现代秘书人员也开始追求进取务实、个人利益与集体利益协调并重的价值选择。一方面他们通过积极思考,确立人生坐标,最大限度地实现认识价值,为社会作贡献;另一方面他们的选择也不再完全排除个人利益。理想、事业的追求往往有着不同的条件,但同时也给一些秘书人员造成了价值观念紊乱,社会责任感和时代使命感不强,甚至崇尚自我,以个人为主体,注重自我价值的实现,而集体和协作观念、服务和奉献精神以及艰苦奋斗的作风不足。
2.秘书人员的价值目标趋于多层次化
传统的秘书人员的人生信条是燃烧自己、照亮别人,消耗自身、催化社会。而今天,在市场经济条件下,在物质利益刺激下,虽然绝大部分秘书人员仍坚持崇尚真、善、美的精神境界和高尚人格,具有较强的社会责任感和使命感,但部分秘书人员开始轻社会理想重个人理想、轻远大志向重现实利益,讲求实惠和实际,注重物质利益和个人生活目标。
3.秘书人员的价值评判趋于多重标准
市场经济的建立,一方面激发了现代秘书人员的积极进取精神,促进了现代秘书人员自我意识的发展和自我价值实现的强化要求;另一方面又会使秘书人员在一定程度上忽视精神方面的追求,容易产生个人与社会的错位反应,从而导致对价值评判的多重标准。例如,有的人以对社会的奉献多少和创造力大小为标准,有的以“含金量”多少、工作是否有“油水”可捞作为标准,有的以职权的大小和社会地位的高低为标准,有的以自我完善与自我实现为标准。这反映出现代秘书人员对客观事物或自身行为有无价值及价值大小所作出的判断,存在着“价值评判偏差”。
四、秘书价值观建设的途径和方法刘占卿,吴浩.论市场经济条件下秘书人员的价值观建设[J].衡水学院学报,2005,7(2):3436.
市场经济的建立带来了巨大的社会变革,秘书人员阶层作为维系和推动社会全面发展的一个庞大的社会网络体系,也必然要顺应客观世界的变化,主动更新价值观念。
(一)加强理论学习
理论修养是秘书人员所具备的全部素质的核心,是秘书人员价值观形成的决定因素。当前,秘书人员要树立正确的价值观,从根本上说就是要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,学会运用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法观察和分析问题,在工作实践中努力改造自己的主观世界。只有这样,才能提高现代秘书人员在市场经济下认识和改造客观世界的能力,树立起符合时代发展要求的价值观。
(二)健全自我意识
一个不能认识和评价自己,对自己在社会关系中的地位、作用、能力、贡献的认识一塌糊涂的人,是不可能有明确的价值取向的。因而,秘书人员只有在提高自知能力的基础上,才能形成健全的自我意识。
(三)辨别正确的舆论导向
错误的舆论导向是人们价值观念混乱,甚至陷入价值取向“误区”的又一个重要原因。这从反面证明了,秘书人员要建立起社会主义价值观就必须辨别正确的舆论导向,自觉远离有害于社会主义精神文明的“文化垃圾”,积极保持健康向上的心态。
(四)自觉约束自己
市场经济是一把双刃剑,在市场经济运行规则的鼓动和诱惑下,处于市场经济“潮头”的秘书人员,只有把握好了自己才能使自己得到全面发展,从而推动社会进步;如果把握不好自己,就会使自己个人意识泛滥,从而危害社会的发展与稳定。因此,秘书人员必须提高思想意识,加强自我约束,养成正确的价值观。
【自测题】
1.什么叫秘书价值观?
2.价值观对个体和组织的发展有什么作用?
3.常见秘书价值观的错位有哪些表现?
4.秘书应树立的合理价值观有哪些?
5.建设秘书人员价值观的途径和方法有哪些?
心理素质训练41:价值观大拍卖陈国海.组织行为学[M].2版.北京:清华大学出版社,2006:107109.
目的:协助学生认清自己的价值观
形式:全体参与
时间:50分钟
道具:价值观项目表,A4纸
场地:室内
程序:
1.活动前教师先制作“价值观项目表”(见表41),并将这些项目另外再书写于墙报纸上。
2.教师发给每位学生一张“价值观项目表”及一张A4纸。
1)教师请学生将A4纸做成总金额为一万元的纸钞,面额为5 000元、2 000元、1 000元及500元(亦可为其他面值,只是单位越小,所花时间越多),张数不限,但总金额为10 000元。
2)请学生预想:若10 000元代表人一生的所有时间和精力,他会花多少钱来买“价值项目表”的哪些项目?教师可给5分钟,让学生在“价值观项目表”上进行估算。
3.教师的身份转成拍卖人员,担任拍卖的工作(拍卖工作也可以让学生轮流担任)。
1)教师说明拍卖规则(如可不可以向银行借款,或者可不可以将买到的“物品”转卖,等等)。
2)进行拍卖。
分享:
1.拍卖完毕学生分组讨论,或在班级里分享自己在此活动中的心得。
2.教师说明价值观对个人的发展与人际关系有极大的影响。因此,认清自己的价值观,可增强自己对人、事的辨别与决策能力。而此活动亦可看到个人是属于敏锐果断、眼明手快还是优柔寡断、犹豫不决的个性。
3.你是否买到了自己认为最重要的价值观项目?
1)如果是,买到时的心情如何?
2)如果不是,是因何故没有买到?没有买到的心情如何?
3)你最想买的项目是什么?其背后隐含的价值观为何?为什么它对你而言那么重要?
4.有些人什么都没有买到,为什么?
5.参与拍卖活动时,你的心态如何?
1)你所买的项目是否都是你所喜欢的?是否有在赌气或不得已的情况下买的?
2)在拍卖过程中,你的心情是紧张的、兴奋的,还是……?
41价值观项目表
 
