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第四部分:应用方案写作

发布时间:2013-01-02  来源:原创  作者:主编:施新 副主编: 副主编:冯荣珍 丁旻 包锦阳 孙全治  发布者:网络秘书  浏览次数:1478  
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第四部分应用方案写作
 
【知识目标】
1.了解应用方案写作概念、特点、种类及意义
2.学习应用方案写作基本知识
【能力目标】
1.认识应用方案写作内涵
2.掌握应用方案基本格式
 
【案例导入】
2009年10月15日,四川大学正式出台了《关于坚持“高质量、多样化”原则进一步加强本科毕业论文(设计)工作的补充意见》,对外宣布“在确保质量的前提下,该校本科毕业论文(设计)可以多样化。可以是传统形式的毕业论文(设计),也可以是反映学生真才实学和创新能力的与专业相关的作品、设计、调研报告、竞赛取得的成果、参加科研训练和‘大学生创新性实验计划’取得的成果、在报纸杂志发表的优秀文章等”。
谈及改革的初衷,四川大学校长、中国工程院院士谢和平认为,大学教育应发掘每个学生的潜质,表达不同的个性和能力。但目前千篇一律的毕业论文很难体现出学生的特点。“比如说,我们文学院有一些优秀的学生,创作了很多文学作品,甚至出版过小说、诗集,到毕业时还要拼凑一篇一两万字的论文,如果选题方面又不是学生的兴趣、意愿所在,这种论文的意义就不大。”谢和平说。来自就业方面的压力,也是川大此项改革的原因之一。“众所周知,到了大四,应用性学科的学生都忙于找工作、实习,塌下心来做研究、做学术并不现实,因此我们就考虑把毕业考核同学生的社会实践结合起来。”
由此,本科生毕业论文“存废之争”引发了网上沸沸扬扬的讨论。本科生论文是否有存在的必要?本科生论文取消是进步还是倒退?取消论文之外,我们还应该关注什么?
正方:本科生毕业论文早该取消了
……一位教育专家对现行的论文制度极端不满:“现在实行的论文形式也太过于死板了,有的甚至严重地脱离实际,难怪学生会对付。为什么一定要写那样的毕业论文,用创业计划书来代替论文不可以吗?几个人合写论文不可以吗?”
……
反方:论文取消无异于因噎废食
……
论文“存废之争”的背后
“存废之争”根本原因其实并不在于毕业论文制度本身,它反映出了本科毕业论文操作过程中存在的问题,如学校论文辅导和监管不力,论文写作时间安排不合理导致本科生论文质量差等等。(资料来源:www.ncss.org.cn)
可见,传统的毕业论文已经不能完全适应现代大学生的现实需求,采取多种形式的毕业论文势在必行。对于高职高专的毕业生来说,学会各种应用方案的写作显得尤其重要,它不仅是完成毕业论文的学业需要,也是毕业生走上工作岗位实际操作的需要。
问题:
1.毕业生掌握应用方案写作有哪些作用?
2.毕业生怎样才能写好应用方案?
 
毕业设计(论文)写作指导
第四部分应用方案写作
 
第一单元认识应用方案
一、认识应用方案概念
方案是进行工作的详细、具体的计划或对某一问题制订的规划,具有很强的可操作性。
应用方案是在实际工作中形成并使用的,即用以处理各种工作事务,如商务、贸易、教育、医疗、管理、公关等,具有特定的内容和惯用语或规定格式的各种应用文章的总称,是对实际具体工作进行指导、规范、记录、储存、总结、创新、交流、发展的重要工具。
应用方案的制作过程即应用方案写作,它是人们在日常工作中制作文章、开展和推动业务工作的实践活动,是人们的一种高级行为过程。
应用方案写作学是研究应用方案写作的过程、方法和规律的科学,它是将写作学的基本原理运用于业务工作写作实践的产物和科学总结,简称为“应用方案写作”。应用方案写作是写作学的一个重要组成部分,属于专业应用写作的范畴,是从写作学科体系中派生出的一门新的分支学科。
二、了解应用方案特点
(一)内容具有专业性与技术性
应用方案的内容是以各种业务现象、业务工作和业务科学理论为写作对象,具有特定的业务活动范围和业务科学的专业特点,因而具有非常明显的专业性和技术性。
(二)目的具有实用性与时效性
应用方案写作一般是针对业务工作的具体需求,在一定的时间、范围内解决一定的具体问题,因而具有明确的目的性和实效性,讲求工作效果、经济效益和社会效益。它特别强调实践课题的目的、依据、程序、时间、地点、范围、原则、措施、方法、步骤、主张、效力、效果等因素。
(三)对象具有特定性与明确性
应用方案写作以业务工作项目的主体(如我方或甲方)与涉及的客体(如对方或乙方),以及有关方面的组织或人员为特定的阅读对象。读者对象明确、具体,针对性很强。
(四)表达具有适用性与说明性
应用方案写作主要运用定性、定量的说明、议论与叙述三种基本表达方式,科学、严密地表达写作的内容,强调理性思考与科学表达。
(五)格式具有规范性与约定性
应用方案的结构客观如实地反映业务工作的特点、本质和规律,强调工作的客观性和科学性,不允许创新。
应用方案的文体大都具有硬性规定或约定俗成的程式化结构格式、行文惯例和文本形式,规定非常严格、细致。应用方案的结构具有很强的针对性和实用性。它能针对写作目的和写作对象提供适当的思维模式,使作者节省谋篇布局上的精力,更专注于思想内容上的考虑与表达,增添文章及写作的时效性。
(六)语言具有科学性与平实性
应用方案不同于文学作品,它具有直接的实用性和实践性。因此,对语言的要求极为严格。讲求语言的科学性与平实性,具有特定的专业术语,特别注意数字的使用和表达。它的基本特点是准确、简明、质朴、规范、庄重。带有文种明显的术语,也是应用方案这种实用文体的庄重性和权威性的体现。
三、区分应用方案种类
(一)应用方案的范围
应用方案涉及的范围广泛,现实生活的各行各业工作中都有涉及,如与政务、经济、商务、贸易、公关、教育、医务等工作活动密切相关。因此,应用方案种类十分繁多。本节着重介绍毕业生论文写作中常见的应用方案。
(二)应用方案的划分标准
(1)按方案的使用范围可划分为:经营业务方案、企业基建方案、土地使用方案、股份制方案、经济司法方案、审计、税务、涉外应用方案等。
(2)按方案的涉及面可划分为:创业方案、人力资源方案、网络营销方案、质量管理方案、营销方案、产品包装管理方案、出口经营方案、五大媒体广告方案、财务制度管理方案、货币资金管理方案、公关策划方案、教学方案、医疗方案等。
(三)应用方案的主要种类
应用方案的种类较多,大体上有以下几种。
(1)业务决策方案。主要包括:创业方案、人力资源方案、营销决策方案、企业经营方案、商品价格方案等。
(2)业务广告招商方案。主要包括:五大媒体广告策划方案(报纸广告策划方案、杂志广告策划方案、广播广告策划方案、电视广告策划方案、互联网广告策划方案)和公关策划方案等。
(3)业务经营管理方案。主要包括:网络营销方案、质量管理方案、促销方案、产品包装管理方案等。
(4)涉外业务方案。主要包括:出口经营方案等。
(5)财经管理方案。主要包括:财务制度管理方案、货币资金管理方案等。
(6)业务操作方案。主要包括:教学方案、医疗方案等。
四、发挥应用方案作用
应用方案写作是具体业务工作中思维、表达、交际和信息储存与增值的重要工具,它的作用主要有以下三个方面:
(1)应用方案写作是业务工作的重要组成部分和必不可缺的重要工具。从业务工作的运作轨迹看,科学的业务工作是按知情—决策—控制—开拓,即计划过程—组织过程—控制过程—达标分析过程的基本环节展开的,涉及到内部管理与外部关系,日常的业务经营与产业开拓创新,诸如业务调研决策、业务广告招商、业务经营管理、业务财税审计、涉外业务等各个环节、方面。其中每一个环节、方面都需要制作相应的应用方案。诸如市场调查方案、营销决策方案、招商方案、业务广告方案、招标投标方案、业务谈判方案、业务合作方案、税务申请书、商务函电等。只有这样,业务工作才能运作发展。离开应用方案,业务工作将无法落实。从信息论和管理学的角度说,管理过程是一个信息流通过程,是用信息流引导物质流的过程。应用方案的制作从实质上看就是对业务信息的处理过程,是对业务信息进行吸取储备、整理加工、组合转换,从而完成原信息的创新,有效地为业务工作服务的信息流通过程。为此,应用方案撰写、运用、流转得好坏,将直接影响整个业务工作成功与否。
(2)应用方案写作是完善业务工作现代化人才的知识结构和能力结构,并使之强化的重要途径。现代化的业务工作人才,不仅需要会做,而且需要能说会写。“写”在信息时代和现代企业制度中日益显得重要。当今业务工作中各种物质流是靠信息流引导的。各种信息的传递,更多的不是靠面对面的口头传递,而是靠书面文书的传递。书面文书的制作能力是现代业务工作人才必备的素质。书面文书的制作过程是思维深化、定型、结晶、储存的过程,是拓展人类交际时空的过程。“写”可以使人的思维能力、交际能力和实践能力得到进一步强化。因此,国外如美国、日本等发达国家,都把培养“写”的能力作为提高员工劳动素质和业务能力的重要渠道之一。在我国,“写”也是培养和选拔业务工作人才的一条重要途径。
(3)应用方案写作是业务工作和经济科学的继承、发展、繁荣的重要桥梁。业务工作和经济科学是在一定物质成果和精神成果的基础上发展的。应用方案是业务工作和经济科学成果的沉淀和结晶。应用方案写作就是“沉淀”和“结晶”的过程。正是因为有了“写”,古今中外的经济和经济科学的交流、继承、发展、繁荣才有了基础和依托。应用方案写作正在承担着业务工作和经济领域里“经国之大业,不朽之盛事”的伟大使命。
总之,应用方案写作在业务工作中贯彻政策、指导工作、交流信息、联系业务、协调关系、录存凭证、积累资料、宣传教育、开拓创新等的具体作用是非常明显的。
 
第二单元学会应用方案写作
一、掌握应用方案写作方法
要想写好应用方案,首先应该掌握应用方案写作的主旨、材料、结构、语言。
(一)应用方案的主旨
1)主旨的概述。主旨即意义、用意或目的,常称应用方案中表达出来的观点。应用方案的观点非常明确,一般采用对客观事物直接表明态度和提出意见的方法来直陈观点,行文主旨是十分明确的。这也是由应用方案是适应工作、生活的需要,带有十分具体的业务性质和事务性质决定的。
2)对主旨的要求。明确体现在正确与鲜明两个方面。观点的正确,首先在于提出的意见或主张要遵循事物本身的规律,要遵循社会的发展规律,符合党和国家的方针政策。每项应用方案,都有一个基本观点,它在文章中就像一面旗帜一样突出鲜明,引人醒目。
3)应用方案主旨的表达方法。集中单一,是指应用方案通常是围绕一件事提出一个基本观点,每事一文是应用方案写作的鲜明特点之一。
(二)应用方案的材料
1)材料的概述。应用方案的材料指的是用来说明观点的具体事例、真实情况、确凿数据、图表、法律、道德准则、社会习惯、人之常情、有关哲学、自然科学的定论和引语等。应用方案行文的目的是为了表达一个观点,观点是判断,是从推理来的,推理是从材料来的。因此,观点和材料是统一的。观点是结论,材料是前提。详细地占有材料,是应用方案写作的起点。
2)对材料的要求。真实性:应用方案写作必须以事实为基础,不允许虚构、想象、移花接木;时效性:应用方案写作具有指定的时间要求,因而写作材料具有很强的时间性;实效性:应用方案的材料具有及时提供信息的功能,这些承载信息的材料所产生的价值是难以估量的,这种价值是进行管理和决策的理由和根据;典型性:应用方案写作要求使用最有代表性、最能深刻揭示事物本质的材料,用这样的材料来突显观点,结论才更加真实可信。
(三)应用方案的结构
1)结构的概述。文章的结构,表现为思维形式的叫做内部结构,表现为语言形式的叫篇章结构。写作者一般先形成内部结构,再形成篇章结构。阅读者一般先了解篇章结构,然后理清内部结构。一个好的应用方案不仅要主旨鲜明、突出,材料真实、典型,语言准确,还应当有规范的、固定的格式。应用方案的格式固定性主要是指约定俗成的日常惯用格式。应用方案的结构都是固定的,大致由三部分构成:标题、正文和结尾。
2)结构的要求。行款格式:主要指文字的书写排印规定;标点符号的书写规定;标题、署名等位置的规定等等。内容表达的书面形式:如分条列项式、篇段合一式、分部切块式、表格式等。正文的组织结构方式:包括行文顺序、开头结尾的安排等。
(四)应用方案的语言特征
应用方案的语言重在实用,正如俗语说:“笔下有财产万千,笔下有人命关天,笔下有是非曲直,笔下有毁誉忠奸。”应用方案语言一般要求平实、得体、简洁。平实,即准确朴素,它只要求平直地叙述,恰当地议论,简洁地说明。得体,即应用文的语言是为特定的需要服务的,要受明确的写作目的、专门的读者对象、一定的实用场合等条件的制约,因此语言使用一定要得体。简洁,即应用文的语言要做到言简意赅,尽量压缩文字,竭力将可有可无的字、词、句、段和空话、套话删去。
二、明确应用方案写作要求
(一)掌握理论,吃透政策
应用方案写作具有一定的理论性。应以一定的科学理论特别是经济科学和现代新兴科技学说为理论指导,善于从理论上分析问题、解决问题,使写作具有一定的高度和深度。
应用方案写作是政策性很强的工作,必须以党的路线、方针、政策和国家颁布的经济法律法规、条例、规章为指导,在符合政策的前提下进行,以保证写作内容的合法性与有效性。要吃透政策,要局部服从全局,综合考虑经济效益和社会效益,要有利于改革开放和现代化建设。
(二)精通业务,联系实际
应用方案写作具有很强的专业性和技术性。业务活动包罗的范围十分广泛,既涉及工业、农业、商业、服务业、文化、教育、医疗;也涉及财政、金融、商贸、保险、审计、税收;还涉及国有、集体、民营、中外合资、外商独资企业等。要能得心应手地撰写各种业务实用方案,就必须懂得经济理论知识,熟悉本系统、本部门、本单位,尤其是本职工作的业务,掌握客观经济规律,掌握业务工作规程和规律。只有在精通业务,搞好本职工作的前提下,才能写出好文章。应用方案写作必须理论联系实际,坚持实事求是,从实际出发,真实准确地反映客观情况。要深入业务工作实际,搞好调查研究,掌握充分的材料,特别是第一手材料;要从实际工作出发,有针对性地提出有实用价值的课题和具体可行的意见和措施;要从实际中找案例、找典型、找经验、找规律,不能只在屋子里面做文章,从想当然出发;要用事实说话,要讲求实证法,不能只是从理论到理论,或是仅就一两个例子就轻率地下结论。
(三)语言得体,表达恰当
应用方案写作不同于文学创作,它具有直接的实用性、实践性。因此,对语言的要求更为严格。准确、简明、质朴、规范、庄重的语言可有效地增强其实用效果;反之,则会贻害不浅。在实践中,因一字之差造成巨大损失的实例是不少的,应引起足够的重视。
应用方案写作语言属于科技语体,基本特点是准确与平实。所谓准确是指语言表达要符合客观实际,文书内容要符合逻辑,遣词造句要恰当,符合语法规范,根据文书行文的不同对象,准确地反映商务活动的经过,揭示其本质,表明自己态度或意见。所谓平实,是指语言平易、质朴,不用夸张、比拟等修辞,不追求语言的艺术化,以达到平中显奇,朴中见巧。要综合应用好各种表达方式。叙述时要把握好叙述的要素、角度和叙述的方式。脉络要清楚,重点要突出。议论时要论点、论据、论证方法三个要素齐全。特别要使用好理论论证、实事论证、对比论证、分析论证等论证方法,论证要严密、深入、有说服力。说明时要恰当使用说明方式,准确、科学、客观地说明对象。有时还要使用描写、抒情等方式,增强文章的表达效果。
(四)准备充分,修改认真
应用方案写作是计划性很强的写作文种。一个科学的写作过程一般包括:选题、调研、收集材料、分析研究、构思立意、编写提纲、写出初稿、修改定稿等几个环节。这里特别强调材料收集和修改定稿两个环节。收集积累材料是文章写作的信息源。信息源丰富、流通量大、信息的价值高,捕捉到重要的、高价值信息的可能性就大。这是业务写作的基础。要善于围绕课题有针对性地深入实际,调查研究,有效地阅读,充分收集各种渠道来的材料信息,并做好记录。要充分利用图书馆、工具书和互联网。从书报刊和资料汇编得来的间接材料,引用时一定要注明出处、写明书报刊名、年度、期数、作者名、出版单位、出版时间、页码等,以便日后使用或核对。从实践中得来的直接材料,要把该事物或活动的时间、地点、人物的情况、发展过程、原因、结果等具体情况记录写清,以便保存、使用。所选用的材料,所引用的数据,一定要反复核对,做到准确无误、充分具体。修改定稿对应用方案写作颇为重要。文章写作一次成文难免“意不称物”“言不达意”“文不为用”,不能准确、完美地表现客观对象和作者的意图和发挥文章应有的作用,必须反复修改。应用方案写作是工作型的写作,是要解决实际问题的,一定要认真修改,对自己负责、对读者负责、对工作负责。
三、学会各种应用方案写作
(一)策划方案
1.策划方案的概念策划方案,也叫公关策划方案,公关策划书,是公关策划工作的总结,也是公关活动实施的指导方案。
2.策划方案的作用无论是机关团体,还是企事业单位,在日常工作中,公关工作是一项重要的工作项目。一个组织为了增进内、外部公众的支持,给自身事业的发展创造一个最佳的社会环境和内部环境,需在分析和处理自身面临的各种内、外部关系时,采取一系列科学的公关策略和行为。公关工作的运作一般分四个环节:公关调查、公关策划、公关实施和公关评价。公关策划是公关工作的一个重要环节,即根据现存的公关问题和组织的形象差距,确定公关目标、设计组织形象、制订公关策略和行动方案。公关策划方案的编制过程是公关人员设计和规划组织形象的过程,公关策划方案对执行者是行动的依据,对被咨询者是一种高级的参谋手段,是加强公关管理工作、提高公关工作质量的重要工具。
3.策划方案的种类公关策划方案分类与工作计划大致相同。
1)按期限可分为长期的、中期的和短期的;
2)按内容可分为综合性的和专项的(如开业典礼、新闻发布会、参观企业、赞助活动等);
3)按性质可分为常规性公关和危机性公关(企业出现某些危机、进行公关补救);
4)按使用可分为执行性的和咨询性的。执行性的是指制订者自身实施用的;咨询性的是指公关工作者或机构为领导或企业当参谋作顾问,提供的各种咨询和建议,有的也称之为“咨询建议书”。
4.策划方案的内容与结构公关策划书应包括公关目标、公关对象、行动方案(含活动主题、具体项目、行动时机、传播媒介等)、经费预算、效果预测等内容。
公关策划书的结构通常包括五个部分:
1)封面。封面格式要规范,设计要新颖。策划书的标题,包括制订策划书的组织名称、活动名称、活动方式等,如:《关于举办“绿色”家具展示会的策划方案》。落款应注明制订策划书的单位名称及日期,并加盖公章。
2)序文。序文要简明扼要地概括策划书的内容。
3)目录。对策划方案的全部内容进行顺序排列。
4)正文。正文是策划书的主体,正文的写法以文字为主,也可以用表格或图示。其内容主要有:①背景分析。主要是分析组织内外环境或面临的问题点。②目的。项目策划所要达到的目标,希望达到的绩效。③主题词。用一句简练、新颖、有感染力的语言概括本次活动的宗旨、目的、意义,使活动主题更加突出。主题即整个方案的主旨、指导思想。主题可用主题句陈述;也可用一个口号来表示。如:《关于举办“绿色”家具展示会的策划方案》的主题是“展示新产品,引导新消费”。主题应言简意赅,既明确了目标是“引导新消费”,又指出工作方法是“展示新产品”。指导思想十分明确。④本次活动的主办单位、协办单位、赞助单位及承办单位。⑤本次活动的时间、地点、参加者及活动具体落实的情况。⑥实施方案。这是策划书的核心,应包括:活动名称;活动目的及在整个活动中的地位、作用;活动主要内容、方式和基本要求;项目负责人、参与者及分工、项目完成时间及进度表;经费及设备;传播媒介及场地等。⑦活动的成效检测及效果展望。包括:组织形象效果的检测、公关效益的评价、新闻舆论的分析、广告效果的展望等。
5)附件。一般包括活动进程表、人员任务分配书、经费开支明细预算表、活动所需用品、场地使用安排表、相关资料、注意事项等。
5.几种公关策划方案的内容举要
1)长期计划。应考虑组织状况(公共关系状态、员工素质等),设备状况,经费,信息情报资料管理,政府的政策、法令及组织态度,与新闻媒介的沟通情况,与社区的关系,消费者,原材料供应,竞争的对手,意外的情况,公关人员的素质等因素。
2)短期计划。应包括:规划近期的公关活动项目,选择公关媒介,编辑组织自办刊物的内容,情报信息资料的管理与使用,掌握近期公关状态,提出调查公众态度和意向的方案,预算公关活动阶段所需费用,制订季度、月、周或日的公关活动进度,检查公关活动实施情况,制订公关人员培训计划等。
3)专项活动计划。①开业典礼计划。包括:确定来宾名单,拟订典礼时间、地点、程序和接待事项,确定剪彩人,撰写贺词和答谢词稿,渲染活动气氛,如组织必要的文艺节目,配备音响、录像和摄影的设备及人员,组织参观,会场布置,选择新闻媒介,车辆,拟订所需费用等。②参观企业计划。包括:确定来宾名单与请柬的寄发,服务向导人员配备和培训,文字材料如解说词、企业介绍说明书等,确定参观路线,环境布置,提供必要的服务设施,如车辆、休息室、餐厅、安全帽等,纪念品,编制每年或每月参观的次数,编制所需费用的开支等。③新闻发布会计划。包括:新闻媒介选择,确定时间、地点,拟写新闻稿,工作人员、接待人员的安排与调配,提供设施、物品及记者需要的器材,会场布置,编制所需费用等。
6.写作要点提示公关策划方案应与整体运营计划相匹配。除了上述结构内容外还要包括以下几个方面内容。
1)市场分析。市场分析主要包括以下三个方面的内容:①背景资料。与被策划企业的产品有关的市场情况。②目前同类产品的情况。目前国内市场中进口、国产的同类产品的几种主要牌号;这几种主要牌号的知名度与美誉度如何。③同类产品的竞争状况。可分为国内市场与国际市场分析等。
2)产品分析。被策划产品有哪些优越性及其不利因素,包括:一是产品特点;二是产品优劣比较。
3)销售分析。销售是市场营销的重要组成部分,透彻地了解同类产品的销售状况,将为广告促销工作提供重要的依据。销售状况分析的内容:一是地域分析;二是竞争对手销售状况;三是优劣比较。
4)企业目标。企业目标有短期目标和长期目标。公关策划是怎样支持市场营销计划,并帮助实现销售和赢利目标的。
5)企业市场战略。为了实现企业的经营目标,企业在市场战略上必须采取全方位的策略,主要包括:一是战略诉求点;二是产品定位;三是销售对象;四是包装策略;五是包装材料的质量;六是零售网点战略等。
6)阻碍分析。上面对市场、产品、销售、企业目标、市场战略等的研究分析,已可以顺理成章地找出本企业产品在市场销售中的“难”点。排除这些阻碍,就可以达到下一步广告战略与策略的主要目的。
7)广告战略。一是竞争广告宣传分析;二是广告目标;三是广告对象;四是广告创意;五是广告创作策略、意图。
8)广告统一设计。根据上述各项综合要求,分别设计出报纸、杂志、广播、电视、POP广告的设计稿或脚本,以供年度内广告制作的统一设计的参考或依据。
(二)营销方案
1.营销方案的含义营销方案,也叫营销策划书,是企业根据市场变化和企业自身实力,对企业营销思路进行的整体规划。市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸,在营销发展的新思路、新趋势中出现了策划营销。它是在一般市场营销基础上产生的一门更高层次的艺术,其实际操作性更强。随着市场竞争的日益激烈,好的营销策划更成为企业创名牌迎战市场的决胜利器。营销策划书是营销策划的集中反映。
2.营销方案的原则要提高策划书撰写的准确性与科学性,必须把握以下几个主要原则。
(1)逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题,按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况,交代策划背景,分析产品市场现状,再把策划中心目的全盘托出;其次是对具体策划内容进行详细阐述;最后是明确提出解决问题的对策。
(2)简洁朴实原则。要注意突出重点,抓住企业营销中所要解决的核心问题,深入分析,提出可行性的相应对策,针对性强,具有实际操作指导意义。
(3)可操作原则。编制的策划书是用来指导营销活动的,其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人力、财力、物力,且管理复杂、效率低。
(4)创意新颖原则。要求策划的创意,内容新,表现手法也要新,给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
3.营销方案的格式营销方案包括以下内容。
(1)封面。营销策划书的封面可提供以下信息:①策划方案的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定的时间性,不同时间段上市场的状况不同,营销执行效果也不一样。
(2)序文。序文要简明扼要地概括营销策划书的内容。
(3)目录。对营销方案的全部内容进行顺序排列。
4)正文。正文通常由策划方案的详细说明、市场状况分析和策划方案三部分组成。
4.营销方案的内容
(1) 策划目的。要对本营销策划所要达到的目标、宗旨,树立明确的观点,作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。
(2)分析当前的营销环境状况。对同类产品市场状况、竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为制订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。“知己知彼,百战不殆”,因此,这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析:①当前市场状况及市场前景分析。包括:产品的市场性、现实市场及潜在市场状况;市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。对于不同市场阶段上的产品,公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响;消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。②对产品市场影响因素分析。主要是对影响产品的不可控因素进行分析,如宏观环境,政治环境,居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品,如计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
3)分析市场机会与存在的问题。营销方案是对市场机会的把握和策略的运用,因此,分析市场机会就成了营销策划的关键。只要找准了市场机会,策划就成功了一半。①针对产品目前营销现状进行分析。一般营销中存在的具体问题,表现为多方面:企业知名度不高,形象不佳影响产品销售;产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落;产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣;产品价格定位不当;销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻;促销方式不妥,消费者不了解企业产品;服务质量太差,令消费者不满;售后保证缺乏,消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。②针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服,从优势中找机会,发掘其市场潜力。对各目标市场或消费群特点进行市场细分,对不同的消费需求尽量予以满足,抓住主要消费群作为营销重点,找出与竞争对手的差距,把握利用好市场机会。
(4)营销目标。营销目标是在目的、任务基础上企业所要实现的具体目标,即营销策划方案执行期间,经济效益目标达到的具体数额,如:总销售量为×××万件,预计毛利×××万元,市场占有率实现××等。
(5)营销策略。(具体营销方案)。包括:①营销宗旨; ②产品策略;③价格策略;④销售渠道;⑤广告宣传等。
(6)策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入,包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等,其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再细谈,企业可凭借经验,具体分析制订。
(7)方案调整。这一部分是作为策划方案的补充部分。在方案执行中可能出现与现实情况不相适应的地方,因此方案在实施过程中必须随时根据市场的反馈信息及时对方案进行调整。
营销策划书的编制一般由以上几项内容构成。企业产品不同,营销目标不同,则所侧重的各项内容在编制上可有所取舍。
 