 
项目优先级预估价格成交价格
1.使世上的人对待他人正如个人希望的方式
2.有100万给世界上需要的人
3.有机会成为你所喜欢的那个学科/专业最优秀的学生
4.有1年可以尽量做个人爱做的事
5.有1年做全世界最聪明的人
6.有1粒使人说实话的药丸
7.有机会完全自主
8.有一屋子的钱
9.有机会当地方行政长官(如某市市长)
10.被班上每个人喜爱
11.在世界上最美的地方有座房子
12.有机会成为世界上最吸引人的人
13.有机会健康地活到100岁
14.有颗药丸可以解决你担心的问题
15.有座藏有你喜爱的书的图书馆
 
心理测试41:职业价值观测验
不同的价值观,决定着不同的求职择业行为与成功方式。下面是一项职业价值观自我诊断量表,题后附有得分表和诊断分析,请根据自己的实际情况选择,并对照得分表,看看自己的职业价值观属何种类型?
指导语:下述1—36题有A、B两种观点与态度,比较同一题中的A与B,把同自己的观点相接近的画“○”,两者都不符合的画“△”。
1.(A)即使有所损失,以后再挣回来。
 
B)没有确实可靠的赢利就不着手做。
2.(A)国家的繁荣是经济力量在发挥作用。
 
B)国家的繁荣是军事力量在发挥作用。
3.(A)想当政治家。
 
B)想当法官。
4.(A)凭衣着打扮或居住条件了解他人。
 
B)不想凭外表推测他人。
5.(A)养精蓄锐,以便大刀阔斧地工作。
 
B)必要时愿意随时献血。
6.(A)想领个孤儿抚养。
 
B)不愿让他们留在家中。
7.(A)买汽车要买能把家人装下的大型汽车。
 
B)买汽车要买外形美观、颜色适宜的最新型的汽车。
8.(A)留意自己和他人的服装。
 
B)无论是自己的事还是他人的事,全不放在心上。
9.(A)结婚前首先确保自己有房间。
 
B)不考虑以后的事。
10.(A)被认为是个照顾周到的人。
 
B)被认为是有判断力的人。
11.(A)生活方式同他人不一样也行。
 
B)其他人家里有的东西我也想凑齐。
12.(A)为能被授予勋章而奋斗。
 
B)暗地帮助不幸的人。
13.(A)自己的想法比别人的正确。
 
B)必须尊重他人的价值观。
14.(A)最好婚礼能上电视,而且有人赞助。
 
B)把婚礼搞得比别人的更有气派。
15.(A)被认为是手腕高、能推断将来的人。
 
B)被认为是处事果断的人。
16.(A)店面虽小,也想自己经营。
 
B)不干被人轻视的工作。
17.(A)对法定的佣金、利息很关心。
 
B)关心自己的能力和适应性。
18.(A)在人生道路上不获胜就感到无意义。
 
B)认为人应该互相帮助。
19.(A)社会地位比收入更有吸引力。
 
B)与社会地位相比,安定最实惠。
20.(A)不重视社会的惯例。
 
B)经常被邀请主持婚礼。
21.(A)同独身生活的老人交谈。
 
B)为别人做事嫌麻烦。
22.(A)度过充实的每一天。
 
B)在还有生活费时不想干活。
23.(A)有空闲时间就想学习文化知识。
 
B)考虑被他人喜欢的方法。
24.(A)想一鸣惊人。
 
B)生活平平淡淡,同别人一样就行了。
25.(A)用金钱能买到别人的好意。
 
B)人生中必需的是爱而不是金钱。
26.(A)一考虑到将来就紧张不安。
 
B)对将来能否成功置之度外。
27.(A)伺机重新大干一番。
 
B)关心发展中国家人民的生活。
28.(A)应该尽量利用亲戚。
 
B)同亲戚友好地互相帮助。