 
(三)管理方案
1.管理方案的概念管理方案也叫管理策划书,是机关、企事业单位根据自身实际情况的需求,在科学安排的基础上制订的用来规范它的管理对象的管理措施。
2.管理方案的种类根据管理的对象,可分为环境管理方案、企业管理方案、物业管理方案、客户管理方案、医疗质量管理方案、文件服务器管理方案、健康管理方案、项目管理方案、班级管理方案、餐饮管理方案、质量管理方案、产品包装管理方案等。
3.常见管理方案的格式和内容举要
1)质量管理方案,也叫质量管理策划书,一般称为质量管理计划书,它是企业职能部门根据自身实际情况,在科学安排的基础上制订的,用来规范产品生产者及相关部门人员的管理措施。其主要内容包括质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进等方面。
质量管理方案格式与写作要点包括以下内容。
①标题。说明质量管理计划实施对象,如××厂质量管理计划书。
②正文。包括引言,总体质量目标,各部门、岗位具体的质量管理目标,有效实施质量管理策划的措施等。写作要点包括:质量方针与目标;具体指标;质量管理职责;完好率;合格率;准确率等。
③落款。质量管理策划书的编制单位或部门名称、盖章、策划书完成日期。
2)产品包装管理方案,是指企业对产品的容器或包装物的设计和制造进行有效的管理,以实现企业目标而采取相应行为的文字说明。产品包装管理方案格式与写作要点包括以下内容。
①标题。说明产品包装管理方案实施对象,如××厂产品包装管理方案。
②正文。包括引言,总体包装目标,具体的包装策略,包装设计等。
写作要点包括:包装目标;包装战略;包装设计;包装构成;包装样品;部门意见等。
③落款。产品包装管理方案的编制单位或部门名称、盖章、策划书完成日期。
 
(三)教学方案
1.教学方案的概念教学方案即教案,是指教师授课前根据一定教育教学思想,针对不同层次、不同专业的学生,为实现教学目标为每一个知识点(群)编制的组织教学过程的具体的教学实施方案。
2.教学方案的作用
1)教案是教师组织课堂教学活动的重要依据,所承载的是课堂教学的组织管理信息,教案思路的形成,受教学过程的管理逻辑支配,是授课教师教学思想、教学方法及教学组织能力的重要体现。
2)教案是对课堂教学的总的导向、规划和组织,是课堂教学规划的蓝本,是保证教学质量、提高课堂教学效果的基本保障。教师如果能够较好地履行教书育人的职责,执行教学大纲的要求,贯彻因材施教的原则,精心设计和组织好每一章节及每一课时单元的授课内容和实际进程,就能够切实提高教学效果,改进教学质量。
3)教案是任课教师教学思想、教学组织能力、教学方法的重要体现,是教师教学经验和创造性劳动的结晶。教案能反映教师的自身素质、教学水平、教学思路和教学经验,反映教师钻研大纲、熟悉教材、充实知识的程度,反映教师了解学生、准确把握教学方法的程度。因此,教案是教师创造力的表现,是教师个性的体现。
3.教学方案的类型
1)从内容上看,教案可分为三种类型。①知识型教案。这种教案注重于知识的汇集,参考资料的摘录。这类教案的知识性、资料性、文献性都很强,编写详细,甚至可以成为讲稿。其优点是知识相对稳定,便于长期保存,反复使用,缺点是一般只写了“教什么”,没有写出“怎样教”,缺乏教学的个性。②教法型教案。这类教案的内容注重教学过程的设计和教学方法的运用,包括教学目的、重点、难点、板书提问、教学步骤、巩固总结等,这类教案针对性强,具有教学个性,其优点是注重“怎样教”,便于施教过程中的双边活动,缺点是知识性不强。③综合型教案,这是一种集知识和教法于一身,进行优势互补的教案。内容上既有一定的理论资料汇集,又有一定的教法设计,力求做到“教什么”和“怎样教”的有机结合。因此,无论是老教师,还是新教师,这种类型的教案都是值得提倡的。
2)从形式上看,教案可以分为三种类型。
①详细教案(简称详案)。根据教学内容和教案构成要素,对课堂讲授内容和教学实施步骤,进行详细设计的教学实施方案。详案文字多,篇幅长。在详案中,应对课堂讲授内容、教学实施步骤、教学方法、教学手段等进行详细设计和说明。这种教案内容周密全面,几乎接近于讲稿,不但知识丰富详尽,而且对教学过程的编写尤为细致周全。详细教案虽然编写费时费力,但便于系统记载教学内容,全面把握教学进程,经验不足的新教师应先学会编写详细教案,以便厚积薄发。
②简明教案(简称简案),又称为教学提要。根据教学内容和教案构成要素,对课堂讲授主要内容和教学实施步骤进行设计的教学实施方案。这种教案文字精练,篇幅短小,只写出最基本的内容,比如教学过程只写出几个大的步骤,教材分析只写出一个梗概或几个要点,板书也力求简练集中。简案仅仅是对详案的简化,编写时需要有驾驭教学全局的能力和较强的概括能力。简案虽然简短,但是设计时难度大、上课时把握不易。因此,只宜驾轻就熟的教师使用。
③微型教案(简称微案),也称之为卡片教案。有时因为某种需要,可把教学内容尽量简化:只保留最基本的教学步骤和必要的板书,将其编写在卡片上,一般一课一卡。上课时将卡片放置在讲台醒目处,可以同时看教材和卡片,不至于临场慌乱,丢三落四。微案可以跟详案或简案配套编写,协同使用。对于新教师来说,微案只宜作详案的补充,而对于经验丰富的老教师来说,结合教科书运用微案卡片,也可以使教学得心应手。
3)根据授课内容的性质可以分为两种类型。
①理论课教案。它是对理论知识传授的教学设计和安排,内容上应包括教学方案的构成要素,形式上可以根据教师自身的情况选择教案类型。
②实验课教案。它是对每一个实验项目的教学设计和安排,一般包括下面基本内容要求:实验项目名称;实验类型如基本型实验,综合性、设计性、应用性实验,技能训练等;实验用时和分组;实验教学目的和要求;实验准备:包括知识准备和设备、耗材准备,对于前者,教师要分析学生掌握实验有关理论知识的情况及应采取的教学措施情况,对于后者,教师要结合备课进行设备情况检查和实验的试作,在清楚仪器设备技术性能和实验误差情况下,事先对实验中可能出现的问题做好应对措施准备;实验过程设计,包括教学步骤、内容、教学方法、教学环节所用时间等内容。如项目导入设计,实验实训材料准备情况,基本操作及仪器介绍,实验实训的主要步骤,实验实训过程中的注意事项等。
4.教学方案的格式教案的编制主要按课时进行,可以一个教学内容(单元)或一次课(一般为1~4课时)编制一个教案。教案的表现形式可以不拘一格,不同学科授课教案的表现形式可以也应当有自己的特色,但应包含教案的基本内容要素并进行教学设计。有些学校对教案首页格式有统一的要求,有固定的格式发给教师。
5.教学方案的构成要素教学方案的构成要素,也叫构成指标、基本要素指标,即教案编写的形式和内容。一般包括以下内容。
1)教学课题(说明本课名称)、授课专业与班级。
2)教学时间(年、月、日)。
3)课时安排。
4)教学目标(也称目的要求)。说明本课所要完成的教学任务,即简要注明课程标准要求掌握、熟悉、理解、了解的内容,备课中考虑课堂教学目标,使学生通过整个课程或某一课堂的学习,达到预期的效果。如何引导和提高学生分析问题、解决问题的能力,如何培养学生的动手能力,如何提高学生解决实际问题的能力等,在教案中应根据具体课程的特点有所体现。
5)教学重点(说明本课所必须解决的关键性问题)。
6)教学难点(说明本课的学习时易产生困难和障碍的知识点)。
7)教具(或称教具准备,说明辅助教学手段使用的工具)。
8)教学过程(或称课堂结构),说明教学进行的内容、方法步骤,是教案的主体部分,要对课堂每一环节进行设计,制订出具体时间,如复习旧课、导入新课、重点和难点内容的讲解、课间提问学生的内容及对本节课的归纳提炼总结等(含师生互动设计)。
9)作业布置,课外作业、思考题和预习布置等(说明如何布置书面或口头作业)。
10)板书设计。
11)案例材料或参考文献。
12)教学后记(也称教学小结或教学回顾),是教案实施情况的小结。教师(特别是新教师)要在授课结束后根据实施情况完成教学后记,总结、反思教案的实施情况,也是教学心得体会的概括性记录。教学后记所体现的“生成性”是十分宝贵的,如一节课的成功之举、“败笔”之处、教学智慧与灵感、学生的合理见解、自己的再教设计。总结经验,可资以后改进教学,促进教学水平提高。
6.教学方案的编写原则
1)严谨认真原则。无论哪种类型的教案,其编写的共同要求是严谨认真。编写教案时,要求科学、独创、实用。所谓科学,就是要正确反映所授知识及其内在的联系及规律,观点要正确,材料要翔实。所谓独创,就是要反映教师备课活动中的创造性,反映教师教学思想的个性,教学艺术的风格。所谓实用,就是要反映学生的实际,在课堂教学中切实可行。
2)教学大纲原则。教师在编写教案时应以课程教学大纲为基本依据与前提,编写出具有自身特色的个性化的教案。
3)要素指标原则。教案一般应包括一些必备的基本要素指标。编写教案要求达到五条标准:一是教学目标准确具体;二是教学内容充实恰当,既要安排充实的内容,又要恰如其分地对教材进行取舍。特别要做到重点突出,难点分散,疑点明确;三是教学过程先后有序,松紧适度,张弛有致;四是教学方法灵活多样,注重实效;五是教学时间分配得当,既不提前,也不压堂。
4)效果第一原则。教案是实现教学大纲的具体细化并精心设计的授课工作方案,它应充分考虑课堂教学效果、教学质量、学生掌握基本理论与基本技能情况以及学生满意度指标,即应以教学效果为优先考虑要素。
5)及时修改原则。要根据教学大纲的修订或变化,并根据每学期教学安排和学生具体情况而作相应适当调整,确保教案有效、适当、可行。
7.教学方案的编写重点教学设计,是教案的核心内容,是授课教师教学思想、教学方法及教学组织能力的重要体现。教学设计主要应考虑以下几个方面。
1)教书育人。教书育人,是指在教学过程中,教师要关心学生科学文化素质、思想道德素质和身体心理素质的全面提高,教师在编写授课教案时,要把思想政治教育与业务教育结合起来,教学生学会学习、学会做事、学会做人。
2)课程内容设计。①单元教学内容:教学内容新颖,信息量大,及时把教改教研成果或学科最新发展成果引入教学。内容设置合理,教学目的明确,重点难点清晰;作业、实验设置合理。②课程内容的基础性与先进性、经典与现代的关系处理得当,本课程与相关课程内容关系处理得当。③理论联系实际,融知识传授、能力培养、素质教育于一体;课内课外结合;注重学习方法介绍,指导学生自学。④设计出的各类实践活动能很好地满足培养优秀学生的要求;实践教学能够培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。
3)教学方法与手段。①灵活运用多种先进的教学方法;能有效地调动学生的学习积极性,促进学生的积极思考,激发学生的潜能。②充分、恰当使用现代教育技术手段,并在精简授课学时、激发学生学习兴趣和学习动机、提高教学效果方面取得实效。
4)实施步骤。重点突出,思路清晰,既能体现教学内容的知识逻辑关系,又能深入浅出,有启发性,给予学生思考、联想、创新的启迪。
(四)服务方案
1.服务方案概念服务方案是机关、企事业单位根据自己的工作职能,为服务对象提供服务的详细服务计划。
2.服务方案的种类根据提供的服务对象和服务项目可分为:旅游服务方案、餐饮服务方案、售后服务方案、金融服务方案、物业服务方案、法律服务方案、维保服务方案、客户服务方案、保安服务方案、银行服务方案、物业管理服务方案、技术服务方案、软件售后服务方案等。
3.服务方案的内容与格式服务方案的格式包括以下内容。
(1)标题。说明服务方案实施的对象,如大客户服务方案;或者是说明服务方案实施的主体,如长城都市阳光山体公园(花园会所)物业服务方案。
(2)正文。包括引言,总体服务目标,各部门、岗位具体的服务目标,有效实施服务方案的措施等。写作要点包括:服务需求分析,包括项目基础信息、顾客群体分析、项目特点分析、项目的关键成功因素及关键挑战;服务定位及运作模式。服务内容设计,包括:服务项目、服务承诺等。
(3)落款。服务方案的编制单位或部门名称、盖章、服务方案完成日期。
(五)创业方案
1.创业方案的概念创业方案,也称创业策划书、创业企划书或商业计划书,是指企业或企业家在创业初期编写的创立与运营的整体规划方案,为吸引投资而作的创业期文书。
2.创业方案的作用
(1)使创业者明确总体创业思路和经营理念。每一位创业者或者准备创业者,在创业之初都会对创建企业的发展方向及经营思路有一个粗略的设想,如果把这一段设想编写成规范的创业策划书,就会发现自己要从事的并非如所设想的那样容易。创业策划书的编写过程就是创业者进一步明确自己的创业思路和经营理念的过程,也就是创业者从直观感受向理性运作过渡的过程。
(2)一份成功的创业策划书,不仅能增强创业者的创业信心,而且如果也具有良好的可执行性和可操作性的特点,那么对于推进创业的成功是具有重要意义的。这是因为创业策划书既提供了企业全部现状及其发展方向,又提供了良好的效益评价体系及管理监控标准,使创业者在管理企业的过程中对企业发展的每一步都能做出客观的评价,并及时根据具体的经营情况调整经营目标,完善管理方法。
3.创业方案的分类以创业策划书的结构和篇幅来划分,可以将创业策划书分成两大类。
(1)简式创业策划书。简式创业策划书是一种内容比较简单、短小的计划书,它包括企业的重要信息、发展方向,以及少部分重要的辅助性材料。简式计划书内容通常有10~15页。一般来讲,简式创业策划书主要适用于以下几种情况:①申请银行贷款。很多银行在受理企业贷款申请时,并未正式规定企业提供创业策划书。因此,一份简式策划书既能加深银行对企业的印象,也能够满足银行对于企业财务数据方面的要求;②创业者享有盛名。如果创业者在以前已经成功地创建过企业,或者来自一个著名的公司,那么给风险投资商一份简式的创业策划书就足够了。一位从IT行业出来的高层管理人员在筹建自己的企业时,他只向风险投资商提供了一份简式的创业策划书就顺利获得了投资,其主要原因就是这位创业者在专业技术方面有着非常高的声誉;③试探风险投资商的兴趣。在向风险投资商提供完整的正式计划书以前,创业者也许会向他们提供简式创业策划书。那些有兴趣了解企业详情的投资者将会要求创业者提供更全面的计划书。
(2)详式创业策划书。详式创业策划书的内容一般有30~40页,并附有1O~20页的辅助文件。在这样的策划书中,创业者能够对整个创业思想有一个比较全面的阐述,尤其能够对策划书中关键部分进行详细的论述。详式创业策划书有下列几种用途:①详细探索和解释企业的关键问题。较小的篇幅很难充分地讲清一个企业的全貌,尤其对于大型制造业企业而言。另外,结合当前的经济形势,一个企业要获得成功就必须同时在几个领域有所创新,在这种情况下更是如此;②寻求大额的风险投资。创业企业要获得较大风险投资时,风险投资商一定会对企业的情况进行详细的了解与研究。此时,最好能够提供一份详式创业策划书,因为随着投资额的增大,风险投资商也会变得更加谨慎。
4.创业方案的格式及主要内容创业策划书没有固定的格式,下面以一种比较常见的创业策划书为例来进行介绍,以期给学生带来比较直观的印象。创业策划书的基本格式:
 (1)封面和标题页。
 (2)序文。目的陈述或执行纲要或计划摘要。计划摘要要列在创业策划书的最前面,它是浓缩了的创业策划书的精华。计划摘要涵盖了计划的要点,以求一目了然,以便读者能在最短的时间内评审计划并做出判断。计划摘要一般要包括企业介绍、主要产品和业务范围、市场概貌、营销策略、销售计划、生产管理计划、管理者及其组织、财务计划、资金需求状况等内容。在介绍企业时,首先,要说明创办新企业的思路、新思想的形成过程以及企业的目标和发展战略。其次,要交代企业现状、过去的背景和企业的经营范围。在这一部分中,要对企业以往的情况做客观的评述,不回避失误。中肯的分析往往更能赢得信任,从而使人容易认同企业的商业计划书。最后,还要介绍一下风险、企业家自己的背景、经历、经验和特长等。企业家的素质对企业的成绩往往起关键性的作用。在这里,企业家应尽量突出自己的优点并表示自己强烈的进取精神,以给投资者留下一个良好印象。在计划摘要中,企业还必须回答企业所处的行业,企业经营的性质和范围;企业主要产品的内容;企业的市场在哪里,谁是企业的顾客,他们有哪些需求;企业的合伙人、投资人是谁;企业的竞争对手是谁,竞争对手对企业的发展有何影响等问题。摘要要尽量简明、生动,特别要详细说明企业自身的不足之处以及企业获取成功的市场因素。如果企业家了解他所做的事情,摘要仅需两页纸就足够了。如果企业家不了解自己正在做什么,摘要就可能要写20页纸以上。因此,有些投资家就依照摘要的长短来“把麦粒从谷壳中挑出来”。
 (3)目录。对创业方案的全部内容进行顺序排列。
 (4)正文。包括以下内容:①企业基本情况。企业概述、产品、服务、市场与竞争、销售与促销、组织机构与管理等。具体地说,重点如下:
产品(服务)介绍。在进行投资项目评估时,投资人最关心的问题之一就是风险企业的产品、技术或服务能否以及能在多大程度上解决现实生活中的问题,或者风险企业的产品(服务)能否帮助顾客节约开支,增加收入。因此,产品介绍是创业策划书中必不可少的一项内容。通常,产品介绍应包括产品的概念、性能及特性;主要产品介绍;产品的市场竞争力;产品的研究和开发过程;发展新产品的计划和成本分析;产品的市场前景预测;产品的品牌和专利等内容。
在产品(服务)介绍部分,企业家要对产品(服务)作出详细的说明。说明要准确,也要通俗易懂,使不是专业人员的投资者也能看明白。一般的产品介绍都要附上产品原型、照片或其他介绍。一般产品介绍必须要回答顾客希望企业的产品能解决什么问题,顾客能从企业的产品中获得什么好处;企业的产品与竞争对手的产品相比有哪些优缺点,顾客为什么会选择本企业的产品;企业为自己的产品采取了何种保护措施,企业拥有哪些专利、许可证,或与已申请专利的厂家达成了哪些协议;为什么企业的产品定价可以使企业产生足够的利润,为什么用户会大批量地购买企业的产品;企业采用何种方式去改进产品的质量、性能,企业对发展新产品有哪些计划等问题。
产品(服务)介绍的内容比较具体,因而写起来相对容易。虽然夸赞自己的产品是推销所必需的,但应该注意,企业所做的每一项承诺都要努力去兑现。要牢记,企业家和投资家所建立的是一种长期合作的伙伴关系。
人员及组织结构。有了产品之后,创业者第二步要做的就是结成一支有战斗力的管理队伍。企业管理的好坏,直接决定了企业经营风险的大小。而高素质的管理人员和良好的组织结构则是管理好企业的重要保障。因此,风险投资家会特别注重对管理队伍的评估。
企业的管理人员应该是互补型的,而且要具有团队精神。一个企业必须要具备负责产品设计与开发、市场营销、生产作业管理、企业理财等方面的专门人才。在商业策划书中,必须要对主要管理人员加以阐明,介绍他们所具有的能力,他们在本企业中的职务和责任,他们的详细经历及背景。此外,还应对公司结构作一简要介绍,包括:公司的组织机构图;各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的薪酬体系;公司的股东名单,包括认股权、比例和特权;公司的董事会成员;各位董事的背景资料等。
市场预测。当企业要开发一种新产品或向新的市场扩展时,首先就要进行市场预测。如果预测的结果并不乐观,或者预测的可信度让人怀疑,那么投资者就要承担更大的风险,这对多数风险投资家来说都是不可接受的。
市场预测首先要对需求进行预测。市场是否存在对这种产品的需求,需求程度是否可以给企业带来所期望的利益,新的市场规模有多大,需求发展的未来趋向及其状态如何,影响需求的都有哪些因素等。其次,市场预测还要包括对市场竞争的情况——企业所面对的竞争格局进行分析。市场中主要的竞争者有哪些,是否存在有利于本企业产品的市场空间,本企业预计的市场占有率是多少,本企业进入市场会引起竞争者怎样的反应,这些反应对企业会有什么影响等。
在创业策划书中,市场预测还应包括市场现状综述,竞争厂商概览,目标顾客和目标市场,本企业产品的市场地位,市场细分和特征等内容。
风险企业对市场的预测应建立在严密、科学的市场调查基础上。风险企业所面对的市场,本来就有更加变幻不定的、难以捉摸的特点。因此,风险企业应尽量扩大收集信息的范围,重视对环境的预测和采用科学的预测手段和方法。风险企业家应牢记的是,市场预测不是凭空想象出来的,对市场错误的认识是企业经营失败的最主要原因之一。
营销策略。营销是企业经营中最富挑战性的环节。影响营销策略的主要因素有:消费者的特点;产品的特性;企业自身的状况;市场环境方面的因素等。最终影响营销策略的则是营销成本和营销效益因素。
在商业策划书中,营销策略应包括市场机构和营销渠道的选择,营销队伍的管理,促销计划和广告策略,价格决策等内容。
对创业企业来说,由于产品和企业的知名度低,很难进入其他企业已经稳定的销售渠道中去。因此,企业不得不暂时采取高成本低效益的营销战略,如上门推销,大打商品广告,向批发商和零售商让利或交给愿意经销的企业销售。对发展企业来说,一方面可以利用原来的销售渠道,另一方面也可以开发新的销售渠道以适应企业的发展。
②财务状况。包括融资方案与资金进出、资本设备目录、资产负债表、收支平衡分析、预期损益表、现金流量计划、内部收益率及利润分析等。具体地说,重点如下:
财务规划。财务规划需要花费较多的精力来做具体分析,其中包括现金流量表、资产负债表以及损益表的准备。流动资金是企业的生命线,因此企业在初创或扩张时,对流动资金需要有预先周详的计划和进行过程中的严格控制;损益表反映的是企业的赢利状况,它是企业在一段时间运作后的经营结果;资产负债表则反映在某一时刻的企业状况,投资者可以用从资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。
财务规划一般要包括创业策划书的条件假设,预计的资产负债表、预计的损益表、现金收支分析,资金的来源和使用等内容。
可以这样说,一份创业策划书概括地提出了在筹资过程中风险企业家需做的事情,而财务规划则是对创业策划书的支持和说明。因此,一份好的财务规划对评估风险企业所需的资金数量,提高风险企业取得资金的可能性是十分关键的。如果财务规划准备得不好,会给投资者以企业管理人员缺乏经验的印象,降低风险企业的评估价值,同时也会增加企业的经营风险。那么如何制订好财务规划呢?这首先要取决于风险企业的远景规划,是为一个新市场创造一个新产品,还是进入一个财务信息较多的已有市场。
着眼于一项新技术或创新产品的创业企业不可能参考现有市场的数据、价格和营销方式。因此,它要自己预测所进入市场的成长速度和可能获得的纯利润,并把它的设想、管理队伍和财务模型推销给投资者。而准备进入一个已有市场的风险企业则可以很容易地说明整个市场的规模和改进方式,风险企业可以在获得目标市场的信息的基础上,对企业第一年的销售规模进行规划。
企业的财务规划应保证和创业策划书的假设相一致。事实上,财务规划和企业的生产计划、人力资源计划、营销计划等都是密不可分的。要完成财务规划,必须要明确产品在每一个期间的发出量有多大,什么时候开始产品生产线扩张,每件产品的生产费用是多少,每件产品的定价是多少,使用什么分销渠道,所预期的成本和利润是多少,需要雇用哪几种类型的人,雇用何时开始,工资预算是多少等问题。
③风险分析。个人简历、推荐信、意向书、租赁契约、合同、法律文件以及其他与计划有关的文件等。
5.创业方案的写作要点
(1)通俗易懂。创业策划书的编写要求简单明了、深入浅出,对必须运用的专业术语及特殊概念在附录中应给予必要的解释和说明。
(2)严谨周密。创业策划书以客观表述企业状况为宗旨,应相对完整地陈述必要的内容,使计划本身更具有说服力,并体现专业素质。
6.写作创业方案的基本要求创业策划书是相对于市场策划而言的,它是表达市场潜力、前景和自身发展可行性的文案。实际写作时应注意以下几点:
(1)主题要单一,表现总的创业思想。在策划活动的时候,首先要根据企业本身的实际问题,包括企业活动的时间、地点、预期投入的费用等和市场分析的情况,包括竞争对手当前的广告行为分析、目标消费群体分析、消费者心理分析、产品特点分析等做出准确的判断,并且在进行一系列分析之后,扬长避短地提出当前最重要的也是当前最值得推广的一个主题,即可行性的产品。
(2)具有良好的可执行性。一个合适的产品,一则良好的创意策划书,再加上一支良好的执行队伍,才是成功的市场活动。而执行是否能成功,最直接和最根本地要取决于策划书的可操作性。策划要做到具有良好的执行性,除了需要进行周密的思考外,详细的活动安排也是必不可少的。
(3)切忌主观言论。在撰写创业策划书时,市场分析和调查是十分必要的。只有通过对整个市场局势的分析,才能够更清晰地分析出创业的前景和可行性。创业策划书应运用比较集中性的语言,力求对策划中所涉及的内容进行不加主观倾向性的阐述,尤其不能使用广告性的语言。在创业策划书中所引用的数据应准确。
 