29.(A)如来世托生动物的话愿变为狮子。
 
B)如来世托生动物的话愿变为熊猫。
30.(A)严格遵照作息表,生活有规律。
 
B)不想忙忙碌碌,愿轻松地生活。
31.(A)有空的话读成功者的传记。
 
B)有空的话看电视和睡觉。
32.(A)干不赚钱的事是没意思的。
 
B)时常请客送礼给他人。
33.(A)擅长干决得出胜负的事情。
 
B)擅长改变家室布局和修理东西。
34.(A)对自己的行动有信心。
 
B)注意与对方合作。
35.(A)有时借别人的东西,但不借物给别人。
 
B)忘记借进、借出的东西。
36.(A)不认为人生由命运决定。
 
B)被命运摆布也很有趣。
 
42职业价值观测试得分表
 
 
 
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨ
AB19
AB20
AB21
AB22
AB23
AB24
AB25
AB26
AB27
AB28
AB29
AB30
AB31
AB32
AB33
AB34
AB35
AB36
合计
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨ
AB1
AB2
AB3
AB4
AB5
AB6
AB7
AB8
AB9
AB10
AB11
AB12
AB13
AB14
AB15
AB16
AB17
AB18
合计
 
【记分与解释】
1.画“○”者得2分,画“△”者得1分,把Ⅰ—Ⅸ的得分,分别按纵向累积,记入“职业价值观测试得分表”(见表42)。最高为72分。
2.判断:价值态度不明确的话,分数就会分散,得分超过12分的,就不妨把它看成是你的“职业价值观”。各种价值观解释如下:
Ⅰ独立经营型
独立经营型也称非工资生活者型。这种类型的人不受别人指使,凭自己的能力拥有自己的小“城堡”,不愿受人干涉,想充分施展本领。
Ⅱ经济型
经济型也称经理型。这种类型的人确信世界上所有的幸福都可以用金钱买到;他们认为人与人之间的关系是金钱关系,就连父母与子女的爱也带有金钱的烙印。
Ⅲ支配型
支配型也称独断专行型。这种类型的人想当组织的一把手,他们飞扬跋扈,无视他人的想法,为所欲为,且视此为无比快乐的事。
Ⅳ自尊型
这种类型的人希望受尊敬的欲望很强,他们追求虚荣、优越感也很强,渴望能有社会地位和名誉,希望常常受到众人尊敬,欲望得不到满足时,反而会产生自卑感。
Ⅴ自我实现型
这种类型的人对诸如平常的幸福、一般的惯例等毫不关心,一心一意想发挥个性,追求真理。他们不考虑收入、地位及他人对自己的看法,尽力挖掘自己的潜力,施展自己的本领,并视此为有意义的生活。
Ⅵ志愿型
这种类型的人富于同情心,他们把他人的痛苦视为自己的痛苦,不愿干表面上哗众取宠的事,把默默地帮助不幸的人视作无比快乐的事。
Ⅶ家庭中心型
这种类型的人过着十分平凡、安定的生活,珍视同家人的团聚;为人踏实,生活态度保守,不敢冒险。
Ⅷ才能型
这种类型的人单纯,爱戴高帽子,把深受周围人的欢迎视为乐趣,以不凡的谈吐、新颖的服装博得众人好感,以滑稽的表情使周围气氛活跃。
Ⅸ自由型
这种类型的人一开始做事无目的和计划,但能适时地使自己的行为适应于当时的气氛,常被周围人认为无责任感,但他能承担有限的责任。他们不麻烦他人,无拘无束,生活随便。

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