【知识链接】
一、案例阅读
案例一营销方案
世纪大厦项目营销策划案
一、概述
1.优势
(1)地理位置优越,交通便利;
(2)区域市场成熟,知名度高;
(3)整体规划出色,品质较高;
(4)开发商实力雄厚,目标明确。
2.机会
(1)区域交通体系将进一步完善,向阳路北延工程;
(2)周边商业配套将进一步丰富,京海世贸广场开盘;
(3)区域内多数项目将结案入住,竞争对手将逐渐减少。
3.威胁
康泰大厦、GOGO购物广场、京海世贸广场正处于强销期,势必疯狂争夺客户资源。
二、市场定位
1.产品定位
(1)本案是高开区CBD“最高品质”的项目。
(2)本案导入“生态办公”的概念。
这一概念的核心是“环境”“建筑”与“人”三者之间的关系,建立起以环境生态、建筑生态、人文生态为内核,以园林式办公环境为外观形式的生态办公模式。“生态办公”的概念非常丰富,诠释的空间很大,而且比较新颖,市场差异性明显。同时强调高品质的“服务式”物业管理服务,提出“特色管理、品质服务”的口号,将人文生态的务虚变为务实,发挥我们自身已经完全具备的物业管理优势,不仅在人文生态上得到充分表现,而且通过服务进一步提高本案产品品质。“生态智力办公区”的概念,可以为本案“高品质楼盘”的定位提供有力支持,同时也要补充一些时尚的要素,如“智能化”设计,丰富高档的“商业化”配套等,全方位塑造高品质形象。
2.客户定位
通过调查与分析研究,本案目标客户有如下特征:
(1)企业状况:本地注册资金在 20 万元以上的企业和外地驻××的企业。
(2)购买动机:首次置业自用为主,改善办公条件提高自身形象;二次置业投资,希望获取租金回报及升值回报。
(3)心理特征:有进取与自我奋斗的价值观,生活快节奏,追求自我利益、自我个性、生活品位的实现和满足,认同文化附加值,渴望在忙碌工作后享受生活,具有感性消费心理和理性消费行为的交叉状态。
(4)地域分布:以市区为主要中心,外围辐射××各市县。就是这些人会买我们的产品,只有他们需要这样的产品。而我们会竭尽全力地告诉他们,只有我们的产品才会满足他们的需要,他们会由于了解我们的产品有多么的不同、有多么的合适而放弃选择别的产品。
三、本案包装策划
在××房地产市场,项目形象包装显得尤为重要。前几年主要以概念炒作为主。近几年已有部分开发商注重产品质量,正逐步由“炒作时代”向“产品时代”过渡。在本案地区,本案产品设计及产品质量当属上乘。但由于市场竞争激烈,本案产品的推广必须有别于其他项目的推盘手法。项目形象包装是抛开质量之后的又一主要影响销售的因素,只有将产品的优异性与差异性通过形象包装推广才能真正有效地把握住客户与市场。
1.本案案名设计。案名设计相当重要,它反映了一个项目或产品的文化精髓,是高度提炼之后告知市场的产物。一般具有以下几个特点:一是能反映产品的差异性;二是能反映项目未来的生活品质;三是通俗易懂,朗朗上口。
2.销售场所包装策划。售楼处是销售活动的中心。未来销售的谈判、签约等一系列活动都集中在此处完成。随着房地产市场的发展,越来越多的开发商已认识到售楼处的重要:人性化的现场布置设计影响着消费者对开发商的信心,同时促成销售成交。这里的人性化设计与普通产品设计不同:一是指对消费者服务上的人性化安排。主要是指功能性安排,如洽谈室、签约室、客服部、银行按揭等一站式服务,合理的人性化设计会有效地促进与客户愉快顺利地完成交易活动。二是售楼处除了服务功能的人性化设计之外,还有促成成交的其他作用。目前一些精明的开发商已开始如此操作,不再将售楼处作为一个简简单单的办公场所来安排。好的售楼处设计会放松客户心情,增加消费者对开发商的信任度,增加客户对项目的认同感,以及强化客户对未来办公环境改善的信心。
功能区进行路线次序排列:
沙盘陈列区洽谈区签约区律师或公积金办理区
休息室银行按揭区
四、差异性策划思路
根据本案的产品定位、市场定位、客户群定位,经慎重推敲,随同销售周期安排,制订了全程策划的节奏安排,以求有效快速地消化本案,将独特的USP安排到各个环节中,由若干个策划个案整合为全程方案。
通过前面的论述,我们发现本案的市场已经细分,并已选择了目标市场。下一步我们应该针对目标市场进行有效的策略实施,整个过程遵循差异化策略、周期性策略及组合的策略。
1.产品预热期。为求迅速地进行市场告知,为本案积累有效客户,唤醒潜在客户,应最大化地向市场告知本案的信息。建议举办产品推介会,集聚××省主流媒体(××日报、××工人报、××经济日报、××都市报、××日报、××晚报、××周刊、××电视台等),全方位的宣传推广在1~2周内全部爆发出来。过程安排:将以上各媒体代表全部安排至一家宾馆(如国际俱乐部),负责他们全部的休闲娱乐,傍晚在会议大厅举行产品推介会,每人一份产品说明书,并现场进行POP讲解,当然各位媒体需每人一个红包。配合安排:在推介会之后的1~2周内,通过将全新有力的广告发布在各个媒体,使本案的影响呈井喷状地传播开来,以达到最大化的市场告知预热。
2.产品开盘期及强销期。通过前期的预热,本案已积累了部分客户,且已有一定市场认知。此时,我们趁热打铁,进入产品的开盘期。“好的开始是成功的一半”,此时我们不给市场以任何喘息之机,紧锣密鼓地开盘,依旧以公关活动与媒体推广为主,在××制造一个又一个的新闻点,让××百姓应接不暇。
形式:
(1)新闻发布会(通过之前的媒体关系,再一次轰炸全市)。
(2)与中冀、轩宇等汽车公司合作,进行一次新产品的市场公关。
过程安排:
(1)新闻发布会:邀请政府官员、设计大师,进行产品宣传,开发商进行大会讲话,同时制作本地块及本项目介绍 VCD 并发放给各位嘉宾,之后进行交流酒会,安排文艺演出,并进行准客户现场认购,同时进行认购抽奖,当日开盘。
(2)新楼新车闪亮登场:时间为开盘后一周,选择适合本案目标群的汽车新品一同亮相共同展示,通过此活动,再一次全方位地扫描本案适合客户。
3.产品持续期。策略安排:制作客户通讯录,进行市场再挖掘和资源二次开发,定期发放宣传册,加大密度,以完善的服务体系打动客户,让第一批客户成为本案的免费宣传员,制造集约效应。配合策略:期间安排一些独特的USP销售策略,如“1+1行动,即已购房客户再带一名客户购买,享受××优惠或赠送活动。广告跟踪发布会,在人们心中营造一种“买了本案产品就是买了一种精彩生活”的感觉。
4.产品扫尾期。
(1)策略安排:①客户答谢会 +“珍藏”产品抽奖配送活动。②配合物业进行园内绿地认养或小树认养活动。
(2)方案说明:①“客户答谢会”答谢不是目的,目的是让客户不知不觉中帮我们清盘。 ②“认养活动”是为了配合入住,解决未来物业的难题,树立开发商形象,为下一期项目作准备。
以上方案公关活动一个接着一个,让公众逐步养成“猜猜下一次是什么活动”的习惯,与众不同的推广策略必然带来项目的巨大成功。
五、销售方案
1.本案销售方式。本案进入实质销售阶段,自然要明确销售目标,制订销售计划,组建销售团队,培训销售人员。在计划的销售周期中,对销售实施有效的管理,随时监控销售的过程,及时发现问题并重新调整销售计划,最终完成既定的销售任务。
2.本案销售策略。项目现场销售模式:
(1)价格走势。
(2)价格体系。
(3)本案 USP 销售专案。
六、推广思路
1.宣传推广策略。本案CI 系统全面建立。本案作为全新楼盘上市销售,项目CI系统的设计和应用,是不可缺少的首要环节。CI系统,即企业形象识别系统(Corporate Identity System)的简称。它包括三大部分,即理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)。标准的CI系统涉及内容极为广泛,但对于房地产的楼盘项目而言,可以把握其精髓,择其所需而应用。其中视觉识别系统(VIS)是设计重点,配合理念识别系统(MIS)的基础部分,就构成了简化版的CI系统。视觉识别系统(VIS)主要包括:
(1)基本要素部分:①标志(LOGO)。②标准字、标准色与标准组合。 ③象征图形、辅助图形与吉祥物。④标本要素组合规范。
(2)应用要素部分:①办公用品系列。 ②包装设计系统。 ③服饰识别系统。 ④环境识别规范。 ⑤广告应用设计。
本案设计并全面应用 CI 系统,不仅有利于宣传推广,还有利于表现本案的高品质形象和品牌形象,广泛得到目标客户群的认同,为成功销售奠定良好的基础。
2.公关活动的深入展开。房地产项目的成功运作,暂时还离不开“炒作”。宣传炒作的目的就是要引起广泛关注,吸引目标市场对本项目发生兴趣,进而了解本项目的种种优点并最终促成购买行为。宣传炒作的主要手段就是开展各类公关活动,制造新闻热点,提高在媒体上的曝光频率,最终引起社会广泛关注。
(资料来源于 有效营销www.emcn.com)
 
案例二管理方案
“××佳园”物业管理方案
一、××佳园物业概况
“××佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处,总建筑面积约2万平方米,小区以多层住宅为主,配有较高价值的店面,其中A区、B区占据交通“黄金点”,交通便捷,银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。美丽的社区,更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。
二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准
根据××佳园的实况,我司确定××佳园物业为中高档管理。其服务标准如下:
(一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
(二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。满意率达95%以上。
(三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。
(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
(五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。
(六)常规性公共服务。
1.房屋管理及维修养护。
1)栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。
2)物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。
3)空调安装统一。
2.共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。
1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时启用。接地电阻每3年检测1次。
2)弱电系统。保证系统正常工作,故障及时排除。
3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时启用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。
4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。
3.共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。
4.保安及车辆管理。
1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。
2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。
3)车辆出入管理严格,有登记。
4)停车场停放整齐,场地整洁。
5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
6)联系群众,搞好群防群治。
7)在公安派出所指导下搞好治安管理。
5.环境卫生管理,做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
1)环卫设施完备。
2)实行标准化清扫保洁。
3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。
4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
5)做好环卫宣传工作,提高人们的清洁卫生意识。
6.绿化管理。
1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。
3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4)绿化完好率达到95%以上。
7.室内装饰装修管理(第二次装修)。全过程监控,保证房屋的整体性,抗震性和结构安全。
1)受理本小区第二次装修咨询与审批。
2)所有装修人员到管理处办理出入证。
8.房屋租售管理。
1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。
2)配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查,并登记在册,确保小区的生活安全。
9.社区文化。
1)设立学习宣传园地,开展健康向上的活动。
2)制有居民精神文明建设公约。
3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。
4)业主满意率95%以上。
(七)针对性的专项服务(代理业务)
1.代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。
2.提供空房代管、房屋中介等服务。
3.代定报刊、邮件报刊的代收代发。
4.提供维修服务并做到小修不过夜,中修三天完成。
5.安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。
三、公司拟采取的管理方式
“对物业进行严格管理,为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业公司的信誉与形象。
(一)标准化管理
物业管理涉及面广,一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、第二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理,使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢,在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。
(二)沟通服务至上
组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质,具备这项素质,工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重,隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此,本公司专门设置业主联络处,通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题(合理要求)、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式,发展与业主的良好关系。同时,鉴于物业管理是一项具体、烦琐的业务,公司要求管理人员亲力亲为,实行走动式管理,亲临服务一线,直接了解业主需求,认真负责,讲道德,重诚实,对业主有求必应,保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题,我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰,有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉,并按物业管理的规范要求登记下来,书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。
(三)缔造亲善的社区文化
创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此,本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化,与业主共建共荣、友好相处、相互信任,主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外,业主或员工的难处是否关系到本人,都要热心助人、温善相待,主动构架良好的人际关系,为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。
四、为开展××佳园物业管理所配置的人力、物力资源
(一)人员设置。
根据所确定的管理档次及实地考察,按物业管理面积2万平方米计算,本公司“××佳园”管理处拟设置工作人员11人。
职位人数负责内容
管理处主任兼业主联络处主任 1人 负责总体工作安排、业主沟通
工程人员 1人 负责设备、设施维修、保养
车管员/收银员 2人停车场管理、出纳、收费
保洁绿化人员 1人 负责保洁绿化
保安人员 6人 负责岗亭、车辆出入、巡逻
注:财务人员由总公司工作人员兼任。
(二)综合效益简要分析
××佳园综合管理费及维修金收费标准可为(以下收费标准仅供参考,最后的收费标准以物价局批复标准为准):
管理费 维修金
多层住宅 0.50元/平方米·月 0.20元/平方米·月
商场 1.50元/平方米·月 0.25元/平方米·月
地上车位 40元/位·月
地下车位 60元/位·月
五、××佳园物业管理的具体操作
公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念,从项目前期管理、入伙、第二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保洁系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。
(一)前期准备
公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究,了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况,结合本方案拟订特定物业项目的管理方案;进驻前两个月开始筹建物业管理队伍,进行人员选拔、培训,针对项目特点制订各项管理规定及工作流程,拟订用户手册、业主公约及前期物业管理协议;进驻前一星期必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备;物业接管必须进行验收评估,妥善进行钥匙、图纸资料的交接。
1.内部机构的设置与拟订人员编制。
2.物业管理人员的选聘和培训。开展管理工作前3个月。培训内容为:专业管理概念,紧急事件的处理,业主及用户投诉的处理,特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。
3.规章制度制订
(1)根据政府有关部门的法律、法令、文件和示范文体,编写《业主公约》、《用户手册》并在入伙时发放。
(2)制订严谨、科学的管理文件(各项守则、管理规定,各级员工岗位职责及工作程序)并在入伙前完成。
(二)物业管理的启动
1.物业的接管验收
(1)产权资料(项目批准文件、用地批准文件、建筑执照)。
(2)技术资料(竣工图、设备的检验合格证书等)。
2.入伙管理
(1)房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“入伙管理系统”。发放入伙通知书、住户手册,明确入伙验收手续、收费标准,签署“业主公约”,礼貌、热忱接待业主,主动解释有关疑问;签订物业管理委托合同、业主公约;通过宣传使用户了解和配合物业管理工作;向用户发放《用户须知》、《用户手册》;配合用户搬迁,应打扫好室内外卫生、清扫进出道路、协助用户搬迁以及交通指挥等;做好用户搬迁阶段的安全工作,合理协调保安人员值班、巡逻,适当增加保安力量。
(2)建立业主档案和产权备案。在办理移交手续中,系统了解业主相关资料,建立顾客档案,界定每个产权人拥有产权的范围和比例,建立产权备案制度,为今后顺利管理打好基础。
3.第二次装修施工全过程监控。第二次装修管理攸关楼宇的建筑风格、品质。因此,为了保证楼房长期正常使用,公司将依《厦门市住宅区物业管理条例》、建设部第46号令《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《厦门市建筑外墙装饰管理规定》、《家庭居室装饰二次装修管理试行办法》、《厦门市物业管理服务收费办法》等有关法规以及《前期物业管理协议》、《用户手册》、《业主公约》执行管理。作业现场管理时,管理处将采取必要的安全防护和消防措施,保障作业人员和相邻居民的安全,控制现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害,减轻或避免对相邻居民的日常生活的影响。安全防范管理。第二次装修施工人员须按政府规定办理证件,接受管理处管理,留宿施工人员由业主或代理人书面担保,防范治安事件发生;进行第二次装修中用电、煤气、明火安全管理,消除消防隐患;第二次装修与入住并存期间,加强安全防范重点宣传,有针对性地采取措施,确保不遗留安全隐患。环境卫生管理。规范第二次装修材料及垃圾的运输和堆放,严禁投入下水道,确保楼宇内道路通畅及环境整洁;加强噪声控制,限定第二次装修施工时间或进行噪声隔离,最大限度降低对周边居民正常生活及工作的影响,控制入住和第二次装修期交叉时造成的环境影响。共用设备设施管理。确保第二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏,严禁任意动用消防设施,以使其正常运行。墙外第二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观,不得在外墙凿洞;禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭;窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧;公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物,尤其是私自在楼梯口加装铁门。土建第二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工,以防止破坏楼板结构;不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水;外墙体埋设管线,须进行防水处理,以防止外墙渗水;不得在无梁板上砌筑墙体。水电设施第二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管;厨卫下水主管检查口不得封死;第二次装修前堵塞好下水口,以防止第二次装修土头、杂物造成堵塞;墙体及吊顶内埋设电线应使用套管;动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。装修工程完工后,由装修户通知管理处工程部对工程进行验收,出具竣工验收单并办理相关手续。
(三)完善的日常物业管理服务
.安全保卫系统
(1)总体安全环境管理。在社区四周、车辆进出口、社区出入口,电梯轿厢内设置闭路监控系统,建立24小时不间断监控资料;结合公安110报警系统,对突发安全事件及时解决,依法办事。培训专业保安巡查员队伍,保安巡查员统一着装、佩戴明显标志,文明值勤,言语规范,认真负责,对社区进行24小时值班及巡逻,制订详尽巡逻路线及频次;对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。在出入口处对来访客人进行登记,控制楼宇内流动人员数量,防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜;建立我公司覆盖全厦门市的物业保安呼叫系统,遇有突发事态,可以立即调配全公司人力和物力集中支援;制订应急准备和应急措施,如防台风、防地震方案等。
(2)对出租户管理。租户的社区角色不同,人员流动性大,社会背景、身份也极为复杂,因此,出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手,对租户进行分类拜访与重点关注;配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。
(3)车辆交通及道路管理。楼宇停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐,机动车辆出入有登记;非机动车车辆按规定位置停放;每天巡查楼宇内道路,确保道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。
(4)科学管理。记录全面的事件日志,针对事故多发地加强巡逻及监控,消灭安全隐患。
.设备设施维护系统
(1)房屋管理与维修养护。主出入口设楼宇平面示意图,幢、单元(门)、户标号标志明显;定期检查外墙,发现破损及时修补,确保房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹;空调安装位置统一,冷凝水集中收集;设立小告示板,开展与业主交流,及时通报相关事项。
(2)共用设备管理。本公司设备保养与维修,一是以预防为主,坚持日常保养与计划维修并重,使设备始终处于良好状态;二是对房屋设备做到“三好”,“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质;三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主,同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。四是完善设备管理和定期维修制度。制订科学的保养规程,完善设备资料和维修登记卡片管理,合理制订定期维修计划。①给排水设备管理。管理目标:细心保养,确保给排水设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏,方便住用户生活。供水设备(包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等)。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养,确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染;每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱;水泵、水池、水箱有严格管理措施,无污染隐患;生活用水的水质符合卫生标准;对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次,无二次污染,保存二次供水卫生许可证、水质化验单;停水提前一天通知住用户。排水管理。每天巡视排水管道等设施,确保排水、排污管理通畅,无堵塞、外溢现象;汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生;每年一次清理化粪池、污水井;遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。②供电设备管理。供电设备(变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等)。建立24小时运行和维修值班制度,及时排除故障;每天检查供电线路,确保正常供电,道路、楼道等公共照明完好;建立配电室巡查制度(每班巡查一次,每月细查一次,半年大检修一次),并做好运行记录;停电提前一天通知各用户;临时施工及住(用)户装修制订临时用电管理措施;发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源;备用应急发电机随时启用。配电房管理。由机电技术人员管理和值班,无关人员禁止入内;建立配电运行记录,每班巡查1次,每月细查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录;室内照明、通风保持良好;操作开头的标志明显,停电拉闸要挂标志牌,检修停电,更应挂牌;操作及检验时,必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。供电设备的正常维护和保养。观察各类仪表、电压是否正常,使用电流的变化情况,高峰用电时的电流数值,三相电流是否平衡,对照值班记录检查分析有关差异;核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合;配电箱固定是否牢固,箱内器件是否完好无损,各闸具的接头有无松动,操作是否灵活,刀刃及接点有无烧伤,导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕;导线绝缘是否良好,各类绝缘导线的绝缘是否老化,各接头处有无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效,接头之间有无腐蚀现象;金属管连接的地线是否良好,有无虚脱或腐蚀,各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象,管路有无塌腰变形;各用电器具是否牢固;各种地板的接地电阻是否符合规定。③弱电设备管理。每天对门禁对讲系统进行维修保养,确保故障能及时排除。④消防管理。消防控制中心24小时值班,消防系统设施设备齐全,完好无损,可随时启用;制订突发事件应急方案;消防管理员接受严格正规的培训。建立日常防火检查制度,每周一次检查消防系统设施设备,每月全部检查一次,及时发现并消除火灾安全隐患,确保消防设施齐全、完好,标志完整,可随时启用;在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻;全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;建立义务消防队,制订突发火灾应急方案;每年举行一次消防演习,增强应急技能、提高业主消防意识。
.环境保洁系统
环境卫生管理的目的是净化环境,给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我公司对清洁卫生工作将严格“五定”管理,即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
管理标准:垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备;标准化保洁(专职人员及清洁卫生责任制);垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;房屋公共部门共用设施无蚁害;楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
(1)日常保洁
 范围 工 作 内 容频 次 标 准 备注
 楼道①收垃圾,洗垃圾桶 2次/天 无遗留物、无臭味
②扫地板及楼梯 1次/天无杂物,无积水
③冲洗楼梯 1次/周无杂物,无积水
④擦公寓口信报箱 1次/天无灰尘,无手印
⑤擦电梯 2次/天无灰尘,无手印
⑥擦公共防盗门 1次/周无灰尘
⑦擦楼梯扶手 1次/周无灰尘
⑧擦公共天花板 1次/周无灰尘、蜘蛛丝
⑨擦消火栓 1次/月无灰尘
⑩擦窗户 2次/月无灰尘
道路①路面 循环清扫 无杂物
②路边绿地 2次/天无杂物
③水泵结合器 1次/周无灰尘
④路灯柱 1次/周无灰尘
绿地 清理 2次/天 无灰尘、枯叶
(2)四害消灭
在楼道、道路、绿地等公共区域,每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂,定期二次消灭蚊子、苍蝇,配合周围区域对四害滋生地消毒处理。
.绿化维护系统
制订绿化管理标准,定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作;对楼宇绿化进行改进、栽种;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损、无斑秃;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
项目措施标准
绿化浇水 浇水(依气候变化) 浇足浇透
草皮 修剪(按季节进行) 草皮美观平整
杂草 清除(每周一次) 确保基本无杂草
防虫 病虫害防治(一年2次) 无病虫害
养护 施肥(一年4次) 绿化生长旺盛
乔灌木 修剪造型一年4次
.共用设施管理系统
制订共用设施管理标准,对业主的共用设施:篮球场、网球场、羽毛球场等制订相应的管理办法,定期对共用设施进行维护保养;开发收益性服务项目,借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理,并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值,为业主及开发商获取收益也为良好的物业管理注入动力。
.社区文化活动组织系统
(1)社区文化建设
创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里,特别是节日,如春节、中秋节等,管理处腾出活动空间,与社区居委会一道,组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动,使住用户拥有一份归属感;各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;配合、支持、参与社区文化建设,提倡高雅的社区文化。
(2)便民服务
“不出社区门,照样过日子”是本公司服务的一项重要目标,当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时,全公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为住户排忧解难,积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。
①日常服务
设置业主联络处、服务专线,开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所,不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改;每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;代定报刊,邮件报刊代收代发。
②特约服务
提供有偿特约维修服务。室内维修装潢业务,小修不过夜,中修三天完成;空房代管,房屋中介;委托代装家用电器;代办家庭清洁、消毒、打蜡;委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理;信息咨询服务等。
六、物业接管事项说明
(一)我公司一旦接受委托进行物业管理,保安、环境卫生等关系小区基本生活秩序的工作立即入场开展,各项接管工作一周内完成,以保障小区业主的切身利益。
(二)为了高效完成接管工作,公司领导成立以陈副总经理为首的接管验收小组(具9年物业管理工作经验)。成员包括2名工程师、1名会计师。(资料来源:www.wyfwgw.com)
 
 
 
案例二教学方案
《念奴娇·赤壁怀古》教案
【教学目标】
1.理解词中所表达的作者的思想感情。
2.学习写景抒情的艺术手法。
3.通过学习,提高学生独自赏鉴古诗词的能力。
【教学重点】描写赤壁战场的雄奇景色,追思周瑜当年雄姿以及作者对历史和人生的看法。
【教学方法】品读+赏析
【教学课时】一课时
【教具】多媒体辅助教学
【教学过程】
一、导入新课:
1.请学生回忆学过的苏轼的诗词,如《题西林壁》、《水调歌头》等,并请学生背诵,过渡到新内容。
2.用多媒体放本文的配乐朗诵,激发学生学习本文的兴趣。
二、释题:
1.提问:从题目中看出这篇文章写的是什么?
明确(1)写的内容是怀古;(2) 怀古地点在赤壁。
2.提问:哪几个地方有赤壁这一地名?本文的赤壁指哪里?
明确:作者想借此处赤壁地名而发思古的感慨。
三、讲读分析。
(一)分析上片:
1.体会本词开头情景交融、因景怀古的特点。“大江东去,浪淘尽,千古风流人物”是诗人所见所感,作者把无限的流水和有限的人生交织在一起,隐含着对宇宙永恒、人生短暂的慨叹。
2.串讲各句,重点分析写景,体会对咏史的作用。
(1)“故垒西边,人道是三国周郎赤壁”承接前一句,由怀古(千古风流人物)进入具体内容,点“怀古”的题目,指明事件的特定时代(三国),人物(周瑜)和地点(赤壁),引入对古战场的凭吊。
(2)讲“乱石穿空,惊涛拍岸,卷起千堆雪”。
a.问:具体写了什么?明确:古战场。
b.用多媒体展示这几句的近景,突出显示江边山石奇特、陡峭,各具神态,如在眼底;山石高峻,拔地而起,由上而下,直插云霄,给人以动感。在展现江边浪涛时,配上惊涛拍岸的效果声,随着每一阵席卷而来的惊涛骇浪,发出一声声震耳欲聋的轰响,并飞溅起无数雪白的浪花。这一段影像从视觉、听觉两个不同的角度刺激学生不同的感官,把山、石、涛、浪花展现得气势宏大、有声有色,创造了一个奔马轰雷,惊心动魄的艺术境界。通过这一展示,使学生对这几句话有一个感性的认识。
c.请学生当场用自己散文化的语言描绘这一景象。
d.问:作者为什么要写这几句话?
明确:写赤壁的雄奇景色,是为英雄的活动提供一个苍茫壮丽的舞台,使英雄的千秋功业和古战场的山水景观相映生辉,英雄的豪情壮志在这陡峰惊涛之中呼之欲出。
(3)问:“江山如画,一时多少豪杰”在全词的作用是什么?
明确:承上启下。前句承上,概括对赤壁景色的描写,自然得出“江山如画”的结论。后面紧接着发生赞叹,“一时多少豪杰”,是启下。进一步明确,诗人写如画江山,原来是为了怀念豪杰。
(二)分析下片:
1.体会“江山如画,一时多少豪杰”与“遥想公瑾当年”的上勾下联。
2.问:如何刻画周瑜的形象的?(用多媒体放电视剧《三国演义》中的有关镜头。
明确:(1)从爱情生活方面展示周瑜的年轻得志,英俊潇洒。
(2)从军事生活方面展示周瑜的儒将风度和年少即建立殊勋的丰功伟绩。
3.用多媒体推出作者独自站立江边,面对赤壁的倒影,镜头由远而近特写花白头发。问:“作者为什么‘多情应笑我 ,早生华发’”?
教师简介作者写此文的背景资料(此处文字稿省略)。学生讨论。明确:作者对当年“雄姿英发”的周瑜谈话破敌壮举的怀念,是为了抒发一种伤己情感——想建功立业但又无法实现理想的无可奈何。
4.问:如何理解“人生如梦,一樽还酹江月”?学生讨论。
明确:尽管作者在历史和现实的对比中,他非常的痛苦,但一涉入个人的悲愤便又用“人生如梦”四字推开,而以“一樽还酹江月”作结。他认为还是暂时寄情于江月,将深沉的叹惋融入无穷的涛声和月色之中,江、月常存,相敬以酒,借此在大自然中寻求慰藉。表达了作者乐观旷达的情怀。
四、总结本词的写作特点:将写景、怀古、伤己相融合。
五、作业:背诵课文。
【板书设计】 略
(资料来源:丁旻《全国语文教师四项全能竞赛获奖作品精选》珠海出版社)
 
教师教案规范格式
课 程 教 案
20—20学年第学期)
课程名称:
授课学时:
授课班级:
任课教师:
中国传媒大学教案(首页)
 
 
课程编号
课程名称授课
班级学生
人数
 
课程类型公共基础课();学科基础课();专业基础课();专业课();
基础选修课();专业选修课();公选课()
 
授课方式理论()实验()实习()考核方式考试()考查()
课程总学时学  
学时分配课堂讲授学时;实验上机 学时
教材名称
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(作者,出版社,出版时间)
 
授课教师职称学科
授课时间授课地点
 
章节名称(授课章节名称)
(本次课或本单元学时数)
一、教学目的及要求
(教学目标明确、具体、切合学生学习实际。要表达清楚通过本单元课程或本次课程的学习,了解哪些知识点,理解哪些概念,掌握哪些方法,提高哪些技能。教学要求是指为实现教学目的,对学生在教学过程中提出的明确要求。)
二、教学重点及难点
(重点难点突出。)
三、教学手段
(主要是指板书内容与安排、课上手绘图的准备、投影胶片、模型、实物、录像带、多媒体等。)
四、教学方法
(主要指课堂提问、讨论、启发、自学、演示、演讲、辩论、难点的突破、重点的突出、例题的选择等。)
五、作业
(是指根据教学目的及要求布置一定量的思考题和习题等。)
六、参考资料
(是指授课教学内容参考的教学参考书的章节名称。)
七、教学内容与教学设计
(教学内容是整个教案的主体部分,既体现出教学活动的逻辑程序,又要划分出若干环节或步骤,并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用,相互间的衔接、过渡,以及教学过程与板书的协调等等,充分反映出教师教学设计思想,体现了教师的教学经验和风格。)
八、课后小结
(课后小结是教案执行情况的经验总结,目的在于改进和调整教案,为下一轮课讲授设计更加良好的教学方案。应全面审视教学过程,特别注意对意外发现、点滴收获,以及因个别疏漏而及时补充的方法等方面的内容进行撰写。)
(资料来源:renshichu.cuc.edu.cn)
 
案例三服务方案
长城都市阳光山体公园(花园会所)物业服务方案
目录
第一部分山体公园概况及顾客分析
一、山体公园概况
二、顾客群体分析
三、顾客需求分析
第二部分项目定位及运作模式
一、山体公园的定位
二、管理模式
三、组织架构
第三部分物业管理服务内容
一、正常管理
二、儿童管理
三、康体活动
四、安全管理
五、卫生维护
六、设施养护
七、在岗人员行为管理
第四部分物业管理费定价及收支预算
一、测算依据
二、人工成本测算
三、物资装备测算
第五部分公园使用功能的几点建议
一、公园封闭建议
二、康体健身器材配置建议
三、增加阅览室建议
四、增加棋牌室建议
结束语
(资料来源:http://dichan.sina.com.cn)
 
案例四策划方案
成都庆典演出活动策划书案例
成都鼓乐镁文化传播有限公司开展庆典演出以来,得到市政府、市民政局及相关部门和广大客户的大力支持。为了进一步推进社会文化事业的蓬勃发展,促进各社区精神文明建设,丰富成都居民的文化生活,活跃社区氛围,陶冶居民高尚的道德情操,为了营造五一佳节的喜庆气氛,给成都居民一个相互交流沟通的平台,进一步拉近成都各社区居民邻里间的距离,推动社区和谐发展,共度欢乐迎五一国际劳动节,公司拟订于2009年5月1日,与社区人民共同打造一台五一文艺演出。
具体实施方案如下:
一、整体情况
1.文艺演出主题名称:五一文艺演出
2.演出目标:丰富居民的业余文化生活、营造五一劳动节的喜庆气氛、增强社区凝聚力、构建和谐社区、展现鼓乐镁文化传播有限公司与成都各界人士的良好合作与风采。
3.时间:2009年5月1日17:00—19:00
4.地点:
5.节目主持:
6.主办单位:成都鼓乐镁文化传播有限公司
7.协办单位:
8.演出人员:
9.观众:合作伙伴及成都各社区市民
10.演出筹备工作管理方式:阶段式管理和项目式管理相结合
11.演出人员及后勤工作人员共计:人
二、工作人员和项目工作筹备小组组长:(负责指导监督整场演出前后的各项工作)
副组长:(协助组长进行管理协调)
小组成员:(具体实施各项分类工作)
1.节目协调小组:
任务:
a.与主持人和演出人员的协调与沟通
b.节目的核定及演出全流程的衔接监督
2.治安管理小组:
组长:(社区民警)
组员:
任务:
a.演出前后秩序的维护,具体负责整场演出前后的治安管理工作
b.演出期间会场纪律的维持
3.后勤服务组:
任务:
a.演出前后凳子的借还
b.演出前的接待工作
c.演出期间会场后勤保障
4.机动小组:
任务:
a.监督并确保拱门搭建的及时与搭建质量
b.音响、功放、话筒等设施的摆放和整理
c.演出中突发情况的紧急预案及处理
5.宣传小组:
任务:
a.利用海报、横幅等方式开展宣传
b.现场摄影及DV摄像
三、各阶段任务
(一)筹备阶段
1.联系演出人员,进行沟通协调,确定演出具体事宜
2.确定工作人员配备及分工协作情况
3.落实演出所需各种硬件设施,如:舞台拱门的搭建,音响、功放、话筒等的租借
4.进行演出前的宣传工作
5.邀请相关领导(暂定)
(二)进展及控制阶段
1.现场控制及协调
2.后勤服务保障
3.整个演出过程的治安管理
(三)演出结束后的整理阶段
1.观众的疏导
2.器材设备的收纳归还,桌椅搬运
3.垃圾清扫
四、节目安排
本次演出由成都鼓乐镁文化传播有限公司和合作伙伴及社区组织共同打造,热情参与,节目形式多样、题材新颖、喜闻乐见。共15个节目(暂定):(详情见附件节目单)
 (资料来源:http://glmwh_88.3656h.com)
 
 
 
 
案例五创业方案
 
大学旅舍创业计划书
产品与服务
一、描述
业务主体将向大众(主要是大学生和青年)提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游导向服务,其体现在uchostelling(大学旅舍)网站上。U&C HOSTELLING(大学旅舍)立足点在u&c(univercity&college)上,主要体现在hostelling(青年旅馆)上。随着国内大学旅行社的诞生、发展及大学旅游热的兴起,如何将分散的大学旅游配套资源有秩序和有组织地发展起来,形成一个大型的跨地域性的旅游服务体系,广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务,是许许多多大学生希望的,也是不少旅游企业机构正在考虑的。
Hostelling International(国际青年旅舍)虽然已经进入了中国,并获得了一定成功,但其服务目前只集中在经济发达的珠江三角洲地区(广州、南海、珠海、肇庆、深圳),与大学生目前的旅行要求有很大的差距。在广大的旅游热点地区,类似青年旅舍的服务是相当缺乏甚至没有。面对大学生这个庞大的旅游群体,近年来出现了旅游点高校接待等萌芽状况的大学生旅游服务中介,但其信誉始终难以稳定。
针对为数众多的大学生旅游者对旅游地区青年旅馆式服务的需求,uchostelling网站将通过网络形式,结合国内各地高校旅行社的建立情况,通过合作兼并(已建立相应旅游组织)和聘用兼职(尚未建立相应体系)等形式,在网上开展大学生领域的异地接应、当地导游和结伴同行等服务项目,以建立以高校为主要场所的流动性青年旅馆服务体系。
二、技术
前端:
多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅馆业务管理经验的人员,同时网站具备一支有经验的旅游信息采编队伍。
1)订票系统:为客户提供网上预订机票及其相关服务。
航班查询
机票预计
订单的查询与修改
退票
代理出票/退票/订单维护功能。
2)酒店系统:为需要在网上查询和预订酒店的客户提供迅速,方便,可靠的在线服务。
客户登录
酒店查询
酒店预订
更改预订
取消预订
房源维护
库存预警
退款模块
3)旅游线路系统:为客户提供迅捷,方便,可靠的在线旅游信息服务和在线预订。
客户登录
信息查询
线路预订
更改预订
取消预订
旅行社管理和维护
4)支付系统:提供与各大商业银行安全的在线支付功能。
三、访问者得益
通过访问本网站,上网者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导向,可联系到各种旅游帮助机构,如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等,从高校到高校,既可享受异地旅行的乐趣,又在食住行方面得到相对可靠的保证,既有朋友式的照顾,又以较实惠的价钱完成旅程。
市场分析
(一)市场介绍
1999年年末我国上网人数890万,根据不完全统计,目前我国网民已突破1000万,随着以大学生为主的校园网民的成长,中国互联网用户的数目急剧增加。
2000年3月份开始,在电子商务热潮下,旅游网站作为模式清晰的ICP,其发展前景一度被广泛关注,国内几大旅游网站纷纷有所行动,最为引人注目的是全国最大的旅游网站华夏旅游网与TOM.COM达成合作意向。旅游网站以其不涉及配送和支付问题,以电子商务为主要形式,一时成为投资热点。
但无论是华夏旅游网,中国旅游资讯网还是后起之秀的携程旅游网,他们都把业务重点放在旅游行业上面,重点放在飞机订票、酒店房间预约等传统旅游业务上,在个人自助游、学生背包游方面始终搞不起特色,所提供的服务做不到本质实处,表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍,有关个人旅游的细节鲜见提及。在去年年末异军突起的携程旅游网虽然在个人自助游方面搞出一定特色,但其定位仍带有传统自助游的影子,没有充分顾及大学生旅游阶层,其携程旅游方式对于在校的大学生仍存在难以操作的地方。
而另一方面,目前许多旅游网站号称网络旅游便宜、舒适,但熟悉旅行社业务的人都知道,通过网络购票、订房,很难达到旅行团队的人数规模,也即不可能享受到旅行社所得到的折扣,现时网络旅游的风光只不过是网站不惜血本的降价卖广告,不是长期生存的办法。根据一份调查,在整个旅游市场的大批散客当中,90%以上原先就不通过旅行社出游,而在这批散客中的上网者,才是目前旅游网站真正争夺的目标顾客。从某种意义上说,传统旅行社和旅游网站说到底并没有正面交锋。目前国内旅游网站的发展主流只不过是旅行社的架构调整,同旅游网站的发展没有什么联系。网上旅游必须根据自己的特点走出自己的路向,做一些通过互联网很容易可以实现的服务。
随着人们生活水平及知识水平的双重提高,对于旅行的要求也越来越苛刻,传统的填鸭式随团游对许许多多出外旅行者日渐失去了吸引力。在年轻人当中,自主自由的自助式旅游越来越受到认可。但一个严峻的问题是面对发展迅速的自助游(背包旅行一族)群体,国内的社会配套设施远远跟不上需求,造成许多旅行后遗症。uchostelling(大学旅舍)就是通过网络将青年旅馆式的配套服务首先在国内有条件的大学区建立起来。目前在广东以外的中国诸多旅游地区,还没有直接以青年旅馆命名的机构,但相类似的为背包旅行者服务的饭店已经出现,这都体现了市场的实际需要。像云南大理、广西桂林都有为自助旅行者服务的配套住宿饭店,在上海黄浦江边古老的理查饭店也已经很接近青年旅馆的标准,但他们缺乏一定的系统协调,在旅游业中的聚焦效应没有得到充分发挥。
今年3月下旬,中国12个城市的代表在广东青年旅馆协会的组织下,商讨了国际青年旅馆在中国的推广计划。据称,几年内将有多家青年旅馆在全国不同城市开业。一种新的旅游格局初露端倪,中国为未来新的旅游精神做充分的硬件准备。
(二)目标市场
业务内容的受众是大学生(年轻人),但从长远来看,服务受众基数不断增加,年龄在30岁以下的网民都是我们可能的访问者。如果网站能顺利起步的话,开站半年内,通过假期前的服务项目宣传和U&C HOSTELLING(大学旅舍)理念的高校巡回SHOW,同时加以一定的推广免费优惠,总访问人数可过数十万,一年后可达百万。同时中介服务业务也会随假期的到来进入正式起步发展阶段,网站浏览人数的增长与使用青年旅舍服务后的二次宣传将不断推广uchostelling。在网站浏览量的稳定情况下,广告收入也会不断上升。
(三)区域聚焦
uchostelling服务方面,我们立足于区域性,立足于业务密集点。开始发展重点是以广州为中心的华南地区,基础打好后(如U&C HOSTELLING理念的渗透率在高校学生中达到一定程度),再向北推进,划分东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南及港澳台等区域,业务成熟将与国外同类机构合作开展中外hostelling业务合作,争取每个有高校的城市区域开设有uchostelling的服务机构。
(四)发展目标
公司最终发展目标是完成对传统旅游业和正统电子商务之间的自由游式旅游资源的整合,使U&C HOSTELLING(大学旅舍)成为以网络为交易方式,以大学为服务根基的跨地域性的青年旅社,规模最大的大学生(青年)旅游机构,成为大学生旅游者在城市之间的理想驿站。
业务计划的实施
(一)实施战略
第一步:(时间:六个月)第一笔资金到位后,大部分用于基础运行中去,把有限的人力资源重点放在U&C HOSTELLING(大学旅舍)理念和网站具体业务操作方式的推广上。与此同时,先与国内已建立的大学旅行社或有类似青年旅馆的机构进行业务联系,再在较为发达但未有相应机构的大中城市的大学开展业务建设。在此基础上,争取更大的投资。
第二步:在华南各大高校校园开展相关活动,并争取一期的服务使用者。一年内U&C HOSTELLING业务进入正常营运状态,并以此为基础,在非假期时间开发其他服务内容。
第三步:加大融资,扩大业务规模,并适当在业务集中城市(点)建立全权物业。
(二)联盟
公司将与资金和技术较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟,双方互补长短,共同发展。网站将和各大媒体单位建立合作关系。
 
(资料来源:草根创业网)
 
【自测题】
一、仔细阅读例文,试回答:
1.应用方案写作的基本要求是什么?
2.教案构成要素有哪些?
3.公关策划方案的内容与结构?
4.创业方案的主要内容?
二、情景练习
以一个值得纪念的日子为例,如同学聚会、自主创业、重大事件、节日,写出一份策划方案,并模拟实施。
 

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